【正文】 中層管理者培訓(xùn)體系 第二部分：化解沖突的智慧？ ？ ：沖突管理48字原則 第三部分：高效溝通的策略 、下級(jí)溝通？？ ：高效溝通24字方針主講：蔣小華 蔣小華溝通兵法中層管理者培訓(xùn)體系高效溝通策略課程說明： 主講：蔣小華 說對(duì)話才能做對(duì)事，無論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25％，其余75％決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82％。課程收益：本課程幫助你深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握高效溝通的秘訣；通過演練培養(yǎng)你的親和力與演講力，快速建立個(gè)人影響力；懂得與企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行有效的溝通，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值。課程時(shí)間：一天 課程對(duì)象：希望在生活中輕松贏得友誼，發(fā)揮影響力，展現(xiàn)溝通的魅力的人；需在工作中時(shí)常面對(duì)不同的人，與之交流、協(xié)調(diào)、溝通的銷售人員、技術(shù)支持人員、市場(chǎng)支持人員、各類專業(yè)人士；在企業(yè)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)角色的中、高層管理者，迫切需要激發(fā)每一位員工的由衷合作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。課程提綱：一、溝通是什么？：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)； ：編碼、解碼、反饋； ：100%的責(zé)任：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的二、知已知彼，百戰(zhàn)不殆：了解他的心/發(fā)問的技巧：傾聽的層次/傾聽的用詞、語調(diào)和動(dòng)作/傾聽的技能/傾聽的禁忌中層管理者培訓(xùn)體系：理解確認(rèn)/異議澄清/肢體語言反饋三、不戰(zhàn)而屈人之兵（親和力）：欲取之，先予之 ：面子給你，里子給我 ：原來都是同道中人四、運(yùn)疇惟幄，志在必得（同理心）：換位思考與同情心 ：辨識(shí)與反饋：先處理心情，再處理事情/立場(chǎng)要堅(jiān)定，態(tài)度要誠懇 五：一對(duì)多全盤“通殺”（演講）：分析聽眾/設(shè)計(jì)綱要：互動(dòng)/肢體語言的應(yīng)用/演講忘詞、問倒等處理技巧 ：總結(jié)/提升 六：組織溝通有效策略 、下級(jí)溝通？ ？ ？主講：蔣小華 蔣小華創(chuàng)新兵法：構(gòu)建管理創(chuàng)新組織178。 課程說明21世紀(jì)，當(dāng)顛覆性技術(shù)、可畏的競爭、分散的市場(chǎng)、全能的顧問、挑剔的股東都對(duì)管理提出新的挑戰(zhàn)之時(shí)，你的企業(yè)是否還在踐行所謂的“現(xiàn)代管理”？是否以為只要堅(jiān)守20世紀(jì)甚至19世紀(jì)發(fā)明的管理理念就可以高枕無憂？如果真是這樣，你就大錯(cuò)特錯(cuò)了。中層管理者培訓(xùn)體系主講：蔣小華 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)針對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)改變?nèi)藗兩睢钡默F(xiàn)實(shí)，管理的思潮何去何從？本課程指出現(xiàn)代管理學(xué)各種典范的利弊；開宗明義地指出管理創(chuàng)新可以導(dǎo)致競爭力的轉(zhuǎn)移，并為企業(yè)帶來持續(xù)的競爭優(yōu)勢(shì)，并提供給了一種在21世紀(jì)建立競爭優(yōu)勢(shì)的思維模式，幫助你成為21世紀(jì)的管理先鋒。課程的核心旨在建立一種在自由、民主的大趨勢(shì)，如何建立創(chuàng)新型企業(yè)文化與組織，能夠有效地解決當(dāng)前8090后管理上的困惑。178。 課程對(duì)象：公司各部門的中高層管理人員178。 課程時(shí)間：（一天）178。 課程大綱：前言：解讀管理創(chuàng)新問題第一部分為什么要管理創(chuàng)新？一、傳統(tǒng)管理的桎梏 、贏得挑戰(zhàn)二、管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化競爭優(yōu)勢(shì) ——?jiǎng)?chuàng)新的四個(gè)層級(jí) 三、管理創(chuàng)新的進(jìn)程與操作，戰(zhàn)略調(diào)整的步伐都將大幅加速 ，激發(fā)員工發(fā)掘最大潛能。 中層管理者培訓(xùn)體系 主講：蔣小華 第二部分 如何成為管理創(chuàng)新者？一、管理者心態(tài)革命：挑戰(zhàn)先例、質(zhì)疑傳承 ：全新問題用全新的原則：拋棄舊觀念，重組管理新基因二、克服的三大障礙、執(zhí)行者 ，想象力的匱乏限制了管理創(chuàng)新 三、成為管理創(chuàng)新者 第三部分（案例探究）一、創(chuàng)建目標(biāo)社區(qū)：全食超市－在社區(qū)中共生 二、倡導(dǎo)民主創(chuàng)新：戈?duì)柟荆裰鳛橐? 三、關(guān)注進(jìn)化優(yōu)勢(shì)：谷歌公司－時(shí)時(shí)創(chuàng)新 中層管理者培訓(xùn)體系蔣小華人才兵法 主講：蔣小華 人才戰(zhàn)略：如何選育用留人“財(cái)”178。 課程說明：為什么每一個(gè)企業(yè)都缺人才，尤其是執(zhí)行人才？為什么你所器重的人才總是留不住，讓你失望呢？人才強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，人才戰(zhàn)爭的時(shí)代已到來，如何引入并留住中層人才是企業(yè)成敗的關(guān)鍵。那么，如何突破人才經(jīng)營瓶頸是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人當(dāng)務(wù)之急。在管理中除了選對(duì)合適的人才之外，還需要運(yùn)用優(yōu)秀的管理工具有效地留住人才，最大化地發(fā)揮人才的潛能。古人云：“千兵易找，一將難求”。管理者怎樣才能選拔并留住優(yōu)秀人才為自己所用？蔣小華老師運(yùn)用前沿的管理思想與實(shí)戰(zhàn)的管理經(jīng)驗(yàn)為您提供了有效的解決方案！178。 核心思想：戰(zhàn)略的好壞關(guān)鍵取決是否有相應(yīng)的執(zhí)行人才，要將人才放在企業(yè)第一核心資源上，要將管理的焦點(diǎn)從以事為中心轉(zhuǎn)變以人為中心這是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營第一核心競爭力。178。 課程時(shí)間：（一天）178。 課程對(duì)象：企業(yè)董事長、總經(jīng)理及各部門主管178。 課程大綱：一、世界人才戰(zhàn)爭：全球最稀缺資源的爭奪戰(zhàn)：我們到底輸在哪里？ “掠奪”人才資源七種方式二、企業(yè)人才危機(jī)：解決人才資源的浪費(fèi)已刻不容緩：劉備五虎叱咤風(fēng)云，而諸葛亮蜀中無大將？ 2.“人才荒”與“人才慌”：大部分人沒有高效工作 中層管理者培訓(xùn)體系三、筑巢引鳳：必須把人才引進(jìn)當(dāng)作企業(yè)戰(zhàn)略來抓 主講：蔣小華 ：靠什么引進(jìn)人才？ 四、慧眼識(shí)鷹：招聘是領(lǐng)導(dǎo)者最重要的工作之一：為什么有好的戰(zhàn)略卻沒有好的執(zhí)行？ ：48字真經(jīng)；：招聘面試如何問對(duì)問題？ ：人才招聘的必備流程。？五、造夢(mèng)聚才：構(gòu)建威力無比的企業(yè)磁場(chǎng)：你的團(tuán)隊(duì)屬于哪一種情形呢？ is the leader？ （價(jià)值觀）的作用 六、設(shè)槽供跳：讓跳槽成為企業(yè)中的積極能量：到底是什么原因讓人才呆不下去？ ：設(shè)計(jì)好槽讓員工跳； ？ “分手”如何不“分心”？七、制造人才：生產(chǎn)的不是產(chǎn)品而是人才：為什么偉大的企業(yè)難以復(fù)制？ ： ：一般經(jīng)理人與優(yōu)秀經(jīng)理人對(duì)待人才的不同做法蔣小華團(tuán)隊(duì)兵法：中層管理者培訓(xùn)體系主講：蔣小華 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：打造高績效的團(tuán)隊(duì)178。 課程說明：建立“夢(mèng)幻組合”的團(tuán)隊(duì)是所有企業(yè)家的期待，企業(yè)強(qiáng)大的競爭優(yōu)勢(shì)不僅在于員工個(gè)人能力的卓越，更重要的是體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)合力的強(qiáng)大，體現(xiàn)在那種彌漫于企業(yè)中無處不在的團(tuán)隊(duì)精神。讓團(tuán)隊(duì)與個(gè)人雙贏，是團(tuán)隊(duì)管理者的重大挑戰(zhàn)。你負(fù)責(zé)帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)，有多少人視你為可信任的導(dǎo)師？你真心喜歡這些人嗎？他們知道你喜歡他們嗎？團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)為你關(guān)心他們，并有能力帶領(lǐng)他們?nèi)〉酶呖冃В磕隳軒椭鷪F(tuán)隊(duì)成員將夢(mèng)想具體化，并能幫助他們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想？……總之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須具備專業(yè)能力。世界上80％的人都不是天生的將才，本課程幫助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)知道如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共事，激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作干勁與激情，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)超乎你預(yù)想的團(tuán)隊(duì)業(yè)績。幫助企業(yè)構(gòu)建一支創(chuàng)造高績效的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并為現(xiàn)代企業(yè)提供真正有效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)和機(jī)制，同時(shí)為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人提供了許多具體可操作的領(lǐng)導(dǎo)技能。178。 培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員及從事團(tuán)隊(duì)管理的專業(yè)人士。178。 課程時(shí)間：2天 178。 課程綱要：一、團(tuán)隊(duì)精神：如何讓組織成員擁有團(tuán)隊(duì)精神？：為什么人多不一定力量大？ ：在課程訓(xùn)練中實(shí)踐團(tuán)隊(duì)管理 ：如何實(shí)現(xiàn)你好、我好、大家好？ ：體驗(yàn)與感悟團(tuán)隊(duì)合作的意義二、認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)：如何真正發(fā)揮的團(tuán)隊(duì)作用？：團(tuán)隊(duì)的定義與與群體的區(qū)別 ：如何理解發(fā)展的階段？中層管理者培訓(xùn)體系：團(tuán)隊(duì)建設(shè)6種基本原則 ：如何識(shí)別與理好團(tuán)隊(duì)角色問題 ：每種階段采取何種管理策略？三、團(tuán)隊(duì)溝通：如何實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)溝通順暢？：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果；：編碼、解碼、反饋；：說對(duì)方想聽的，聽對(duì)方想說的；：有效溝通的5個(gè)策略； ：誰的分享最好？四、沖突管理：如何化解團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的沖突？？ ？ 五、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：如何讓團(tuán)隊(duì)成員充滿干勁與激情？：抓糖原理與馬斯諾需求層次理論； ：4種不同人格類型的激勵(lì)； ：即時(shí)性與創(chuàng)意性； ：訓(xùn)練你的真誠贊美；：寫下10種可操作的小激勵(lì)策略。六、當(dāng)好教練：如何培養(yǎng)“打勝仗”的團(tuán)隊(duì)？：教練是什么？ ：如何當(dāng)好教練？：團(tuán)隊(duì)主管的“三忌”與“三問”；主講：蔣小華 中層管理者培訓(xùn)體系：別讓猴子跳回你的背上的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)； ：離場(chǎng)管理的7個(gè)步驟。七、創(chuàng)造執(zhí)行： 如何實(shí)現(xiàn)強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？：如何進(jìn)行目標(biāo)的設(shè)定、分解并承諾？ ：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？ ：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？ ：如何進(jìn)行業(yè)績?cè)u(píng)介、面談與改善？八、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者而不僅是管理者：塑造自身影響力與人格魅力； ：如何成為有跟隨者的領(lǐng)導(dǎo)？ ：如何用對(duì)人做對(duì)事？ ：如何“修路”提高效率？ ：如何建立團(tuán)隊(duì)文化？主講：蔣小華 蔣小華中層兵法：贏在中層：打造企業(yè)的