【正文】 試用期酌情延長（但延長期不超過 3 個月）。 ～ 員工在試用期間表現(xiàn)不合要求的，有權(quán)隨時辭退。 ～ 試用期滿，對員工進行考核，經(jīng)批準(zhǔn)。 合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。 新員工入職后，首先了解 店鋪日常運作、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及店鋪各項注意事項 。在入職前，負責(zé)人 /店長須對其進行基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 員工必須依時上、下班，工作時間內(nèi)，不得無故早退，擅離工作崗位，如有任何調(diào)班調(diào)休者，必須先征得主管的書面同意，否則視曠工而論。 工作期間，員工必須佩戴員工證或服務(wù)標(biāo)志名牌，如有遺失員工證或名牌應(yīng)即到人力資源部辦理補領(lǐng)手續(xù)，并賠償造證費。 員工必須保持制服清潔。如有遺失或損毀，員工需報主管。離職時須交回工衣折舊費等（按個別專賣店要求） 。 員工要愛護專賣店內(nèi)的財產(chǎn)及設(shè)施，不能擅自攜帶任何屬于店鋪內(nèi)的財物外出。損壞、遺失設(shè)施、設(shè)備要按價賠償。 上班時間禁止在本公司內(nèi)接待親友來訪。除緊急事故，員工不得利用店鋪電話作私人用途。 如遇客人投訴事件需急切處理，員工必須耐心聆聽客人的意見，而超越員工本身權(quán)力時，應(yīng)立即通知店鋪負責(zé)人處理。 1員工觸范員工守則與條例或瀆職，將視情節(jié)輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。而合同制工按所簽訂的勞動合同規(guī)定辦理。 1員工辭職必須遞交辭職申請書，經(jīng)店鋪批準(zhǔn)后，方可辦理辭職手續(xù)。員工 必須完成下列手續(xù)后方可離職：交還員工證或工牌；繳交工衣折舊費等（按個別專賣店要求）；交還所有領(lǐng)用的物品及店鋪鎖匙等。 五、員工儀容儀表 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對專賣店員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況。 從事店面服務(wù)人員必須保持整齊清潔。 頭發(fā)梳理整齊（男同事頭發(fā)以長度不過耳及衣領(lǐng)為合適；女同事長發(fā)必須扎好，不可染發(fā)）。 飾物佩戴只限于手表及結(jié)婚信物，耳環(huán)只可戴粒狀。 男同事不得留須。 女同事只能化淡妝，只可涂透明指甲油。 不得留長指甲，須經(jīng)常修剪及保持 整潔。 六、員工須知 敬業(yè)愛崗，作為專賣店的一員感到驕傲和自豪。 始終保持健康有活力、真誠熱情、開拓進取的精神狀態(tài)。 謙虛友善，友愛互助。工作一絲不茍，認真負責(zé)。 以客為先，以客為尊，有強烈的服務(wù)意識。 維護品牌形象，不做有損專賣店品牌形象的事宜。 七、工作準(zhǔn)則 不得損壞商品或店內(nèi)其它財物，否則照價賠償，對易碎或易損壞的商品，店員要格外小心。 每月盤點后，單店存在不能二次銷售的商品（碎末、碎渣）超出當(dāng)月店鋪的要求時，超出部分損耗由店員自己承擔(dān)購買或從工資中扣除。 盤點各項指標(biāo)，由公司統(tǒng)一規(guī)定，盤點損耗不能超 1%（售價），該部分包括顧客免費品嘗。盤點損耗小于 1%的部分全部獎勵給店員，反之全部罰給店員。若遇到團購優(yōu)惠時需要通知店長，未經(jīng)允許營業(yè)員不能私自為顧客承諾優(yōu)惠，否則由員工自己補交易差價。 每月月底盤點店鋪，如遇嚴(yán)重短帳問題，各店員負主要責(zé)任，店長承擔(dān)連帶責(zé)任。 店面員工由于特殊原因要短時間離開店面的情況下，除給頂班的人員留下五十元以下零錢外，其余的要存放于收銀柜內(nèi)，鑰匙由店員保管。 店員必須每人都要學(xué)會做商品進、銷、存報表（附報表一份），對暢銷品及 時補貨，對滯銷品每隔一個星期或半個月上報一次，因長期滯銷而又無上報導(dǎo)致商品變質(zhì)的部分，有店員自行承擔(dān)。 店員必須遵循商品銷售 “先進先出 ”的原則。如在原有商品外面陳列新商品，導(dǎo)致原有商品不能正常銷售而過期的，由店員自行承擔(dān)。 店內(nèi)所有貨架頂部一律不準(zhǔn)堆放任何物品，私人物品及庫存放置柜臺底部的柜子里，店內(nèi)做好防火、防潮、防蟲、防霉?fàn)€變質(zhì)工作，否則造成的損失由責(zé)任人承擔(dān)。 店員不允許吃店內(nèi)銷售的產(chǎn)品； 店面員工如收到假幣，由店面員工自身承擔(dān)責(zé)任。 1員工不準(zhǔn)將店內(nèi)的商業(yè)機密或數(shù)據(jù)（每日銷售額 或銷售渠道等）泄露給任何人（包括自己的親戚、朋友、家人）。 1未經(jīng)店面負責(zé)人授權(quán)，任何人均不得代表公司總部向任何新聞媒介發(fā)表有關(guān)公司方面的言論。 八、日常言行規(guī)范 遵守社會公德，注重個人品德修養(yǎng)，衣冠整潔，著裝規(guī)范，舉止端莊得體；誠實守信，謙虛謹(jǐn)慎，尊敬上級，尊重他人；互幫互助，保持良好的工作氛圍。 忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，維護公司的良好形象。 有強烈的主人翁精神，維護公司名譽，不得泄露業(yè)務(wù)或職務(wù)上的機密或以公司名義在外招搖撞騙，嚴(yán)于律己，寬于待人，勤儉節(jié)約。 工作場所講普通話，不得大聲喧嘩。員工在工作時間內(nèi)，應(yīng)端正地佩帶工作牌。 不因職務(wù)之便接受招待、饋贈、回扣或其它不法利益。 努力學(xué)習(xí)，勤奮上進，堅持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。 按時上班，不遲到早退，不得擅自離開工作崗位，認真履行崗位職責(zé)。 早晨上班，與同事第一次相見應(yīng)主動招呼 “您早 ”或 “您好 ”，下班互道 “您辛苦了 ”、 “再見 ”等禮貌用語。 上班時間不做私人事務(wù)，未經(jīng)核準(zhǔn)不得私帶親友進入工作范圍之內(nèi)。 節(jié)假日值班人員必須堅守崗位，不得脫崗，注意防火防盜，認真做好交接班工作。 1妥善保管店內(nèi)辦公用品，店內(nèi)物品擺放整齊有序，下班前必須將所有文稿放置妥當(dāng)防止遺失、泄密。 1上班時間嚴(yán)禁做私事，嚴(yán)禁打鬧、嬉笑、高聲喧嘩，嚴(yán)禁打牌、下棋、吃零食、看小說及與專業(yè)無關(guān)的報刊、雜志。不得酗酒、吸煙，不得隨地吐痰、亂丟紙屑果皮，保持室內(nèi)及桌面清潔整齊并避免擺放與工作無關(guān)的物品。公司的公共物品不得野蠻對待，挪為私用。店內(nèi)切忌存放大量現(xiàn)金及貴重物品，未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、物品等。 1不得在上班或下班使用電話聊天，無論公事私事，必須長話短說。 1有客人光臨時，任何人都有義務(wù)熱情 接待。在接待客人時應(yīng)舉止文明、談話祥和、禮貌待人。給客戶解釋要耐心細致，介紹產(chǎn)品客觀準(zhǔn)確。任何人不得以任何理由與客戶發(fā)生爭吵，并嚴(yán)禁評論和辱罵客戶。 1保持店內(nèi)整潔。每天不定時清理兩至三次店內(nèi)衛(wèi)生，每周徹底清掃一次衛(wèi)生。 1商務(wù)活動中時刻注意自己的言談、舉止，保持良好的坐姿站勢。在公共場所不應(yīng)以雙臂交叉、翹腿抖腳等不雅之舉與人交談，應(yīng)做到語調(diào)溫和，用詞準(zhǔn)確禮貌，不可粗聲大氣、手舞足蹈。 九、員工言行禁忌 語言 —— 不知道，不曉得。 你怎么這樣不識貨！ 你自己看好了。 要買就買，不要亂拿！ 不能 光看不賣哦！ 要買才能免費品嘗！ 這很貴哦，你買得起嗎？ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 你到底買不買？ 少見多怪。 這里有便宜的，要不要？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！ 我們是專賣店，不是地攤！ 行為 —— 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客； 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看； 說話吐字不清動作遲緩，讓顧客空耗時間； 過多使用流行語，對顧客品頭論足，說三道四 ； 手插衣袋，將顧客分成三六九等，區(qū)別 對待； 伸懶腰，打哈欠，與顧客吵架； 吹口哨，哼歌，旁若無人在打私人電話； 發(fā)出奇聲怪調(diào)，在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況； 倚墻而立，議論同事及上司； 聚眾聊天打鬧，緊盯、尾隨顧客； 站在通道說話，影響他人行走，臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩。 第五章 專賣店員工崗位職責(zé) 店長崗位職責(zé) 負責(zé)認真執(zhí)行各項規(guī)章制度，服務(wù)上級主管的指示安排。 負責(zé)督導(dǎo)、檢查各項方針政策、指示和規(guī)章制度的實施，加快管理規(guī)范化進程。 加強內(nèi)部員工的管理與溝通，及時反饋員工意見或建議，并負責(zé)跟進落實。 按照下達的 目標(biāo)銷售任務(wù)，努力完成經(jīng)營與管理指標(biāo)。 負責(zé)進行現(xiàn)場管理工作，如作業(yè)規(guī)范、環(huán)境衛(wèi)生、物業(yè)、營業(yè)款管理等。 負責(zé)店面的商品管理工作（商品結(jié)構(gòu)、品類劃分、布局、陳列、標(biāo)價、庫存量、庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)、商品進銷存退、商品暢平滯積分析等環(huán)節(jié)）。 負責(zé)處理店面的客戶投訴工作。 負責(zé)店面營業(yè)款的安全管理工作。 負責(zé)與有關(guān)政府職能部門的協(xié)調(diào)、溝通工作。 負責(zé)處理店面各項突發(fā)事件和分店消防、安全管理工作。 1負責(zé)店面員工的培訓(xùn)并加強員工文化素質(zhì)教育。 1負責(zé)對店面各類數(shù)據(jù)的反饋，分析以及各類表單 的填寫，各類臺帳的建立與管理并負責(zé)每月的盤點工作。 店長工作流程 早上準(zhǔn)備： 在正常時間內(nèi)提前 15 分鐘到賣場開門。 確認員工出勤和休假的情況，給上班人員的工卡簽字。 召開班前會議，檢查店員的儀容儀表、精神狀態(tài)，傳達公司的通知等。； 檢查營業(yè)店面產(chǎn)品是否正確陳列，價格牌是否按規(guī)定擺放貨品。 店面的清潔、燈光、價格、設(shè)備、零錢等狀況。 檢查店員上班的準(zhǔn)備工作是否做好，收銀員是否有備用金。 監(jiān)督店員簽收產(chǎn)品、擺放產(chǎn)品工作，檢查。 分析昨日營業(yè)額：具體數(shù)目，是降是升，找出原因、尋找提 高營業(yè)