【正文】 。建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關系，促進團隊合作。1可能的裁員引發(fā)的員工心理恐慌問題童總：聽說因為金融危機，公司近期準備裁員，員工們個個人心惶惶，各部門主管陸續(xù)反映，希望您能出面解釋一下具體的裁員計劃和裁員方案，以穩(wěn)定員工的情緒。助理 李小軍月 25 日郵件回復：查閱內(nèi)部網(wǎng)站資料。調(diào)查所流傳薪資表的出處，給予私自發(fā)布該信息者并做相應處理。與陳經(jīng)理及部署座談，了解工作態(tài)度的情況。對部室員工做保密教育、嚴謹教育（不參與、不散布非正式的言論）。根據(jù)公司薪酬的實際情況向相關人員做好解釋工作。建立健全員工溝通平臺。第二篇：公文筐測試題目公文筐測試題目 【測評題目一】今天是2006年11月7日，星期一。從現(xiàn)在起請您暫時忘記自己的姓名、現(xiàn)任職務及工作單位，而設想自己的名字叫馬超，職務是國內(nèi)某銀行A省分行第一副行長。該分行實行行長負責制。行長徐俊豪上周出國學習，為期半年。在這期間，您將代理行長職務，全權處理行內(nèi)的一切事務。以下是您接到的公文：邀請函茲定于2006年11月10日上午8牶30，在市政府大樓門口集合上車，由袁副市長帶隊到三里河經(jīng)濟開發(fā)區(qū)就銀企合作事宜進行考察，希望貴行能派一名行領導參加。市政府辦公廳2006年11月4日會議通知茲定于2006年11月10日下午1牶30，在市委會議中心一號廳召開“全市經(jīng)濟工作推進會議”，請單位主要負責人參加。市計劃委員會2006年11月4日馬副行長：您11月8日至11月11日出差期間，以上兩項工作如何安排，請指示。秘書秦莉【測評要素解析】在企業(yè)的實際管理工作中，會經(jīng)常出現(xiàn)副手在一段時間內(nèi)代理行使一把手的職責，上述測評情景是比較典型的代理一把手會經(jīng)常面臨的情景，會從多個方面考慮副手在代行一把手職責時候的角色定位及相應的領導能力。【實戰(zhàn)答案】一位應試者的回答是：請王副行長（公司業(yè)務主管副行長）參加銀企合作考察，并請公司業(yè)務部總經(jīng)理提前做好準備，適當對我行進行宣傳，尋找我行與開發(fā)區(qū)企業(yè)的銀企合作機會；請趙副行長代我參加全市經(jīng)濟工作推進會議，并代我向市計委相關領導做好溝通解釋工作，對于這個會議，我個人的建議：要分析我行目前狀況和相應的措施，并適當在會上進行溝通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年初的經(jīng)濟形勢，為我行的發(fā)展提供支持，并爭取有所收獲?！緖測試題目二】(含指導語)總指導語：這是一個“公文筐”測驗，它模擬實際的管理情境，請你處理商業(yè)信函、文件和管理人員常用的信息。這個模擬的具體假設情境是：你是瑞克有限公司的市場營銷部經(jīng)理。你叫“王海峰”。今天的日期是：x年2 月8 日，星期三?，F(xiàn)在的時間是：上午7 點45 分。你剛剛來到辦公室，正獨自坐在辦公桌前。今天早些時候，公司國際業(yè)務部總裁打電話通知你“公司的總經(jīng)理已經(jīng)辭職離開了公司?！边@里為你準備了你今天需要處理的全部材料，放在專用的塑料文件袋里。在測驗中你需要使用以下工具：一本答題冊、文件袋內(nèi)的材料、鉛筆、計算器。請不要在公文筐(袋)中的材料上寫任何東西；請在本答題冊上回答問題。我們只對答題冊上的作答進行計分；筆記或其他個人用紙上的回答將不予考慮。本測驗要求你完成四個部分的內(nèi)容，每一部分都有時間限制：測驗1——計劃：40 分鐘測驗2——預測：25 分鐘測驗3——決策：25 分鐘測驗4——溝通：25 分鐘考試主持人將在適當?shù)臅r間提醒你開始和結束每一個部分。完成各部分測驗所需的指導語在各部分開始時給出。測驗1：計劃指導語：這個測驗要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計劃，請你用任何你認為合理的方式對這些材料進行分類。在這一部分中你需完成以下三個內(nèi)容：1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對材料進行分類，并對每個類別進行命名。2)確定材料或事件的優(yōu)先級。你必須根據(jù)材料的重要性和緊迫性，用下列表示優(yōu)先級的字母確定材料處理上的優(yōu)先順序。優(yōu)先級和字母的對應關系如下：H=優(yōu)先(材料極其重要，需立即處理)M=中等(材料不急不緩，可稍后處理)L=靠后(材料是平常的，可擱置一段時間)3)列出行動提綱。請對每一份材料寫出處理意見，并指出它參考了公文筐中的哪些材料(請用材料右上角的編號來代表每一份材料)。請把答案寫在隨后的四頁紙上，我們只對這四頁上的內(nèi)容作評估。你有40 分鐘的時間來完成這項任務。請記住你現(xiàn)在的身份和今天的具體日期是：瑞克有限公司市場營銷部經(jīng)理；年2 月8 ，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗2：預測指導語：這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關信患，針對給定的兩個問題分別做出預測。兩個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1．做出全面的預測(要求作簡單解釋)。2．列出你預測所依據(jù)的主要因素或假設。3．列出實現(xiàn)預測所需的實施方案。你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25 分鐘時間來完成這兩個問題。若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗3：決策指導語：這個測驗要求你運用文件袋內(nèi)提供的有關信息，針對給定的兩個問題作決策。每個問題單獨計分，分值相同。對每一個問題你必須：1．列出可供參考的備選方案，并綜合考慮其優(yōu)劣性。2．綜合文件袋內(nèi)的其他材料信息，列出影響你決策的主要因素。3．最終選擇一種方案作為你的決策，并說明理由。你的答案應寫在隨后的兩頁紙上，我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。你有25 分鐘的時間來完成這兩個問題。若現(xiàn)在有疑問請向考試主持人詢問，然后等待翻頁和開始做測驗的指令。測驗4：溝通指導語：這個測驗要求你針對總經(jīng)理的辭職起草一份備忘錄，列出你計劃要采取的行動。它將作為今天晚上會議發(fā)言的底稿。請把備忘錄寫在隨后的兩頁紙上。我們只對這兩頁紙上的內(nèi)容作評估。我們將依據(jù)以下幾點來評估你的備忘錄：1．范圍，即備忘錄參考了文件袋中的哪些材料信息。2．結構，要求文章結構嚴謹，內(nèi)容簡明扼要。3．語言風格，要求行文流暢，有嚴密的邏輯性。你有25 分鐘的時間來完成這項測驗。若現(xiàn)在有疑問，請立即向考試主持人詢問，并等待翻頁和開始做測驗的指令?！緶y試題目三】：關于增加人事干部編制名額的請示總經(jīng)理：經(jīng)董事會批準，今后總公司、分公司兩級的干部培訓工作由人事部門負責。但是，在公司最初確定人事部門人員編制時沒有培訓工作這項任務。為了做好這項工作，需要給人事部門增加必要的編制名額，建議給人事部增加3 人，每個分公司增加1～2 人。關于人事部增加的3 個編制名額，請總經(jīng)理審批；關于給分公司增加的編制名額，請批轉各分公司從現(xiàn)有名額中調(diào)劑解決。以上請示當否，請批示。人事部 年1 月【測試題目四】二、假如你是某單位人事處的一名工作人員，今天有5件事要你處理，你怎么做準備？單位招考公務員筆試工作已經(jīng)結束，需要由你來擬定面試方案，下班前要拿出初稿，處長審閱修改后明天開會討論。面試人選雖已確定，但還有8名考生（其中2名是外地考生）聯(lián)系不上，要求今天務必通知到，以免耽誤面試。面試場地及所需考務用品需要今天落實。接到紀檢部門轉來的“關于某考生對這次招考公務員工作的上訪材料”，需要處理并拿出書面意見。今天上午老干部體檢，因為這項工作由你分工負責，所以你必須到醫(yī)院去。第三篇：HR經(jīng)理的公文筐測試HR 經(jīng)理候選人 文件筐測試題恭喜你有機會在以后的兩個小時內(nèi)擔任穩(wěn)健實業(yè)（深圳）有限公司人力資源部的經(jīng)理?，F(xiàn)在你將全權代理該職務。穩(wěn)健實業(yè)（深圳）有限公司是一家大型上市公司穩(wěn)健醫(yī)療集團屬下最重要的一個子公司，員工有1000余人，包括生產(chǎn)部、PMC部、采購部、晶管部、設備部、物流部、人資部六個部門。主導產(chǎn)品為醫(yī)用一次性敷料等衛(wèi)生耗材。人資部負責工廠所有工人和工廠管理人員的招聘、薪酬、績效考核、培訓、勞資關系、員工活動、行政后勤等工作。現(xiàn)在是上午九點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。人事助理已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內(nèi)排序好這些文件，同時做出批示。十一點鐘在會議室還有一個重要的會議等你主持。在這兩個小時里，你的助理會為你推脫掉所有的雜事，沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，做書面表達，最后交給助理負責傳達。在公司，你被員工稱為“吳經(jīng)理”。好，可以開始工作了，祝順利。文件一：吳經(jīng)理：前一段時間，我對同行業(yè)的員工福利狀況進行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在招工難和工人流動率高，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費300元/月提高到人均600元/月的較高水平。不知、您對這項計劃的意見如何？請指示。蘭霞年月日文件二：吳經(jīng)理：這次員工代表會上，有四車間員工反映目前的計件工資分配不合理，他們的主要意見是產(chǎn)品單價不透明，產(chǎn)能不合理，有時新工工資比老工還高，有時這個月本來產(chǎn)量比上月高，工資卻和上月差不多，員工覺得工資不公平，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理？請您批示。蘭霞年月日文件三：吳經(jīng)理：收到一份通知，本月20日在五州賓館召開深圳地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)HR總監(jiān)或HR經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學者。您是否參加？請回復，以便我及早做出安排，辦理相關報名事務。開會時間：3月20日上午8：0011：30；下午13：3016：30蘇明芳年月日文件四：吳經(jīng)理：根據(jù)賈總上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務，同時降低公司一般事務性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。此方案當否，請批示。蘭霞年月日文件五：吳經(jīng)理：近期各部門相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴大，各車間數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作量大