20xx建行實(shí)習(xí)個(gè)人總結(jié)格式-文庫(kù)吧
2025-11-06 00:18 本頁面
【正文】 同，或提高其首付款比例，或不給其辦理公積金貸款。在客戶去辦理銀行卡的期間，我將客戶的個(gè)人信用報(bào)告進(jìn)行復(fù)印，一式三份，一份交給客戶，其余的兩份則留在銀行。待客戶辦理完銀行卡之后，我收回單據(jù)并復(fù)印客戶銀行卡正面，讓客戶簽上其姓名。接著拿著需要給客戶的那份信用報(bào)告去XX經(jīng)理那里再次審核過后，蓋上個(gè)人信貸部的業(yè)務(wù)公章。然后客戶就可以拿著信用報(bào)告去辦理公積金貸款了。我則將留下的兩份信用報(bào)告也銀行卡的復(fù)印件整理到一起，交給負(fù)責(zé)管理住房公積金的相關(guān)人員。最后，我將個(gè)人征信查詢記錄打印出來并找相應(yīng)的客戶經(jīng)理簽字，我的工作到這里就算是完全結(jié)束了。這項(xiàng)工作雖說不難，但是需要辦理者有足夠的耐心，并且還要注意一定的細(xì)節(jié)工作，對(duì)我來說還是很有意義的。 我會(huì)在接下來的日子里繼續(xù)努力，為這段時(shí)間的實(shí)習(xí)畫上圓滿的句號(hào)。
建設(shè)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)二
歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間，為期一周的支行大堂副理實(shí)習(xí)時(shí)間已經(jīng)結(jié)束。在這短暫的一周中，我收獲了人生中一次極為寶貴的經(jīng)歷。我抑制不住自己的感情，有感而發(fā)，寫下了這一份實(shí)習(xí)小結(jié)。
我在進(jìn)入建行的第一刻開始，我就個(gè)自己立下了一個(gè)目標(biāo)：爭(zhēng)取這一次來之不易的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，所以我一直嚴(yán)格要求自己。也許是大家也被我的情緒感染，在選取小組長(zhǎng)的時(shí)候，大家一直推薦了我成為第五組的小組長(zhǎng)。在蓮塘實(shí)習(xí)的五個(gè)實(shí)習(xí)生中，因?yàn)槲沂瞧渲械奈ㄒ灰晃粚?shí)習(xí)生，所以我毛遂自薦為小組長(zhǎng)，更好的為大家服務(wù)，沒相當(dāng)他們居然都同意了，既然是小組長(zhǎng)，就要做好自己的職責(zé)。作為雙重小組長(zhǎng)身份(8月4號(hào)培訓(xùn)分組時(shí)的10人小組的大組長(zhǎng)和在深圳建行蓮塘支行實(shí)習(xí)時(shí)的5人小組的小組長(zhǎng))，我在這段實(shí)習(xí)期間做好了如下事情：
收發(fā)短信，對(duì)建行人力資源部的信息進(jìn)行及時(shí)的上傳下達(dá)，增加團(tuán)隊(duì)的互動(dòng)，并及時(shí)反饋信息。
對(duì)小組成員進(jìn)行定期短信息問候，并為團(tuán)隊(duì)成員打起鼓勁，了解大家的相應(yīng)需求并消除大家的一些到來不適應(yīng)而引起的負(fù)面情緒。
組織去小梅沙看海、晚上集體逛街等一些活動(dòng)，增強(qiáng)小組之間的交流和凝聚力。
這三點(diǎn)都認(rèn)真順利完成任務(wù)，并在這一過程中收獲了許多東西
以下為我的個(gè)人蓮塘實(shí)習(xí)總結(jié)，共分為四個(gè)部分。第一部分是本人對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解。第二部分是總結(jié)自己實(shí)習(xí)階段的不足并加以反思。第三部分是對(duì)接下來的實(shí)習(xí)的安排計(jì)劃及未來人生規(guī)劃的思考。
第一部分 對(duì)大堂副理崗位的認(rèn)識(shí)和理解
本次實(shí)習(xí)的崗位是銀行大堂副理。通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)大堂副理的職責(zé)有了更進(jìn)一步的了解。大堂副理的職責(zé)主要是三個(gè)部分：一是分離引導(dǎo)客戶，二是協(xié)助柜臺(tái)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，三是進(jìn)行銀行產(chǎn)品的相關(guān)營(yíng)銷。就我實(shí)習(xí)這段時(shí)間的經(jīng)驗(yàn)來說，這三個(gè)部分是層層相扣，緊密聯(lián)系的。要做好分離客戶的關(guān)鍵之處在于熟悉各項(xiàng)的銀行業(yè)務(wù)，即每一項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理的流程是怎樣的，那些是可以在自動(dòng)柜員機(jī)上辦理，那些是可以在個(gè)人業(yè)務(wù)顧問處辦理，也就是所謂的非現(xiàn)金辦理，那些是必須在銀行柜臺(tái)等待排隊(duì)辦理?？梢赃@樣說，要做好客戶分離引導(dǎo)的工作是一件極為復(fù)雜的事情。以轉(zhuǎn)賬為例，同樣是一項(xiàng)轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，又可以分為本地同行轉(zhuǎn)賬、本地跨行轉(zhuǎn)賬、異地同行轉(zhuǎn)賬、異地跨行轉(zhuǎn)賬等子業(yè)務(wù)，不同的業(yè)務(wù)要涉及的所填的單據(jù)又不一樣，同時(shí)同樣是一項(xiàng)子業(yè)務(wù)，涉及的金額不同的不同辦理的方式又有所不同，可能你的一項(xiàng)小的疏忽會(huì)導(dǎo)致這一筆業(yè)務(wù)辦理不成功。
在引導(dǎo)客戶方面，同時(shí)要做好問候和送別工作，這這方面我覺得我是做的非常不錯(cuò)的，因?yàn)楸救藢?duì)額聲音比較洪亮，也比較自信，并能夠根據(jù)客戶的不同需求采用不同的問候語進(jìn)行問好，往往可以收到很好的效果。
在協(xié)助柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)方面，最主要是相關(guān)證件的復(fù)印和進(jìn)行網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、相關(guān)證券業(yè)務(wù)的開通查詢，還有利用自動(dòng)柜員機(jī)進(jìn)行繳納相關(guān)罰款、手機(jī)話費(fèi)、信用卡還款等相關(guān)工作。這方面的工作只要熟悉相關(guān)的要領(lǐng)了，就可以很容易的操作。但是關(guān)鍵的問題是在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，同時(shí)利用這一段時(shí)間與顧客進(jìn)行交談并利用自己說所掌握的顧客信息進(jìn)行合理的營(yíng)銷。這就為下一步推薦公司的產(chǎn)品打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
在進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷的同時(shí)，關(guān)鍵是把握好時(shí)間和營(yíng)銷技巧。我們可以利用客戶辦理業(yè)務(wù)這一段寶貴的時(shí)間在不經(jīng)意間向過客推銷銀行的相關(guān)產(chǎn)品?？偠灾瑺I(yíng)銷的至高境界是讓客戶察覺不到你在營(yíng)銷。在剛剛開始的時(shí)候，我們對(duì)業(yè)務(wù)的掌握程度不是十分的熟練，一旦遇到哦啊有意向的客戶，我們不要急著向客戶進(jìn)行營(yíng)銷，因?yàn)槲覀儾⒉粚I(yè)，可能顧客為我們的一些問題我們都不能夠回答出來，這樣會(huì)讓客戶對(duì)我們產(chǎn)生不信任感，進(jìn)而影響營(yíng)銷效果，這似乎最好的辦法是將客戶引向業(yè)務(wù)熟悉的大堂
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