【正文】 ...........................................56 駕駛員“五統(tǒng)一”安全管理制度.......................................................................................60 車隊(duì)安全事故應(yīng)急預(yù)案....................................................................................................62 員工和車輛保險(xiǎn)制度.......................................................................................................66 實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)行駛記錄儀安裝、使用和調(diào)查處理制度................................................................70 游客投訴與建議管理制度.................................................................................................72 游客人身財(cái)產(chǎn)損害處理預(yù)案.............................................................................................76 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量檢查管理制度.............................................................................................81/ 82康定松贊貢布景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)管理有限公司文件康松景字[2016]第3號(hào)關(guān)于成立公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)的通知公司各部門：為進(jìn)一步做好景區(qū)安全生產(chǎn)、防汛、消防及治安等諸項(xiàng)工作，確保木雅圣地景區(qū)長(zhǎng)冶久安，防止發(fā)生區(qū)域性各類安全事故，特成立公司安全生產(chǎn)管理委員會(huì)，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：一、安全生產(chǎn)管理委員會(huì)機(jī)構(gòu)設(shè)置：組長(zhǎng)：由公司總經(jīng)理?yè)?dān)任，負(fù)責(zé)景區(qū)安全生產(chǎn)管理及緊急事件處置的全面工作。副組長(zhǎng)：由公司副總經(jīng)理?yè)?dān)任，協(xié)助組長(zhǎng)做好景區(qū)安全生產(chǎn)管理 3 / 82 及緊急事件處置工作，并逐一部署、安排落實(shí)。組員：由各部門經(jīng)理、保安隊(duì)長(zhǎng)、車隊(duì)長(zhǎng)擔(dān)任，分別負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)管理及緊急事件處置工作。委員會(huì)下設(shè)工作小組，由各部門經(jīng)理組成，分別為搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等應(yīng)急救援小組。二、各工作小組工作職責(zé)：應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類檢查維護(hù)，重大事故中建筑、設(shè)施等搶修施工作業(yè)；警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安全；通訊聯(lián)絡(luò)組由負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)日常運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控，并突發(fā)事故中及時(shí)聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)；醫(yī)療救護(hù)組負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理；疏散引導(dǎo)組負(fù)責(zé)突發(fā)事件中游客的疏散、引導(dǎo)工作。特此通知二0一六年五月二十五日/ 82 康定松贊貢布景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)管理有限公司安全生產(chǎn)管理制度 目的加強(qiáng)日常安全管理運(yùn)營(yíng)，確保游客人身財(cái)產(chǎn)安全，杜絕重大安全生產(chǎn)事故的發(fā)生，加強(qiáng)各景區(qū)、各部門在事故、災(zāi)害應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)聯(lián)運(yùn)，量大限度降低事故災(zāi)害造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，特制定預(yù)案。2范圍適用于景區(qū)日常安全管理運(yùn)營(yíng)及發(fā)生重大安全事故及自然災(zāi)害的處理。職責(zé)、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。4工作程序（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由集團(tuán)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)檢總、行政部、運(yùn)營(yíng)部、工程部經(jīng)理成，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)工作小組，由各部門經(jīng)理組成，景區(qū)成立搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等安全小組。/ 82 ，貫徹安全第一，預(yù)防為主的方針。，分組管理，堅(jiān)持誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)的原責(zé)。、各部門的安全生產(chǎn)措施執(zhí)行情況。,、維護(hù)及更換，確保游客游覽安全。，監(jiān)督檢查各班組安全作業(yè)實(shí)施情況。 安全管理的對(duì)象包括食品衛(wèi)生安全、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全、景區(qū)秩序安全、游覽安全、交通安全、設(shè)施設(shè)備安全、消防安全、施工現(xiàn)場(chǎng)安全等方面?！妒程霉芾碇贫取返南嚓P(guān)規(guī)定，加強(qiáng)食品安全教育，防止病從口入，杜絕食物中毒，營(yíng)造景區(qū)環(huán)境優(yōu)良、整潔衛(wèi)生的餐飲環(huán)境。/ 82 。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所要安裝安全設(shè)施，符合防火、防盜、用電等安全要求。景區(qū)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)，要與景區(qū)簽訂治安、消防安全責(zé)任書(shū)，落實(shí)各項(xiàng)安全措施。，負(fù)責(zé)景區(qū)游覽秩序的維護(hù)和日常安全保衛(wèi)工作。，填寫執(zhí)勤記錄。、車輛進(jìn)行檢查、登記工作。，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法》處理。，按規(guī)定制定相應(yīng)的保衛(wèi)方案，并做好保密工作。/ 82 建立天氣預(yù)報(bào)記錄，景區(qū)負(fù)責(zé)與水文氣象部門聯(lián)系，實(shí)行暴風(fēng)雨天氣巡查制度，景區(qū)收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門，開(kāi)園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，景區(qū)接到通知后，立即廣播通知游客注意安全。景區(qū)的保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。，按照《景區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)管理制度》相關(guān)制度執(zhí)行，提醒游客注意游覽安全，預(yù)防因游客行為所引起的安全隱患。（旅游黃金周）期間，嚴(yán)格按照《景區(qū)治安巡邏制度》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行巡查，并做好重點(diǎn)時(shí)段的游客分流疏散工作。、觀光車、大巴車道路以及浮橋、棧道進(jìn)行安全檢查，確認(rèn)設(shè)備完好，方可投運(yùn)。，如索道、觀光車、大巴車等設(shè)備的檢查，按各特種《設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)制度》執(zhí)行，堅(jiān)持日小檢，周中檢、月大檢，并保存好原始檢查記錄?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，落實(shí)“誰(shuí)主管，誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立三級(jí)防火責(zé)任制，逐級(jí)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》層層負(fù)責(zé)，形成整體的，全方位的防火網(wǎng)絡(luò)。，每年不少于一次對(duì)轄區(qū)的消防設(shè)施、游覽場(chǎng)所、餐廳、商場(chǎng)進(jìn)行嚴(yán)格檢查。如發(fā)現(xiàn)設(shè)施損壞，立即 8 / 82 填寫《消防安全意見(jiàn)書(shū)》報(bào)相關(guān)部門及時(shí)維修；如發(fā)現(xiàn)不安全因素或安全隱患應(yīng)及時(shí)向分管安全工作的領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由其通知相關(guān)部門限期整改?！队土媳９馨踩胧废嚓P(guān)規(guī)定執(zhí)行，防止火災(zāi)發(fā)生。，按《景區(qū)突發(fā)事故應(yīng)爭(zhēng)管理辦法》處理。，維護(hù)或修理后由相關(guān)部門安排有關(guān)人員負(fù)責(zé)驗(yàn)收確認(rèn)。，做好員工消防知識(shí)、技能的培訓(xùn)和消防演習(xí)工作。，熟悉景區(qū)內(nèi)的整個(gè)建筑結(jié)構(gòu)和防火重點(diǎn)部位。，督促有關(guān)責(zé)任人及時(shí)整改。，使之能成為一支召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)的隊(duì)伍。、設(shè)備、熟悉和掌握消防設(shè)備器材的配置情況。，先與景區(qū)保安隊(duì)簽訂《消防安全責(zé)任書(shū)》，確保安全。/ 82 《消防安全責(zé)任書(shū)》的規(guī)定，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)防火安全進(jìn)行控制。，景區(qū)后勤人員按照《倉(cāng)庫(kù)安全管理制度》執(zhí)行，保證景區(qū)內(nèi)物資安全，供給及時(shí)。、滅火器、鐵鍬、鐮刀等。、急救包、常用藥品等。、救生衣等。、觀光車隊(duì)要配備相應(yīng)的救援設(shè)施、設(shè)備。、繩索等。、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要配備專用的消防設(shè)施。、培訓(xùn)：對(duì)中層以上干部的安全教育，班組長(zhǎng)安全教育，新進(jìn)員工三級(jí)安全教育；工種變更教育；全員安全教育及其它形式安全教育。、政策和公司、景區(qū)的安全管理、組織技術(shù)培訓(xùn)制度等，中層以上干部安全教育由公司和技術(shù)安全人員配合進(jìn)行。（公司、部門、班組），三級(jí)安全教育應(yīng)不少于3天，經(jīng)考核合格后方可上崗操作。/ 82 ，由技術(shù)安全人員和上級(jí)主管部門共同進(jìn)行，除應(yīng)進(jìn)行一般安全知識(shí)教育外，還應(yīng)進(jìn)行專業(yè)安全技術(shù)培訓(xùn)，經(jīng)有關(guān)部門考核，取得特種安全作業(yè)證后方可上崗工作。，利用板報(bào)、簡(jiǎn)報(bào)、知識(shí)競(jìng)賽、會(huì)議形式，進(jìn)行安全教育，切實(shí)使員工在思想重視安全經(jīng)營(yíng)工作。、檢查，強(qiáng)化安全生產(chǎn)知識(shí)技能培訓(xùn)，公司全體員工牢固樹(shù)立“安全第一，預(yù)防為主”、“責(zé)任重于泰山”的防范意識(shí)。，24小時(shí)值班，分片包干，責(zé)任到人。、物資、消防器材必須定期檢查，確保完好；急救藥品必須保證有效期；救災(zāi)搶險(xiǎn)物資、消防器材、急救藥品使用后必須按規(guī)定補(bǔ)充配齊。，由質(zhì)檢部牽頭，分管景區(qū)副總經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)景區(qū)內(nèi)各項(xiàng)安全管理措施進(jìn)行檢查。，措施切實(shí)可行，同時(shí)具備可操作性。/ 82 ，現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即報(bào)告本單位應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組和就近的有關(guān)救援單位。，應(yīng)當(dāng)迅速采取有效的措施，組織救援，防止事故擴(kuò)大，減少人員傷亡和財(cái)務(wù)損失。，應(yīng)立即趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)，并報(bào)告上一級(jí)和有關(guān)部門，要協(xié)助有關(guān)部門組織緊急救援，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，妥善處理善后事宜。（包括洪災(zāi)、火災(zāi)、泥石流等），公司領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)人員應(yīng)立即趕往事故災(zāi)害發(fā)生地，查清災(zāi)害發(fā)生的準(zhǔn)確地點(diǎn)、受災(zāi)范圍及破壞程度、人員傷亡情況，填寫《突發(fā)事件記錄表》，并立即安排就地或運(yùn)關(guān)傷員到醫(yī)院救治，在事故災(zāi)害發(fā)生區(qū)域設(shè)立安全警戒標(biāo)志，盡快疏散游客到安全區(qū)，立即關(guān)閉景區(qū)。同時(shí)向上級(jí)報(bào)告事故災(zāi)害情況，報(bào)告時(shí)限不得超過(guò)半小時(shí)。、重大自然災(zāi)害搶險(xiǎn)救災(zāi)及組織工作。，確因事故重大和自然災(zāi)害造成基礎(chǔ)設(shè)施破壞嚴(yán)重，且維修工作量較大時(shí)，由工程部統(tǒng)一協(xié)調(diào)施工單位或其它人員參與搶修，如發(fā)生重大炎災(zāi)應(yīng)立即撥打119請(qǐng)救救援。，景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子必須迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮搶險(xiǎn)救災(zāi)，并及時(shí)向市安監(jiān)局等職能部門匯報(bào)事故及災(zāi)情處置情況。，凡公司員工特別是在景區(qū)及現(xiàn)場(chǎng)工作的員工，必須及時(shí)將游客疏散到安全的地方，確保游客的人身財(cái)產(chǎn)安全。/ 82 ，并在景區(qū)內(nèi)交通、通訊聯(lián)絡(luò)、后勤保障等方面積極配合搶險(xiǎn)搶修工作；，隨時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)搶隊(duì)搶修工程動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)搶修完工時(shí)間，并最少提前1小時(shí)通報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，以便及時(shí)組織游客的疏導(dǎo)工作。，不論是檢查災(zāi)情還是在搶險(xiǎn)搶修施工中須派專人密切注意各類安全隱患，以防災(zāi)情或安全事故的再次發(fā)生。，腳手架、跳板必須搭設(shè)穩(wěn)定，用電必須有漏電保護(hù)裝置，確保施工人員安全。（損壞較小情況應(yīng)在1日內(nèi)），完成因自然災(zāi)害損壞的景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，以利景區(qū)盡早恢復(fù)正常工作秩序。，在4個(gè)工作日內(nèi)完成因自然災(zāi)害造成的經(jīng)濟(jì)損失的統(tǒng)計(jì)工作。/ 82 康定松贊貢布景區(qū)旅游開(kāi)發(fā)管理有限公司突發(fā)事故應(yīng)急管理辦法 目的景區(qū)發(fā)生突發(fā)事故時(shí)，管理部門能有效地控制局面，迅速有序地處理突發(fā)事故。范圍本制度適用于景區(qū)各種突發(fā)事故的應(yīng)急處理。3 職責(zé)。、綠化組協(xié)助處理突發(fā)事故中的水、電、氣的處理；景點(diǎn)設(shè)施的搶修；樹(shù)木、花草的處理等。4 工作程序 機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé) 應(yīng)急救援小組設(shè)置公司成立應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡(jiǎn)稱領(lǐng)導(dǎo)小組），由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、質(zhì)檢部、行政部、運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理、工程部經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理組成，由 14 / 82 總經(jīng)理任組長(zhǎng)，副總經(jīng)理任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)搶險(xiǎn)救援組，警戒保衛(wèi)組、通訊聯(lián)絡(luò)組、醫(yī)療救護(hù)組、疏散引導(dǎo)組等應(yīng)急救援小組。 職責(zé) 搶險(xiǎn)救援組由維修組、綠化組組成，負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備類檢查維護(hù)，重大事故中建筑、設(shè)施等搶修施工作業(yè)； 全； 通訊聯(lián)絡(luò)組由監(jiān)控組、行政助理、后勤擔(dān)任，負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)警戒保衛(wèi)組負(fù)責(zé)維護(hù)景區(qū)游覽秩序及確保游客人身、財(cái)產(chǎn)安日常運(yùn)營(yíng)情況的監(jiān)控，并突發(fā)事故中及時(shí)聯(lián)絡(luò)各部門協(xié)同作業(yè)； 醫(yī)療救護(hù)組由醫(yī)療救護(hù)專業(yè)擔(dān)任，負(fù)責(zé)游客輕度傷病的處理及重大傷病游客的應(yīng)急處理； 疏散引導(dǎo)組由咨詢組、驗(yàn)票組、檢票組擔(dān)任，負(fù)責(zé)突發(fā)事件中游客的疏散、引導(dǎo)工作。 景區(qū)停電 景區(qū)供電部門通知的計(jì)劃停電，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理安排電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電。 景區(qū)供配電設(shè)施突發(fā)性故障停電，由電工進(jìn)行故障檢修；故障在30分鐘內(nèi)無(wú)法排除時(shí)，由電工啟用備用發(fā)電機(jī)組供電；局部停電時(shí)，應(yīng)架設(shè)臨時(shí)線路應(yīng)急供電。 如事故短時(shí)間無(wú)法解決，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序，組織游客有秩序離場(chǎng)及退票工作。 景區(qū)停水 景區(qū)供水部門通知的計(jì)劃停水或景區(qū)供水主管道爆裂，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)及時(shí)報(bào)景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)并通知各部門緊急備水，與此同時(shí)，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)安排水工利用景區(qū)水井抽水，供各部門應(yīng)急使用。/ 82 如局部爆管停水，由運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)并通知有關(guān)部門到景區(qū)接水備用，同時(shí)，由其安排水工搶修爆管。 大風(fēng)暴雨 景區(qū)辦公室收到氣象部門的大風(fēng)暴雨預(yù)報(bào)時(shí)，應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并傳達(dá)到各有關(guān)部門。 各部門員工接到通知后，應(yīng)立即組織本部門員工做好防風(fēng)抗洪的準(zhǔn)備工作，并組織搶險(xiǎn)隊(duì)伍待命。 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理及相關(guān)部門安排負(fù)責(zé)人24小時(shí)值班。組織成立領(lǐng)導(dǎo)小組，景區(qū)值班負(fù)責(zé)人任總指揮，各部門組織員工具體實(shí)施抗風(fēng)防雨應(yīng)急措施。 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理按景區(qū)有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行應(yīng)急處理。 運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理組織人員檢查景區(qū)設(shè)施，使其處于安全狀態(tài)。 開(kāi)園期間出現(xiàn)大風(fēng)暴雨，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理接到景區(qū)辦公室通知后，立即廣播通知游客注意安全。保安人員應(yīng)密切關(guān)注景區(qū)游客、建筑、設(shè)施的安全，發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)災(zāi)害情況，決定是否提前閉園。如提前閉園，運(yùn)營(yíng)部經(jīng)理應(yīng)廣播通知閉園消息，并安排保安疏導(dǎo)游客離園。 災(zāi)情過(guò)后，應(yīng)拍攝受損場(chǎng)面并組織人員立即清理現(xiàn)場(chǎng)，組織人員搶修損壞景點(diǎn)、建筑設(shè)施、花木等。 財(cái)務(wù)管理部門應(yīng)及時(shí)清點(diǎn)受損物資；公司質(zhì)檢部辦理保險(xiǎn)索賠事宜。 各部門根據(jù)災(zāi)害中員工的表現(xiàn)，按景區(qū)獎(jiǎng)懲條例進(jìn)行獎(jiǎng)罰。對(duì)工作嚴(yán)重失職、造成重大損失和嚴(yán)重后果，甚至構(gòu)成犯罪者，根據(jù)情況給予懲罰直至追究法律責(zé)任。 洪災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案/ 82 安全事故報(bào)告制度發(fā)生重大洪災(zāi)事故應(yīng)立即報(bào)告事故應(yīng)急小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)，組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)應(yīng)立即趕往洪災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)了解事故發(fā)生的影響、人員傷亡情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，果斷采取救護(hù)措施，最大限度降低人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，同時(shí)立即向上級(jí)報(bào)告事故發(fā)生情況。 救援措施及組織工作 如發(fā)生洪災(zāi)事故，立即組織人員進(jìn)行救護(hù)。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，通知120請(qǐng)求救護(hù)。值班車立即送傷員到醫(yī)院搶救。作好游客疏散、解釋安撫工作。 洪水預(yù)警措施 建立天氣預(yù)報(bào)記錄，景區(qū)負(fù)責(zé)與水文氣象部門聯(lián)系，實(shí)行暴風(fēng)雨天氣巡查制度。 每年定期對(duì)棧道實(shí)行檢查，在洪水到達(dá)警戒水位時(shí)，實(shí)行封閉棧道通行、疏導(dǎo)游客脫險(xiǎn)。 安全要求和協(xié)調(diào)配合 事故災(zāi)情發(fā)生，凡景區(qū)員工，特別是在景區(qū)現(xiàn)場(chǎng)工作的員工，必須立即投入搶救工作和疏散游客到安全的地方。 排。 刑事治安事件 景區(qū)如發(fā)生打架斗毆、兇殺、搶