20xx年醫(yī)學專題—淺談如何進行有效的醫(yī)患溝通-文庫吧
2025-11-05 05:02 本頁面
【正文】 療效，導致患者對醫(yī)療行為的期望值過高，一旦結(jié)果與期望不符時引發(fā)糾紛。 抬高自己，貶低別人 由于各個醫(yī)療單位的條件不同以及疾病發(fā)展各個階段的特殊性，不同的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員對同一患者的處置方案存在差異，這就要求我們的醫(yī)護人員抱審慎、客觀的態(tài)度。部分醫(yī)護人員由于個人修養(yǎng)及職業(yè)道德上存在問題，在與患方談話中為顯示自己的能力，隨意評價他人的診療，抬高自己，貶低他人，使患者對前期治療的醫(yī)療單位及醫(yī)護人員個人產(chǎn)生不滿，從而引發(fā)投訴/糾紛。 解釋內(nèi)容前后不一 醫(yī)療行為是集體實施的過程，它需要多方協(xié)作，患者最終接受的是這種協(xié)作的結(jié)果。這就需要我們的醫(yī)護人員在向患者做解釋說明時，保持內(nèi)容的相對一致。而有的醫(yī)護人員，不了解這種協(xié)作的重要性，在未全面掌握患者病情的情況下，僅憑了解的片面依據(jù)，不經(jīng)集體討論，擅自向患者做出診斷及治療建議，就可能出現(xiàn)多名醫(yī)師診查，說法前后不一的情況，使患者對診療的產(chǎn)生懷疑，甚至引發(fā)投訴/糾紛。語言表達能力差 部分醫(yī)護人員尚未完全轉(zhuǎn)變服務觀念，受傳統(tǒng)的患者“求醫(yī)”模式的影響，在與病人溝通時用居高臨下的態(tài)度說話，語言簡單甚至粗暴，使病人在心理上產(chǎn)生反感，影響溝通效果。有的醫(yī)護人員由于語言表達能力及技巧欠佳，在與患者溝通時，概念模棱兩可，內(nèi)容不清，使患者對醫(yī)護人員的技術(shù)水平產(chǎn)生懷疑，亦為醫(yī)療糾紛的發(fā)生留下隱患。二、掌握有效的醫(yī)患溝通技能要學會換位思考 對待每一個患者我們都要先設想如果患者是我，我想要得到怎樣的服務，我想醫(yī)生應該怎樣對我等等。換位思考可以更好地位病人考慮，才能在診療過程和溝通中取得病人的信任，對待病人就有耐心，才能做到科學的診斷及合理、安全、有效的進行檢查、治療。學會尊重 尊重是做人最根本的一個禮儀，在法律
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