【正文】 服務(wù)系統(tǒng)、客房電腦保險系統(tǒng)以及計(jì)算機(jī)娛樂系統(tǒng) 等等 。計(jì)算機(jī)在酒店中的應(yīng)用，已深入到酒店的各個部門，特別在信息處理領(lǐng)域，計(jì)算機(jī)已成為最重要的工具。在酒店現(xiàn)代管理理論中，酒店信息 管理 系統(tǒng)已成為酒店現(xiàn)代科學(xué)管理的重要內(nèi)容，是酒店經(jīng)營必不可缺少的現(xiàn)代科學(xué)工具。 近年來，隨著我國改革開放的發(fā)展，國內(nèi)的酒店服務(wù)業(yè)得到了日新月異的發(fā)展?，F(xiàn)代酒店作為一體化的接待場所，是一個旅游城市的窗口，也可以說是一個 小型社會。作為一種以服務(wù)為主的無煙工業(yè)，世界各國對此行業(yè)的重視程度并不亞于其它工業(yè)。 酒店在其運(yùn)作期間，服務(wù)水平的高低，直接影響到酒店的形象和聲譽(yù)，如：服務(wù)的安排、調(diào)度是否周到；客人的要求是否能迅速、很好地得到滿足；市場的預(yù)測分析是否快捷、準(zhǔn)確等。這其中的核心就是對每天大量的信息（客人、費(fèi)用、房間等）的正確處理和保存。采用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化工具作為管理的輔助手段是必須的。計(jì)算 機(jī)的應(yīng)用包括 OA（辦公自動化）、 MIS（管理信息系統(tǒng)）、 CAD（計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)）等，酒店的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)正是典型的 MIS 應(yīng)用。 本 酒店客房管理 信息系統(tǒng)，是針對酒店、飯店的具體業(yè)務(wù)而開發(fā)的，業(yè)務(wù)管理以酒店的前臺管理為核心，為用戶提供迅速、高效的服務(wù)，減免手工處理的繁瑣與誤差，及時、準(zhǔn)確地反映酒店的工作情況、經(jīng)營情況，從而提高酒店的服務(wù)質(zhì)量，并配合現(xiàn)代化的 酒店客房管理 ，獲得更好的經(jīng)濟(jì)效益。就經(jīng)濟(jì)效益而言，酒店的計(jì)算機(jī)應(yīng)用是： （ 1）間接性的：其經(jīng)濟(jì)效益不是直接產(chǎn)生的，是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞； （ 2）長期性的 :計(jì)算機(jī)的投資是較大的，是在長期的應(yīng)用中逐步得到回報的； （ 3）社會效益 :酒店是一個高層次的服務(wù)行業(yè)，采用計(jì)算機(jī)可提高服務(wù)質(zhì)量，有良好的社會形象 酒店計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)發(fā)展歷史 管理信息系統(tǒng) (Management Information System 簡稱 MIS)是信息科學(xué)的一個分支，是由人和計(jì)算 機(jī)組成的能進(jìn)行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。酒 店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)是 MIS 中的一個重要 分支，它實(shí)現(xiàn)的是計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)在酒 店中的具體應(yīng)用。 它最早是于 70 年代初在國外開始發(fā)展起來的，到了 80年代，國外的酒 店管理系統(tǒng)，如 EECO、 HIS、 CLS、 Lodgistix 等，整個模式已基本定型，技術(shù)較成熟，功能也較齊全。 國內(nèi)的酒 店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)最早是在 80 年代初開始的，從事該方面工作的有清華大學(xué)自動化系之金國芬教授、西安交大和浙江省計(jì)算 機(jī) 技術(shù)研究所。到了80 年代中后期，隨著國外酒店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的大規(guī)模引進(jìn)，國外酒店的先進(jìn)管理技術(shù)進(jìn)入我國，進(jìn)一步促進(jìn)了我國酒 店管理技術(shù)的發(fā)展。國內(nèi)系統(tǒng)正是在充分吸收國外管理系統(tǒng)的精華，再結(jié)合國內(nèi)的實(shí)際情況，逐步發(fā)展成熟，到 90 年代初期形成了幾個較成熟的軟件系統(tǒng)，同時產(chǎn)生了許多專職從事酒 店計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的公司。 到了 90 年代中期，隨著計(jì)算機(jī)在酒店中的普及應(yīng)用，以及計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，酒 店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的發(fā)展到了一個新的時期，新的系統(tǒng)平臺、新的軟件功能、新的系統(tǒng)特點(diǎn)及發(fā)展方向不斷涌現(xiàn)。 酒店客房管理 信息系統(tǒng)的作用 酒店計(jì)算機(jī)管理就其表現(xiàn)形式看就是對酒店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方 面： （ 1）提高酒店的管理效益及經(jīng)濟(jì)效益 應(yīng)用 酒店客房管理 系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加酒店的服務(wù)項(xiàng)目，提高酒店的服務(wù)檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。如完善的預(yù)訂功能可防止有房不能租或滿房重訂的情況出現(xiàn)，可隨時提供準(zhǔn)確的房間使用和預(yù)訂情況，從而提高客房出租率。正確控制房價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高客房收入。 （ 2）提高服務(wù)質(zhì)量 由于計(jì)算機(jī)處理信息的速度很快，可以大大減少客人入住、結(jié)賬的等候時間，提高對客服務(wù)質(zhì)量。快速的客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復(fù)。完善的預(yù)訂系統(tǒng)，使客人的入住有充分的保證。完善的客 戶歷 史檔案管理更使客人的 “ 個性化 ” 服務(wù)得以很好的實(shí)施。利用計(jì)算機(jī)保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計(jì)分析，可對?？突蛳M(fèi)額達(dá)到一定數(shù)量的客人自動給予折扣；也可對客人的消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行分析，總結(jié)出客人生活方面的要求和特點(diǎn)，研究如何為客人提供更合適的個性化服務(wù)，如安排房間、提供就餐等，甚至細(xì)致到給客人送什么報紙雜志、生日送什么禮品等。 （ 3）提高工作效率 計(jì)算機(jī)管理可大大提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的速度和準(zhǔn)確性。電腦資料的正確保存避免了 手 抄客人名單的低效工作，嚴(yán)格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤 。 （ 4）完善酒 店內(nèi)部管理體制 科學(xué)、正規(guī)、系統(tǒng)的酒店軟件系統(tǒng)在酒 店管理體系中還發(fā) 揮著強(qiáng)有力的穩(wěn)定作用，可明顯地減少員工及管理人員的流動對酒 店管理運(yùn)作的不良影響。系統(tǒng)提供的多種安全級別，保證各類數(shù)據(jù)不被無權(quán)過問的人查閱和操作 ,加強(qiáng)了酒 店管理 的安全性 。 酒店客房管理 信息系統(tǒng)的構(gòu)成 酒店客房管理 系統(tǒng)由計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件組成。 （ 1）計(jì)算機(jī)硬件結(jié)構(gòu) 硬件指電腦設(shè)備，系統(tǒng)軟件指系統(tǒng)的運(yùn)行平臺，它們一起構(gòu)成酒店電腦系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)。酒 店管理系統(tǒng)使用的體系結(jié)構(gòu)一般有三種類型：單機(jī)系統(tǒng)、集中式和分布式。這三種結(jié)構(gòu)隨計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展而產(chǎn)生，至今還在不斷地發(fā)展變化著。 早期的單機(jī)系統(tǒng)，由一臺主機(jī)、顯示器、鍵盤、打印機(jī)等，再配備一定的軟件組成，能完成一些簡單的酒店 管理 業(yè)務(wù)，該結(jié)構(gòu)目前已很少有人使用。 集中式處理結(jié)構(gòu)，采用一臺或二臺小型計(jì)算機(jī)或超級微機(jī)作為主機(jī)，使用人員通過各終端與主機(jī)聯(lián)系，進(jìn)行各類數(shù)據(jù)處理作業(yè)。它數(shù)據(jù)處理能力強(qiáng)，數(shù)據(jù)安全，可靠性高。缺點(diǎn)是終端本身沒有處理能力，系統(tǒng)處理速度將隨終端數(shù)量的增加而明顯減慢，而且一般終端只有字符界面，用戶界面不美觀。因此，在 PC 機(jī)及 Windows 流行之前的 70年代到 80 年代末，是酒店 管理 最理想的結(jié)構(gòu)。 分布式處理結(jié)構(gòu)以高檔微機(jī)或小型機(jī)作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器，通過網(wǎng)絡(luò)連接各個工作站，而各工作站都是一臺獨(dú)立的微機(jī)，本身具有數(shù)據(jù)處理的能力，需要時可聯(lián)機(jī)入網(wǎng)在服務(wù)器內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)處 理，是目前理想的體系結(jié)構(gòu)。以前流行的局部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（文件服務(wù)器結(jié)構(gòu)，基本上是 DOS 系統(tǒng)，現(xiàn) 已淘汰），目前流行的 C/S 結(jié)構(gòu) （即客戶機(jī) /服務(wù)器結(jié)構(gòu)）都是分布式結(jié)構(gòu)。 C/S 結(jié)構(gòu)中，客戶機(jī)支持用戶的前端處理，而且一般是 Windows 圖形界面，服務(wù)器用于支持應(yīng)用的系統(tǒng)環(huán)境，包括數(shù)據(jù)庫的管理及查詢。它結(jié)合了局部網(wǎng)絡(luò)和集中式多用戶系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)，由服務(wù)器和客戶機(jī)協(xié)同處理，充分發(fā)揮系統(tǒng)的各種優(yōu)越性，是目前酒店中最佳的體系結(jié)構(gòu)。 隨著通訊技術(shù)的發(fā)展， Inter 的普及，分布式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)處理。這種廣域網(wǎng)分布結(jié)構(gòu)更適合酒店集團(tuán)的信息管理。集團(tuán)總部可以通過 Inter 有效地管理各地的酒店，及時了解各酒店之間的經(jīng)營情況，各酒店之間也可通過Inter 實(shí)現(xiàn)信息互傳。從計(jì)算機(jī)應(yīng)用的發(fā)展趨勢看，基于 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）結(jié)構(gòu)的廣域網(wǎng)方式是今后發(fā)展的方向。 （ 2）軟件結(jié)構(gòu) 一個 酒店客房管理 信息系統(tǒng)從使用者的角度看，軟件結(jié)構(gòu)就是 酒店客房管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)。各種功能之間又有各種信息聯(lián)系 ,這樣就構(gòu)成了一個有機(jī)結(jié)合的整體，形成一個完整的軟件功能結(jié)構(gòu)。因此，系統(tǒng)一般可分為 前臺（對客服務(wù)）和后臺（內(nèi)部管理）兩大部分，另外有時還可包括對前后臺系統(tǒng)的功能補(bǔ)充的擴(kuò)充系統(tǒng)（有的系統(tǒng)把擴(kuò)充系統(tǒng)直接包含在前后臺系統(tǒng)中），以及各種各樣的系統(tǒng)接口 。 系統(tǒng)可行性分析 系統(tǒng)的可行性研究 隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的要求越來越高，作為服務(wù) 業(yè) 之一的酒店業(yè)也在不斷的完善服務(wù)體制，需要集餐飲、住宿、娛樂于一體的、立體化服務(wù)體系，顧客可以隨意消費(fèi)并統(tǒng)一結(jié)賬。 酒店 管理 者想及時了解酒店的全部運(yùn)營情況及經(jīng)營走勢，找出運(yùn)轉(zhuǎn)成本 ,作為經(jīng)營決策的依據(jù)。只有運(yùn)用先進(jìn)的科學(xué)管理手段，利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理才能實(shí)現(xiàn)這一管理模式。 根據(jù)信息管理系統(tǒng)可行性分析的四個基本方面可得如下結(jié)論： （ 1） 經(jīng)濟(jì)上的可行性： 從長遠(yuǎn)角度來看，此系統(tǒng)的投入會給酒店的帶來管理嚴(yán)格化、信息統(tǒng)計(jì)完整化、數(shù)據(jù)處理智能化、經(jīng)濟(jì)預(yù)算科學(xué)化、業(yè)務(wù)處理高效化等綜合多方面考慮，對酒店的顧客滿意程度和酒店的經(jīng)濟(jì)效益會有長足的提高。 （ 2） 技術(shù)上的可行性： 經(jīng)對現(xiàn)有大中型酒店的實(shí)際考察發(fā)現(xiàn)，絕大多數(shù)大中型酒店都已具 備計(jì)算機(jī)硬軟件和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。員工掌握計(jì)算機(jī)基本操作能力。技術(shù)環(huán)境已 滿足開發(fā) 和使用的技術(shù)條件。 （ 3） 管理上的可行性： 經(jīng)過與 酒店主管領(lǐng)導(dǎo)的接觸，可以看出幾乎所有領(lǐng)導(dǎo)都能意識到 酒店客房管理 信息系統(tǒng)使用的必要性?？梢粤私獾剿麄儗π畔⑾到y(tǒng)已經(jīng)有很高的認(rèn)可度。管理可行性完全滿足。 （ 4） 社會上的可行性： 無論是對顧客、酒店主管領(lǐng)導(dǎo)還是酒店員工對信息系統(tǒng)使用的方便快捷都表示很大的贊同。同時，系統(tǒng)的開發(fā)和使用對促進(jìn)整個社會的信息化程度發(fā)展有巨大推動作用。 系統(tǒng)的總體規(guī)劃 以客房管理科學(xué)化、規(guī)范化為出發(fā)點(diǎn)，建立了一個具有實(shí)用性、高效性、功能劃分細(xì)致，及較高的靈活性和可擴(kuò)充性的 酒店客房管理 信息系統(tǒng)，該 酒店客房管理 信息系統(tǒng)應(yīng)合理調(diào)配酒店資源，提升管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，減少工作中的差錯；充分實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的最小冗余和最大共享最終形成客房、洗浴、娛樂等全方位一體化立體的服務(wù)體系 。 系統(tǒng)應(yīng)實(shí)現(xiàn) 以下 功能： 利用本系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)客房遠(yuǎn)程網(wǎng)上預(yù)訂 ， 使客戶不 在當(dāng)?shù)匾部梢杂嗁従频甑目头俊? 利用本系統(tǒng)可查詢、掌握全酒店客房的運(yùn)營狀況，為正確的經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)依據(jù) 。 利用本系統(tǒng) 可發(fā)布酒店相關(guān)信息， 讓客戶了解酒店的服 務(wù)理念， 提高酒店的知名度。 系統(tǒng)初步設(shè)計(jì)的思路 結(jié)合對 酒店客房管理 系統(tǒng)的理解給出對系統(tǒng) 設(shè)計(jì) 思路 的 理解說明如下： 本系統(tǒng)分為前臺系統(tǒng)和后臺管理系統(tǒng)。 前臺系統(tǒng)的主要功能是面向用 戶的， 登陸到前臺系統(tǒng)的用 戶通過前臺系統(tǒng)的功能可以注冊為會員，通過會員的登陸預(yù)訂客戶需要的房間、并可對酒店的服務(wù)提出意見并留言。前臺系統(tǒng)的一切 信息都可在后臺系統(tǒng)瀏覽到，管理員通過前臺系統(tǒng)的信息反饋采取相應(yīng)的措施，做到前臺后臺的一體化， 服務(wù)管理的流程 化。 后臺管理系統(tǒng)的功能是面向管理員的，管理員可以對前臺系統(tǒng)的一切 信息進(jìn)行修改， 擁有本系統(tǒng)的最高權(quán)限，并且可以發(fā)布酒店業(yè)務(wù)的相關(guān)信息。例如管理員將酒店的客房信息發(fā)放到前臺去， 用 戶就可以在前臺的 界面 中瀏覽到酒店客房的相關(guān)信息， 方便用戶的管理 。 進(jìn)入本系統(tǒng)登陸時根據(jù)角色的不同進(jìn)行判別登陸。本系統(tǒng)根據(jù)管理員的權(quán)限可分為超級用戶、服務(wù)管理用戶 。兩 個管理用戶都有它各自的權(quán)限，具體如下： 超級用戶具有一切權(quán)限，并且不可被刪除，不可被修改權(quán)限 ，可以修改服務(wù)管理員的密碼 。 服務(wù)管理用戶具有對服務(wù)（商品）和客戶 信息 進(jìn)行管理的權(quán)限，不可修改其 他管理員密碼。 第二章 開發(fā)工具的簡介 系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境 （ 1） 操作系統(tǒng) 中文 Windows 2021系列、 Windows XP系列、 Windows 2021系列、 Windows Vista系列 、 Windows 7 系列。 （ 2） 建議 配置 CPU： P4 內(nèi)存： 512MB 以上 硬盤空間：最小 80M 顯示驅(qū)動：至少 256 色、 800 600 分辨率 支持 Windows 的顯示適配器 IE:版本 以上 （ 3） IE 安全設(shè)置默認(rèn)級別 系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境 工欲善其事，必先利其器。我 選擇 Microsoft Visual C++（以下簡稱 VC6）作為 我 的編程工具。 VC6 是微軟 98 年推出的產(chǎn)品，它提供了強(qiáng)大的編譯能力以及良好的界面操作性。能夠?qū)?Windows 95/9 Windows NT 以及 Windows 202Windows XP等幾乎所有的微軟系統(tǒng) 下的 C++程序設(shè)計(jì)提供完善的編程環(huán)境。同時VC6對網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等方面的編程也都提供相應(yīng)的環(huán)境支持。 Visual C++簡介 C++的特色 和 C 語言相比， C++引入了更多的特性，包括：陳述性聲明，類似函數(shù)的強(qiáng)制轉(zhuǎn)型， new/delete 操作符，布爾 類型，參考類型，默認(rèn)參數(shù)，函數(shù)重載，命名空間，類（包括所有和類相關(guān)的特性，如繼承、成員函數(shù)、虛函數(shù)、抽象類和建構(gòu)子），操作符重載，模板， ::操作符，異常處理和運(yùn)行時期識別。 和普遍認(rèn)為的 恰好 相反， C++不是第一個引入 const 關(guān)鍵字的。 const 是在正式引入 C 語言不久之后，才被 C++采用。 C++在某些案例中，進(jìn)行比 C 還要多的類型檢查。以 “ //” 起始作為注解起源自 C的前身 BCPL，而后被重新引入到 C++。 C++的一些特性， C 不久之后也采用了，包括在 for 循環(huán)中聲明， C++風(fēng)格的注解（使用 //符號，和 inline，雖然 C定義的 inline 關(guān)鍵字與 C++的定義不兼容。不過， C 也引入了不存