vip顧客維護(hù)和管理方案-文庫(kù)吧
2025-07-05 14:11 本頁(yè)面
【正文】 87。培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的前提和原因 187。如何獲得顧客的忠誠(chéng) 187。培養(yǎng)與維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的“七步驟” 187。忠誠(chéng)客戶(hù)流失處理 如何獲得顧客的忠誠(chéng) 以顧客為核心的市場(chǎng)策略 顧客 營(yíng)銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì) 消費(fèi)前 30% 散客 貪便宜或偶爾光顧客戶(hù) 如何獲得顧客的忠誠(chéng) 課程大綱 187。培養(yǎng)和維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的前提和原因 187。如何獲得顧客的忠誠(chéng) 187。培養(yǎng)與維護(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)的“七步驟” 187。忠誠(chéng)客戶(hù)流失處理 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟一：通過(guò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng) 忠誠(chéng)顧客 忠誠(chéng)程度 再次消費(fèi) 慣性忠誠(chéng) 絕對(duì)忠誠(chéng) 非忠誠(chéng) 潛在忠誠(chéng) 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟一：通過(guò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng) 偶然體驗(yàn) 可預(yù)期體驗(yàn) 顧客忠誠(chéng) 體驗(yàn)品牌化 持續(xù)性 目的性 持續(xù)性 目的性 差異性 價(jià)值性 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟一：通過(guò)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)顧客忠誠(chéng) 如何提升顧客體驗(yàn) 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟二：審視整個(gè)服務(wù)品質(zhì)體系 前臺(tái)服務(wù)流程 后臺(tái)服務(wù)支持 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟三：建立忠誠(chéng)顧客管理方案 將顧客固定化；增加到店頻率；開(kāi)發(fā)潛在顧客；大眾營(yíng)銷(xiāo)到分眾營(yíng)銷(xiāo)到一對(duì)一 獲得顧客忠誠(chéng)的七步驟 步驟三：建立忠誠(chéng)顧客管理方案 階
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