【正文】 民營企業(yè)的發(fā)展壯大。對 A企業(yè)來說，不能說不是一次發(fā)展的良機。 S 社會與文化要素（ Sociocultural Fators）： 社會與文化對于企業(yè)的影響不盡相同 ， 社會與文化要素十分重要 。在大力倡導環(huán)保的今天，無論企業(yè)對經濟對 GDP的增長做出多大 的貢獻，只要企業(yè)對環(huán)境造成巨大污染，就不能被人民所接受。在辦企業(yè)的同時也要承擔起社會責任，對社會和經濟都有利才是企業(yè)發(fā)展的長久之道。 管理咨詢報告 4 T 科技要素（ Technological Factors）： 科技不僅是全球化的驅動力，也是企業(yè)的競爭優(yōu)勢所在 。 科技 的研究發(fā)展改進 降低了產品和服務的成本，并 會 提高質量 ， 科技為消費者和企業(yè)提供了更多的創(chuàng)新產品與服務，例如ERP 系統、 ISO認證體系等等。 科技是 同時也 改變分銷渠道，科技為企業(yè)提供了一種新的與客戶 進行溝通的渠道，例如 Banner廣告條、 CRM軟件等 。 13 競 爭環(huán)境分析 （ SWOT分析） S: 競爭優(yōu)勢（ S） ● 技術技能優(yōu)勢： 獨特的生產技術 ：主要生產高檔紙，而且高檔紙的品種比較齊，而且質量很不錯 雄厚的技術實力 ：已經成立工藝部，負責工藝的文件化和產品技術的創(chuàng)新 ● 營銷 優(yōu)勢：客戶普遍反映 A企業(yè)的業(yè)務員比較敬業(yè)，與客戶能夠很好的配合 ● 有形資產優(yōu)勢： 先進的生產流水線 現代化車間和設備 ● 無形資產優(yōu)勢： 優(yōu)秀的品牌形象 良好的商業(yè)信用 ● 組織體系優(yōu)勢： 高質量的控制體系 ： ISO9000質量認證體系 企業(yè)資源管理 管理系統 ： ERP 系統，雖然該系統剛剛應用不久，但是 隨著時間的發(fā)展， ERP會越來越好的融入到企業(yè)的經營發(fā)展中來 ● 競爭能力優(yōu)勢： 市場份額的領導地位 ：在同行業(yè)中 A企業(yè)業(yè)績一直名列前茅 W： 競爭劣勢 （ W） ● 服務：顧客普遍反映 A企業(yè)的服務需要加強，跟其他供貨商相比比較差，很多比較合理比較小的要求不能滿足 ● 缺乏有競爭力的人力資源 ：公司內部缺少很多文化層次很高的技術人員、管理人員，因而缺少先進的技術和先進的管理理念 管理咨詢報告 5 ● 應對市場原材離岸價格變動的能力：較弱，中低檔紙價格質量方面都不具備競爭力，優(yōu)勢比較差。價格不能隨市場、不能因為自身成本高就提高價格 ● 關鍵領域 里的競爭能力正在喪失 ：很多客戶已經把主要業(yè)務從 A企業(yè)轉移 O： 公司面臨的潛在機會 ： 市場機會是影響公司戰(zhàn)略的重大因素。公司管理者應當確認每一個機會，評價每一個機會的成長和利潤前景，選取那些可與公司財務和組織資源匹配、使公司獲得的競爭優(yōu)勢的潛力最大的最佳機會。 市場需求增長強勁，可快速擴張 ：紙箱包裝、紙板現在是朝陽產業(yè)，有巨大的市場，只要把公司內部管理上的問題解決，行業(yè)業(yè)績再上一層樓完全是很簡單的事。 T ：威脅 ● 整體現代化管理水品不高，經濟效益水品不理想： 由于傳統的“重硬件，輕軟件“思想 意識仍占有一定市場，致使管理水平不能相應跟上設備技術的進程，與發(fā)達國家相比，基本還處于企業(yè)粗放經營的狀態(tài)。 ● 出現將進入市場的強大的新競爭對手 ：華強、順發(fā)的壯大會搶占 A企業(yè)的一部分市場，而且華強在服務上可以更加靈活的方式滿足客戶的需求，但是 A 企業(yè)并不能很好的做到這一點，而且華強的生產能力和 A企業(yè)相比強一點。 ● 主要產品市場增長率下降 ： 中低檔紙市場不具競爭力 很多客戶業(yè)務的轉移 ● 客戶或供應商的談判能力提高 14 同類 成長型 企業(yè)的 分析 141 成長型企業(yè)的特點： 所謂成長型企業(yè)， 是指那些在眾多的中小型企業(yè)中，具有抱負、事業(yè)心和使命感，未來發(fā)展預期良好的佼佼者。他們一般有如下的特點： 年銷售收入在 8000萬～ 5億元； 管理咨詢報告 6 員工人數 200～ 1000人； 產品的市場規(guī)模呈上升趨勢，年增長 10％以上； 在基礎業(yè)務領域外，已切入或準備切入新的快速增長業(yè)務； 已經歷 5～ 10年的發(fā)展期，年平均增長率在 50％以上； 企業(yè)老板具有強烈的發(fā)展欲望和事業(yè)心； 以上是成長型企業(yè)的普遍特點， A公司屬于成長型企業(yè)，正確的定位是我們進行正確分析的切入點，因此我們應明確。 142 成長型企業(yè)普遍面臨的問題：成 長不難，持續(xù)發(fā)展有難度 。 我國中小企業(yè)已經超過一千萬家，占全國工商注冊企業(yè)總數的 99%。中國中小企業(yè)平均壽命在 3～ 4年之間，每年有近 100 萬家企業(yè)倒閉。絕大部分的企業(yè)，從創(chuàng)立之后的一段或長或短的時期中都經歷過成長的快樂。無論是基于一個絕好的市場機會、領先的產品或技術，還是獨到的運作模式，支撐企業(yè)成長，甚至高速地成長都不難做到。但，中國中小企業(yè)平均3～ 4 年的壽命，仿乎成了創(chuàng)業(yè)者們的一道生死咒。其實，這道咒不是別人在念，而是企業(yè)自己在念，它就是經營管理，浮躁的經營管理。因此如何將企業(yè)打造成一個常青藤，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展是中小型企業(yè)在成長期中需要面對的問題，這個問題解決的好壞也將直接影響到企業(yè)的前途和命運，這同時也是 A公司面臨的挑戰(zhàn)。 143 成長型企業(yè)發(fā)展 階段和 面臨的三個關鍵轉折點 ： 發(fā)展階段如下 ： 初始階 段 規(guī)模階段 提升階段 發(fā)展階段 戰(zhàn)略管理 信息化管理 精細化管理 粗放式管理 沒有過多的約束， 有序和規(guī)模體現出 規(guī)模化效應明顯， 進入擴張型發(fā)展階段 直接快速，但存在 規(guī)模效益，但管理 流程固化性好， 以戰(zhàn)略投資為主 無序和管理不到位 成本大，考核成本高 管理成本有所降低 進入持續(xù)快速發(fā)展 管理咨詢報告 7 企業(yè)面臨的三個關鍵轉折點是： ● 在粗放式與規(guī)范化管理之間，從經營到管理的轉型； ● 在規(guī)范化與精細化管理之間，從管理到執(zhí)行的轉型； ● 在精細化與戰(zhàn)略管理之間，從執(zhí)行到戰(zhàn)略的轉型。 企業(yè)的每個發(fā)展階段，都有其不同的成功要素，它要求企業(yè)適 時的進行變革和轉變以達成這些成功的必要條件，企業(yè)才能得以持續(xù)的發(fā)展。 144 成長型企業(yè)突破管理 難題解析 主要從面臨的問題、解決切入點和內容說起： 初創(chuàng)階段 從經營向管理轉型 規(guī)模階段 從管理向執(zhí)行轉型 提升階段 從執(zhí)行向戰(zhàn)略轉型 發(fā)展階段 主要問題 ? 企業(yè)對市場 /客戶的反應變得慢起來 訂單量的劇增，使得按期交付的成本越來越高 ? 老板對運作狀況已無法像從前那樣清楚了 ? 管理的效益不明顯 ? 規(guī)范化后的應變能力弱 ? 數據處理成為影響管理效率的大障礙 ? 行業(yè)的利潤空 間萎縮 ? 現有的主業(yè)運作模式限制了進一步的規(guī)模擴展 轉型切入點 ? 健全企業(yè)組織結構 ? 建立核心員工隊伍 ? 建立企業(yè)運作管理平臺 ? 系統建立幾個關鍵的業(yè)務機制 /平臺 ? 團隊專業(yè)能力提升（業(yè)務和管理能力） ? 利用先進手段提升管理效率 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃和管理 ? 掌握和挖掘企業(yè)外部可利用資源 ? 資本運作 管理咨詢報告 8 轉型內容 ? 明晰企業(yè)發(fā)展目標 ? 員工培訓 ? 基于人力資源體系建設構建活力員工團隊基礎 ? 流程和職能建設 ? 企業(yè)文化 ? 供應鏈體系完善（模式 和流程）：計劃、采購庫存、運輸配送、銷售、生產和質量 ? 運營績效（財務）分析管理及決策支持 ? 管理信息系統運用 ? 全面預算管理 ? 建立戰(zhàn)略管理體系（營銷、研發(fā)、生產） ? 價值管理 ? 資源整合 第二章 企業(yè)問題診斷與分析 在中國現行的市場經濟體制下，民營企業(yè)還是競爭中的的弱勢群體，處于成長期。在經濟大潮的起落中少數民營企業(yè)抓住了機遇，決策得當，越過了創(chuàng)業(yè)初期的艱難，實現了超常規(guī)的發(fā)展，躍升為企業(yè)明星，但多數企業(yè)還有待于在競爭中不斷壯大和發(fā)展。不少民營中小企業(yè)成立后又消失 了，也有一些雖然赫赫有名，但并未逃脫曇花一現的命運，還有為數不少的民營中小企業(yè)慘淡經營。本案例中的 A包裝公司就是一個典型的代表，在企業(yè)由生存期向成長期過渡過程中，公司內部矛盾逐漸激化，如不能及時解決，也終將逃不過殘酷市場優(yōu)勝劣汰的生存法則，在此，我們對企業(yè)存在的問題進行診斷并分析，希望能夠為企業(yè)解決相關問題有所幫助 。 21 企業(yè)存在的問題診斷 通過對 A包裝公司系統認真的分析，我們總結貴公司存在的問題如下： 21 1 成長期 A 公司 管理和組織結構方面的問題 總的來講， A 公司 正 處于企業(yè)發(fā)展的成長期， 內部管理混亂、組織結構設置不合理，具體問題表現在 管理模式粗放，不能使用快速變化的市場需求。 管理咨詢報告 9 高層管理者（老總）事必躬親，管理幅度大且集權。 中層管理混亂，多重領導現象存在。 崗位職責界定混亂， 部分領導責權不清，還存在交叉領導。分功不明，如生產的去搞銷售而 產品質量出現問題卻找不到負責人 ，難以避免相互推諉、扯皮現象。 整體管理人員素質不高，管理隨意，憑經驗管理，管理觀念陳舊，缺乏 現代管理思想。 公司沒有一個核心的管理團隊。 業(yè)務流程尤其是訂單流程設計混亂且有交叉， 公司內部在業(yè)務方面產生業(yè) 務沖突 。 組織內部 運作能力低下， 各部門溝通協調性差，信息溝通不暢，辦事效率低，不能及時解決問題，影響到整體工作流程及公司運作。 組織部門設計不合理，有些重要的部門如人力資源部在 A公司并未真正意義上的建立，還有些部門雖存在但形同虛設或并未發(fā)揮應有作用，如調度中心有些工作已由銷售內勤負責了。 212 執(zhí)行力差 A包裝公司員工嚴重缺乏執(zhí)行力，執(zhí)行力問題是是公司面臨的最重要問題之 一。在公司內部問卷調 查的結果顯示 50%的一線員工認為公司執(zhí)行力差，內部訪 談時幾乎所有管理者都提到了公司執(zhí)行力問題。執(zhí)行力現已成為制約公司管理的 一個瓶頸。 執(zhí)行力差主要體現在：對規(guī)章制度的執(zhí)行力差；對本職工作任務的執(zhí)行力差； 213 組織 制度 方面的 問題 A包裝公司是從小的民營企業(yè)成長起來的，企業(yè)內部缺乏一套合理的管理制 度，主要是： 人力資源管理制度 、 生產銷售和質量管理制度 。 ● 人力資源管理制度極其不完善 ，具體表現是： 公司沒有完善的績效考核體系，缺乏獎懲措施； 公 司激勵制度不完善，員工工作積極性差； 管理咨詢報告 10 公司薪酬制度不合理，內部不公平，同工不同酬，或同酬不同工，員工 埋怨自己的薪資待遇，工作積極性 受到 影響； 人事招聘混亂，缺乏引進人才的有效措施； 各方面培訓不到位，基層員工業(yè)務水平和技能低，管理者管理水平不能提高； 晉升機制不合理，晉升渠道不暢通， “千里馬”棄公司而去。公司人員 整體流動性大； 沒有對基層員工及管理者的職業(yè)生涯規(guī)劃，員工沒有成績感和價值感 ， 對 自己的職業(yè)生涯發(fā)展沒有明確方向 。 ● 生產銷售和質量管理制 度不完善 在生產方面： 生產過程的控制不夠，產品質量下降，顧客不斷對公司產品質量有意見； 產品質量標準不明確； 生產過程監(jiān)控不到位； 生產的工業(yè)技術未能標準化、文件化、制度化，主要掌握在老員工手里，如果老員工離開公司 ， 那么生產的工業(yè)技術面臨流失。 質量管理方面：質量管理制度不完善，缺乏一套嚴格的質量監(jiān)控標準， 現行的質量監(jiān)控標準執(zhí)行力不夠。這是導致產品質量下降的直接原因。 銷售方面：公司還沒有一個完善的具有競爭力的銷售團隊，更不用談及 市場營 銷制度建設。營銷方面比較隨意， 缺乏營銷人才。沒有與客戶建 立起穩(wěn) 定 的供求關系。 214 訂單 生產 、 銷售業(yè)務流程方面的問題 公司業(yè)務流程設計上不夠完善，現有的業(yè)務流程需要改善，業(yè)務流程上的問題主要是： 訂單流程不合理，存在流程交叉和混亂現象。 整體的業(yè)務流程不夠優(yōu)化，工作過程繁瑣且低效率 現有的 ERP信息系統利用不合理，沒有充分利用到優(yōu)化業(yè)務流程上來； 在業(yè)務上有聯系的相關部門間