【正文】 過往的同學(xué)雖然都行色匆匆，但當(dāng)經(jīng)過我們的活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)都會(huì)不經(jīng)意的放慢腳步，或駐足瀏覽我們的宣傳展板，或主動(dòng)索要宣傳綠色環(huán)保的資料，或認(rèn)真的在宣傳橫幅上簽下自己的名字，并留言祝福綠色走進(jìn)我們的家園。1981年12月，五屆全國(guó)人大四次會(huì)議又通過了《關(guān)于開展全民義務(wù)植樹運(yùn)動(dòng)的決議》，國(guó)務(wù)院于次年頒布了全民義務(wù)植樹運(yùn)動(dòng)的具體實(shí)施辦法。同時(shí)做好宣傳解釋工作，消除誤解。邰彬同志是北大街第一批拆遷戶中的一員，像這樣的典型事例在建設(shè)系統(tǒng)還有很多很多……他們以實(shí)際行動(dòng)，不斷實(shí)踐著“三個(gè)代表”的重要思想。 　　三 建章立制，完善熱線中心工作運(yùn)行機(jī)制。另一方面，通過各種業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、崗位練兵、競(jìng)賽和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，最大限度地提升了工作人員的服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。為此中心狠抓隊(duì)伍建設(shè)，苦練內(nèi)功，切實(shí)提高整體戰(zhàn)斗力。 200６年7月的一天，市民徐女士握著中心工作人員的手深情地說：“感謝你們?yōu)閷W(xué)生和學(xué)校辦了一件大好事，我代表學(xué)生家長(zhǎng)感謝你們”。熱線服務(wù)中心從全局“一盤棋”的思想出發(fā)，本著“為政府分憂，為百姓解難”的服務(wù)宗旨，不厭其煩地接待每一位群眾，做到感情上貼近群眾，工作上方便群眾。又如，今年7月，姜官路一位居民來(lái)電反映，其房屋外墻滲水導(dǎo)致內(nèi)墻涂料脫落，家俱受潮變形，房屋存在安全隱患，多次與物業(yè)管理等部門聯(lián)系卻得不到解決，心情非常著急，矛盾在不斷的升級(jí)，該戶揚(yáng)言要采取一些極端手法?！拔逍墓ぷ鞣ā蓖茝V后，熱線服務(wù)工作質(zhì)量有了顯著提高，半年來(lái)服務(wù)滿意率始終保持在10xxxx，為了讓責(zé)任部門體察民情，為民解憂，中心組織相關(guān)部門有關(guān)人員和熱線人員深入小區(qū)現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴舉報(bào)，聽取群眾意見建議。因此當(dāng)活動(dòng)正式開始時(shí)，得到了同學(xué)們的大力支持?！　∵@次活動(dòng)在同學(xué)們的一片熱烈的掌聲中順利結(jié)束?！　』顒?dòng)于3月12日在五食堂門口的廣場(chǎng)舉行。今年初，12319服務(wù)熱線開展了“微笑服務(wù)明星”競(jìng)賽活動(dòng)，大力倡導(dǎo)“讓群眾在電話里感覺到微笑”的服務(wù)理念。今年入夏以來(lái)，市民群眾有關(guān)建筑工地夜間施工噪音擾民的投訴，在“12319”城建熱線中一度比較集中和突出。對(duì)來(lái)電、來(lái)訪所反映的第一現(xiàn)場(chǎng)做好查勘取證和備案工作，能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，積極組織相關(guān)部門現(xiàn)場(chǎng)辦公，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)辦理；不能當(dāng)場(chǎng)協(xié)調(diào)的，中心工作人員會(huì)耐心細(xì)致地做好來(lái)訪者的思想工作，積極與所涉單位或個(gè)人溝通協(xié)調(diào)，堅(jiān)決防止和避免過激行為的發(fā)生，對(duì)交辦或協(xié)調(diào)已落實(shí)的進(jìn)行跟蹤，認(rèn)真做好回訪監(jiān)察工作。 　　一條服務(wù)熱線，不僅僅是信息的溝通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建設(shè)局“愛民、親民、為民”思想的具體表現(xiàn)，所以城建熱線工作的好壞不僅關(guān)系到建設(shè)系統(tǒng)，而且關(guān)系到黨和政府的社會(huì)形象，從而影響黨群、干群關(guān)系。 　　一 苦練內(nèi)功，穩(wěn)步提高干部職工的綜合素質(zhì)。12319通過采取現(xiàn)場(chǎng)辦公、召開協(xié)調(diào)會(huì)等方式，按照相應(yīng)法規(guī)程序，請(qǐng)多個(gè)部門共同解決難點(diǎn)問題。今年以來(lái)，中心注重加強(qiáng)內(nèi)務(wù)管理，在進(jìn)一步規(guī)范工作程序，建立健全各項(xiàng)工作制度，完善內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制上下功夫。 　　12319城建熱線服務(wù)中心，堅(jiān)持按照市委、市政府的統(tǒng)一部署，始終牢記建設(shè)局黨委對(duì)熱線工作的要求，努力在構(gòu)筑政府聯(lián)系群眾的綠色通道上下功夫。 　　五 求真務(wù)實(shí)，推動(dòng)熱線工作取得實(shí)實(shí)在在的效果?！　∽?981年12月以來(lái)，中國(guó)全民義務(wù)植樹累計(jì)超過350億株。在活動(dòng)中，我們還組織了現(xiàn)場(chǎng)作畫的活動(dòng)，畫的主題是“和綠色一起成長(zhǎng)”。每位活動(dòng)成員各