ktv領(lǐng)班工作流程-文庫吧
2025-11-04 22:20 本頁面
【正文】 務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門員工的工作安排和調(diào)配，作好交接班工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)場(chǎng)所的督導(dǎo)、巡查工作。負(fù)責(zé)落實(shí)經(jīng)理交代的各項(xiàng)工作。妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類問題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。監(jiān)督檢查結(jié)賬過程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。督導(dǎo)員員工正確使用場(chǎng)所的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制損耗，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。督導(dǎo)員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保營(yíng)業(yè)環(huán)境清潔、美觀舒適。完成經(jīng)理交辦的其他工作。KTV領(lǐng)班工作流程準(zhǔn)時(shí)主持每天的班前例會(huì)，傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示，檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)本部門員工的考勤，編排好每月的更期表，處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù)，確保樓面運(yùn)作所需人手充足。準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況，不合格的地方重新清理，并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn)，每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃，并編排好當(dāng)天服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。營(yíng)業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況，督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù)，并提供技術(shù)指導(dǎo)，不斷提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。工作中不斷與客人溝通，妥善處理賓客的投訴和咨詢，及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛，每日收集各種信息，并及時(shí)地反映給經(jīng)理。安排好每天的物品領(lǐng)用和申購(gòu)，查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作，做好營(yíng)業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。做好服務(wù)員的思想品德教育，教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn)，養(yǎng)成勤儉節(jié)約的習(xí)慣，做一名優(yōu)秀員工。:1．如果是自己能夠解決的問題，應(yīng)迅速回復(fù)客人，告訴客人處理意見2．對(duì)一些看來明顯是我們服務(wù)工作中的失誤，應(yīng)立即向客人道歉3．在征得客人同意后，做出補(bǔ)償性處理。所有客人的投訴，應(yīng)盡量在客人離店前得到圓滿解決4．如果超出自己的權(quán)限，則須請(qǐng)上級(jí)處理5．如確屬暫時(shí)不能解決的，也要耐心向客人解釋，取得諒解，并請(qǐng)客人留下地址和姓名，以便日后告訴客人最終處理結(jié)果第三篇：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)文件名稱：KTV樓面領(lǐng)班工作職責(zé)主要職責(zé)：（概述本職務(wù)的工作職責(zé)主要內(nèi)容以及對(duì)酒店總體效益的促進(jìn)作用）以愉悅的心情完成
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