【正文】 ............................................................................................... 25 （七） 系統(tǒng)信息 ......................................................................................................................................................... 26 結(jié)束語 ..................................................................... 28 參考文獻(xiàn) .................................................................... 29 1 引言 （一） 項(xiàng)目開發(fā)背景 經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平和消費(fèi)意識(shí)的提高，促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。酒店行業(yè)將面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。面對(duì)快速發(fā)展的信息產(chǎn)業(yè)帶來的影響。將電腦技術(shù)和電腦服務(wù)引入酒店管理成為一種必然的趨勢(shì)。眾多酒店企業(yè)中，中小型酒店企業(yè)由于他們的先天條件的不足，使他們不能投入大量的資金進(jìn)行這項(xiàng)必須的改革。因此開發(fā)一套 簡(jiǎn)單、實(shí)用的中小型酒店客房管理信息系統(tǒng)是十分有必要的。 （二） 項(xiàng)目開發(fā)目標(biāo) 建立酒店客房管理信息系統(tǒng)，采用計(jì)算機(jī)對(duì)客房信息進(jìn)行管理，可以進(jìn)一步提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益和現(xiàn)代化水平，幫助酒店工作人員提高工作效率，實(shí)現(xiàn)客房信息管理工作流程的系統(tǒng)化、規(guī)范化和自動(dòng)化。 （三） 項(xiàng)目開發(fā)的意義 現(xiàn)在，我國的中小型酒店客房管理水平普遍不高，有的還停留在紙介質(zhì)的基礎(chǔ)上，這種管理手段已不能適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，而且它浪費(fèi)了許多人力和物力。在當(dāng)今信息時(shí)代，這種傳統(tǒng)的管理方法必然被計(jì)算機(jī)為基礎(chǔ)的信息管理系統(tǒng)所代替。如果本系統(tǒng)能被中小型酒 店企業(yè)采用，將會(huì)改變以前靠手工管理客房信息的狀況，可以樹立良好的酒店形象，提高工作效率。 （四） 項(xiàng)目開發(fā)方法概述 酒店客房管理信息系統(tǒng)采用的是原型法的開發(fā)方法。本著開發(fā)人員對(duì)用戶需求的理解，通過簡(jiǎn)單的系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，快速實(shí)現(xiàn)一個(gè)原型系統(tǒng)，然后通過反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)。 2 第一章 系統(tǒng)分析 （一） 可行性分析 1. 管理上的可行性 在 傳統(tǒng)的酒店 客房 管理 中， 管理 人員不得不 花 費(fèi) 大量的時(shí)間來處理顧客投訴，例如錯(cuò)誤查詢、煩瑣的登記和結(jié)帳手續(xù)、旅客費(fèi)用計(jì)算錯(cuò)誤、空余客房資料不能及時(shí)提供等，從而影響 酒 店的經(jīng)濟(jì)效益。因此，酒店的管理人員迫切地需要一套酒店客房管理信息系統(tǒng)來對(duì)日常信息進(jìn)行處理和維護(hù)。 歷史經(jīng)驗(yàn)的積累使酒店行業(yè)現(xiàn)有的管理制度和管理方法比較科學(xué)，規(guī)章制度比較齊全，原始數(shù)據(jù)比較正確。這些為系統(tǒng)的建設(shè)提供了有效的制度保障。 2. 技術(shù)上的可行性 本管理信息系統(tǒng)將采用技術(shù)成熟的 作為前臺(tái)開發(fā)工具。后臺(tái)數(shù)據(jù)庫采用微軟公司的 Access數(shù)據(jù)庫，因?yàn)樗撵`活性、安全性和易用性為數(shù)據(jù)庫編程提供了良好的條件。因此，系統(tǒng)的軟件開發(fā)平臺(tái)已成熟可行。硬件方面，科技的飛速發(fā)展使硬件的更新速度越來越快，容量越來越 大，可靠性越來越高，價(jià)格越來越低，其硬件平臺(tái)完全能滿足此系統(tǒng)的需要。 3. 經(jīng)濟(jì)上的可行性 本系統(tǒng)由作者自主開發(fā)，免費(fèi)使用。操作人員只需簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可上崗。管理和維護(hù)比較簡(jiǎn)單，除了必要的設(shè)備投資外，后期只需少量資金就可確保運(yùn)轉(zhuǎn)。因此對(duì)于中小型酒店在經(jīng)濟(jì)上是完全可以接受的。 本系統(tǒng)的使用能大大 提高員工工作效率，加速資金周轉(zhuǎn)、降低各項(xiàng)成本及改善服務(wù)質(zhì)量 。能夠取得良好的經(jīng)濟(jì)效益。 綜上所述，本系統(tǒng)在管理上、技術(shù)上和經(jīng)濟(jì)上都是完全可行的，并且投入少、見效快。因此系統(tǒng)的開發(fā)是完全可行的。 （二） 組織結(jié)構(gòu)分析 中小型酒 店企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)如下圖所示： 圖 1 中小型酒店組織結(jié)構(gòu)圖 總 臺(tái) 送餐服務(wù)部 食品采購部 洗衣房 禮賓部 房務(wù)中心 酒店總經(jīng)理 前廳部 客房部 餐飲部 餐 廳 樓層服務(wù) 總機(jī) 財(cái)務(wù)部 保安部 3 （三） 功能需求分析 本系統(tǒng)主要有以下功能要求： 1. 用戶登錄模塊 主要用于用戶的登錄。用戶權(quán)限分為管理員和普通用戶。當(dāng)用戶輸入用戶名和密碼并經(jīng)過確認(rèn)為正確后，才能進(jìn)入酒店客房管理信息系統(tǒng)，并使其擁有相應(yīng)的權(quán)限。如果不是用戶，拒絕進(jìn)入本系統(tǒng)。 2. 房客管理模塊 該模塊是本系統(tǒng)的核心所在。主要用于用戶對(duì)房客及其業(yè)務(wù)的情況進(jìn)行管理，其中包括： 預(yù)定管理模塊，主要包括預(yù)定信息的登記、查看、刪除等基本操作。 接待管理模塊，主要用于客戶入住信息的登記、 查看、修改、刪除等基本操作。 結(jié)帳管理模塊，主要用于用戶退房操作。 換房管理模塊，主要用于入住用戶的換房操作。 押金管理模塊，主要用于對(duì)入住客戶押金的補(bǔ)交、查看等基本操作。 3. 客房管理模塊 該模塊主要用于對(duì)客房的編輯操作和查看狀態(tài)操作?？头康木庉嫴僮髦饕锌头康奶砑印⑿薷?、刪除等基本操作。 4. 消費(fèi)管理模塊 該模塊主要用于對(duì)客人在入住期間的消費(fèi)進(jìn)行入帳操作，包括消費(fèi)入帳、話費(fèi)入帳、餐費(fèi)入帳等操作。 5. 審查管理模塊 主要用于該酒店管理者對(duì)酒店的基本數(shù)據(jù)信息進(jìn)行查看，以便制定策略。包括客房狀態(tài)報(bào)表查 看，客人入住信息報(bào)表查看，歷史客人報(bào)表查看等等。 預(yù)訂管理 餐費(fèi)管理 話費(fèi)管理 押金管理 客房查看 酒店客房管理系統(tǒng) 房客管理 客房管理 消費(fèi)管理 消費(fèi)管理 客房編輯 接待管理 結(jié)帳管理 換房管理 審查管理 圖 2 功能需求結(jié)構(gòu)圖 入住報(bào)表管理 客房狀態(tài)報(bào)表 系統(tǒng)管理 歷史客人報(bào)表 4 （四） 業(yè)務(wù)流程分析 酒店客房業(yè)務(wù)的基本流程主要包括： 客房的預(yù)定 ，客人通過電話或者其他途徑向酒店進(jìn)行客房預(yù)定，接待人員查詢客房狀態(tài)表后確定有空房則接受預(yù)定，預(yù)定成功后發(fā)給客人預(yù)定憑證，并客房狀態(tài)表做出相應(yīng)的變化。 客房的登記 ，分為預(yù)定入住和散客登記 如果客人已經(jīng)預(yù)定房間，則根據(jù)預(yù)定憑證進(jìn)行預(yù)定入住操作，發(fā)給客人房卡，客房狀態(tài)由“預(yù)定”變?yōu)椤叭胱　薄? 如果客人沒有預(yù)定房間，接待人員查詢客房狀態(tài)表后，有空房則進(jìn)行客房登記操作，發(fā) 給客人房卡，客房狀態(tài)由“空房”變?yōu)椤叭胱　薄? 客人換房 ，如果客人對(duì)入住的客房條件不滿意，則可進(jìn)行客人換房操作。接待人員將客人的房間進(jìn)行更換，并更換客人房卡，客房狀態(tài)也進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。 客房消費(fèi) ，客人入住期間在酒店進(jìn)行了消費(fèi)，如：購買商品，就餐，打電話。就要進(jìn)行消費(fèi)入帳操作。包括：消費(fèi)入帳，餐費(fèi)入帳，話費(fèi)入帳。 補(bǔ)交押金 ，如果客人的押金太少，則要補(bǔ)交押金?？腿私患{押金，接待人員開具押金憑證。 夜審管理 。酒店的管理人員要對(duì)酒店的基本信息進(jìn)行了解則可以進(jìn)行夜審管理，包括：客房狀態(tài)報(bào)表的查看，客人入住信息的查看，歷 史客人報(bào)表查看。 客人退房 ，客人退房時(shí)，接待人員根據(jù)客人的房卡，進(jìn)行退房登記。計(jì)算客人入住期間的房費(fèi)，餐 費(fèi)，話費(fèi)，各種消費(fèi)和押金總額。對(duì)客人收取費(fèi)用或者退回押金。客人信息轉(zhuǎn)存到歷史客人表中?？头繝顟B(tài)由“入住”轉(zhuǎn)為“空房”。 5 房卡 客人入住報(bào)表 歷史客人表 房卡 押金憑證 房費(fèi)帳單,房卡 消費(fèi)帳單,押金憑證 客人換房 客房消費(fèi) 補(bǔ)交押金 客房預(yù)定 客人 預(yù)定憑證 總臺(tái)接待 客房編輯 客房狀態(tài)表 客人入住表 夜審管理 客房狀態(tài)報(bào)表 話費(fèi),餐費(fèi),其他消費(fèi)帳單 客人退房 離店客人報(bào)表 圖 3 業(yè)務(wù)流程圖 6 （五） 數(shù)據(jù)流程分析 本系統(tǒng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)庫將作為整個(gè)酒店的數(shù)據(jù)流通中心，將各個(gè)部門的數(shù)據(jù)信息連通起來，具體流程如下圖所示：