【正文】 話誰先掛：地位高者先掛；地位相近的，打電話的先掛手機(jī)禮儀1． 使用手機(jī)不能影響別人（必要時(shí)關(guān)機(jī)，而且要當(dāng)眾關(guān)機(jī)，告訴對(duì)方“不好意思，我先把電話關(guān)了”）2． 要注意安全（比如：駕駛時(shí)不能接聽電話，飛機(jī)上關(guān)機(jī)，加油站，醫(yī)院不使用手機(jī)）3． 安全，不用手機(jī)談涉及國(guó)家機(jī)密，行業(yè)機(jī)密的問題；不要隨便借用別人的手機(jī)4． 要放置到位（正式場(chǎng)合，放在隨身攜帶的手袋里）第十五集 書信 書信是不可替代的 1． 易于保存2． 傳遞情感（附加因素：信封，信紙）3． 一封好的信，是藝術(shù)品，它有情感，文字，書法，內(nèi)容 信文的寫作：盡可能真實(shí)，認(rèn)真，準(zhǔn)確的交流信息 信文的格式:（開頭）：稱呼，問候語，敘事要清晰，b，內(nèi)容要集中（最好一事一議），c，多分行，多分段a，結(jié)束語，b，祝福語，順祝（空格寫）秋安?。敻駥懀ヽ，附問語（順問你的爸爸媽媽好）d，落款語（eg，兒子謹(jǐn)上），日期（年月日）e，補(bǔ)敘語（最好別有，別太長(zhǎng)，落款以后單獨(dú)成行）f，附件（不要有礙信件的攜帶和交流，不要夾帶現(xiàn)金，不要夾寄貴重物品）封文的格式：1．郵政編碼，2．收信人的地址，（街道號(hào)碼都要寫上），3．收信人的稱謂：收信人姓名，稱呼（收信人后面的稱呼是給郵遞員或帶信人用的），收字4．寄件人地址（省，市，縣，、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，街道號(hào)碼，單位，部門，寄信人姓名，郵政編碼）5．封文上不要亂寫寫信的5c原則：1． 禮貌2． 清晰clear3． 簡(jiǎn)潔concise4． 完整（你今年5月2號(hào)的來信我收到了）5． 書寫正確發(fā)信要注意的問題：1． 要遵守基本的郵政規(guī)則2． 信紙放在信封里折疊整齊（信紙離封口要有一定距離，信紙不要疊得太有藝術(shù)性）3． 郵資要足4． 郵票要貼放到位（右上方，端正）5． 信封要封好收信的注意事項(xiàng)1． 守法：不能無故扣押別人的信件2． 收到即復(fù)3． 認(rèn)真閱讀，別人托付的事情，能辦就辦，不能辦也要及時(shí)回復(fù)4． 信件要認(rèn)真妥善收藏5． 尊重發(fā)信人，對(duì)他信中所談的內(nèi)容不要對(duì)公眾散播6． 私人信件，未經(jīng)對(duì)方允許，不得傳閱，傳播或公開發(fā)表第十六集電子信函電子信函基本禮儀：1． 簡(jiǎn)明扼要2． 嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確（寫后校對(duì)）3． 最好是一事一議4． 注意時(shí)效5． 遵守法律和社會(huì)公德傳真禮儀1． 內(nèi)容要簡(jiǎn)短（要考慮節(jié)省費(fèi)用）2． 要注意安全3． 規(guī)范操作（傳真前，給對(duì)方通報(bào)一下；收到傳真后給對(duì)方回個(gè)信；收到對(duì)方傳真后要及時(shí)處理；使用時(shí)要考慮到圖像，文字可能失真）4． 傳真的資料不大容易保存（重要的傳真文件要備份）電子郵件使用禮儀1． 不要濫用電子郵件（有事才用，有急必用，無事不急不要用）2． 內(nèi)容要短?。ㄒ粋€(gè)頁面足夠，不要反復(fù)翻動(dòng)）3． 信息要真實(shí)4． 要講社會(huì)公德和道德問題，公私分明5． 格式要規(guī)范手機(jī)短信禮儀1． 雙向使用（不是所有人都愛發(fā)手機(jī)短信，不是所有手機(jī)都能發(fā)手機(jī)短信）2． 適度使用（有需才發(fā)有用才發(fā)，有收必回）3． 合法使用4． 文明使用（開會(huì)時(shí)，與人交談時(shí)接發(fā)短信都不好）第十七集禮品社交相見5要素：稱呼，介紹，握手行禮，名片使用，交談私人交往3要素：宴請(qǐng)，互贈(zèng)禮品，文娛活動(dòng)如何選擇禮品1． 紀(jì)念性，不以價(jià)格取勝，以友情紀(jì)念為重2． 獨(dú)特性（比如：對(duì)方生日那天的報(bào)紙的復(fù)印件）3． 對(duì)象性4． 便攜性5． 時(shí)尚性社交七不送1． 有礙社會(huì)公德和社會(huì)規(guī)范2． 過分昂貴的禮品3． 不送破舊物品4． 有悖對(duì)方民族習(xí)俗和宗教禁忌的物品5． 有違對(duì)方個(gè)人習(xí)慣的物品6． 與對(duì)方身體健康有關(guān)的，比如煙酒，藥品，營(yíng)養(yǎng)品7． 不送帶有明顯廣告標(biāo)志的物品贈(zèng)送禮品的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合1． 到別人家作客，進(jìn)門之初贈(zèng)送禮品。2． 主人送禮品，告別宴會(huì)上，或臨行前夜，到對(duì)方下榻的賓館3． 因公交往的禮品，辦公地點(diǎn)送；因私交往的禮品，私人居所送贈(zèng)送禮品要注意的事項(xiàng)：1． 要鄭重其事（先說我為你帶了件禮品，再說贈(zèng)送禮品的原因，祝賀你們婚姻美滿，）2． 誰出面贈(zèng)送很重要，可能的情況，由在場(chǎng)的地位最高者親贈(zèng)3． 贈(zèng)送時(shí)要作具體的說明，要把禮品的產(chǎn)地，特征，功能，用法（人際溝通，既要了解別人，更要被別人了解）送前，說一下，這個(gè)禮品是我精心為你選擇的，我斟酌再三，覺得這個(gè)禮品送給你更合適4． 禮品拿出來，雙手遞給對(duì)方5． 送給國(guó)際友人的東西，要加以包裝接受禮品的注意事項(xiàng)：1． 落落大方2． 表現(xiàn)欣賞3． 當(dāng)場(chǎng)表示感謝，必要時(shí)握手致謝4． 學(xué)會(huì)拒絕，學(xué)會(huì)說不第十八集 鮮花禮品分類：耐用性禮品，一次性禮品贈(zèng)送鮮花的時(shí)機(jī)：1． 道喜道賀，祝賀喬遷，慰問，獎(jiǎng)勵(lì)鼓勵(lì)2． 表達(dá)愛情，傳遞友誼贈(zèng)鮮花的形式1． 束花2． 盆花3． 籃花4． 花環(huán)5． 花圈送花考慮1。品種3． 色彩4． 數(shù)目對(duì)國(guó)花，市花，區(qū)花不能非議北京：菊花；天津。月季，上海，白玉蘭，重慶：山茶花第十九集 簽名與贈(zèng)言簽名書寫要求：1． 真實(shí)無誤2． 清晰易辨3． 風(fēng)格獨(dú)特4． 保持一致5． 美觀大方6． 仿偽7． 簽名的完整性為他人簽名：1． 有求必應(yīng)2． 注意態(tài)度3． 注意順序，為多人簽名時(shí)要先來后到4． 注意位置：應(yīng)邀之處，適宜之處，空白之處贈(zèng)言1． 思想健康，正面，樂觀2． 格調(diào)高雅3． 耐人尋味（工作著是美麗的，）第二十集拍照與攝影拍照，攝影5注意1． 準(zhǔn)備充分（膠卷，電池），拍給完后要給每個(gè)人提供一張2． 拍照要得到允許，美術(shù)院，影視院，私家會(huì)所，軍事要塞禁止拍照；當(dāng)你需要為別人拍照時(shí)要事先打招呼3． 合法使用，為私人拍的東西未經(jīng)允許不能公開發(fā)表，4． 事后要主動(dòng)提供5． 遵守秩序正式合影5要求1． 儀表修飾2． 選擇場(chǎng)地3． 姿勢(shì)要正確而優(yōu)美，合照忌諱蹲4． 要主次分明，排序問題上菜，斟茶，干杯，祝酒都要走順時(shí)針運(yùn)動(dòng)會(huì)入場(chǎng)，遺體告別，追悼會(huì)逆時(shí)針A，中央高于兩側(cè)B，前排高于后排C，就坐的人高于站立的人D，客人不能放在兩邊把邊E，中國(guó)傳統(tǒng)左高（男左女右），國(guó)際慣例以右為上5． 題字留念A(yù)，字跡要清晰而端莊B，簡(jiǎn)短C，準(zhǔn)確非正式場(chǎng)合合影1． 兩廂情愿2． 表現(xiàn)適當(dāng)3． 以禮待人，請(qǐng)別人幫忙拍照后要說謝謝或問一句“需要我?guī)湍闩膯幔俊?． 有始有蹤，答應(yīng)別人寄照片，錄像帶時(shí)一定要做到5． 要考慮別人的感受和意愿社交禮儀的根本：尊重，既要尊重別人，也要尊重自己第二篇：金正昆教師禮儀筆記第一集 教師禮儀概述一、什么是禮儀？禮這個(gè)字講的是尊重，禮由心生，它是指在人際交往中要明白尊重自己，尊重別人。把尊重自己，尊重別人的這個(gè)要求，這個(gè)欲望需要表現(xiàn)出來，這就是個(gè)儀了。儀是表現(xiàn)禮的外在形式。禮儀是尊重自己、尊重別人的一種規(guī)范的表現(xiàn)形式。二、教師禮儀的基本內(nèi)容：教師禮儀是教師在工作崗位上待人接物、為人處世的行為規(guī)范。，以學(xué)生為本。教師在工作崗位上，不得誤人子弟。教師不能非議黨和政府、不能蔑視我國(guó)憲法和其他法律、不能違背《中華人民共和國(guó)教育法》和《中華人民共和國(guó)教師法》、不能和科學(xué)唱對(duì)臺(tái)戲、不能和我國(guó)的法律唱對(duì)臺(tái)戲、不能做出有損愛國(guó)主義和民族團(tuán)結(jié)的事情。這是教師的職業(yè)道德，是規(guī)范做法。教師要嚴(yán)于律己，以身作則，寬以待人，以學(xué)生為中心，有自知之明。百年大計(jì)，教育為本；教育大計(jì)，教師為本。為人師表者，不能信口開河。現(xiàn)代教師禮儀和古代教師禮儀最大的不同是教師和學(xué)生是平等的位置，而不是我讓你干什么，我管你，我教你?，F(xiàn)代教育強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為本。寬以待人，要善于包容。要容人，容忍自己的同事有不同的教學(xué)方案和教學(xué)模式、容忍不同的學(xué)科有不同學(xué)科的教學(xué)特點(diǎn)、容忍不同的學(xué)校有不同學(xué)校的要求、容忍不同的學(xué)生有不同的偏好和興趣。教師要有適應(yīng)性和包容性。江澤民主席講過孔夫子的一句話：“君子和而不同”。所謂“和”，以和為貴。三、教師的職責(zé)《中華人民共和國(guó)教師法》規(guī)定：“教師是履行教育教學(xué)職責(zé)的專業(yè)人員，承擔(dān)教書育人，培養(yǎng)社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者和接班人、提高民族素質(zhì)的使命?！苯虝耸墙處煹奶炻殹＞唧w而論，教師的職責(zé)有二： 第一，教書。教師教者為先，教書、是教師的首要職責(zé)。這就要求教師要愛崗敬業(yè)、忠于職守、專研業(yè)務(wù)、不厭其精，對(duì)自己學(xué)而不厭，對(duì)人誨人不倦。第二，育人。老師在學(xué)生和孩子的心里有天然的親和力。是他們?yōu)槿颂幨?、待人接物的楷模。因此，教師非常的崇高。教師者，萬世之師表也。為此，教師要好自為之。教師禮儀非常重要的一點(diǎn)：自律是第一的。要嚴(yán)于律己、寬以待人。教師要有愛心，對(duì)人要有愛，要愛國(guó)家、愛民族、愛學(xué)生、愛事業(yè)、愛工作。同時(shí)要嚴(yán)于律己、以身作則。所以說，教師的職責(zé)是教書、育人，二者相鑒，缺一不可。四、教師禮儀最基本的特征是什么？ 即教師禮儀的四大關(guān)注點(diǎn)：師資：教師要有一技之長(zhǎng)、要業(yè)精于勤、要有自己的人格魅力；師表：語言美、心靈美、儀表美、行為美。教師是楷模，要思圓行方，值得別人效仿，不會(huì)誤人子弟；師德：教師要終于祖國(guó)、熱愛人民、熱愛黨、熱愛社會(huì)主義，要遵守法律、愛護(hù)學(xué)生、廉潔從教；師心：教師要有愛心，不辜負(fù)黨和國(guó)家對(duì)我們的期望。五、為什么要大力提倡教師禮儀？既有職業(yè)的原因，又有現(xiàn)實(shí)生活的原因。提倡教師禮儀是時(shí)代的要求和職業(yè)的期待。中央頒布《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》強(qiáng)調(diào)全體公民要明禮誠(chéng)信。黨中央強(qiáng)調(diào)社會(huì)主義建設(shè)應(yīng)該是物質(zhì)文明、精神文明、政治文明一起發(fā)展、共同進(jìn)步。國(guó)家要發(fā)展，民族素質(zhì)要提高，禮儀起著非常重要的作用。所謂衣食足而知禮儀。要讓全民提高自己的禮儀素養(yǎng)，需要教師為人表率、率先垂范。教師在禮儀推廣和普及中扮演著一個(gè)義不容辭的率先垂范的、為人師表的角色。教不嚴(yán)師之惰。六、學(xué)習(xí)教師禮儀應(yīng)注意哪些問題？（端正態(tài)度）（擺正位置）（要與時(shí)俱進(jìn)，也要發(fā)現(xiàn)自己的不足。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。要有學(xué)習(xí)意識(shí)善于學(xué)習(xí)。）第二集 教師的素養(yǎng)一、什么是素養(yǎng)？ 為什么要提高教師素養(yǎng)？所謂素養(yǎng)就是你從事某項(xiàng)工作所要具有的基本資格，以及基本要求和基本條件。教師最重要的素養(yǎng)：要有表達(dá)能力、教學(xué)能力。《中華人民共和國(guó)教師法》第三章有明確規(guī)定：“中國(guó)公民凡遵守憲法和法律，熱愛教育事業(yè)，具有良好的思想品德，具備本法規(guī)定的學(xué)歷或者經(jīng)國(guó)家教師資格考試合格，有教育教學(xué)能力，經(jīng)認(rèn)定合格的，可以取得教師資格?！苯處熞姓蔚?、法律的、道德的、專業(yè)的與文化科學(xué)的、為人處世的等多方面的素養(yǎng)。教育的質(zhì)量關(guān)鍵在于教師。教師和教育的質(zhì)量問題實(shí)際上就是素養(yǎng)問題。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。是現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人們提出的要求。也是教師必須面對(duì)的問題。在日常工作中，一個(gè)教師是不是稱職、禮儀表現(xiàn)如何，跟他的素養(yǎng)有關(guān)。一個(gè)教師要有感召力、凝聚力，也就是人格魅力，要有專業(yè)的素養(yǎng)。教師既要做“良師”又要做“益友”。二、教師應(yīng)具備的基本素養(yǎng)有哪些？：愛祖國(guó)、愛人民；擁護(hù)黨、擁護(hù)政府、擁護(hù)社會(huì)主義制度；思圓行方、立端立正（正邪）。：教師要有法制概念；要遵守《中華人民共和國(guó)憲法》、《中華人民共和國(guó)教育法》、《中華人民共和國(guó)教師法》以及專項(xiàng)法律。要懂法、知法、行法、護(hù)法。：禮儀實(shí)際上是一種道德的外在表現(xiàn)。教師要遵守社會(huì)公德（公共場(chǎng)合待人接物時(shí)，如愛護(hù)國(guó)家公物、尊老愛幼、保護(hù)殘障人士、尊重婦女等公共道德）；遵守職業(yè)道德（遵守作息制度、完成教學(xué)任務(wù)、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)）；家庭道德（一個(gè)人如果連家庭關(guān)系都處理不好，會(huì)有礙情緒，影響工作質(zhì)量）。：.現(xiàn)代教師要有深厚的功底，要有一個(gè)開闊的視野，科學(xué)文化素養(yǎng)實(shí)際上是一種精神，科學(xué)的精神、鉆研的精神、實(shí)事求是的精神。熱愛是最好的老師，教師要培養(yǎng)孩子的興趣；做自己想做、喜歡做的事；做自己能做好的事；做有益的事。要量力而行，人生痛苦的一個(gè)根源就是力不從心、勉為其難。實(shí)事求是，知之為知之，不知為不知。：教師要以誠(chéng)為本；以和為貴，寬以待人（不拿別人折磨自己，也不拿自己折磨別人）；以信（信用）為先（君子言而有信、小人言而無信）。以上各方面素養(yǎng)構(gòu)成了教師的綜合素養(yǎng)，相互兼容、共同發(fā)揮作用。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。第三集 教師的形象一、什么是教師的形象：外界對(duì)教師的印象和評(píng)價(jià)。形象的兩個(gè)要素：知名度和美譽(yù)度。二、教師形象的基本要求： 1．具有一定的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)； 2．要愛護(hù)學(xué)生； 3．.要有正義感和使命感三、學(xué)生所期盼的教師形象： ； 四、家長(zhǎng)所期盼的教師形象： ；五、中國(guó)傳統(tǒng)文化對(duì)教師形象的要求：； ； 六、怎樣塑造良好的教師形象：（第一印象效應(yīng)）：給對(duì)方（學(xué)生）的第一印象要好——儀表整潔。：最近的事，給經(jīng)常交往的人（學(xué)生）留下的印象——做事認(rèn)真，善待、關(guān)心學(xué)生。：人（學(xué)生）喜歡和與自己有共同語言的人交往——了解學(xué)生。：對(duì)方（學(xué)生）對(duì)自己的印象一旦形成就很難改變。：一好百好，一壞百壞。（先發(fā)現(xiàn)好的方面就很少再發(fā)現(xiàn)不好的方面，光環(huán)效應(yīng)先發(fā)現(xiàn)不好的方面，就很少再發(fā)現(xiàn)好的方面。）第四集 教師的語言一、教師用語的基本要求：語言規(guī)范而形象（規(guī)范的漢語普通話，少數(shù)民主自治區(qū)有法定的、允許的、標(biāo)準(zhǔn)的少數(shù)民族文字）、態(tài)度和藹而耐心、內(nèi)容得體、方式適宜（因人而異、因材而異）二、教師如何規(guī)范用語： 第一，要講普通話?！稇椃ā芬?guī)定，國(guó)家推廣普通話。不僅漢字、民族語言文字的書寫要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范；同時(shí)，口頭語言也要規(guī)范，發(fā)音要標(biāo)準(zhǔn)，要讓別人聽懂。第二，要講文明話。要和那些不文明的語言劃清界限，不僅不能使用不規(guī)范的語言，同時(shí)語言上避免“臟、亂、差”（低級(jí)趣味、黃色語言、下流段子，都不是教師之所為）。講文明話的另外一種含義就是要使用規(guī)范的禮貌用語，要尊重別人、尊重自己。第三，要講現(xiàn)代語。要與時(shí)俱進(jìn)，要有現(xiàn)代感（你滿口之乎者也，好像是很有學(xué)問，但恐怕與別人講就不大容易溝通。教學(xué)時(shí)，進(jìn)行古代文學(xué)研究、背《唐詩》、推薦《古文觀止》給學(xué)生學(xué)，借古鑒今，古為今用，不能把它拿到現(xiàn)在生活中，因?yàn)樾胁煌ǎ?。第四，要講直白話。要直白而形象