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沃爾瑪管理信息系統(tǒng)分析-文庫(kù)吧

2024-11-27 09:35 本頁(yè)面


【正文】 贏的零供關(guān)系是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理成功的基礎(chǔ)。沃爾瑪通過直接與 供應(yīng)商簽訂協(xié)議,確立長(zhǎng)期采購(gòu)關(guān)系,省去以往多級(jí)代理商的環(huán)節(jié),大大降低了 流通費(fèi)用,有效降低了成本,從而使消費(fèi)者受益。 同時(shí),沃爾瑪積極幫助供應(yīng)商改善管理 。沃爾瑪不僅對(duì)供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求, 而且主動(dòng)幫助供應(yīng)商進(jìn)行生產(chǎn)場(chǎng)所、存貨控制、勞動(dòng)力成本等方面的管理,主動(dòng) 參與到上游企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃中去,與上游企業(yè)共同商討和制定產(chǎn)品計(jì)劃、供貨周 期、甚至幫助上游企業(yè)進(jìn)行新產(chǎn)品的研發(fā)和質(zhì)量控制方面的工作。與此同時(shí)不斷 對(duì)供應(yīng)商提出更高的要求,從而使供應(yīng)商持續(xù)提高自身的管理水平,使整個(gè)供應(yīng) 鏈從上游開始優(yōu)化,形成供應(yīng)鏈管理的良性循環(huán)。 信息集成是沃爾瑪與供應(yīng)商穩(wěn)定雙贏合作關(guān)系的又一重要體現(xiàn)。這種信息是 指沃爾瑪與供應(yīng)商共同提供的信息,一方面供應(yīng)商向沃爾瑪提 供其生產(chǎn)成本,產(chǎn) 品開發(fā)計(jì)劃等信息,供沃爾瑪進(jìn)行相應(yīng)的銷售決策。另一方面沃爾瑪向供應(yīng)商提 供實(shí)時(shí)的銷售信息,以及顧客的建議等市場(chǎng)信息,使供應(yīng)商能夠更合理的安排自 己的生產(chǎn)。大力注重物流配送中心的建設(shè) 沃爾瑪在進(jìn)行擴(kuò)張的時(shí)候,始終堅(jiān)持的是先做好物流配送中心的建設(shè),然 后再以物流配送中心進(jìn)行輻射,在其周圍進(jìn)行沃爾瑪門店的擴(kuò)張,從而進(jìn)行統(tǒng)一 配送,形成規(guī)模優(yōu)勢(shì)。沃爾瑪?shù)臄U(kuò)張邏輯是與其集中統(tǒng)一配送的運(yùn)營(yíng)原則相匹配 的。沃爾瑪對(duì)每一個(gè)配送中心都有嚴(yán)格要求,其面積一般都在 10 萬平方米左右 。 要求其具有能夠?yàn)橐话俣鄠€(gè)門店進(jìn)行配送商品的能力。而且沃爾瑪?shù)奈锪髋渌椭? 心各個(gè)流程均管理規(guī)范,從商品的進(jìn)貨,卸貨、到商品的存儲(chǔ),分揀以及最后的 最終的運(yùn)輸,都與最新的信息化技術(shù)相結(jié)合,在規(guī)范物流配送中心個(gè)流程 的同時(shí),提高各個(gè)流程的效率,從而實(shí)現(xiàn)貨物的快速低成本流通。如今沃爾瑪?shù)? 物流配送中心己經(jīng)成為其供應(yīng)鏈管理中連接門店與供應(yīng)商的重要樞紐,沃爾瑪 85%的商品都經(jīng)過物流配送中心進(jìn)行統(tǒng)一配送。其配送中心正在發(fā)揮并將持續(xù)發(fā) 揮重要的作用。 領(lǐng)先行業(yè)的信息化管理 沃爾瑪注重 信息化對(duì)其運(yùn)營(yíng)效率的提升,其信息化管理一直領(lǐng)先于行業(yè)水 平。沃爾瑪?shù)男畔⒒芾淼奶攸c(diǎn)是利用信息化技術(shù)完成其供應(yīng)鏈全過程的協(xié)調(diào)、 控制與管理,從前端服務(wù)、銷售到后臺(tái)的物流配送、采購(gòu)等各環(huán)節(jié)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 其信息化管理實(shí)際上是一個(gè)整合性的平臺(tái)。將產(chǎn)、供、銷各個(gè)環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)、消息、 信號(hào)等通過信息技術(shù)進(jìn)行搜集、整理、分析并為最終的決策服務(wù)。其信息化一體 化管理如圖 4 一 13 所示 : 在信息化管理的支持下,沃爾瑪能夠以最低的成本,最優(yōu)的服務(wù)進(jìn)行全球運(yùn) 有力支撐了“天天平價(jià)”的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。 良好的顧客需求管理 從沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的分析中可以看出,沃爾瑪深知其所在行業(yè)直接面對(duì)消 費(fèi)者,顧客決定一切,如果其經(jīng)營(yíng)不能滿足消費(fèi)者的需求將無法生存下去。良好 的顧客需求管理是沃爾瑪供應(yīng)鏈管理的又一特點(diǎn)。將“顧客滿意是我們未來成功 與成長(zhǎng)的最好投資”作為公司的經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪通過多種途徑來了解顧客需 求,每周沃爾瑪都會(huì)通過店內(nèi)直接調(diào)查、隨社區(qū)導(dǎo)購(gòu)廣告的調(diào)查問卷,網(wǎng)站在線 的調(diào)查問卷,電話訪談等來進(jìn)行了解顧客的需求,獲取最直接、最客觀的數(shù)據(jù)。 同時(shí)沃爾瑪也對(duì)其銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行科學(xué)分 析,來了解消費(fèi)者的需求。沃爾瑪?shù)墓芾? 會(huì)在了解了消費(fèi)者的需求后,決定購(gòu)買的商品,組織采購(gòu)。 在與供應(yīng)商進(jìn)行談判時(shí),沃爾瑪也始終以顧客需求為出發(fā)點(diǎn),不僅關(guān)注商品 的采購(gòu)價(jià)格,更關(guān)注商品的品質(zhì)、用途以及與顧客需求的契合度。只有滿足顧客 需求的商品沃爾瑪才會(huì)采購(gòu)。此外,沃爾瑪為顧客購(gòu)物中提供的服務(wù)以及在購(gòu)物 后提供的售后服務(wù)均是以滿足顧客需求這個(gè)基本點(diǎn)展開的。顧客需求管理己經(jīng)成 為沃爾瑪成功的基礎(chǔ)之一,是其供應(yīng)鏈管理的起點(diǎn)也是終點(diǎn)。 1 采購(gòu)管理 (l)合理的規(guī)劃采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)布局。沃 爾瑪在全球 14 個(gè)國(guó)家開有 7000 余家門店, 自然采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)遍布全球。其采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局如圖 4 一 1 所示 : 沃爾瑪在全球主要設(shè)立四個(gè)采購(gòu)大區(qū),在大區(qū)下面再按不同國(guó)家設(shè)計(jì)各個(gè)國(guó) 家采購(gòu)分公司。各大區(qū)的采購(gòu)公司主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略上的采購(gòu)事宜。在四個(gè)大區(qū)中, 大中華及北亞區(qū)的采購(gòu)量最大,占到公司總采購(gòu)量的 70%還多,而且這其中中國(guó) 的采購(gòu)量又在大中華及北亞區(qū)中占第一,因此沃爾瑪將其全球采購(gòu)的總部設(shè)在了 中國(guó)深封 I!。 沃爾瑪全球采購(gòu)中心的職責(zé)其實(shí)是提供一個(gè)平臺(tái),將沃爾瑪全球各個(gè)地區(qū)的 買手和全球各個(gè)地區(qū)商品的供應(yīng)商連接起來。其主要工作就是在全球范圍內(nèi)為沃 爾瑪各個(gè)公司尋找新的商品和合適的供應(yīng)商,一方面把尋找的商品和供應(yīng)商組織 起來,與此同時(shí)把分布在全球沃爾瑪各個(gè)區(qū)域的沃爾瑪買手們也組織起來,讓買 手們和供應(yīng)商進(jìn)行協(xié)商,最終達(dá)成交易。具體來說沃爾瑪采購(gòu)中心的職責(zé)主要有 以下三點(diǎn) :①為各地買手服務(wù),進(jìn)行商品的搜集。沃爾瑪各個(gè)地區(qū)店鋪在經(jīng)營(yíng)時(shí) 自己店鋪的經(jīng)營(yíng)狀況十分了解,各個(gè)店鋪的買手們通過對(duì)銷售數(shù)據(jù)的分析, 對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的客觀預(yù)測(cè),會(huì)正確認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)亓闶凼袌?chǎng)的情況,哪些商品 好賣,哪些 商品滯銷,店鋪需要什么商品,什么價(jià)錢,哪個(gè)季節(jié)需要等這些需求信息他們都 能比較準(zhǔn)確的掌握。但是他們并不知道所需商品在全球的供應(yīng)狀況。這正是全球 采
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