聯(lián)通公司話務(wù)員工作總結(jié)與聯(lián)通分公司上年工作報(bào)告匯編-文庫(kù)吧
2024-11-21 22:30 本頁(yè)面
【正文】 有損失。因此，在客戶服務(wù)部門(mén)，不能說(shuō)這是那個(gè)部門(mén)的責(zé)任，一切的責(zé)任都需要通過(guò)客服人員化解，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。，需要一定的技能素質(zhì)：(1)良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。與客戶溝通過(guò)程中，普通話流利，語(yǔ)速適中，用詞恰當(dāng)，謙恭自信。(2)豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問(wèn)題的必備武器。不管做那個(gè)行業(yè)都需要具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能跟客戶溝通、賠禮道歉，而且要成為此項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問(wèn)題。如果客戶服務(wù)人員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問(wèn)題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務(wù)人員的幫助。因此，客戶服務(wù)人員要有很豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。(3)要學(xué)會(huì)換位思考，我們?cè)诳紤]自已利益的同時(shí)也要會(huì)客戶著想，這樣是維護(hù)客戶、留住客戶最好且最有力的辦法，在遇到客戶投訴時(shí)如能換位思考可以平衡工作情緒，提升自身素質(zhì)。聯(lián)通分公司上年工作報(bào)告在縣委、縣政府大力支持下，中國(guó)聯(lián)通市分公司把縣分公司當(dāng)作聯(lián)通縣來(lái)投資和建設(shè)。到目前為止，我公司2G基站共有178個(gè)、3G基站有49個(gè)，，總投資達(dá)4個(gè)多億。中國(guó)聯(lián)通縣分公司連續(xù)兩年榮獲全省縣級(jí)經(jīng)營(yíng)單位優(yōu)秀獎(jiǎng)。公司利用2G資費(fèi)優(yōu)惠、3G上網(wǎng)速度快、漫游一個(gè)價(jià)及光纖到戶寬帶三大優(yōu)勢(shì)，按照：“2G效益發(fā)展、3G規(guī)模發(fā)展、寬帶快速發(fā)展和集團(tuán)突破發(fā)展”的思路，對(duì)外把握發(fā)展機(jī)遇，
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