【正文】 距離，表現(xiàn)在護(hù)理人員對(duì)病人的遭遇、痛苦和不幸在感情上發(fā)生共鳴，并通過(guò)自己的語(yǔ)言、態(tài)度、服務(wù)和行為體現(xiàn)出關(guān)懷和體貼。病人住院以后，由于環(huán)境的變化、角色的改變和疾病的折磨等，心理會(huì)發(fā)生很大的變化，如果護(hù)理人員能主動(dòng)的、想朋友一樣給陌生的病人送去微笑、安慰、信心和鼓勵(lì)，那么對(duì)病人的康復(fù)一定會(huì)起到事半功倍的效果。在實(shí)際工作中，很少有護(hù)理人員能真正做到待病人如朋友，也很少有人能真正領(lǐng)悟到“朋友意識(shí)”的價(jià)值所在。工作實(shí)踐證明，護(hù)理工作中的朋友意識(shí)是高質(zhì)量護(hù)理的良好保證，有了這種意識(shí)并在這個(gè)意識(shí)影響下工作，不僅工作氛圍好，彼此心情愉悅，并且還可以使我們付出的勞動(dòng)收到事半功倍的效果。因此，朋友意識(shí)是現(xiàn)代整體護(hù)理的內(nèi)在要求，也是新行勢(shì)下護(hù)理人員應(yīng)備的素質(zhì)。6親人意識(shí)在朋友意識(shí)的基礎(chǔ)上，護(hù)理人員與病人之間的關(guān)系再進(jìn)一步，彼此就會(huì)產(chǎn)生親情感，從而萌發(fā)出親人意識(shí)。護(hù)理一在思想上確立了親人意識(shí)，工作中就會(huì)付出一定的感情，自覺(jué)地把年紀(jì)大的病人看作是自己的兄弟姐妹，把年紀(jì)與自己相仿的病人看作是自己的孩子。許多事實(shí)證明，當(dāng)人與人之間有了良好感情時(shí)，大事可以化成小事；當(dāng)人們之間有矛盾、誤解時(shí)，小事也能變成大事。護(hù)理工作中實(shí)施的護(hù)理技術(shù)操作，很多都是會(huì)為病人帶來(lái)不適甚至疼痛，如果我們把病人當(dāng)作長(zhǎng)輩、兄弟姐妹、孩子的話，那么對(duì)自身操作技能的要求就會(huì)更高，還會(huì)想方設(shè)法的使自己的技術(shù)熟練，效率更高，從而把對(duì)病人的痛苦降到最低點(diǎn)，把舒適提高到最高點(diǎn)。同時(shí)，以心換心，病人在不斷的護(hù)患交流中也會(huì)把人員當(dāng)作自己的親人，做到信任、理解醫(yī)護(hù)人員，這樣護(hù)患關(guān)系就進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道。護(hù)理人員的工作千頭萬(wàn)緒，歸根到底就是一句話：“全心全意為病人服務(wù)”。具有以上幾種服務(wù)意識(shí)，并且在工作中不斷深入和強(qiáng)化，護(hù)理服務(wù)工作就會(huì)變得十分主動(dòng)、熱情、周到，成為實(shí)實(shí)在在、全心全意的以人為本的人性化服務(wù)。第二篇：服務(wù)意識(shí)“服務(wù)意識(shí)不但是要求服務(wù)員有著向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念和愿望，同時(shí)應(yīng)該對(duì)自己的同事也具有同樣的意識(shí)?！笔前。@才是“服務(wù)意識(shí)”的真正的含義，這才是一個(gè)服務(wù)員真正的素質(zhì)的體現(xiàn)。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)素質(zhì)酒店員工是直接提給客人提供服務(wù)的,員工每天會(huì)接觸不同檔次,不同籍貫的人,針對(duì)不同對(duì)象進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)是酒店提高服務(wù)質(zhì)量的根本。以餐飲部員工為例,員工經(jīng)常面對(duì)客人，他們的言談舉止都會(huì)影響到客人對(duì)酒店的印象，這對(duì)客人用餐是否舒適，下次是否會(huì)再次光臨非常重要。加強(qiáng)各部門(mén)之間的聯(lián)系新東方酒店作為一個(gè)四星級(jí)涉外酒店,包括會(huì)議部、餐飲部、客房部、康樂(lè)部、娛樂(lè)部等各部門(mén)間的聯(lián)系應(yīng)無(wú)處不在。每項(xiàng)工作都需要與各大部門(mén)合作、協(xié)調(diào)，員工之間的包容、諒解要做的很好，哪個(gè)部門(mén)出了錯(cuò)誤過(guò)失,其他部門(mén)要給予改正指出。新東方酒店人應(yīng)始終以酒店為大家,以部門(mén)為小家。不記個(gè)人得失,為酒店謀利益為目的。節(jié)約問(wèn)題可以做的更好酒店成本的減少能夠從本質(zhì)上增加利潤(rùn),這是每一個(gè)管理者都知道的,管理者都希望員工把節(jié)約應(yīng)用到自己的每一個(gè)崗位,但是事實(shí)上有些員工做的不是很好。酒店電話基本都是辦公電話,按規(guī)定的話都不可以打私人電話,但是經(jīng)常會(huì)看見(jiàn)打私人電話的現(xiàn)象。這增加了酒店的成本,但是更重要的是,如果你用的是辦公電話的話,那么客人有事找你的話怎么辦。還有一個(gè)重中之重就是餐飲部的浪費(fèi)問(wèn)題，食物浪費(fèi)又是其中的重頭戲，多年來(lái)，這個(gè)問(wèn)題在餐飲業(yè)發(fā)展中一直存在。節(jié)約需要酒店的制度完善,同時(shí)需要員工自己提高自己的酒店人意識(shí),自己是酒店的一份子,酒店的利益是與自己的利益密切相連的。第三篇：服務(wù)意識(shí)請(qǐng)問(wèn)一下“服務(wù)意識(shí)”的具體概念是什么？在現(xiàn)實(shí)生活中，人們對(duì)于小問(wèn)題般都采取遷就，寬容的態(tài)度，而在服務(wù)行業(yè)中卻應(yīng)是另外一種態(tài)度和做法，即“小題大做”。尤其是在高級(jí)酒店（或高級(jí)服務(wù)場(chǎng)所）中，“小題大做”簡(jiǎn)直到了吹毛求癖的地步。服務(wù)員見(jiàn)到客人要問(wèn)好打招呼，接聽(tīng)電話要使用敬語(yǔ)，而且振鈴不能超過(guò)兩聲?？腿私晦k的事情要想辦法解決，不能說(shuō)“不”。服務(wù)員要按規(guī)定路線，要按規(guī)范操作做。操作輕，走路輕，說(shuō)話輕。餐廳不能有一只蒼蠅，臺(tái)布不能有一個(gè)洞，服務(wù)員不能留長(zhǎng)指甲、涂指甲油，不能戴手飾，頭發(fā)不能過(guò)肩。清規(guī)戒律的確太多了，在外行人看來(lái)所有這些都是雞毛蒜皮的小事，微不足道。我們正是通過(guò)致力于對(duì)每一件小事的解決，為賓客提供方便，為賓客營(yíng)造一個(gè)舒適的環(huán)境。對(duì)小事情專注投入的程度足以反映一個(gè)服務(wù)場(chǎng)所的質(zhì)量好壞，管理水平的高低。俗話說(shuō)：“外行看熱鬧，內(nèi)行看門(mén)道?！毙☆}大做正是這門(mén)道所在。也許有人會(huì)說(shuō)：通宵班那么辛苦，偶爾睡上一覺(jué)也不是什么大問(wèn)題。也有人會(huì)說(shuō)：剛好沒(méi)有客人，看一下書(shū)也無(wú)妨。也許還有許多人的許多說(shuō)法。我們對(duì)“小題大做”的意識(shí)不足，實(shí)質(zhì)上是服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)。要是每位員工都認(rèn)真對(duì)待“小題大做”我們的事情就好辦多了。這是一件艱苦細(xì)致反復(fù)性的工作，不能光等，要努力去做，小題也能作大文章。什么叫職業(yè)意識(shí)，就是狹義的概念？每個(gè)從業(yè)人員，不論是從事哪種職業(yè)，在職業(yè)活動(dòng)中都要遵守道德。如教師要遵守教書(shū)育人、為人師表的職業(yè)道德。醫(yī)生要遵守救死扶傷的職業(yè)道德等等。職業(yè)道德不僅是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為標(biāo)準(zhǔn)和要求，而且是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。職業(yè)道德是社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體化。要理解職業(yè)道德需要掌握以下四點(diǎn)：首先，在內(nèi)容方面，職業(yè)道德總是要鮮明地表達(dá)職業(yè)義務(wù)、職業(yè)責(zé)任以及職業(yè)行為上的道德準(zhǔn)則。它不是一般地反映社會(huì)道德和階級(jí)道德的要求，而是要反映職業(yè)、行業(yè)至產(chǎn)業(yè)特殊利益的要求；它不是在一般意義上的社會(huì)實(shí)踐基礎(chǔ)上形成的，而是在特定的職業(yè)實(shí)踐的基礎(chǔ)上形成的，因而它往往表現(xiàn)為某一職業(yè)特有的道德傳統(tǒng)和道德習(xí)慣，表現(xiàn)為從事某一職業(yè)的人們所特有道德心理和道德品質(zhì)。甚至造成從事不同職業(yè)的人們?cè)诘赖缕访采系牟町?。如人們常說(shuō)，某人有“軍人作風(fēng)”、“ 工人性格”、“農(nóng)民意識(shí)”、“干部派頭”、“學(xué)生味”、“商人習(xí)氣”等、.其次，在表現(xiàn)形式方面：職業(yè)道德往往比較具體、靈活、多樣。它總是從本職業(yè)的交流活動(dòng)的實(shí)際出發(fā)，采用制度、守則、公約、承諾、誓言、條例，以至標(biāo)語(yǔ)口號(hào)之類的形式，這些靈活的形式既易于為從業(yè)人員所接受和實(shí)行，而且易于形成一種職業(yè)的道德習(xí)慣。再次，從調(diào)節(jié)