【正文】 把筆尖、刀尖向著自己，使對方容易接收。 出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門用力要輕，不能大力、粗暴發(fā)出聲響。進(jìn)入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，不要中途插話；如有急事要打斷說話，也要等待機(jī)會(huì)，而且要說： “ 對不起，打斷 一下 您的談話 ” 。 避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。實(shí) 在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。 移動(dòng)椅子時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。 公司內(nèi)與上司、同事或客戶相遇應(yīng)微笑點(diǎn)頭行禮表示致意，在通道、路上遇到要禮讓，不能搶行 （靠右邊行走） 。 8 三、語言規(guī)范 （一）會(huì)話：親切、誠懇、謙虛 提倡講普通話，言談中要求語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確、言簡意賅。 與他人交談，要專心致志、面帶微笑，不能心不在焉、反 應(yīng) 冷漠。 不能隨意打斷別人的話，要以謙虛的態(tài)度傾聽。 適時(shí)的搭話，確認(rèn)和領(lǐng)會(huì)對方談話內(nèi)容、目的。 盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語， 以免影響與他人交流效果。 （二）文明用語 嚴(yán)禁說臟話、忌語。 使用 “ 您好 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 不客氣 ” 、 “ 再見 ” 、 “ 不遠(yuǎn)送 ” 、 “ 您走好 ” 等文明用語。 公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司、同事 ， 客戶間以 “ 先生 ”“ 小姐 ”“ 老王 ”“ 小張 ” 等稱呼。 當(dāng)需要對方幫助時(shí)，要說 “ 請您 ” 或 “ 麻煩您 ” 以示禮貌。 當(dāng)配合工作出現(xiàn)失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)向?qū)Ψ降狼?，說 “ 對不起 ” 表示承擔(dān)責(zé)任。 四、社交規(guī)范 （一）接待來訪：微笑、熱情、真誠、周全 在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不遲到、不缺席。 在接待來客時(shí)要彬彬有禮，待 人熱情：有客來訪，離座接待，并讓座；客人離開，送出門外。 倒茶、倒水時(shí)不要倒?jié)M，以杯子的容積的 80%為佳，所用器皿要干凈、清潔。 來客多時(shí)應(yīng)按先后次序接待，不能先接待熟悉客戶；如有緊要事項(xiàng)需先接后來客人的，須向先來的客人簡要說明原因，準(zhǔn)得同意。 對事前已通知來的客戶，要表示歡迎。 接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。 9 有客人來公司參觀時(shí)。要保持原有的工作和生產(chǎn)秩序，不準(zhǔn)亂發(fā)議論或隨便走動(dòng)。 來訪辦理的事情不論是否對口，不能說 “ 不知道 ” 、 “ 不清楚 ” ，要 認(rèn)真傾聽、熱心引導(dǎo)，快速銜接。 (二 )訪問他人 要事先預(yù)約，一般用電話預(yù)約。 遵守訪問時(shí)間，預(yù)約時(shí)間 5分鐘前到。 如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致歉。 訪問領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)入 行政綜合部 要敲門，得到允許方可入內(nèi)。 電話訪問時(shí)，當(dāng)鈴聲響三次對方仍未接聽，就過一段時(shí)間再打。 （三）電話禮儀 響鈴：第三聲鈴響前取下話筒。 通話：簡明扼要，不得占用電話聊天（包括內(nèi)線電話）。 在接聽內(nèi)線電話時(shí)，如對方要找的人不在，要對事件進(jìn)行詳細(xì)記錄，標(biāo)明時(shí)間及通告本人。 在接聽外線電話時(shí) 要先問候，并自報(bào)公司、部門。例： “ 您好， 金農(nóng) 公司，請問您有什么事 ” 。對方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)；未聽清時(shí)，及時(shí)詢問對方，結(jié)束時(shí)要友好 地說 “ 再見 ” 歡迎您下次致電 “ 。待對方切斷電話，自己再放話筒。通話時(shí)嚴(yán)禁與對方說： “ 不知道 ”“ 沒辦法 ” 等不負(fù)責(zé)任的語言。 對不指名的電話，當(dāng)自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人；轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把與對方談話的內(nèi)容簡明扼要地告訴接收人；如找不到能處理的人也要向?qū)Ψ街v明。 使用他人 行政綜合部 的電話要征得同意。 （四）名片禮儀 名片應(yīng)先遞給長輩或上級。 把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚地介紹自己。 10 接對方的名片時(shí)，應(yīng)雙手去接，拿名片的手不要放在腰以下，拿到手以后，要馬上看，正確記住對方姓名后，如遇對方姓名有難認(rèn)的文字，馬上詢問。 對收到的名片應(yīng)妥善保管，將名片收起放到名片夾等不易折損的地方，以便檢索。 （五）宴請禮儀 赴宴要準(zhǔn)時(shí)，赴宴前應(yīng)修整儀容以及裝束，力求整潔大方。 在排位時(shí)，按長幼尊卑安排座次，如是己方宴請可坐東首位，如有位尊者也可讓出首座。 入座后，宴請人提示用餐時(shí)方可開始進(jìn)餐，取菜時(shí)不要一 次盛得太多，如不夠，可以再取。 吃東西時(shí)要文雅，閉嘴，細(xì)嚼，慢咽，不要發(fā)出聲音或嘔嘴；嘴內(nèi)有食物時(shí)，切勿講話；剔牙時(shí)，要用手或餐巾遮住口。 如有人為你夾菜，要微笑點(diǎn)頭說 “ 謝謝 ” ，最好欠身離座以示謝意。 當(dāng)有人起身祝酒時(shí)，應(yīng)暫停進(jìn)餐，注意傾聽。 敬酒時(shí)，要注意主客、職位、年齡的主次，且不要硬勸強(qiáng)灌，飲酒不要過量 。 碰杯時(shí)，提酒人和主賓先碰，職位低或輩分低者杯子上沿不能超過位尊者的杯子上沿；人多時(shí)可同時(shí)舉杯示意，不一定碰杯。 （六）介紹和被介紹的規(guī)范 無論是何 種 形式、關(guān)系、目的和方法介紹 ，介紹時(shí)應(yīng)熱情、大方、禮貌。 直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把職位低者介紹給職位高者，如難以判斷，可把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人員先介紹給其他公司的人員。 把一人介紹給多人時(shí)，應(yīng)先介紹給其中職位最高的或酌情而定。 異性間的介紹，應(yīng)先把男性介紹給女性，異性地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。 五、會(huì)議規(guī)范 11 （一）按會(huì)議通知要求，參加人員應(yīng)提前 5 分鐘到場。 （二）開會(huì)或向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作時(shí)，要求關(guān)掉手機(jī)，特殊情況，可將手機(jī)調(diào)至振動(dòng)。 （三）向領(lǐng)導(dǎo)匯 報(bào)工作時(shí)，態(tài)度要端正，回答問題要實(shí)事求是、言簡意賅。 （四）認(rèn)真聽別人的發(fā)言并記錄；不得隨意打斷他人的發(fā)言。 （五）保持會(huì)場肅靜，不得隨意走動(dòng)。 六、安全衛(wèi)生環(huán)境 （一）安全工作環(huán)境 在所有的工作崗位上都要營造安全的環(huán)境。 工作時(shí)即要注意自身的安全，又要保護(hù)同伴的安全。 提高安全知識，培養(yǎng)具有解決事故、意外事故的緊急管理能力。 記住應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救： 120，市內(nèi)火警： 119，市內(nèi)匪警： 110。 （二）衛(wèi)生環(huán)境 行政綜合部 內(nèi)非指定地點(diǎn)嚴(yán)禁吸煙。 按 “5S” 規(guī)范內(nèi)容整理、清理存放物 品，各部門的辦公用品要擺放整齊，地面潔凈無雜物，通道暢通。 禁止隨地吐痰、亂扔煙蒂等雜物，禁止向水池內(nèi)亂倒飯菜等雜物。 禁止在墻上和設(shè)施上亂粘、亂涂、亂寫、亂畫。 禁止任意挪用、攀摘、損壞 小 區(qū)周圍的花草、樹木、綠化帶。 各部門衛(wèi)生區(qū)或內(nèi)有不衛(wèi)生、不整潔現(xiàn)象時(shí)，要立即清掃；如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保護(hù)公司的清潔。 工作臺(tái)、辦公桌上不能擺放與工作無關(guān)的物品。 保持公共衛(wèi)生間的清潔，不能制造垃圾。 員工有維護(hù)良好的衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。 七、 上網(wǎng) 規(guī)定 12 （一）在工作時(shí)間不得在網(wǎng)上進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)。 （二）不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露國家機(jī)密，不得侵犯國家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。 （三）不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)范的以及不健康的信息。 （四）不得從事下列危害計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全的活動(dòng)。 （五） 非專業(yè)人員，不得 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)功能進(jìn)行刪除、修改或者增加。 （六） 非專業(yè)人員，不得 對計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。 （七）制作傳播計(jì)算機(jī)病毒等破壞程 序。 八、 本規(guī)范適用于 “5S” 管理模式推行的第一階段，最終解釋權(quán)歸 行政綜合 部。 第三章 規(guī)章制度 第一節(jié) 考勤制度 一、內(nèi)勤人員考勤制度 作息制度：每周實(shí)行一天調(diào)休工作制（周六或周日）。 上班時(shí)間： 5月 1日 — 9月 30 日 上午 8： 00— 12： 00；下午 14： 00— 17： 30 10月 1 日 — 4 月 30 日 上午 8： 30— 12： 00；下午 13： 30— 17： 00 注：以上作息時(shí)間調(diào)整時(shí)以公司通知為準(zhǔn)。 上班后不得辦私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)事人半天工資作為處罰。 調(diào)休：如需調(diào)休，需經(jīng)上級負(fù)責(zé)人審批，在離開工作崗位之前安排好一切工作，如因調(diào)休而影響業(yè)務(wù)進(jìn)展或耽誤工作，情節(jié)嚴(yán)重者給予 50100 元 /次的罰款。 打卡制度。員工上下班必須打卡，因特殊情況未打卡者，必須在 2個(gè)工作日內(nèi)向行政 13 綜合部作出經(jīng)直接主管及部門負(fù)責(zé)人認(rèn)可的書面說明，否則以曠工處理。嚴(yán)禁代打卡。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，雙方當(dāng)事人每次均罰款 100 元。員工出差前應(yīng)到行政綜合部登記備案。 考勤卡管理 員工上崗當(dāng)天，由行政綜合部為其辦理考勤卡；員工到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取考勤卡須交納 10元押金。員工應(yīng)妥善保管考勤卡，考勤卡遺失 ，押金不退?？记诳ㄟz失應(yīng)及時(shí)到人力資源部掛失并申請補(bǔ)辦。 遲到、早退 在 30分鐘以內(nèi)，每次罰款 10 元。遲到早退在 30 分鐘以上 1小時(shí)以內(nèi)，每次罰款 20 元。如遲到早退超過 1 個(gè)小時(shí)、不足半天的，按曠工半日處理。月累計(jì)遲到或早退 3 次以上者，除按規(guī)定做相應(yīng)處罰外，另追加按一天事假處理。 曠工 A、未請假擅自離開工作崗位或沒有履行工作職責(zé)或不能以正常聯(lián)系方式（如上班時(shí)間電話關(guān)機(jī)等）進(jìn)行聯(lián)系，又未主動(dòng)聯(lián)系公司的，請假未獲批準(zhǔn)仍擅自休假的，請假期滿后，逾期未歸且未續(xù)假的，遲到、早退時(shí)間超過一個(gè)小時(shí)的，都視為曠工。 B、曠工一天扣發(fā)三天基本工資。一個(gè)月累計(jì)曠工三天扣發(fā)九天基本工資。 C、員工連續(xù)曠工 3天或全年累計(jì)曠工達(dá) 8天，公司將解除與其勞動(dòng)關(guān)系。 二、市場各區(qū)域考勤制度 每月實(shí)行 4天調(diào)休工作制，調(diào)休前需提前 5天申請，經(jīng)上級同意、工作安排妥當(dāng)后方可休