【正文】 ，定期對(duì)了解顧客需求與期望方法的具體內(nèi)容、實(shí)施過程、效果驗(yàn)證等方面進(jìn)行分析，并對(duì)這些方法的適宜性、有效性、可靠性進(jìn)行評(píng)估，有針對(duì)性地制定改進(jìn)措施，使之更加適合公司戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展方向。 d) 與外部伙伴的對(duì)外溝通（發(fā)展規(guī)劃部； ） 公司通過 “強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合 ”建立優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的供應(yīng)鏈條、合作開發(fā)新產(chǎn)品等形式，與上、下游行業(yè)及物流行業(yè)中的優(yōu)勝者建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。目前，已經(jīng)與鄭煤機(jī)、平煤集團(tuán)、河北金牛能源集團(tuán)、 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 10 頁 共 183 頁 山西焦煤集團(tuán)、中石油、中石化、德國蒂森克虜伯等國內(nèi)外企業(yè)和重要顧客簽訂了長(zhǎng)期戰(zhàn)略協(xié)議，建立了戰(zhàn)略合作伙伴。 組織挑戰(zhàn) 競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境（銷售公司； ） a)競(jìng)爭(zhēng)地位 2021年公司鐵、鋼、材產(chǎn)量分別超 xx萬噸，全國 xx強(qiáng)排名 x名，鋼企排名 x名； 2021年公司鋼、材產(chǎn)量已邁進(jìn)到 “雙一千萬噸 ”，十二五末公司將形成 xx萬噸鋼鐵綜合企業(yè)。但鋼鐵行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入微利時(shí)代，目前企業(yè)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是八鋼、安鋼，標(biāo)桿企業(yè)邯鋼。 b)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司已形成翼鋼、榆鋼、本部縱向深入西北的戰(zhàn)略布局，基本擁有了品種規(guī)格完整的產(chǎn)品體系。（見圖表 6） 圖表 6 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 公司積極參加國內(nèi)鋼鐵行業(yè)組織的活動(dòng)，目前獲取行業(yè)數(shù)據(jù)主要靠中國鋼鐵工業(yè)協(xié)會(huì)反饋信息，冶金工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究中心、 鋼 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 11 頁 共 183 頁 鐵企業(yè)成本信息網(wǎng)，及國內(nèi)鋼鐵類雜志及網(wǎng)站；與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)據(jù)更為有限，只能通過交流及相關(guān)人員市場(chǎng)隨即測(cè)量。目前可獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)鍵數(shù)據(jù)較為有限。 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)（發(fā)展規(guī)劃部； ） a） xx面臨的宏觀、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析和戰(zhàn)略選擇 宏觀環(huán)境方面，中國將加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)型，未來中國經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度將可能有所放緩。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境方面，預(yù)計(jì)未來中國鋼材需求將由快速增長(zhǎng) 轉(zhuǎn)為穩(wěn)定增長(zhǎng)，低碳經(jīng)濟(jì)是大勢(shì)所趨，節(jié)能環(huán)保要求不斷提高；兼并重組加速，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加??；盈利能力受上下游擠壓，產(chǎn)業(yè)一體化日益加深。 戰(zhàn)略選擇方面，根據(jù)產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向，加快企業(yè)做大做強(qiáng)步伐，爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)入規(guī)模以上的中國鋼鐵企業(yè)行列，這是企業(yè)保持獨(dú)立地位的前提。 b) 公司面臨的主要挑戰(zhàn)見圖表 7。 圖表 7 公司面臨的長(zhǎng)短期挑戰(zhàn) a) 績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)（技術(shù)質(zhì)量部； ） 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 12 頁 共 183 頁 公司以卓越績(jī)效模式、管理體系等為整合平臺(tái)，按照相應(yīng)的管理制度組織實(shí)施改進(jìn)，改進(jìn)模式見圖表 8。 圖表 8 公司績(jī)效改進(jìn)模式 b) 組織學(xué)習(xí)與知識(shí)共享（人力資源部； ） 公司努力培育學(xué)習(xí)型組織，通過建設(shè)學(xué)習(xí)型班組活動(dòng)致力于打造終身學(xué)習(xí)、全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的學(xué)習(xí)型組織。各級(jí)管理技術(shù)人員定期開展學(xué)習(xí)研究和交流，用課題破解難題，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的技術(shù)和管理難題提供解決方案。 開展管理型知識(shí)培訓(xùn)，在北京科技大學(xué)每年組織兩次處干班培訓(xùn)；開展技術(shù)型學(xué)歷教 育，聯(lián)系專家來公司授課，與 xx等高等院校實(shí)行訂單式培訓(xùn)；構(gòu)建了 “兩級(jí)管理、四級(jí)培訓(xùn) ”的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)體系，并為一專多能型員工發(fā)放一定津貼。 各部門對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行識(shí)別和收集，通過編制文件，論文、改進(jìn)成果、合理化建議、先進(jìn)操作法評(píng)審，職工技能大賽等方式，將 酒鋼集團(tuán)宏興鋼鐵股份有限公司 組織概述 第 13 頁 共 183 頁 隱形知識(shí)顯性化；通過知識(shí)培訓(xùn)、成果、論文發(fā)布、師帶徒等形式，學(xué)習(xí)和應(yīng)用知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。 領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)展規(guī) 劃部； ） 公司高層領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持 “以人為本，科技興企，質(zhì)量一流，篤守信譽(yù)，效益領(lǐng)先 ”的立業(yè)之本，奮力創(chuàng)新，深化改革，加強(qiáng)管理，形成了良性競(jìng)爭(zhēng)的用人機(jī)制、自主攻關(guān)的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制、挖潛增效的目標(biāo)成本管理機(jī)制、招標(biāo)采購的物資供應(yīng)機(jī)制、快速反應(yīng)的市場(chǎng)開發(fā)機(jī)制、產(chǎn)權(quán)清晰的法人治理結(jié)構(gòu)、以人為本的價(jià)值導(dǎo)向，走出了一條規(guī)模適度、產(chǎn)品精良、高起點(diǎn)、高效益的發(fā)展之路。同時(shí)，高瞻遠(yuǎn)矚，勵(lì)精圖治，傳承先進(jìn)文化，建立了獨(dú)具特色的企業(yè)文化體系，認(rèn)真履行社會(huì)責(zé)任，將公司發(fā)展成果惠及社會(huì)各方，為和諧社會(huì)建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。 組織的領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)展規(guī)劃部； ） 高層領(lǐng)導(dǎo)的作用 a) 培育企業(yè)文化，確定績(jī)效目標(biāo)，建立健全內(nèi)外部溝通機(jī)制 ① 傳承企業(yè)特色文化，提煉核心理念 公司的文化與集團(tuán)公司的文化一脈相承，密不可分。公司高層領(lǐng)導(dǎo)在傳承歷史文化的同時(shí)，不斷發(fā)掘各階段的文化積淀，致力于以文化引領(lǐng)未來。懷著對(duì)社會(huì)、企業(yè)、員工、顧客的高度責(zé)任感和使命感，確立企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展方向，以今天謀劃未來，致力打造支撐企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的強(qiáng)勢(shì)文化，致力打造百年強(qiáng)企，并以此來凝聚職工，激發(fā)廣大職工的戰(zhàn)斗力和向心力。 幾代公司人， 為了實(shí)現(xiàn)建設(shè)祖國西北鋼鐵基地的共同理想，不為嚴(yán)酷的自然環(huán)境所畏懼，不為艱苦的生活條件所退縮，在各級(jí)組織的引領(lǐng)下，用自己的生命和汗水、心血和情感、勇氣和智慧，創(chuàng) 造和培育出了 “艱苦創(chuàng)業(yè)、堅(jiān)韌不拔、勇于獻(xiàn)身、開拓前進(jìn) ”的 “鐵山精神 ”。 “鐵山精神 ”被列為全國冶金系統(tǒng)樹立和推廣的六種企業(yè)精神之一。 艱苦創(chuàng)業(yè)：集中體現(xiàn)了公司創(chuàng)業(yè)者在艱苦的環(huán)境中，腳踏實(shí)地的實(shí)干品質(zhì)、克服艱難險(xiǎn)阻的苦干意識(shí)、對(duì)國家對(duì)企業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神。 堅(jiān)韌不拔：集中體現(xiàn)了公司人矢志不渝、鍥而不舍的堅(jiān)持精神、追求既定目標(biāo)的堅(jiān)定意志、員工 與企業(yè)休戚與共的高尚品格。 勇于獻(xiàn)身：集中體現(xiàn)了幾代員工為建設(shè)公司無私奉獻(xiàn)的精神，強(qiáng)烈的忠誠意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)和特有的團(tuán)隊(duì)精神。 開拓前進(jìn)：集中體現(xiàn)了公司人不等不靠，奮發(fā)有為，與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新精神、不甘落后的進(jìn)取精神和強(qiáng)烈而執(zhí)著的發(fā)展意識(shí)。 高層領(lǐng)導(dǎo)按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，提煉出了核心理念，并確定了企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀（見圖表 ），企業(yè)文化體系（見圖表 ）。 圖表 企業(yè)文化核心理念 圖表 企業(yè)文化體系示意圖 誠信文化：誠信至上、員工為本、合作共贏、基業(yè)常青 制度文化：制度規(guī)范、機(jī)制創(chuàng)新、精細(xì)管理、高效有序 執(zhí)行文化：科學(xué)決策、快速反應(yīng)、令行禁止、知行合一 團(tuán)隊(duì)文化：崇尚學(xué)習(xí)、提升素質(zhì)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、建功立業(yè) 安全文化：生產(chǎn)安全、環(huán)境整潔、操作規(guī)范、健康至上 品牌文化：拓展市場(chǎng)、科技領(lǐng)先、品質(zhì)卓越、敢為人先 廉潔文化：勤政廉潔、遵紀(jì)守法、秉公辦事、率先垂范 ② 科學(xué)謀劃企業(yè)發(fā)展方向和發(fā)展目標(biāo)，注重平衡相關(guān)方利益 公司高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)走向、行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、國家產(chǎn)業(yè)政策、企業(yè)自 身?xiàng)l件等因素進(jìn)行全面、深入分析，合理吸收戰(zhàn)略部門分析報(bào)告、主要處室調(diào)研成果，聽取專業(yè)研究機(jī)構(gòu)、外部專家以及公司員工的合理化建議，科學(xué)確立了長(zhǎng)短期發(fā)展方向（見圖表 ），制定了支撐企業(yè)正確發(fā)展的績(jī)效指標(biāo)（見圖表 ）；本著互惠互利、共同發(fā)展的理念，在公司長(zhǎng)短期績(jī)效目標(biāo)中，充分均衡地考慮了顧客及其他相關(guān)方的利益，將其體現(xiàn)在戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)中，詳見圖表 。 圖表 公司長(zhǎng)、短期發(fā)展方向 圖表 公司長(zhǎng)、短期績(jī)效目標(biāo) ③ 多渠道、全方位的雙向溝通 1) 暢通內(nèi)部溝通渠道 公司成立企業(yè)文化建設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)內(nèi)部企業(yè)文化和價(jià)值觀的宣貫和溝通，完善文化管理體系，進(jìn)一步發(fā)揮企業(yè)文化的傳播理念、鼓舞士氣、凝聚人心、推動(dòng)發(fā)展等重要作用。 2021年，被評(píng)為 “全國企業(yè)文化建設(shè)誠信單位 ”。 編寫《公司工人》、《公司年鑒》等數(shù)十種書刊，對(duì)公司的價(jià)值觀體系予以系統(tǒng)詮釋；通過公司電視臺(tái)、《公司日?qǐng)?bào)》、公司內(nèi)網(wǎng)等平臺(tái) ,宣貫公司的核心價(jià)值觀、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)等。 2) 積極拓展外 部溝通 通過召開供應(yīng)商（合作伙伴）業(yè)務(wù)洽談會(huì)、供應(yīng)商質(zhì)量反饋與整改會(huì)、經(jīng)銷商（用戶）座談會(huì)以及進(jìn)行高層互訪、實(shí)施顧客滿意 度調(diào)查等活動(dòng)，以書信、郵件、媒體、廣告宣傳等形式向外部傳遞公司的價(jià)值理念、發(fā)展方向和績(jī)效目標(biāo)，提高彼此間的信任度，收到共謀發(fā)展、合作共贏的良好效果；加強(qiáng)與政府、媒體及社會(huì)團(tuán)體的溝通，通過參加政府會(huì)議、活動(dòng)，了解地方政府的發(fā)展方向、長(zhǎng)短期計(jì)劃，發(fā)展政府鼓勵(lì)產(chǎn)業(yè)；上報(bào)企業(yè)信息、建議等，展示公司實(shí)力，樹立良好形象。 圖表 外部溝通方式示意圖 b) 持續(xù)優(yōu)化經(jīng)營(yíng)環(huán)境，恪守誠信道德規(guī)范，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織 ① 以創(chuàng)新為源動(dòng)力，加快企業(yè)發(fā)展步伐，營(yíng)造全員參與的良好氛圍 公司高層高度重視創(chuàng)新，鼓勵(lì)創(chuàng)新，通過實(shí)施物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，健全激勵(lì)機(jī)制，營(yíng)造創(chuàng)新的良好環(huán)境。 1) 政策支持。公司制定了《技術(shù)創(chuàng)新成果評(píng)定管理辦法》、《新 技術(shù)、新產(chǎn)品、新材料推廣應(yīng)用管理辦法》、《管理創(chuàng)新實(shí)施辦法》，引導(dǎo)員工崗位創(chuàng)新成才； 2) 搭建平臺(tái)。開展了技能大賽、 QC小組活動(dòng)，評(píng)選先進(jìn)操作法，設(shè)立合理化建議獎(jiǎng)，為員工展示創(chuàng)新成果搭建平臺(tái)； 3) 激勵(lì)措施。 每年召開先進(jìn)表彰大會(huì)，重獎(jiǎng)創(chuàng)新有功人員， 2021年和 2021年對(duì)管理創(chuàng)新、先進(jìn)操作法、合