【新整理】員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)-文庫吧
2024-11-20 05:14 本頁面
【正文】 而形于外，文化修養(yǎng)高、氣質(zhì)好的人，懂得如何修飾自己的形象。儀容儀表端正與否體現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、自尊和品位格調(diào)的高低，也是對被人和周圍環(huán)境的尊重。 原則： 端莊、整潔、大方,人 力 資 源 部,儀容儀表規(guī)范,人 力 資 源 部,假如說某一個商場一名男銷售人員坦胸露懷、攥拳捋袖、歪戴帽子，衣著不整地站在柜臺后面，就會讓顧客感到此店風(fēng)氣不良，這店里購物就會有一種不安全感，這就會直接損害了企業(yè)的形象。 又比如：兩個銷售珠寶企業(yè)，一個店面的銷售人員每人穿著自己喜愛的服裝、一片“花”的海洋；另一家則是整齊統(tǒng)一的著裝，并且手戴潔白的手套。你更愿意去哪一家呢？ 如果你作為顧客，到商場購物時，面對的接待者，渾身珠光寶氣地站在我們面前，伸出的雙手幾個手指上都戴著戒指，我們的感覺肯定不會很好，覺得她不像個專業(yè)的導(dǎo)購員。 保持良好的精神風(fēng)貌： 人非草木，每個人都有自己的喜怒哀樂，在工作中要學(xué)會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最佳。（顧客來商場的目的為了是輕松愉快的消費，而不是花錢看我們的臉色，買氣受。）,試想,人 力 資 源 部,真誠微笑 — 發(fā)自內(nèi)心和享受其中 微笑：是一種程度較含笑為深的笑。它是一種典型的自得其樂、充實滿足、知心會意、表示友好的笑。在人際交往中，其適應(yīng)范圍最廣。,儀態(tài)規(guī)范,笑的種類 在日常生活之中，笑的種類很多。它們絕大多數(shù)都富于善意，但也有極少數(shù)失禮、失儀。出于實際需要方面的考慮，在此重點討論的合乎禮儀的笑容的種類。這一類笑容，基本上可以分作六種。它們分別是：含笑、微笑、輕笑、淺笑、大笑、狂笑。,人 力 資 源 部,儀態(tài)規(guī)范,微笑的要領(lǐng) 微笑的“四要”： 一 要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。發(fā)自內(nèi)心的微笑，會自然調(diào)動人的五官，使眼睛略瞇、眉毛上揚、鼻翼張開、臉肌收攏、嘴角上翹。 二 要神情結(jié)合，顯出氣質(zhì)。笑的時候要精神飽滿、神采奕奕、親切甜美。 三 要聲情并茂，相輔相成。只有聲情并茂，你的熱情、誠意才能為人理解，并起到錦上添花的效果。 四 要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。 微笑的“四不要”： 一 不要缺乏誠意、強裝笑臉； 二 不要露出笑容隨即收起； 三 不要僅為情緒左右而笑； 四 不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。,人 力 資 源 部,儀態(tài)規(guī)范,基本要求：協(xié)調(diào)穩(wěn)健，輕盈自然 （挺拔穩(wěn)重，抬頭平視、擺臂自然） 形體訓(xùn)練： 收腹挺胸、哽頸、雙眼平視前方，雙手自然下垂，隨步伐自然前后擺動。注意面帶微笑，表情自然大方。女員工雙腳成一條直線走：男員工雙腳呈左右兩點行走。,儀態(tài)規(guī)范,站姿,基本要求：挺拔、優(yōu)美 （抬頭、頷額、挺胸、收腹、提臀） 形體訓(xùn)練： 抬頭，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。注意手掌平伸，五指并攏，雙眼平視前方，面部表情自然，面帶微笑。,人 力 資 源 部,儀態(tài)規(guī)范,人 力 資 源 部,形體訓(xùn)練： 雙腳緊貼椅邊，入座時要輕要穩(wěn)；坐下前用手將裙子后擺稍微攏一下；可以坐椅子的1/2到2/3，雙手自然移向前放于腿上，手掌交叉以立姿手勢呈現(xiàn)，雙肩自然平放，兩眼直視前方，腰桿挺直，以立姿腳之姿勢呈現(xiàn)，表情自然，面帶微笑，
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