“12319”城建熱線20xx工作總結(jié)與“312綠色愛心”宣傳活動總結(jié)匯編-文庫吧在線文庫
【正文】 中心的所有工作人員均經(jīng)過嚴(yán)格教育培訓(xùn)，要求在各個環(huán)節(jié)做到規(guī)范服務(wù)。看著自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民們激動地說：“有事跑斷腿，不如打個12319！” 二 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高做好熱線工作的思想認(rèn)識。熱線連接你我他，滿意送進(jìn)千萬家，熱線工作的好壞是建設(shè)系統(tǒng)工作的晴雨表，他是一個對外的窗口，要想群眾滿意就必須從自身的素質(zhì)抓起。熱線中心窗口作為建設(shè)局的第一前沿陣地，服務(wù)質(zhì)量的好壞和工作水平的高低直接反映了建設(shè)局的整體形象，為了保證各項(xiàng)工作全面開展，結(jié)合市委、市政府召開的提速增效大會的會議精神，從3月起，我們利用一個月的時間，組織大家對建設(shè)局的各項(xiàng)規(guī)章制度重新學(xué)習(xí)，從嚴(yán)要求規(guī)范程序，并根據(jù)工作需要，進(jìn)一步建立健全了窗口管理人員的崗位職責(zé)，推出服務(wù)承諾公示欄，設(shè)立文明服務(wù)咨詢臺，使中心的運(yùn)行質(zhì)態(tài)有了顯著的提高，工作人員的精神面貌煥然一新，服務(wù)意識得到了進(jìn)一步強(qiáng)化。“12319”城建熱線服務(wù)中心邰彬同志，以實(shí)際行動支持城市拆遷工作，積極主動并動員自己的親屬帶頭拆遷，他的8xxxx歲的外祖父一直居住在北大街東側(cè)一處老住宅，單人獨(dú)居已有5xxxx年，老人在姜居住的唯一大女兒也年歲已高并且家里住房緊張，人口多，加上老人患有老年癡呆癥，生活不能自理，連民政部門都不愿意接受，平時的生活上全由他照顧，如將這樣的一個老人交給拆遷部門處理將是一個非常大的難題。 服務(wù)熱線不僅僅是回答問題，更重要的是解決問題，只有這樣才能得到廣大群眾的認(rèn)可和支持。為查清事實(shí)真相，給群眾一個滿意答復(fù)。熱線作為文明的窗口，建設(shè)局重要的對外形象窗口，熱線全體工作人員十分注重服務(wù)品牌的建設(shè)，通過開展特色服務(wù)活動，不斷提高服務(wù)熱線的影響力，提高群眾對熱線服務(wù)的認(rèn)知度，促進(jìn)和提高熱線工作人員的服務(wù)水平。 “”宣傳活動總結(jié)三月十二日是中國的植樹節(jié)?！ ∵@次活動由校學(xué)生會主辦，院分團(tuán)委、學(xué)生會（辦公室，學(xué)習(xí)部，生活部，宣傳部和分團(tuán)委辦公室）聯(lián)合承辦。每位活動成員各斯其職，有些成員負(fù)責(zé)向過往的同學(xué)散發(fā)傳單；有些成員負(fù)通過擴(kuò)音器向同學(xué)們宣傳關(guān)于植樹節(jié)的一些相關(guān)知識，如植樹節(jié)的由來、植樹節(jié)的趣文等；再有些成員負(fù)責(zé)引導(dǎo)同學(xué)們在我們制作的1xxxx長的宣傳橫幅上簽下自己的名字，以表達(dá)自己的“綠色愛心”。雖然我們的獎品不是很貴重，但卻寄托著我們主辦者的一份感激之情，目的在于感謝同學(xué)們能夠積極響應(yīng)我們的綠色環(huán)保宣傳，為讓我們的家園充滿綠色盡自己的一份力量。在活動中，我們還組織了現(xiàn)場作畫的活動，畫的主題是“和綠色一起成長”。 自1981年12月以來，中國全民義務(wù)植樹累計(jì)超過350億株。今年3月19日，服務(wù)熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門在壩口廣場舉行了“12319城建服務(wù)日”活動，現(xiàn)場受理各類投訴5xxxx件，征集群眾意見和建議8xxxx條，提供政策法規(guī)咨詢近百件，很多問題得到解決，暫時無法解決的也已向當(dāng)事人解釋清楚并定出整改措施，責(zé)承相關(guān)部門解決。 五 求真務(wù)實(shí)，推動熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?！?2319”城建熱線中心接到投訴后，先安定好該戶情緒，講清道理預(yù)防矛盾的激化，同時立即采取行動，積極主動的與相關(guān)部門聯(lián)系，通過多次協(xié)調(diào)，最終為居民解決了問題，得到群眾的好評。 12319城建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上
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