【正文】 員更接近市場，離問題更近。因此，采用團隊形式，決策常常更迅速得多。 促進員工隊伍多元化 “三個臭皮匠頂一個諸葛亮”，有不同背景不同經(jīng)歷的個人組成的群體，看問題的廣度要比一個人更大。同樣，由風格各異的個體組成的團隊所作出的決策要比單個個體的決策更有創(chuàng)意。 提高績效 團隊的工作績效明顯高于單個個體的工作績效，同時，工作團隊方式可以減少浪費，減輕官僚主義作風，積極提工作改進建議并提高工作質(zhì)量。 （ 2）團隊與工作群體的區(qū)別 我們經(jīng) 常稱團隊是一個大家庭，很多新員工入司聽到這樣的稱謂也很親切，但很快會發(fā)現(xiàn)，情況沒想象那么好。不知各位有沒有這樣的感受，我們很多所謂的團隊不過是一群一起工作的人，也稱工作群體（ work group）。那團隊和工作群體有什么不一樣？ 帶著這些疑問，我們先分析團隊與群體的差別。 群體是兩個或兩個以上相互作用和相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某個目標而結(jié)合在一起，成員們共享信息，作出決策，每個成員承擔起自己的責任。 團隊則不同，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，技能互補，有組織有計劃的去完成共同認可的目標。并受到 相應的獎勵和懲罰。 當然，我們真正意義上要組建的是團隊，值得注意的是在工作群體向團隊轉(zhuǎn)化過程中，存在很多風險，其中之一就是成為 偽團隊 —— 一群人被別人稱為團隊或自稱為團隊，也具有團隊潛力，但就是在實際工作時根本不協(xié)作或根本沒有集體責任感。 許多高級管理團隊就是如此，盡管他們的成員稱其為團隊，但他們只單純地干自己的活，或僅與自己所在的部門聯(lián)系，僅僅關心自己的責任。這只不過是名義上的團隊，是偽團隊。 潛在團隊 是介于工作群體和真正團隊之間的群體。這樣的群體已認識到有必要改善其 9 表現(xiàn)，并確想有所行動。但由于缺乏 明確的共 同目標，也由于他們?nèi)园压ぷ髦攸c放在個人責任上而沒有形成協(xié)作的風氣，因此阻礙了發(fā)展。如果有合適的領導和恰當?shù)墓芾?，它們能很快轉(zhuǎn)變成真正的團隊。 真正的團隊 是由較少的具有互補性技能的人組成的，他們?yōu)橹粋€目的工作，有共同的目標，團隊中的每個成員共同對團隊所要達到的目的負責，也對團隊采用的總的工作方法負責。 他們在一起工作，他們創(chuàng)造出的東西比以工作群體為基礎，或者各自為政創(chuàng)造出的東西多得多。 表現(xiàn)出眾的團隊 是把團隊潛力發(fā)揮到極致的團隊。 表現(xiàn)出眾的團隊的成員不僅對自己團隊的成功負責，也關心其他人的成長和發(fā)展 。這種團隊經(jīng)常能達到看起來不可能達到的目標。 團隊規(guī)范 俗話說，沒有規(guī)矩，不成方圓，在一起生活、工作的人總會有一些自己的行為規(guī)范和價值觀念。規(guī)范是觸摸不到的，也難以用語言表達，但卻是真實存在的。規(guī)范能夠使群體成員之間采取積極、一致的行動。 團隊價值觀中包含著團隊具有共同的任務，并且每個人的工作都對整個目標做出貢獻的思想。所以，每個人的工作都被看作會對別人的工作發(fā)生直接影響。 以任務為核心，遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為， 制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為。 只要有助于完成任務，任何行為都是有價值的（不違反客戶價值法則） 團隊鼓勵以任務為中心的交往。因此，插手幫助別人，或與其他團隊成員共同討論解決問題的方案都被看作是正常的行為。團隊認為完成任務需要多方面的技能，承認不同技能的人的價值，而且善于吸收專家的意見來完成任務。 團隊凝聚力 10 有了規(guī)范是不是就可以建立有效的團隊呢？我們首先要弄清楚如何形成團隊凝聚力。把一群人安排在一起非常容易，但使那一群人真正像一個團隊一樣工作就沒那么簡單，因此必須建立起團隊凝聚力。 建立團隊凝聚 力有六個因素： 有效的交流 ：在一個工作團隊中，成員們具有不同的技能、專長、責任甚至地位，不同技能的人集中在一起并相互合作，團隊的任務才可能高效地得到執(zhí)行。團隊成員應該清楚地了解，每一個成員都為整個團隊作出貢獻，因此，他們需要有效的交流。 一支團隊的內(nèi)部交流如何，由團隊的大小和隊員的分布決定。最有效的交流方式是非正式的直接交流，更理想點，隊員們可以直接的隨意接觸。有資料表明，物理距離對團隊成員間的交流有著巨大的影響。研究顯示，如果隊員座位間的距離小于 10 米，那么他們約有 30%的機會至少每周交流一次。當距離增加 到 20米，機會便減少到 5%，而當距離增加到 60米，就幾乎為零了。所以，店長可以創(chuàng)建一些經(jīng)常在一起的機會，加以利用例會、午餐、等方式，鼓勵同事間的自由交流。 一起度過的時間 ： 提供了尋找共同的興趣和觀點的機會。 獨立 ： 可以使人們感到該團隊是特殊的，且不同于其他群體。 壓力： 壓力強調(diào)了相互依賴的重要性，并且可以使團隊得到鞏固。 大家都知道，海綿在通常情況下總是呈極度擴張狀態(tài)，占有最大的空間，但當我們用手指或其他重物擠壓海綿時，它就會收縮成團。人也是這樣，在可能的情況下，都要擁有自己最大的“勢力范圍”，與他人 保持一定的距離，并且有時候還往往因為一些矛盾與他人產(chǎn)生對立。但當出現(xiàn)困難，危及到群體共同的利益或生存發(fā)展時，人們就會像海綿一樣抱成一團，以共同應對挑戰(zhàn)。 舉例： 在一次小學生夏令營活動中，營員們因為一些問題發(fā)生爭執(zhí)，形成了兩個對立的“幫派”，“幫派”的成員間壁壘分明，互不來往，還時常有意地制造一些對抗，給整個活動帶來很大影響。為了化解矛盾，組織者設計了一個方案以化解矛盾。在一個雨天，開 11 始了營地的搬遷，并故意用人力車來運送行李。由于道路泥濘，車子經(jīng)常陷入泥坑中不能動彈，而僅靠一個“幫派”的力量是無法把車子拉出來 的。在困難面前，需要兩個幫派共同努力，團結(jié)一致，才能解決問題。一開始，大家還相互觀望，后來一起推車但不講話，最后，他們一起商量如何解決問題。在這次搬遷之后，兩個“幫派”中的營員們開始有意無意地相互尋找話題進行溝通，最后幫派界限消失了，小營員們忘卻了他們之間的不快，并且更加深了他們之間的友誼。困難讓他們消除了隔閡。 所以，當團隊面臨壓力和威脅時，團體精神就回迸發(fā)出來。 規(guī)模 ： 小型團隊往往比大型團隊更具凝聚力，因為這可以使成員之間進行更多的相互交往。如果團隊成員多于 12人，他們就很難順利開展工作。他們在相互交流 時會遇到許多障礙，也很難在討論問題時達成一致，甚至形成一些小幫派。一般說來，如果團隊成員很多，就難以形成凝聚力、忠誠感和相互信賴感。所以，要塑造富有成效的團隊，一般應該把成員人數(shù)控制在 12 人之內(nèi)。在我們公司，標準銷售團隊的規(guī)模是 45 人（含店長）。 激勵 ： 以團隊為基礎進行績效評估、利潤分享、激勵等，可以在成員之間產(chǎn)生一種以團隊為核心的合作觀念。 高效團隊的特征 清晰的目標 高效團隊對所要達到的目標有清楚的了解，并堅信這一目標富有意義和價值。而且這種目標的重要性還激勵著團隊成員把個人目標升華到群體目標 中去。在有效的團隊中，成員愿意為團隊目標作出承諾，清楚地知道自己做什么以及怎樣共同完成任務。 相關的技能 高效團隊是一群有能力的成員組成的。他們具有實現(xiàn)組織目標所必須的技術和能力，而且相互之間有能夠良好合作的個性品格，從而出色完成任務。后者尤為重要。 相互的信任 成員間相互信任是高效團隊的顯著特征，即是說，每個成員對其他人的品行 12 和能力都確信不疑。在日常的人際關系中信任是相當脆弱的，它需要花大量時間去培養(yǎng)而又很容易被破壞。如果我們崇尚開放、誠實、協(xié)作的辦事原則，同時鼓勵員工的參與和自主性，它就比較容易形成 信任的環(huán)境。 一致的承諾 高效的團隊成員對團隊表現(xiàn)出高度的忠誠和承諾，為了使團隊獲得成功，他們愿意去做任何事，這就是一致的承諾。其表現(xiàn)為對團隊目標的奉獻精神，愿意為實現(xiàn)這一目標而調(diào)動和發(fā)揮自己的最大潛能。 良好的溝通 這是高效團隊一個必不可少的特點。對于團隊建設的凝聚力，溝通是唯一最有效的因素。團隊成員通過暢通的渠道交流信息。此外，店長與團隊成員之間健康的信息反饋也是良好溝通的重要特征，它有助于店長指導團隊成員的行動，消除誤解。最重要的是讓其他成員為整個團隊做出的貢獻持一種理解的態(tài)度。溝通的信息包括： 工作信息、能力、技術信息、成功與績效信息，讓所有團隊成員對團隊都有一副清晰的圖畫，并且承認他們自己的貢獻和他人的貢獻。 討論：溝通的每一種信息包含的內(nèi)容。 更深層次的溝通，分享共同的，即團隊的價值觀。 談判技能 對于高效團隊來說，其成員角色在不斷進行調(diào)整。這就需要成員具備充分的談判技能，面對和應付團隊中時常變換的問題和關系。 恰當?shù)念I導 有效的領導能夠讓團隊跟隨自己共同度過最艱難的時期，為團隊指明前途所在，鼓舞團隊成員的自信心，幫助他們更充分地了解自己的潛力。高效團隊的領導往往擔任的是教練和后盾的角 色，他們對團隊提供指導與支持，但并不試圖去控制它。 內(nèi)外部支持 要成為高效團隊的最后一個必需條件是它的支持環(huán)境，從內(nèi)部條件來看，團隊應有一個合理的基礎結(jié)構(gòu)。其中包括適當?shù)呐嘤枺惶滓子诶斫獾膯T工績效評估系統(tǒng)，以及一個起支持作用的人力資源系統(tǒng)。從外部條件看，應該有 13 完成工作所必須的各種資源。 團隊建設 （ 1）團隊建設原則 該原則包含五項內(nèi)容：樹立共同目標、完善成員技能、分配團隊成員角色、建立內(nèi)部激勵機制、培養(yǎng)相互信任精神。 樹立共同目標 共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力，目標會使個體提高績效 水平，目標也使群體充滿活力。