ktv淡季的營(yíng)銷策略-文庫(kù)吧
2025-11-04 22:20 本頁(yè)面
【正文】 顧客，市場(chǎng)份額會(huì)不斷擴(kuò)大，最終為我們創(chuàng)造更多的價(jià)值?？蛻艟S護(hù)是一個(gè)長(zhǎng)期的工作，但在淡季里更顯得尤為重要。由于旺季的消費(fèi)價(jià)格提高、優(yōu)惠折扣的取消，甚至由于客流量的暴增引起服務(wù)品質(zhì)下降等原因給顧客造成的不滿情緒，都需要我們?cè)谶@段時(shí)間里進(jìn)行修補(bǔ)。同時(shí)旺季也是會(huì)員發(fā)展最快的時(shí)候，但大多是填一張會(huì)員表格完事，其他相關(guān)工作往往跟不上。因此，淡季時(shí)門店就要把會(huì)員服務(wù)工作作為重點(diǎn)，如及時(shí)將會(huì)員資料錄入電腦，對(duì)會(huì)員及顧客的消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)心理等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，從中得出科學(xué)結(jié)論，指導(dǎo)本店工作。進(jìn)行回訪、回饋顧客，在消費(fèi)者意想不到的情況下，主動(dòng)與他們接觸，征求其對(duì)店家的意見(jiàn)與建議，同時(shí)給予顧客一定的優(yōu)惠回饋，這樣既可以增加顧客對(duì)KTV的好感度，掌握顧客的第一手資料以便改進(jìn)工作，還可以為店里帶來(lái)一定的客流量，是淡季營(yíng)銷的好方法之一。KTV淡季的經(jīng)營(yíng)策略五、走出去宣傳自我，提升品牌知名度。很多KTV在旺季的時(shí)候由于客流的暴增會(huì)感覺(jué)到人力不足，但是隨后的淡季又開始覺(jué)得人員無(wú)事可做，出現(xiàn)員工工作量不足的現(xiàn)象。生意不好，沒(méi)有利潤(rùn)來(lái)源，有些經(jīng)營(yíng)者只有通過(guò)降低薪酬、甚至裁員來(lái)縮減開支了。而這樣的做法只能導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果：往往會(huì)有一些優(yōu)秀員工流失，甚至可能是骨干人員“另?yè)窀咧Α绷?，企業(yè)無(wú)法建立一支優(yōu)秀的、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，實(shí)際上損失的更多。那么如何有效的利用人力，并且為KTV的營(yíng)銷增色。那么建議KTV在淡季組織員工走出去。走出去的形式有很多，即可以是直接的宣傳推廣，例如：安排員工派發(fā)宣傳單，去寫字樓小店鋪推銷會(huì)員卡、儲(chǔ)值卡，尋找關(guān)聯(lián)行業(yè)發(fā)展聯(lián)盟會(huì)員商家等。也可以做一些擴(kuò)大企業(yè)知名度提高品牌影響力的活動(dòng)，例如：組織員工或是店內(nèi)會(huì)員參加公益活動(dòng)，參加社區(qū)活動(dòng)等等。這些活動(dòng)雖然不能立即給店里銷售額帶來(lái)立竿見(jiàn)影的效果，但是對(duì)于KTV企業(yè)品牌提升還是很有幫助的。另外，淡季時(shí)期可以考慮適當(dāng)?shù)膹V告宣傳投入，這個(gè)時(shí)期不比旺季的時(shí)候，到處都是廣告轟炸，在這個(gè)階段只要投入很少就可以起到宣傳強(qiáng)化作用。介紹幾種低成本的廣告形式：論壇營(yíng)銷、微博微信營(yíng)銷、會(huì)員短信或電話回饋、組織公益活動(dòng)、DM單派發(fā)、印制一些有自己店標(biāo)或是一句話廣告的實(shí)用小玩意等等。六、淡季營(yíng)銷需要加強(qiáng)內(nèi)部修煉“內(nèi)”指的是店內(nèi)部的管理，攘外必先安內(nèi)用在這里也不無(wú)道理。一個(gè)店沒(méi)有好的內(nèi)功，就算你有再好的活動(dòng)、吸引再多的客人到店消費(fèi)，也終將是曇花一現(xiàn)。只有扎實(shí)穩(wěn)定的管理，為客人持續(xù)提供一個(gè)優(yōu)良的消費(fèi)環(huán)境、良好的消費(fèi)氛圍，才可能將客人長(zhǎng)久的留在你的身邊。淡季可以練的內(nèi)功很多，加強(qiáng)員工培訓(xùn)、提高員工服務(wù)技能及服務(wù)意識(shí)是提升企業(yè)內(nèi)功的首要任務(wù)。首先，節(jié)日過(guò)后，店里可組織人員對(duì)顧客或是會(huì)員進(jìn)行回訪、調(diào)查，根據(jù)顧客所提意見(jiàn)、建議，以及前一段時(shí)間一些典型的服務(wù)成功或失敗的例子，有針對(duì)性的組織經(jīng)驗(yàn)介紹、規(guī)范話術(shù)及工作流程等活動(dòng)，豐富員工的專業(yè)知識(shí)，掌握好推銷的尺度，做到不說(shuō)外行話，問(wèn)不倒、難不住。、其次，提升店員的服務(wù)意識(shí)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?！昂醚砸痪淙号?，惡語(yǔ)傷人六月寒”。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，員工服務(wù)能力對(duì)提升KTV的經(jīng)營(yíng)水平顯得尤為重要。管理者應(yīng)著眼于的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在員工中大力推行微笑服務(wù)和以提高語(yǔ)言水平為主的相關(guān)培訓(xùn)，使員工熟練掌握說(shuō)話藝術(shù)和服務(wù)技巧，讓顧客到店內(nèi)消費(fèi)感到格外親切、不拘束，產(chǎn)生賓至如歸的感覺(jué)，生意自然也就會(huì)好做。第三，俗話說(shuō)“三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮”。面對(duì)節(jié)后來(lái)臨的淡季，店員中不乏有好點(diǎn)子的人，而他們?nèi)鄙俚氖窍鄳?yīng)的激勵(lì)措施。管理者可以在員工中開展“金點(diǎn)子”“好建議”征集活動(dòng)，集思廣益，讓員工獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。對(duì)好的建議要給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，激發(fā)店員的主人翁意識(shí)、提高其出謀劃策的能力。除了上述，內(nèi)功修煉還包括：休整美化店容店貌、對(duì)店內(nèi)設(shè)施檢修完善；總結(jié)上一階段管理工作問(wèn)題、進(jìn)一步完善修正管理工作等等。俗話說(shuō)：“機(jī)遇只垂青那些有所準(zhǔn)備的人?！比绻诘揪毢谩皟?nèi)功”打好基礎(chǔ)，等旺季來(lái)臨的時(shí)候，就一定能贏得累累的收獲。KTV淡季的經(jīng)營(yíng)策略七、關(guān)于優(yōu)惠活動(dòng)，降價(jià)促銷最后要說(shuō)的是，千萬(wàn)別老板一說(shuō)要抓營(yíng)銷，你馬上就是做幾套活動(dòng)方案；老板一看生意不好說(shuō)搞搞活動(dòng)，你馬上就做優(yōu)惠搞降價(jià)。這里給一些朋友更正一個(gè)概念，營(yíng)銷不等同與促銷，促銷不等同于降價(jià)?？赡苡械呐笥褧?huì)說(shuō)，淡季可以通過(guò)降價(jià)打折吸引一些圖便宜的客人，這個(gè)其實(shí)是有一定道理的，但之所以我將這個(gè)話題放到最后來(lái)說(shuō)，是因?yàn)槲乙恢倍颊J(rèn)為降價(jià)是一把鋒利無(wú)比的雙刃劍，控制的好傷敵一千自損三百，控制不好可能敵人沒(méi)倒下自己先交代了。我本人從來(lái)不認(rèn)為降價(jià)是促銷手段中的一個(gè)高招。我給單純的降價(jià)做個(gè)比喻，好比毒品鴉片，鴉片這種毒品如果你偶爾頭疼腦熱的時(shí)候，你來(lái)一點(diǎn)，還真能治病救人?？墒悄阋坏且蕾?guó)f片以后，你只有不斷吸毒，他才會(huì)精神百倍，一但停止立即萎靡不振，但是無(wú)論哪種情況，你的身體都只能會(huì)越來(lái)越糟糕，直至最后壽寢正終。所以除非這個(gè)店被逼到絕路，也就無(wú)路可走的情況下才會(huì)走這么一步，好比一個(gè)得了癌癥晚期的人，反正也是痛苦，最后也是死，搞點(diǎn)毒品還能緩解下癥狀，提高下生存質(zhì)量。當(dāng)然，降價(jià)是一門很高深的學(xué)問(wèn)，如果市場(chǎng)定位出現(xiàn)偏差、或是配合階段性的促銷刺激等，還是有必要考慮下價(jià)格的策略及調(diào)整。寫了這些，感覺(jué)關(guān)于價(jià)格戰(zhàn)或是低價(jià)策略還有很多可以寫的，稍后我會(huì)單獨(dú)的寫一篇關(guān)于低價(jià)策略的文章
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