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“12319”城建熱線(xiàn)20xx工作總結(jié)與“312綠色愛(ài)心”宣傳活動(dòng)總結(jié)匯編-文庫(kù)吧

2025-11-06 00:44 本頁(yè)面


【正文】 此,熱線(xiàn)中心組織全體工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大及三中、四中全會(huì)精神和“三個(gè)代表”的重要思想,切實(shí)體會(huì)“代表最廣大人民群眾的根本利益”的深刻內(nèi)涵,以此作為全體工作人員思想上、工作中的行動(dòng)指標(biāo)。 2006年7月的一天,市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說(shuō):“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事,我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。   今年7月,居民徐女士打電話(huà)給12319反映:正在鋪設(shè)人行道板和修砌花壇的羅塘小學(xué)門(mén)前路,其中一段由鋪設(shè)花壇占據(jù)了人行道較大的空間,造成人行道路寬只剩一米,嚴(yán)重影響學(xué)生出行。另外,因?qū)W生年齡偏小不能完全做到愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木,在此處建花壇可能破壞率較高,建議將花壇改成種植樹(shù)木,既有利于學(xué)生愛(ài)護(hù)樹(shù)木,又增大了人行道空間,更保護(hù)了學(xué)生的安全。建設(shè)局園林管理部門(mén)接到12319信息后,當(dāng)即與反映人聯(lián)系并到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查看,發(fā)現(xiàn)確實(shí)存在上述問(wèn)題,立即根據(jù)反映人提出的建議,針對(duì)小學(xué)校園特殊性,在盡量滿(mǎn)足學(xué)生使用功能的前提下,在最短的時(shí)間內(nèi)對(duì)施工圖紙進(jìn)行了合理的變更,反映人感到非常滿(mǎn)意。由此出現(xiàn)了本文開(kāi)頭動(dòng)人的一幕。熱線(xiàn)連接你我他,滿(mǎn)意送進(jìn)千萬(wàn)家,熱線(xiàn)工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表,他是一個(gè)對(duì)外的窗口,要想群眾滿(mǎn)意就必須從自身的素質(zhì)抓起。做到反映民心,體察民意,溝通民情,為市民提供各種方便快捷的信息,并通過(guò)我們誠(chéng)心誠(chéng)意辦實(shí)事,盡心盡力解難事,堅(jiān)持不懈做好事,才真正使“三個(gè)代表”的重要思想落實(shí)到工作中去。   三 建章立制,完善熱線(xiàn)中心工作運(yùn)行機(jī)制。   為切實(shí)提高效率,為社會(huì)群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)。今年以來(lái),中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理,在進(jìn)一步規(guī)范工作程序,建立健全各項(xiàng)工作制度,完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。按照國(guó)家建設(shè)部的要求,中心實(shí)行全年24小時(shí)投訴舉報(bào)機(jī)制,根據(jù)工作人員的具體情況,研究制定了科學(xué)合理的值班制度,交接班制度,明確了工作紀(jì)律和工作人員崗位職責(zé),規(guī)范文明禮貌用語(yǔ),強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為了充分發(fā)揚(yáng)民主聽(tīng)取各方面的意見(jiàn),制定了每月的例會(huì)制度,在工作中不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí),充實(shí)新的內(nèi)容,在學(xué)習(xí)中不斷提高工作效率,提高解決問(wèn)題的方法和能力。對(duì)待來(lái)訪(fǎng)的群眾,一定要熱情周到,耐心傾聽(tīng),認(rèn)真記錄,建立健全各項(xiàng)基礎(chǔ)臺(tái)帳,為創(chuàng)建泰州“青年文明號(hào)”活動(dòng)打下良好的基礎(chǔ)。熱線(xiàn)中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地,服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象,為了保證各項(xiàng)工作全面開(kāi)展,結(jié)合市委、市政府召開(kāi)的提速增效大會(huì)的會(huì)議精神,從3月起,我們利用一個(gè)月的時(shí)間,組織大家對(duì)建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí),從嚴(yán)要求規(guī)范程序,并根據(jù)工作需要,進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé),推出服務(wù)承諾公示欄,設(shè)立文明服務(wù)咨詢(xún)臺(tái),使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高,工作人員的精神面貌煥然一新,服務(wù)意識(shí)得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作,能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的,積極組織相關(guān)部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)辦公,現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理;不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的,中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來(lái)訪(fǎng)者的思想工作,積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào),堅(jiān)決防止和避免過(guò)激行為的發(fā)生,對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤,認(rèn)真做好回訪(fǎng)監(jiān)察工作。今年隨著城市建設(shè)和全市1xxxx地段舊城改造工作的全面啟動(dòng),“12319”城建熱線(xiàn)服務(wù)中心電話(huà)鈴聲不斷,來(lái)訪(fǎng)者更是絡(luò)繹不絕,主要集中在拆遷戶(hù)所關(guān)心的政府拆遷安置、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)劃建設(shè)、是否依法行政等問(wèn)題。熱線(xiàn)服務(wù)中心從全局“一盤(pán)棋”的
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