【正文】 適的人，擺在合適的地方做一件事情，然后鼓勵(lì)他們用自己的創(chuàng)意完成手上的工作。下屬的工作態(tài)度和習(xí)慣不只影響自身的工作效率，也容易影響到其他下屬的士氣和工作效率。領(lǐng)導(dǎo)者面對(duì)著不同秉性的下屬，要懂得去了解他們的性格，把不同性格和具有不同特長的下屬放在合適的位置上以充分發(fā)揮他們的才能。對(duì)待下屬須公正。避免任人唯親心理，即“一人獨(dú)斷”、“唯派是親”、“關(guān)系之上”、以血緣關(guān)系作為用人標(biāo)準(zhǔn)的心理，致使團(tuán)體呈現(xiàn)家族化的傾向。避免論資排輩心理，鄧小平曾說，對(duì)突出人才的使用要破除論資排輩心理，講臺(tái)階，但又不能唯臺(tái)階。這種心理阻礙了大批中青年人才的成長和競爭，而且易滋長居功自傲心理。不要聽信讒言，也不要害怕?lián)L(fēng)險(xiǎn)，牢記用人以公，選拔人才使用人才都要處于公心，處于組織的長遠(yuǎn)利益，都是為了組織的發(fā)展。善于發(fā)揮下屬的長處。用人的關(guān)鍵在于用人之長，這是領(lǐng)導(dǎo)者用人的眼光和魄力所在。領(lǐng)導(dǎo)者要以每個(gè)下屬的專長為思考點(diǎn)，安排適當(dāng)?shù)穆毼?，并依照下屬的?yōu)缺點(diǎn)做機(jī)動(dòng)調(diào)整，讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大效能。因人而用——智者取其智，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎。凡人之才性，各有所能，或優(yōu)于德而強(qiáng)于才，或長于此而短于彼，用人就當(dāng)著眼長處，避短用長或者短中取長。對(duì)于性格堅(jiān)定、有韌勁的下屬可讓他辦點(diǎn)實(shí)事；能言善辯的下屬辭令豐富、反應(yīng)敏銳，讓他做謀略之事；溫柔和順的可委托其按領(lǐng)導(dǎo)意圖辦事；隨波逐流的讓他做低層次的管理工作；吹毛求疵的下屬，可委托其擔(dān)任質(zhì)檢員；斤斤計(jì)較的下屬，委托其擔(dān)任物資保管，性格倔強(qiáng)的下屬可委托其立規(guī)章等等，去發(fā)現(xiàn)他們的最大優(yōu)點(diǎn)，就能夠看到他們能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來的利益。將能而君不御。在用人時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者要做到既然給了下屬職務(wù)，就應(yīng)該同時(shí)基于其與職務(wù)相對(duì)應(yīng)的權(quán)力，不能大搞“扶上馬，不撒韁”，處處干預(yù)只給職位不給權(quán)利，上級(jí)要放手讓下屬去施展才華，下級(jí)要主動(dòng)向上級(jí)匯報(bào)情況，但值得要注意的是領(lǐng)導(dǎo)者善用人者不恃人，避免出現(xiàn)將能而君難御的現(xiàn)象。四、賞罰分明首先，賞勤罰懶。在公司內(nèi)部，功臣應(yīng)表揚(yáng)，敗將要懲罰，賞罰分明才能使職員有所觸動(dòng)，從而走向進(jìn)步。有功不賞，會(huì)降低士氣，挫傷員工做事積極性；只獎(jiǎng)不罰只能讓更多的人不滿。獎(jiǎng)勵(lì)是一種激勵(lì)性力量，懲罰是一種約束性力量，在獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰之間的地帶，是領(lǐng)導(dǎo)者縱情馳騁的空間，獎(jiǎng)勵(lì)的反義詞不是懲罰，而是不獎(jiǎng)勵(lì)，同樣，懲罰的反義詞是不懲罰。獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是相對(duì)的，該獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)不獎(jiǎng)勵(lì)，就相當(dāng)于懲罰，即隱性懲罰，而該懲罰時(shí)不懲罰就相當(dāng)于獎(jiǎng)勵(lì)，即隱性獎(jiǎng)勵(lì)，只有正確的清理自己的獎(jiǎng)懲觀，才能在獎(jiǎng)懲之際游刃有余，建立合理的獎(jiǎng)懲制度，做到賞罰分明是人事管理的主要內(nèi)容。其次，懲罰有藝術(shù)。三國時(shí)期諸葛亮總結(jié)了實(shí)施懲罰的三條原則：一曰嚴(yán)，二曰平，三曰勸戒明。這三點(diǎn)是衡量懲罰是否得當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)。而“平”則是這三點(diǎn)的核心，平與不平主要是看領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)自己的親屬、親信以及親近的人持什么態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有公而忘私和罰不避親的胸懷；懲罰的人或事宜少些，當(dāng)先處理“重點(diǎn)人”。在懲罰過程中，要重教輕罰，先教后罰，多教少罰，正確處理寬與嚴(yán)的關(guān)系，要寬嚴(yán)適度，對(duì)待犯錯(cuò)誤的下屬要向醫(yī)生對(duì)待病人一樣，根據(jù)病情找出病因，說明其危害程度和嚴(yán)重性。根據(jù)錯(cuò)誤的大小、性質(zhì)和危害程度，區(qū)別處理，從寬對(duì)待。要罰后明理，情罰交融，懲罰不是為了懲罰而懲罰，其目的是教育人、幫助人。因此，一定要從關(guān)心、愛護(hù)的角度出發(fā)，堅(jiān)持“懲前毖后，治病救人”的方針。第三，用贊賞來調(diào)動(dòng)下屬情緒。金錢在調(diào)動(dòng)下屬積極性方面不是萬能的，而贊美恰好彌補(bǔ)了它的不足。表揚(yáng)和鼓勵(lì)使人們始終處于施展才華的最佳狀態(tài)，但是沒有什么比受到上司批評(píng)更能扼殺人們的積極性了。第四，認(rèn)同和贊美可以增加下屬的滿足感。要有意識(shí)的對(duì)下屬的工作進(jìn)行積極的評(píng)價(jià)，如果你在工作的進(jìn)行當(dāng)中對(duì)于下屬的努力進(jìn)行及時(shí)的肯定，對(duì)于下屬的工作來講實(shí)際上是一種額外的推動(dòng)。第五，巧妙的運(yùn)用精神激勵(lì)。比如在非正式場(chǎng)合表揚(yáng)下屬，獎(jiǎng)勵(lì)旅游，開展活動(dòng)等，在非正式場(chǎng)合表揚(yáng)下屬可以縮短彼此的距離，不但能激勵(lì)人、鼓舞人，而且能積極的暗示點(diǎn)撥。但要注意，在采用表揚(yáng)激勵(lì)方法時(shí)要特別關(guān)注在場(chǎng)人員的心理變化，不要給人留下相反的暗示印象。五、表揚(yáng)和批評(píng)要講究藝術(shù)一方面，領(lǐng)導(dǎo)者表揚(yáng)下屬要注意七個(gè)原則。遵守真誠、及時(shí)、具體、如實(shí)、多樣、看長處以及適度等七個(gè)原則。表揚(yáng)要具體，激發(fā)表揚(yáng)者的知音效應(yīng)，產(chǎn)生出“士為知己者死”的精神動(dòng)力；表揚(yáng)要如實(shí)，有一說一，有二說二；表揚(yáng)要因人因時(shí)因地而異，方法靈活多樣，不千篇一律；一次表揚(yáng)人數(shù)不能太多，要適度；表揚(yáng)下屬的長處等等。另一方面，表揚(yáng)要有方法。表揚(yáng)的方法很多，主要有點(diǎn)人表揚(yáng)、點(diǎn)事表揚(yáng)、直接表揚(yáng)、間接表揚(yáng)、當(dāng)眾表揚(yáng)、個(gè)別表揚(yáng)、領(lǐng)導(dǎo)表揚(yáng)、公舉表揚(yáng)、個(gè)人表揚(yáng)以及集體表揚(yáng)、上光榮榜、頒發(fā)獎(jiǎng)狀、授予榮譽(yù)稱號(hào)和獎(jiǎng)?wù)?、?zèng)紀(jì)念品等。值得注意的是，領(lǐng)導(dǎo)者批評(píng)下屬有藝術(shù)。與表揚(yáng)藝術(shù)相比，領(lǐng)導(dǎo)者更要注意批評(píng)藝術(shù)。批評(píng)可以概括為漸進(jìn)批評(píng)法、商討批評(píng)法、直接批評(píng)法、參照批評(píng)法、暗示批評(píng)法、幽默批評(píng)法、觸動(dòng)批評(píng)法和集體批評(píng)法幾大類，在生活中，由于人們?cè)谒季S能力和心理素質(zhì)上存在著明顯差異，因而對(duì)待批評(píng)的態(tài)度和認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的程度就會(huì)有所不同，領(lǐng)導(dǎo)者要根據(jù)個(gè)人的性格和特征采用相應(yīng)的方式方法對(duì)下屬進(jìn)行批評(píng)和點(diǎn)撥，已達(dá)助其改正錯(cuò)誤的目的。六、實(shí)施有效的目標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)是組織的“頭兒”，他的職責(zé)是要統(tǒng)一全體成員的意見和行動(dòng)，為他們確立目標(biāo)，提供行動(dòng)方向。有目標(biāo)才能有的放矢。對(duì)于沒有航向的船來說，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)。航向是做事情的目標(biāo)，做事情重要，更重要的是做正確的事情，明確目標(biāo)，不僅是為自己，也是為了全體員工。運(yùn)用庖丁解牛的工作方法將目標(biāo)進(jìn)行分解。要分解目標(biāo)，首先要和下屬進(jìn)行溝通；其次，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行初步的分解；再次，必須對(duì)目標(biāo)進(jìn)行深度的分解；最后，是擬定工作計(jì)劃，形成文字和表格，在執(zhí)行時(shí)記載進(jìn)度情況。要善于指明方向。將明確的目標(biāo)具體化，細(xì)化，完成一個(gè)又一個(gè)的小目標(biāo)，漸漸的靠近夢(mèng)想最終實(shí)現(xiàn)它。要不斷的向下屬提示和警告，為他們指引方向，每隔一段時(shí)間（如3個(gè)月）就坐下來，共同描述一下整體組織以及每個(gè)人的將來工作前景，這是十分重要的。值得注意的是，制定目標(biāo)應(yīng)少而精，最好選擇一兩個(gè)最關(guān)鍵的目標(biāo)埋頭苦干。化整為零地落實(shí)目標(biāo)。對(duì)于一項(xiàng)重大的任務(wù)，將其分解成較小的局部任務(wù)；對(duì)于在一定時(shí)間內(nèi)需要完成的重要工作，將其分解為幾個(gè)階段，再完成落實(shí)到有關(guān)單位、部門或個(gè)人分階段加以完成。應(yīng)養(yǎng)成遇到問題時(shí)，首先尋找簡單快捷的方法來解決的習(xí)慣，學(xué)會(huì)熟練的運(yùn)用化繁為簡。做未雨綢繆的心理準(zhǔn)備。最經(jīng)得起考驗(yàn)的管理能力，就是能把解決問題的既定方針通過各層人事關(guān)系來加以落實(shí)。在擬定計(jì)劃之初，多考慮幾個(gè)可行的解決辦法，秉持“不怕一萬，就怕萬一”的原則，做未雨綢繆的心理準(zhǔn)備，才能處理各種不可預(yù)見的“惡劣”狀況。七、激勵(lì)人心的學(xué)問和藝術(shù)要有執(zhí)著的信念。信心是成功者應(yīng)具備最基本、最重要的心態(tài)，信心和信念激發(fā)人的情緒和力量，調(diào)動(dòng)人的積極性，充分發(fā)揮人的智慧和潛力，堅(jiān)定人的意志去完成任務(wù)、實(shí)現(xiàn)理想，堅(jiān)定的信心、執(zhí)著的信念是成功必不可少的條件之一。有效的激勵(lì)。激勵(lì)的方法很多，一般包括目標(biāo)激勵(lì)、評(píng)判激勵(lì)、榜樣激勵(lì)、榮譽(yù)激勵(lì)、逆反激勵(lì)、許諾激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)、感情激勵(lì)、競爭激勵(lì)和危機(jī)激勵(lì)、成就感激勵(lì)，要充分肯定下屬的出色工作，讓其承擔(dān)富有挑戰(zhàn)性的工作，在工作中多褒少貶，讓下屬有一種歸屬感。領(lǐng)導(dǎo)不僅要控制自己的感情，還要用自己的好心情去感染員工，讓員工覺得快樂。柔性管理，感情投資。內(nèi)在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于紀(jì)律改革，以情感馭人重于以權(quán)壓人等。感情投資。一方面，以言鼓勵(lì)。當(dāng)下屬在工作中碰到困難或下屬提出創(chuàng)意，勇于表達(dá)自己不同意見時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該表示理解和鼓勵(lì)。另一方面，以資鼓勵(lì)。常言道：“利之所在，趨之若鶩”“重賞之下，必有勇夫”，利益也是刺激人、激勵(lì)人、推動(dòng)人的有效工具。還要注意從細(xì)微處著手，多關(guān)心、愛護(hù)、體貼、理解下屬的工作。八、正確面對(duì)下屬的錯(cuò)誤“金無足赤，人無完人”每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，要給下屬犯錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，如果他因某個(gè)疏忽導(dǎo)致了顧客的不滿，首先必須強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)有不可推卸的責(zé)任；其次，隨機(jī)應(yīng)變，學(xué)會(huì)將壞事變?yōu)楹檬?。善于原諒下屬的失禮。尊重下屬的人格，善于聽取其意見和建議，培養(yǎng)自己的人格魅力，尊崇有才干的下屬。不要鼓勵(lì)告密的風(fēng)氣，“打小報(bào)告”使人與人之間失去信任，造成企業(yè)氣氛緊張，不利于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。批評(píng)永遠(yuǎn)對(duì)事不對(duì)人，采取“先表揚(yáng)，后批評(píng)，再表揚(yáng)”的方式，每個(gè)人都有脆弱的自尊心，都希望得到表揚(yáng)而不是受到批評(píng)，批評(píng)需要講究方法和藝術(shù)，隨意批評(píng)會(huì)引起各種不滿情緒，造成反作用或陽奉陰違的情形。解決沖突，不戰(zhàn)而屈人之兵。對(duì)待下屬之間的矛盾，從管理學(xué)控制論的角度來看，事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制，做到防范于未然。領(lǐng)導(dǎo)必須做好的是防火工作，而不是救火工作。真正的領(lǐng)導(dǎo)不拒絕錯(cuò)誤，不怕失敗，敢作敢為?！笆烙胁畼范笥星Ю锺R，千里馬常有而伯樂不常有”。用人之道，是一門復(fù)雜精細(xì)的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，需要領(lǐng)導(dǎo)者在實(shí)踐中不斷地探索和總結(jié)。在社會(huì)競爭日益激烈的今天，用人藝術(shù)已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)者磨練內(nèi)功、改善經(jīng)營、不斷增強(qiáng)內(nèi)部活力和外部競爭力的重要課題。參考文獻(xiàn)：【1】蘇保忠 主編領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)清華大學(xué)出版社出版年月：2008年8月【2】雅瑟 編著領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)新世界出版社出版年月：2010年9月【3】李釗宏 編著王權(quán)論社會(huì)科學(xué)文獻(xiàn)出版社出版年月：2007年8月【4】甘文 編著成功領(lǐng)導(dǎo)用人智慧當(dāng)代中國出版社出版年月：2009年9月【5】課本管理學(xué)參考網(wǎng)頁：【1】【2】***95972511303/第三篇：領(lǐng)導(dǎo)者的用人藝術(shù)隨著信息化和全球化浪潮的滾滾而來，人類已被帶入了一個(gè)嶄新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的特征就是知識(shí)在企業(yè)競