客服人員應具備的素質-文庫吧
2025-11-05 01:27 本頁面
【正文】 積極進取、永不言敗的良好心態(tài),什么是積極進取永不言敗的良好心態(tài)?客服人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整，客服人員外在呈現出來的能力，必須要有一種內在的東西做支持，而這種內在的東西就是素養(yǎng)，那么，客服人員究竟需要具備哪些素質呢?,品質素質要求,1 忍耐與寬容是優(yōu)秀客服人員的一種美德 忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德?？蛻艄蓜杖藛T需要有包容心，要包容和理解客戶。真正的客戶服務是根據客戶本人的喜好使他滿意?？蛻舻男愿癫煌?，人生觀、世界觀、價值觀也不同。即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什么樣的情況都會有。,忍耐與寬容,品質素質要求,2 不輕易承諾，說了就要做到 對于客戶服務人員，通常很多企業(yè)都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到?？蛻舴杖藛T不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什么，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。 I will keep my promise.,品質素質要求,3 勇于承擔責任 客戶服務人員需要經常承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任?？蛻舴帐且粋€企業(yè)的服務窗口，應該去化解整個企業(yè)對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇于承擔責任。,品質素質要求,4 擁有博愛之心，真誠對待每一個人 擁有博愛之心，真城地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到“人人為我，我為人人”的那種思想境界。做到這一點的人不是很多。日本企業(yè)在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。,品質素質要求,5 積極進取、永不言敗的良好心態(tài) 客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態(tài)。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。例如，24小時呼叫中心的呼叫坐席會經常收到一些搔擾性電話，這時完全是客戶的責任。很多時候，有的客戶服務人員就打退堂鼓了，覺得干不下去了。因此，客戶服務人員需要有一個積極進取、永不言敗的良好心態(tài)。這些和團隊的氛圍有很大關系。如果整個客戶服務團隊是一個積極向上的團隊，員工在這種良好團隊氛圍當中，很多心里的不愉快就能很自然
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