運營中心績效考核辦法-文庫吧
2024-11-16 23:25 本頁面
【正文】 20 月度考核平均得分*60 民主評議得分*20(三)發(fā)生以下情形，由中心直接考核。獎勵：對工作突出、成績顯著的以下事件，經(jīng)績效考評小組討論認(rèn)可的，中心予以一次性績效工資獎勵：1）受集團(tuán)公司通報獎勵的，每件次加50分。2）受上級單位書面表揚的，每件次加10－20分。3）受同級單位書面表揚的，每件次加5－10分。4）經(jīng)中心辦公會確定的其它加分?？哿P：發(fā)生下列情況，經(jīng)績效考評小組討論認(rèn)可，對責(zé)任部門、責(zé)任人實行扣分：1）嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)和企業(yè)規(guī)章制度的；2）發(fā)生安全責(zé)任事故、火災(zāi)事故、治安案件和刑事案件的；3）造成企業(yè)名譽(yù)、信譽(yù)受到損害的；4）造成企業(yè)賠償、損失的；5）因人為原因造成質(zhì)量差錯，影響中心指標(biāo)的；6）有違法亂紀(jì)行為，受到罰款、拘留或強(qiáng)制戒毒等處罰或處理的；7）曠工一天以上的；8）一個月內(nèi)病假（住院）三天以上，事假一天以上的；9）凡外出或在本局參加各類業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的人員，經(jīng)培訓(xùn)未取得合格證（結(jié)業(yè)證）或考試不及格的；10）市公司及中心有關(guān)文件明確規(guī)定的其它扣分事項。（四）考評結(jié)果及運用：年度考核結(jié)果分為五個等級，員工年度績效得分95分及以上為“優(yōu)秀”，其中又被評為市公司級先進(jìn)工作者的為“杰出”；85－94分為“稱職”；60－84分為“基本稱職”；60分以下“不稱職”?？荚u等級為“杰出”的，核發(fā)全年績效總額，；考評等級為“優(yōu)秀”的，核發(fā)全年績效總額，；考評等級為“稱職”的，核發(fā)全年績效總額，維持績效系數(shù)不變；考評等級為“基本稱職”的，核發(fā)全年績效總額的90，；考評等級為“不稱職”的，核發(fā)全年績效總額的50，停發(fā)下年績效工資，并按市公司相應(yīng)規(guī)定執(zhí)行；2．對年度考核結(jié)果為杰出和優(yōu)秀者，優(yōu)先提供發(fā)展性培訓(xùn)；對年度考核結(jié)果為“稱職”的員工,實施有針對性的培訓(xùn)；對年度考核結(jié)果為“基本稱職”者，側(cè)重改變工作態(tài)度、培訓(xùn)基本技能和操作規(guī)程等；對年度考核結(jié)果為“不稱職”的員工，則應(yīng)待崗,并進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)。3．年度考核結(jié)果為杰出和連續(xù)兩年為“優(yōu)秀”的員工可納入核心人才庫管理，擁有晉升資格。4．考核等級連續(xù)兩年為“基本稱職”的員工，其下年度崗位工資降低一等；連續(xù)三年為“基本稱職”的員工，給予36個月的試崗期，試崗期內(nèi)崗位績效系數(shù)下調(diào)，試崗期考核仍未達(dá)到“稱職”的，實行待崗?！安环Q職”的員工停發(fā)崗位工資和績效工資，改發(fā)待崗工資，由培訓(xùn)中心進(jìn)行轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)后仍不能勝任工作的員工，依法解除勞動合同。六、其他新員工試用期間發(fā)放試用期工資，免發(fā)績效工資，期滿后績效系數(shù)按對應(yīng)崗位及其履職情況確定。未取得上崗證資格的員工，績效工資減半發(fā)放。受行政處分的員工按市公司相關(guān)管理辦法執(zhí)行。七、附則?！哆\營中心績效考核辦法》，歡迎閱讀運營中心績效考核辦法。第二篇：呼叫中心績效考核辦法，合理評估員工工作績效，有效掌握員工的良莠表現(xiàn)，提高工作效率；通過考核，加強(qiáng)上下級之間的溝通，進(jìn)一步引導(dǎo)、激勵和管理員工，以實現(xiàn)公司整體素質(zhì)提升的目標(biāo)，為工資、獎勵、升降、調(diào)動及教育培訓(xùn)提供人力資源信息與依據(jù)。、回訪座席以外的所有員工。核原則，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩；、公開、公正的原則來進(jìn)行。；：；；：由公司全體員工共同參與，對自我及他人進(jìn)行評價。，對員工的“德（態(tài)度）、能（能力）、績（業(yè)績）、勤（勤力）”四個方面進(jìn)行考核；“業(yè)績”部分的考核根據(jù)公司、部門及個人的周、月年工作計劃和目標(biāo)的完成情況來進(jìn)行考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)參見附表；，詳見《優(yōu)秀員工績效考核表》。：每月進(jìn)行；：每年進(jìn)行一次。，部門經(jīng)理的評分則由總經(jīng)理評定；，并做整體匯總，匯總結(jié)果由總經(jīng)理審批；，行政人事部負(fù)責(zé)匯總每位員工的總分，取平均值得該員工的最后分值，考核結(jié)果由總經(jīng)理審批。（方案1）；當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率低于70%（不含70%），所有員工無獎金。當(dāng)月運營管理中心整體銷售業(yè)績完成率大于或等于70%時，核算獎金；=績效獎金基數(shù)*運營管理中心完成率*績效獎金百分比；：（1）運營管理中心支持人員績效獎金基數(shù)詳見《上海呼叫中心人員激勵方案（試行）》；（2）非運營管理中心員工績效獎金基數(shù)=員工薪資*40%：a（優(yōu)）、b（良）、c（中）、d（可）、e（劣），分別給予一定的獎勵或處罰，詳見下表：評定等級a（優(yōu)）b（良）c（中）d（可）e（劣）績效考核得分96—100分85—95分70—84分60（含）—69分60分以下績效獎金百分比100％75％50％25％0％：（1）普通員工月度績效考核成績連續(xù)三個月被評為d級者，公司給予通報批評，部門經(jīng)
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