【正文】 沒(méi)有使用規(guī)范文明用語(yǔ)的，每例扣2分； ，每例扣2分；、監(jiān)控員沒(méi)有監(jiān)督收費(fèi)員文明服務(wù)的，按所在班級(jí)員工文明服務(wù)月度考核平均分進(jìn)行扣分；，每例扣5分； ，超時(shí)每例扣1分；，每例扣5分；5分鐘之內(nèi)不開(kāi)通其他通道的，追究收費(fèi)班長(zhǎng)的責(zé)任；，沒(méi)有使用交通指揮手語(yǔ)，每例扣3分； 、不解答收費(fèi)員工在工作上的疑問(wèn)，每次扣2分； ，每例扣1分； ，收費(fèi)人員沒(méi)有主動(dòng)伸手接拿通行費(fèi)，每例扣1分； ，沒(méi)有做好示意停車(chē)手勢(shì)，每例扣1分； ，沒(méi)有做好送行手勢(shì)，每例扣1分； ，沒(méi)有唱收唱付，每例扣1分； ，沒(méi)有行注目禮，每例扣1分； ，沒(méi)有點(diǎn)頭微笑，每例扣1分； ，坐姿不正，每例扣1分； ； ，對(duì)收費(fèi)車(chē)輛收費(fèi)速度大于12秒，每例扣2分； ，每例扣1分； ，打出發(fā)票，每例扣2分；，收費(fèi)速度大于6秒，每例扣2分； ，每例扣3分。216收費(fèi)員對(duì)收費(fèi)車(chē)輛操作成年票車(chē)，沒(méi)攔截成功，扣5分。 、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉周邊行車(chē)路線、旅游景點(diǎn)等，每例扣1分；、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員不熟悉收費(fèi)相關(guān)法律法規(guī)、應(yīng)知應(yīng)會(huì)手冊(cè)內(nèi)容的，每一個(gè)提問(wèn)扣1分；，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣510分,并按公司有關(guān)規(guī)定處理。、督導(dǎo)員及收費(fèi)員判錯(cuò)車(chē)型、車(chē)種導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，除補(bǔ)足通行費(fèi)外，每例扣5分；判錯(cuò)車(chē)型、車(chē)種打出發(fā)票后補(bǔ)回正常操作的，每例扣2分；判錯(cuò)車(chē)型、車(chē)種未導(dǎo)致通行費(fèi)流失的，每例扣1分；“000”或與實(shí)際車(chē)輛不符的，每3次扣1分。、督導(dǎo)員、收費(fèi)員、監(jiān)控員及票管員離崗、交接班沒(méi)按規(guī)定程序操作，每例扣2分；，每人各扣2分；點(diǎn)錯(cuò)備用金的收費(fèi)班長(zhǎng)及收費(fèi)員各扣2分。，每例扣1分；，每例扣廣場(chǎng)當(dāng)值人員1分；，經(jīng)查屬實(shí)，每例扣5分；，未能及時(shí)妥善處理造成糾紛，每例扣3分； ，每例扣2分； ，每例2分； ，每次扣2分；、零錢(qián)短缺的，每例扣1分； 、不規(guī)范，每例扣1分； ，每例扣2分； ，每例扣4分；，每例扣3分； ，每例扣2分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理；，每項(xiàng)扣2分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； 、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每例扣1分； ，每例扣1分；、專(zhuān)題會(huì)議、培訓(xùn)的，每例扣1分； 、培訓(xùn)、專(zhuān)題會(huì)議未記錄的，每例扣1分； ； ，每例扣1分；，每例扣2分；，每次扣2分； ，每例扣2分； （或未監(jiān)督）造成班員操作失誤，視情節(jié)輕重負(fù)相應(yīng)責(zé)任，并扣25分；,每例扣2分； ，每例扣2分； ，突發(fā)事件未能及時(shí)做好應(yīng)急處理，每例扣2分； ，每次扣5分；（特殊要求除外），每例扣2分； （蓋作廢章、上交）、棄票，每例扣2分； ，每例扣1分； （補(bǔ)足）外，每例扣2分； ，每例扣1分；（須上報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)同意）外，每例扣2分； ；，造成上錯(cuò)工號(hào)，導(dǎo)致長(zhǎng)短款的，每例扣510分；上錯(cuò)工號(hào),未經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意,私自調(diào)換通行費(fèi)的,每例扣5分。，每例扣2分； 、帳表不相符，每例扣1分；、錢(qián)袋號(hào)碼不相符的，每例扣5分； ，每次扣3分； ，每例扣2分； 、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分； ，每例扣2分；《繳款單》所填寫(xiě)的不相符或點(diǎn)錯(cuò)通行費(fèi)的，每例扣1分；，每例扣2分； ，多記或少記使用電腦發(fā)票與系統(tǒng)不符的，每例扣3分。，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每例扣3分； ，每例扣2分； ，每次扣5分；，應(yīng)立即通知相關(guān)單位，未及時(shí)通知或未記錄的，每例扣1分；，內(nèi)容要詳實(shí)，語(yǔ)句要簡(jiǎn)練，字跡清晰不涂改，不得有錯(cuò)別字、漏字。有錯(cuò)別字、漏字、用涂改液涂改或出現(xiàn)文字失誤的，每例扣1分；(如遇特殊事件的每30分鐘巡一次),未按要求巡視的，每例扣1分；未及時(shí)記錄巡視情況的每例扣2分；發(fā)現(xiàn)異常情況未及時(shí)上報(bào)有關(guān)單位及人員的，每例扣5分；、四、六及時(shí)收繳棄票，做好棄票的核銷(xiāo)工作。票管員未按規(guī)定程序處理廢票、棄票，每例扣1分；，每例扣2分； 、數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，每例扣1分；、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)有關(guān)收費(fèi)報(bào)表，每例扣1分； ，每例扣1分； ，每次扣1分；、歸檔工作，每例扣1分； ，每例扣2分； ，每例扣2分；、保管定額路票，每例扣5分；，視情節(jié)輕重，每例扣2分； ,每例扣2分。“三鐵一器”有損壞或故障沒(méi)及時(shí)上報(bào)的（24小時(shí)內(nèi)），每例扣3分；3241．收費(fèi)人員回票管室清點(diǎn)通行費(fèi)沒(méi)及時(shí)上報(bào)監(jiān)控中心的，每例扣1分； ，三天內(nèi)未完成交接班確認(rèn)的，每例扣2分（網(wǎng)絡(luò)異常除外）；，做好當(dāng)班有關(guān)記錄，記錄不完整的，每例扣1分； ，審核其簽章是否齊全、數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、字跡是否清晰，認(rèn)真清點(diǎn)回收通行費(fèi)，做好有關(guān)記錄。工作發(fā)生差錯(cuò)的，每例扣2分；。定期、及時(shí)、準(zhǔn)確上報(bào)《定額路票盤(pán)點(diǎn)表》等其它有關(guān)收費(fèi)報(bào)表。工作不到位，每例扣1分。，協(xié)同稽查人員做好業(yè)務(wù)內(nèi)查和審查工作。內(nèi)查、審查工作不認(rèn)真的，每例扣1分；，能積極主動(dòng)深入收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助開(kāi)展工作。工作不到位的，每例扣1分；,每例扣1分。,造成損失的,每例扣3分。，做好協(xié)調(diào)工作，為收費(fèi)管理部提供準(zhǔn)確的信息及數(shù)據(jù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告的，每例扣2分；、襯衣(內(nèi)衣)下擺沒(méi)扎于褲內(nèi)，每例扣1分； ，每例扣1分；（統(tǒng)一的不扣分），每人次扣1分；、染指甲、佩戴項(xiàng)鏈、胸花、耳環(huán)、手鐲等飾物，違反每項(xiàng)每次扣2分；，穿戴不整齊，每例扣1分；、敞懷、挽袖、卷褲腿、穿涼鞋、穿拖鞋(監(jiān)控中心除外)，每例扣1分；，每例扣1分；(或光頭)、留胡須、染發(fā)，每例扣2分； ，披頭散發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，每例扣2分； ，每例扣1分；，每例扣2分；，每例扣1分；情節(jié)較重或影響惡劣的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；、生活用品及清潔用具未按規(guī)定（營(yíng)運(yùn)管理部制定的標(biāo)準(zhǔn)）擺放整齊的，每次扣1分；、墻面行為的，每次扣1分； 、釘掛非規(guī)定或允許物品的，每次扣1分；、地面有煙頭等雜物、垃圾、灰塵的，每次扣1分； 、空調(diào)、電腦和水龍頭的，每次扣2分； ，每處每次扣1分；，每次扣5分； ，每例扣5分； ，私自留宿外來(lái)人員，每次扣5分；（洗衣機(jī)、空調(diào)、電視機(jī)等），導(dǎo)致設(shè)施損壞，并賠償相應(yīng)損失和自負(fù)維修費(fèi)用，每例扣5分；，每例扣1分；造成嚴(yán)重后果或惡劣影響的，按公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰，每例扣5分；，提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； 、百日無(wú)差錯(cuò)的，每例加5分（連續(xù)獲得的可累積加分，申請(qǐng)公司給予嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)）；，每例加1分； ，每例加2分；，每人加1分；，協(xié)助公安部門(mén)提供相關(guān)資料，令其迅速破案的有關(guān)人員，加1分；、幫助過(guò)往司乘人員排憂(yōu)解難、見(jiàn)義勇為和救死扶傷等好人好事；每例加3分，表現(xiàn)突出者，提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)；，制止事態(tài)惡化及挽回公司財(cái)產(chǎn)損失，每例加2分；，使公司避免遭受重大損失的，每例加2分；、重大事件協(xié)調(diào)處理得當(dāng)，為公司降低損失的，每例加5分，并提請(qǐng)公司予以嘉獎(jiǎng)及相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)； ，加1分； ，加3分；，加5分；，并采納實(shí)施的，每次加2分； ，加2分； 處分項(xiàng)目,實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。，但連續(xù)三個(gè)月內(nèi)累計(jì)扣分達(dá)30分的, 實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。，對(duì)公司造成較大損失的，實(shí)行離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。，要求離崗培訓(xùn)；并按公司有關(guān)規(guī)定處理。 稽查扣分及加分細(xì)則代碼含義解釋 第一位數(shù)字表示章節(jié)范圍?！?”為勞動(dòng)紀(jì)律部分，“2”文明服務(wù)部分，“3”為業(yè)務(wù)管理部分，“4”為儀容儀表部分，“5”為宿舍內(nèi)務(wù)部分，“6”為加分項(xiàng)目，“7”為處分項(xiàng)目。 第二、三、四位數(shù)字表示細(xì)則順序號(hào)碼。 記錄表單 （數(shù)據(jù)）稽查記錄表 附則、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度相抵觸的，以國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，公司相關(guān)規(guī)章制度為準(zhǔn)。第三篇：收費(fèi)站稽查管理細(xì)則XX收費(fèi)站稽查管理細(xì)則第一章總則第一條為了加強(qiáng)收費(fèi)站的站務(wù)管理，規(guī)范管理行為，提高管理質(zhì)量，提升收費(fèi)站形象，制定本管理規(guī)定。第二條 收費(fèi)站所有相關(guān)人員均應(yīng)遵守本管理規(guī)定。第二章細(xì)則第三條收費(fèi)站負(fù)責(zé)人一、領(lǐng)導(dǎo)全站員工學(xué)習(xí)并執(zhí)行黨和國(guó)家制定的各項(xiàng)方針政策、法律法規(guī)，以及上級(jí)發(fā)布的規(guī)章制度、文件、指示等。建立健全本站的工作程序和制度。二、負(fù)責(zé)收費(fèi)站以收費(fèi)為中心的各項(xiàng)工作。做好收費(fèi)管理、收費(fèi)稽查和安全管理工作。三、積極開(kāi)展有關(guān)思想政治、安全生產(chǎn)和業(yè)務(wù)水平等方面的教育，不斷提高全站員工的思想素質(zhì)、安全意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。四、做好文明服務(wù)，及時(shí)糾正和處理各類(lèi)違章違紀(jì)現(xiàn)象并接受社會(huì)投訴。五、負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)收費(fèi)站房產(chǎn)、設(shè)施設(shè)備、車(chē)輛等固定資產(chǎn)的使用與管理。六、定期召開(kāi)站務(wù)會(huì)議，研究部署站務(wù)工作，做好創(chuàng)優(yōu)工作。七、按照“公正、公平、公開(kāi)”的原則，認(rèn)真做好收費(fèi)站員工的考核評(píng)比工作。八、遇到重大問(wèn)題必須及時(shí)請(qǐng)示、匯報(bào)。九、組織實(shí)施業(yè)余活動(dòng)，豐富全站的業(yè)余生活。十、自律自重；以身作則；深入員工；發(fā)揚(yáng)民主。十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第四條收費(fèi)站辦公室一、在收費(fèi)站負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，組織協(xié)調(diào)理順各部門(mén)之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)站務(wù)行政和后勤、設(shè)備設(shè)施、安全和保衛(wèi)的綜合管理等具體工作事宜。二、負(fù)責(zé)文秘、宣傳以及上級(jí)要求的各類(lèi)報(bào)表、材料的定時(shí)報(bào)送工作。三、負(fù)責(zé)站區(qū)安全生產(chǎn)工作，負(fù)責(zé)各種消防器材的管理、保養(yǎng)和指導(dǎo)使用工作。四、遇到重大問(wèn)題及時(shí)向站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)（站領(lǐng)導(dǎo)外出時(shí)可向高管中心辦公室匯報(bào)）。五、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。第五條收費(fèi)班長(zhǎng)一、組織本班人員認(rèn)真學(xué)習(xí)征稽收費(fèi)政策以及征稽收費(fèi)工作的有關(guān)規(guī)定，刻苦鉆研征收業(yè)務(wù)，嚴(yán)格按規(guī)定征收車(chē)輛通行費(fèi)，不斷提高收費(fèi)工作水平。二、做好當(dāng)班期間的收費(fèi)稽查工作，督促本班人員遵守規(guī)章制度和收費(fèi)紀(jì)律，及時(shí)糾正、處理違章違紀(jì)現(xiàn)象。三、組織本班人員進(jìn)行交接班，清點(diǎn)交接好辦公用品及室內(nèi)外設(shè)施，認(rèn)真填寫(xiě)有關(guān)記錄