借鑒他人-卡耐基訓(xùn)練-文庫(kù)吧
2025-04-14 18:07 本頁(yè)面
【正文】 自己。寫三項(xiàng)優(yōu)點(diǎn) 特征：較少爭(zhēng)辯，少找借口。 哈佛調(diào)查 防礙自己的成長(zhǎng)最大要因就是找借口 和顧客爭(zhēng)辯，即使贏得一場(chǎng)辯論，很可能你輸?shù)袅艘粋€(gè)終生顧客，而平均失掉一個(gè)顧客帶來(lái)的是損失十個(gè)潛在顧客。 要修水龍頭而不是擦地板。降低與人爭(zhēng)辯次數(shù)，少爭(zhēng)辯，少攻擊。 卡耐基訓(xùn)練 自信 卡內(nèi)基的一位榮譽(yù)校友開連鎖超級(jí)市場(chǎng)。在門口掛的牌寫到：顧 客是對(duì)的，如果顧客是錯(cuò)的請(qǐng)參考第一條。 多給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，為什么要去辯，一個(gè)非常滿意的顧客會(huì)帶 來(lái)六個(gè)顧客。 卡耐基訓(xùn)練 自信 沒(méi)有自尊也就沒(méi)有自信 接受自己 +尊重自己 =自信 特征：熱忱、效率、有自己意見、愿冒風(fēng)險(xiǎn)、較能包容，有類似 的經(jīng)驗(yàn)，有毅力、責(zé)任感。 中鋼：經(jīng)理人什么工作都需要輪換做過(guò)，公司以此培養(yǎng)經(jīng)理人的 自信。 測(cè)驗(yàn)很有自信的 50人，任用自信很強(qiáng)但專業(yè)、知識(shí)相對(duì)較弱的人， 第一年績(jī)效比自信弱的人強(qiáng) 30%。每個(gè)人展現(xiàn)的只是冰山之一角。 卡耐基訓(xùn)練 自信 練習(xí) 我終于要求自己作到了的一件好事。 宏基的一位經(jīng)理不愿回家，因?yàn)楦赣H總要拉他喝茶，嘮叨。這位 經(jīng)理后來(lái)要求自己學(xué)會(huì)打麻將，并回家陪父母一起娛樂(lè)。父親變 成了另外一個(gè)人，而這位經(jīng)理也樂(lè)于經(jīng)常回家陪父母。 . 卡耐基訓(xùn)練 自信 嚴(yán)老師的分享： 嚴(yán)老師家樓上來(lái)位鄰居，每天晚上木履聲影響到樓下。嚴(yán)老師很想 上去與鄰居協(xié)調(diào)是否可以避免產(chǎn)生木履聲。因?yàn)椴恢缹?duì)方的情況 又考慮這樣做關(guān)系是否會(huì)不好，很猶豫。最后，嚴(yán)老師買了兩雙皮 拖鞋，強(qiáng)制自己上去和鄰居打招呼、溝通。鄰居本不知道這樣給鄰 居帶來(lái)不便，主動(dòng)道歉，從此干擾很少了。 主動(dòng)去協(xié)調(diào)，強(qiáng)制自己可以做得很好。 卡耐基訓(xùn)練 自信 自信結(jié)語(yǔ)： 海洋的事情 到水族館，看見小魚缸養(yǎng)了小鯊魚，中等大魚缸養(yǎng)了中等大鯊魚， 大魚缸養(yǎng)了大的鯊魚。開始以為小鯊魚長(zhǎng)大一點(diǎn)會(huì)放進(jìn)中等大的 魚缸中，等再長(zhǎng)大了會(huì)放入大的魚缸中。水族館的人員搖搖頭說(shuō)： 小魚缸中的小鯊魚一直只會(huì)這么大，大魚缸中的大鯊魚也一直是 那么大。魚缸的大小決定了鯊魚能長(zhǎng)多大。 人人都需要自信，在公司的成長(zhǎng)取決于我們自己。 卡耐基訓(xùn)練 自信 謝歸用謝的使用方法： 謝謝 歸功于 獎(jiǎng)品怎么用 謝謝 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 *控制與壓制的差別 *EQ出版社 CEQ *成功的關(guān)鍵 *熱忱的影響力 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 《大趨勢(shì)》北歐航空公司總經(jīng)理令公司贏利的秘訣： “改變了我們公司員工的態(tài)度”。 員工只能得到顧客 15秒的注意力，關(guān)鍵在如何利用好這 15秒。 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 艾森豪威爾將軍 沒(méi)有豐富的打戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、沒(méi)有做政府官員經(jīng)歷、沒(méi)有高深學(xué)歷， 但卻可以做美國(guó)總統(tǒng)。 一戰(zhàn)后二戰(zhàn)前，艾做麥克阿瑟的參謀，練習(xí)駕駛飛機(jī)老犯錯(cuò)誤， 被比自己官階低的教官不斷批評(píng)。著落后，少尉在總結(jié)面談時(shí) 以為艾會(huì)惱羞成怒而責(zé)罵自己，艾森毫威爾說(shuō)的話卻是： “ no， I am sorry”。 艾森豪威爾回憶小時(shí)侯過(guò)萬(wàn)圣節(jié)，因生病不能出去玩，吵鬧之后 祖母拿了圣經(jīng)給他念圣經(jīng)中的話： “一個(gè)會(huì)控制自己態(tài)度的人比一個(gè)會(huì)控制國(guó)家的人還要了不起” 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 對(duì)他人的態(tài)度 *關(guān)心他人 對(duì)他人感興趣 *了解他人 諒解他人 某出版社被另一集團(tuán)收購(gòu)， CEO雖然有很豐富的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)但 還是被解聘，原因是這位 CEO對(duì)待員工態(tài)度惡劣，經(jīng)常責(zé)罵他 人。收購(gòu)方認(rèn)為外部市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)這么激烈，企業(yè)需要的是由衷 的合作，如果不是由衷的變化就無(wú)法去對(duì)外界變化應(yīng)對(duì)。 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 尊重他人的態(tài)度 能與各種不同人合作 不能有例外 不分階層 每尊重他人一次就是尊重自己一次 未來(lái)個(gè)人成功自信、態(tài)度將占據(jù) 85%的要因，專業(yè)能力、知識(shí) 僅僅占據(jù) 15%的要因。 卡耐基訓(xùn)練 態(tài)度控制 杜魯門的故事 杜魯門做羅斯
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