【正文】 當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運(yùn)轉(zhuǎn) (如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑 )或水表齒輪卡住不轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)及時(shí)報(bào)告工程部主管。 檢查室外管網(wǎng)有無(wú)破壞和漏水，化糞池是否需要清掏。 檢查大樓 20 層天臺(tái)有無(wú)積水、堵塞現(xiàn)象。 巡查頻次：每周一次，并記錄在工程類相關(guān)記錄上。 巡查電梯： 電梯的運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)； 安全標(biāo)識(shí)是否完好，電梯按鈕等配件是否完好； 閉路監(jiān)控設(shè)施是否完好， 探頭位置是否合適； 照明燈等設(shè)施是否完好； 衛(wèi)生狀況是否良好； 記錄在《電梯機(jī)房設(shè)備（施）巡檢記錄表》上。 巡查頻次：至少 2 次 /天。 巡查設(shè)備運(yùn)行狀況。詳見(jiàn)工程部各類設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程。 日檢：服務(wù)中心各主管每天必須對(duì)所轄區(qū)域進(jìn)行一次抽查，客服主管將發(fā) 現(xiàn)的問(wèn)題記錄在《清潔衛(wèi)生日檢查記錄表》上，其他管理人員將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄 在《公共區(qū)域巡查記錄表》上，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。 周檢：中心主任每周組織各主管對(duì)辦 公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、消防、 會(huì)議服務(wù) (含會(huì)議設(shè)備、會(huì)議室清潔 )等進(jìn)行一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記錄在 《周 /月檢記錄表》上，并明確責(zé)任部門進(jìn)行處理。 月檢：服務(wù)中心每月上旬組織各主管對(duì)辦公樓設(shè)備、清潔、綠化、保安、 消防、會(huì)議服務(wù)、物品管理及文檔管理工作進(jìn)行一次全面檢查，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題記 錄在《周 /月檢記錄表》上，并在月例會(huì)上安排相關(guān)人員進(jìn)行處理 ； 進(jìn)行月檢的 星期不再進(jìn)行周檢。 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理 巡視人員巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有上述問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，如本人能進(jìn)行規(guī)勸、阻止、處 理 的，應(yīng)立即解決；否則應(yīng)及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)解決。 各部門視情況按下列情況處理 屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理； 屬員工工作不力造成的，應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前往處理； 巡查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)中心主 任同意后可適當(dāng)延長(zhǎng)； 對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向中心主任匯報(bào)，由主任協(xié)調(diào)、處 理。 巡查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題處理完畢后檢查人應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證，處理的過(guò)程和驗(yàn)證的 結(jié)果均應(yīng)有 完整的記錄，并經(jīng)相關(guān)人員簽字確認(rèn)。 《維修服務(wù)工作規(guī)程》 《設(shè)備檢查規(guī)程》 《安全管理方案》 《巡查記錄表》 《公共區(qū)域巡查記錄表》 《電梯機(jī)房設(shè)備（施）巡檢記錄表》 《周 /月檢記錄表》 《清潔衛(wèi)生日檢查記錄表》 會(huì) 務(wù) 接待工作規(guī)程 規(guī)范會(huì)務(wù)、接待、活動(dòng)的組織與開(kāi)展，滿足甲方多方面的需求。 交通銀行華中金融中心各類會(huì)務(wù)、接待工作、大型活動(dòng)的組織與開(kāi)展。 會(huì)務(wù) 接待員負(fù)責(zé)受理各類會(huì)務(wù)、接待工作，并將有關(guān)信息及要求 傳遞至服務(wù)中心相關(guān)部門。 接待員負(fù)責(zé)會(huì)議室桌面及椅子的清潔與擺放 ,會(huì)議或活動(dòng)的會(huì)標(biāo)、會(huì)場(chǎng)布置、各種用品的準(zhǔn)備（如提前將消毒好的會(huì)務(wù)飲水用品擺放好、準(zhǔn)備沏茶用開(kāi)水等），根據(jù)會(huì)議要求協(xié)助會(huì)議預(yù)訂部門 制作會(huì)標(biāo)、會(huì)議導(dǎo)示牌、橫幅、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)及傳遞會(huì)議中的相關(guān)變更信息等 ,并負(fù)責(zé)會(huì)議或活動(dòng)后的整理。 。 、設(shè)備的 保障，檢查照明、電源插座、音響、空調(diào)、供水、電梯等，協(xié)助掛放會(huì)標(biāo)、橫幅。 環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)會(huì)前與會(huì)后的清潔工作，保障會(huì)議或活動(dòng)場(chǎng)地的環(huán)境衛(wèi)生，做好會(huì)議或活動(dòng)場(chǎng)地及與會(huì)人員途經(jīng)路線的清潔工作。 秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)車輛的停放與通行，協(xié)助會(huì)議或用品的準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)相關(guān)場(chǎng)所的開(kāi)放及關(guān)閉（設(shè)備、燈光、門窗），并做好人員的導(dǎo)引工作。 服務(wù)中心客服主管負(fù)責(zé)組織人員對(duì)會(huì)務(wù)、接待、活動(dòng)準(zhǔn)備工作進(jìn)行最后確認(rèn)，與甲方的有關(guān)聯(lián)絡(luò)等。 服務(wù)中心各部門人員根據(jù)實(shí)際需要相互協(xié)調(diào)、配合共同做好接待工作。 九樓前臺(tái)接待員 中心內(nèi)勤 九樓前臺(tái)接待員 客服主管 關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明 如會(huì)議所需鮮花及水果、飲料等，由甲方相關(guān)部門提供或委托服務(wù)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行采購(gòu)，采購(gòu)費(fèi)用（含運(yùn)輸費(fèi)）由會(huì)議使用人承擔(dān)； 對(duì)于高檔及大型會(huì)議文員要把甲方會(huì)議或活動(dòng)規(guī)模、主題及其它需求等有效信息均告知客服主管，如有必 要客服主管需要全程跟蹤整個(gè)接待過(guò)程 客服主管提前一天安排相關(guān)會(huì)務(wù)接待員對(duì)會(huì)議室設(shè)施進(jìn)行全面檢查，其它準(zhǔn)備工作應(yīng)提前一小時(shí)到位，提前半小時(shí)打開(kāi)照明及空調(diào)，并回復(fù)主辦單位準(zhǔn)備就緒。 甲方甲方 提前電話或口頭通知會(huì)議預(yù)定 開(kāi)始 進(jìn)行會(huì)議服務(wù)，并 遵守 中規(guī)定的禮儀及會(huì)務(wù)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在第一時(shí)間內(nèi)把會(huì)議信息通知到服務(wù)中心文員 填寫 《會(huì)議預(yù)定登記表》， 并立即通知相關(guān)會(huì)議接待員會(huì)議信息 把會(huì)議要求、時(shí)間、地點(diǎn)等相關(guān) 信息告知客服主管 根據(jù)實(shí)施方案上報(bào)給主任，并做好人員配置分工 會(huì)議結(jié)束后， 及時(shí)做好會(huì)議室內(nèi)設(shè)備、茶杯、桌子和椅子等場(chǎng)內(nèi)物品整理 、 30 分鐘至 1 小時(shí)到崗 ,打開(kāi)會(huì)議室 ,以保持會(huì)議室及相關(guān)開(kāi)放場(chǎng)所空氣清新。 到崗后首先檢查燈光、空調(diào)、影視音響設(shè)備是否正常，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告 、儀容要求規(guī)范 (詳見(jiàn) 《 員工行為規(guī)范 》 及 《 客服員禮儀規(guī)范 》 ) 操作禮節(jié) 引導(dǎo)： 為賓客引路時(shí)，應(yīng)走在賓客左前方，距離保持 23 步，隨著客人的步 伐輕松前進(jìn)。 遇拐彎或臺(tái)階處，要回頭向賓客示意說(shuō)“請(qǐng)當(dāng)心”。 引領(lǐng)客人時(shí)，應(yīng)用“這邊請(qǐng)”、“里邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)。 為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 電梯手勢(shì)： 電梯到達(dá)時(shí)，應(yīng)站在梯門前，一只手斜放梯門上，以免梯門突然關(guān)閉。 等賓客全部進(jìn)電梯后，然后進(jìn)入電梯，面向電梯門，一手按電梯按鈕， 另一手的手心朝著電梯門，隨電梯門的關(guān)閉而移動(dòng) ，以防梯門關(guān)閉時(shí)夾住賓客衣 物。 電梯運(yùn)行狀態(tài)時(shí)，用身體擋住電梯按鈕，防止賓客不小心碰到電鈕。 電梯到達(dá)且梯門完全打開(kāi)時(shí)，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上， 另一只手指向通道方向引導(dǎo)。 沏茶： 先檢查茶具是否清潔無(wú)破損。 茶盤內(nèi)放一抹布，以便擦拭。 茶盤與胸平齊，左手托盤，右手自然下垂。 送茶時(shí)，右手從托盤上把茶端給客人；應(yīng)先客后主，先女賓后男賓； 如有外賓，則先送給外賓。 放好茶杯后，應(yīng)轉(zhuǎn)動(dòng)至杯柄在右側(cè)，以便客人端起。 沏茶時(shí)，打開(kāi)杯蓋，把茶端拿起來(lái)注水。注水時(shí)，茶杯應(yīng)輕拿輕放。 打開(kāi)杯蓋，把杯蓋放到桌上時(shí)，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的 內(nèi)側(cè)。 杯蓋開(kāi)啟、合蓋要緩而輕，避免杯蓋相碰而發(fā)出響聲。 間隔 15 分鐘續(xù)添一次茶水。 《員工行為規(guī)范》 《客服員禮儀規(guī)范》 《會(huì)議室預(yù)定登記表》 維修服務(wù)工作規(guī) 程 規(guī)范職責(zé)范圍內(nèi)的各項(xiàng)維修工作，保證各項(xiàng)維修工作按時(shí)、保質(zhì)的完成， 并滿足甲方的服務(wù)需求。 明確對(duì)甲方咨詢或投訴的接待和處理方法，從而使甲方投訴得 到迅速、 及時(shí)、有效、妥善的處置，持續(xù)性改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 適用于交通銀行職責(zé)范圍內(nèi)的各類維修工作。 3． 1 服務(wù)中心內(nèi)勤負(fù)責(zé)受理記錄甲方及公用設(shè)施設(shè)備報(bào)修內(nèi)容。 內(nèi)勤負(fù)責(zé)開(kāi)具《維修派工單》，工程人員接單后對(duì)報(bào)修內(nèi)容進(jìn)行維修。 。 客服主管和工程主管負(fù)責(zé)督促、 檢查維修人員按本規(guī)程開(kāi)展維修服務(wù)工作。 中心內(nèi)勤 工程主管 維修人員 關(guān)鍵控制點(diǎn)說(shuō)明 甲方報(bào)修： 內(nèi)勤接到報(bào)修時(shí)，要將報(bào)修時(shí)間、甲方名稱、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、報(bào)修項(xiàng)目等記錄在《甲方信息登記表》內(nèi)。 維修級(jí)別：特急：到場(chǎng)時(shí)間為：10 分鐘；急：到場(chǎng)時(shí)間為： 30分鐘；一般：到場(chǎng)時(shí)間為： 2小時(shí)。 公共區(qū)域報(bào)修： 客服主管及其他員工巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題報(bào)內(nèi)勤，由內(nèi)勤統(tǒng)一開(kāi)《維 修派工單》。 工程維修人員在巡查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備（施）一般故障可直接處理并填寫《公共設(shè)施維修、保養(yǎng)記錄表》。