收銀員上班流程-文庫(kù)吧
2024-11-18 22:02 本頁(yè)面
【正文】 檢查購(gòu)物車底部是否還留有商品尚未結(jié)賬結(jié)算商品總金額，并告知顧客收您多少錢，總共**元將空的購(gòu)物籃從收銀臺(tái)拿開，疊放在一旁1若無(wú)他人協(xié)助入袋工作時(shí)，收銀員可以趁顧客拿錢，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時(shí)，應(yīng)立即停止手邊的工作1收取顧客支付的金額收您**元1收取顧客支付的金額，并檢查是否為偽鈔1若顧客未付賬，應(yīng)禮貌地重復(fù)一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度1找錢與顧客找您**元1將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客1一手提著購(gòu)物袋交給顧客，另一手拖著購(gòu)物袋底部，一定等顧客拿穩(wěn)后，才可將雙手放開1確定顧客沒有遺忘的購(gòu)物袋1面帶笑容，謝謝！歡迎再次光臨五、裝袋服務(wù)裝袋并不是把商品放進(jìn)袋子里就行，裝袋服務(wù)要按照一定規(guī)范來(lái)進(jìn)行根據(jù)顧客購(gòu)買商品的數(shù)量來(lái)選擇大小袋子不同性質(zhì)的商品分別裝進(jìn)不同的袋子容易出水或味道較強(qiáng)烈的商品，先用其他購(gòu)物袋包裝好，再放進(jìn)大的購(gòu)物袋內(nèi)商品不能高過袋口，以免顧客手提不方便掌握好裝袋順序：重、大、底部不穩(wěn)的商品放置袋子底部，正方形或長(zhǎng)方形的商品放在袋子兩側(cè)，瓶裝和罐裝的商品放在中間，容易碰損、破碎、較輕、較小的商品置于上方六、離開收銀臺(tái)作業(yè)收銀員需要離開收銀臺(tái)時(shí)，要先將“暫停結(jié)賬”提示牌放置在明顯位置，將現(xiàn)金鎖進(jìn)抽屜，計(jì)算計(jì)關(guān)閉，鑰匙隨身帶不可留在收銀臺(tái)，并向鄰近收銀員、營(yíng)業(yè)員言明去向、及回來(lái)時(shí)間，如還有顧客等候結(jié)賬，不可立即離開收銀臺(tái)收銀作業(yè)支援營(yíng)業(yè)高峰期時(shí)，為了讓顧客以最短時(shí)間完成結(jié)賬付款程序，可以加開收銀機(jī)、增加收銀員，也可以請(qǐng)其他店員支援，協(xié)助收銀員招呼顧客，幫助裝袋等，以縮短顧客等候時(shí)間營(yíng)業(yè)后整理營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)將收銀機(jī)關(guān)閉、清理，將抽屜里現(xiàn)金、購(gòu)物卷、單據(jù)上交保管，空抽屜不必鎖上收銀員收銀作業(yè)還會(huì)遇上很多問題，顧客提出兌換現(xiàn)金，如是要求大面額現(xiàn)金兌換小面額現(xiàn)金，小面額現(xiàn)金兌換大面額現(xiàn)金，為了免于影響正常收銀及欺詐，都要婉言拒絕七、退換商品的處理退還商品的處理在服務(wù)臺(tái)進(jìn)行顧客提出退換商品要求時(shí)，應(yīng)先由指定人依據(jù)公司退換貨政策做合理的判斷，并指定地點(diǎn)進(jìn)行，以免影響正常結(jié)賬服務(wù)制定退還商品政策主要應(yīng)考慮以下問題：商品購(gòu)買地點(diǎn)、如本系統(tǒng)內(nèi)其他商場(chǎng)購(gòu)買的商品、本系統(tǒng)外其他商店購(gòu)買的商品能否退還，是否持有購(gòu)買發(fā)票，如持有發(fā)票和未持有發(fā)票如何分別處理，商品是否相同，如相同或不同的商品各應(yīng)如何處理；商品購(gòu)買時(shí)間，如本月內(nèi)購(gòu)買與隔月購(gòu)買的商品應(yīng)如何處理，商品價(jià)格不同，如調(diào)換商品價(jià)格高于原價(jià)時(shí)是否要求顧客補(bǔ)差；退還商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如在什么情況下應(yīng)全額退款或部分退款等員工不可在上班時(shí)間內(nèi)購(gòu)物，員工本人購(gòu)物，禁止自己付款，自己收錢，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，以內(nèi)盜處理員工退還商品必須按正常流程進(jìn)行，不可私下自行調(diào)換八、商品管理凡是通過收銀區(qū)的物品，都必須經(jīng)過付款結(jié)賬收銀員應(yīng)有效控制商品的出入，以避免廠商人員和店內(nèi)人員擅自將商品帶出店外第四篇：收銀員工作流程收銀員工作流程一、儀容儀表到崗后立即換上工作服，包括上衣、下裝和領(lǐng)巾。頭發(fā)干凈整齊，不留怪異發(fā)型，不可染出挑顏色，燙爆炸頭。女性長(zhǎng)發(fā)全部挽起，除劉海以外不得有散落的頭發(fā)，劉海長(zhǎng)度不可遮眼。男性前不遮眉，側(cè)不可遮耳，后不遮頸。女性應(yīng)淡妝上崗
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