【正文】 我們部門(mén)的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。最近幾個(gè)月，原化工小組的成員流失嚴(yán)重，我們高薪聘用了幾位博士也提出了離職申請(qǐng)，通過(guò)和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無(wú)法與原環(huán)保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會(huì)議從來(lái)不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數(shù)據(jù)的簡(jiǎn)單工作。我剛和總裁通過(guò)電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見(jiàn)想法，請(qǐng)盡快告知。請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，并在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。蔣伊凡 參考答案郵件回復(fù)，并做如下安排：閱讀分析報(bào)告。幫助李解決提到的客觀問(wèn)題，盡量挽留。根據(jù)工作具體情況，向總經(jīng)理報(bào)告追加費(fèi)用計(jì)劃。你在時(shí)我們就有招聘計(jì)劃，但張總監(jiān)一直以我們部門(mén)人員定額己滿為由，拖延招聘進(jìn)程。查看合同，并向培訓(xùn)主管了解具體情況。老田從上次機(jī)構(gòu)調(diào)整之后來(lái)辦公室當(dāng)副主任，我必須承認(rèn)他確實(shí)是一個(gè)非常能吃苦的人。請(qǐng)保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無(wú)關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。會(huì)上想請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。此事如何處理？請(qǐng)您批示。人資部負(fù)責(zé)工廠所有工人和工廠管理人員的招聘、薪酬、績(jī)效考核、培訓(xùn)、勞資關(guān)系、員工活動(dòng)、行政后勤等工作。你有25 分鐘的時(shí)間來(lái)完成這項(xiàng)測(cè)驗(yàn)。若現(xiàn)在有疑問(wèn)請(qǐng)向考試主持人詢問(wèn)，然后等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令。測(cè)驗(yàn)1：計(jì)劃指導(dǎo)語(yǔ)：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你首先就“公文筐”中的材料所給出的工作做計(jì)劃，請(qǐng)你用任何你認(rèn)為合理的方式對(duì)這些材料進(jìn)行分類。市計(jì)劃委員會(huì)2006年11月4日馬副行長(zhǎng)：您11月8日至11月11日出差期間，以上兩項(xiàng)工作如何安排，請(qǐng)指示。調(diào)查此二人是否存在其他誤解。一直以來(lái)，我們對(duì)海外市場(chǎng)很感興趣，香港和日本的市場(chǎng)也是我們比較關(guān)注的，但一直由于時(shí)間和人選原因未能實(shí)現(xiàn)。通過(guò)培訓(xùn)提高現(xiàn)有秘書(shū)人員的個(gè)人素質(zhì)和工作能力。強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。但鑒于謝蔚東是您的直接下屬，所以人力部將此事轉(zhuǎn)交您處理。第一篇：公文筐題目測(cè)試1關(guān)于年終獎(jiǎng)的報(bào)告：童總：馬上就要過(guò)新年了，是否給公司員工發(fā)放獎(jiǎng)金一事一直未定下來(lái)，去年的年終獎(jiǎng)是每人 5000 元，考慮到今年國(guó)家有關(guān)規(guī)定的變動(dòng)，也許不能發(fā)這么多。助理 李小軍12月25日附群眾來(lái)信：MTC公司：我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶。確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。制定招聘方案，具體如下：（1）確定招聘廣告發(fā)布形式，如網(wǎng)上招聘等。而申請(qǐng)者趙曉冬的能力和表現(xiàn)應(yīng)該能夠勝任考察工作，但本次外出考察并不在我們部門(mén)的預(yù)算之內(nèi)，您的意見(jiàn)如何？請(qǐng)指示。建議采取合適的溝通方法，消除誤解，調(diào)節(jié)人際關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作。秘書(shū)秦莉【測(cè)評(píng)要素解析】在企業(yè)的實(shí)際管理工作中，會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)副手在一段時(shí)間內(nèi)代理行使一把手的職責(zé)，上述測(cè)評(píng)情景是比較典型的代理一把手會(huì)經(jīng)常面臨的情景，會(huì)從多個(gè)方面考慮副手在代行一把手職責(zé)時(shí)候的角色定位及相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。在這一部分中你需完成以下三個(gè)內(nèi)容：1)根據(jù)材料的主要內(nèi)容對(duì)材料進(jìn)行分類，并對(duì)每個(gè)類別進(jìn)行命名。測(cè)驗(yàn)3：決策指導(dǎo)語(yǔ)：這個(gè)測(cè)驗(yàn)要求你運(yùn)用文件袋內(nèi)提供的有關(guān)信息，針對(duì)給定的兩個(gè)問(wèn)題作決策。若現(xiàn)在有疑問(wèn)，請(qǐng)立即向考試主持人詢問(wèn)，并等待翻頁(yè)和開(kāi)始做測(cè)驗(yàn)的指令?，F(xiàn)在是上午九點(diǎn)鐘，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室。蘭霞年月日文件三：吳經(jīng)理：收到一份通知，本月20日在五州賓館召開(kāi)深圳地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)?！厩榫场磕彻臼且患乙越?jīng)營(yíng)建筑材料為主，集科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷、工程建造于一體的大型企業(yè)。前段時(shí)間我因公出差，總經(jīng)理將一項(xiàng)大型會(huì)議準(zhǔn)備接待工作交給了他，他接到任務(wù)后，四處奔波，從聯(lián)系開(kāi)會(huì)地點(diǎn)、車輛、食宿到回程車票等，工作非常辛苦，但還是因?yàn)殚_(kāi)會(huì)地點(diǎn)安排不當(dāng)，使會(huì)議推遲了半天開(kāi)幕。向參加第一期培訓(xùn)的員工了解情況。你調(diào)走后工作更加繁忙，問(wèn)題也更加嚴(yán)重。要求各主管嚴(yán)格控制費(fèi)用開(kāi)支。與李的下屬溝通，了解工作情況。向營(yíng)銷副總與營(yíng)銷部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)務(wù)員績(jī)效與業(yè)績(jī)情況的看法。本卷共有六題，每題20分，考生選擇其中任意五題作答?；貜?fù)方式：電話回復(fù)。在上半年的績(jī)效考核中，很多原化工小組的成員覺(jué)得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。在我們部門(mén)里，需要通過(guò)項(xiàng)目小組的模式才能完成客戶的定單，員工相互協(xié)作的要求很高?！疚募拧?類 別：電話錄音來(lái)電人：常 進(jìn) 業(yè)務(wù)一部 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日李總：您好！我是業(yè)務(wù)一部的經(jīng)理常進(jìn)，2月中旬，我曾和薪酬主管王杰就業(yè)務(wù)一部的獎(jiǎng)金分配方案進(jìn)行過(guò)討論?；貜?fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意： ①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；【文件五】 類別：書(shū)面請(qǐng)示 來(lái)件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期：7月7日 李總：您好！由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司決定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。但是，到底該如何操作，尚無(wú)具體方案。 人力資源二級(jí)公文筐模擬題目及答案（四）職業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷 冊(cè) 三：綜合評(píng)審注意事項(xiàng)：請(qǐng)按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)、單位名稱。如有時(shí)間，我想和您討論一下360度評(píng)估這種考核方式是否還應(yīng)繼續(xù)在營(yíng)銷部實(shí)施。與李面談了解離職的真實(shí)原因，并就部門(mén)人員情況做側(cè)面了解。召集部門(mén)主管人員會(huì)議，預(yù)計(jì)12月需開(kāi)支費(fèi)用。有一件事要麻煩你，你在社會(huì)服務(wù)部也工作了多年，部里事情多，人手少，大家經(jīng)常象消防員一樣。并做如下安排：因?yàn)殡p方意見(jiàn)不一致性引起費(fèi)用的延后支付表示歉意。【回復(fù)表示例】回復(fù)方式：（請(qǐng)將選項(xiàng)前的“□”上打“√”）回復(fù)方式 處理時(shí)間□ 信件/便函□ 面談□ Email □ 電話/語(yǔ)音郵件□ 不予處理回復(fù)內(nèi)容：（請(qǐng)做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答）【文件一】 類 別：電話錄音來(lái)電人：王勝車 綜合辦公室主任 接受人：張旭華 人事總監(jiān) 日 期：11月20日 張總監(jiān)：您好！我是辦公室老王，給您反映的老田那件事又拖一段時(shí)間了，您一直沒(méi)有答復(fù)我。如六題全部作答，只按前五題計(jì)總分。會(huì)議主題是：如何宣傳公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)公司的企業(yè)文化。蘭霞年月日文件二：吳經(jīng)理：這次員工代表會(huì)上，有四車間員工反映目前的計(jì)件工資分配不合理，他們的主要意見(jiàn)是產(chǎn)品單價(jià)不透明，產(chǎn)能不合理，有時(shí)新工工資比老工還高，有時(shí)這個(gè)月本來(lái)產(chǎn)量比上月高，工資卻和上月差不多，員工覺(jué)得工資不公平，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。主導(dǎo)產(chǎn)品為醫(yī)用一次性敷料等衛(wèi)生耗材。3．語(yǔ)言風(fēng)格，要求行文流暢，有嚴(yán)密的邏輯性。你有25 分鐘時(shí)間來(lái)完成這兩個(gè)問(wèn)題。完成各部分測(cè)驗(yàn)所需的指導(dǎo)語(yǔ)在各部分開(kāi)始時(shí)給出。市政府辦公廳2006年11月4日會(huì)議通知茲定于2006年11月10日下午1牶30，在市委會(huì)議中心一號(hào)廳召開(kāi)“全市經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)議”，請(qǐng)單位主要負(fù)責(zé)人參加。了解劉東林的工作方式和工作方法，是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。3客戶市場(chǎng)調(diào)查童總：我部對(duì)外經(jīng)理趙曉冬，前幾天提出申請(qǐng)，要求到香港、日本調(diào)查客戶市場(chǎng)。優(yōu)先保證內(nèi)部招聘，如果內(nèi)部人員不能滿足，再考慮外部招聘。提綱如下：分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。經(jīng)過(guò)人力資源部門(mén)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)此信來(lái)源屬實(shí)，這將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近住有我們公司重要大客戶的一些中高級(jí)管理人員。但據(jù)了解，其他單位的獎(jiǎng)金與去年相比只多不少。貴公司員工謝蔚東在我們這里租房居住。評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。（2）確定招聘人數(shù)。銷售部 孫福12月24日回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)回復(fù)陳欣，并對(duì)工作提出如下要求和安排：為樹(shù)立公司良好形象，確保工作如期開(kāi)展，必須開(kāi)展好本次英語(yǔ)培訓(xùn)；與工程師面談，了解培訓(xùn)效果不好的原因；認(rèn)真總結(jié)這次崗位培訓(xùn)情況，分析效果不好的原因；與工程部溝通，請(qǐng)他們放心，英語(yǔ)培訓(xùn)一定要進(jìn)行，人員可以如期派出；與英語(yǔ)學(xué)校溝通，擬定外語(yǔ)學(xué)校培訓(xùn)方案；與財(cái)務(wù)部門(mén)溝通，擬定新增培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算；加強(qiáng)培訓(xùn)工作管理，對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行跟蹤評(píng)估，確保效果；要吸氣教訓(xùn)，今后在培訓(xùn)開(kāi)發(fā)上要注意：①要注意過(guò)程控制，確保效果；②要考慮公司在南非業(yè)務(wù)的拓展，重點(diǎn)要做好相關(guān)員工英語(yǔ)培訓(xùn)；2銷售p668機(jī)型 童總：目前市場(chǎng)上對(duì)Wave p668機(jī)型的需求量直線上升，已達(dá)到供不應(yīng)求的地步，其主要原因是各生產(chǎn)廠家受到各自原有生產(chǎn)能力的限制。1可能的裁員引發(fā)的員工心理恐慌問(wèn)題童總：聽(tīng)說(shuō)因?yàn)榻鹑谖C(jī)，公司近期準(zhǔn)備裁員，員工們個(gè)個(gè)人心惶惶，各部門(mén)主管陸續(xù)反映，希望您能出面解釋一下具體的裁員計(jì)劃和裁員方案，以穩(wěn)定員工的情緒?！緦?shí)戰(zhàn)答案】一位應(yīng)試者的回答是：請(qǐng)王副行長(zhǎng)（公司業(yè)務(wù)主管副行長(zhǎng)）參加銀企合作考察，并請(qǐng)公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理提前做好準(zhǔn)備，適當(dāng)對(duì)我行進(jìn)行宣傳，尋找我行與開(kāi)發(fā)區(qū)企業(yè)的銀企合作機(jī)會(huì)；請(qǐng)趙副行長(zhǎng)代我參加全市經(jīng)濟(jì)工作推進(jìn)會(huì)議，并代我向市計(jì)委相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好溝通解釋工作，對(duì)于這個(gè)會(huì)議，我個(gè)人的建議：要分析我行目前狀況和相應(yīng)的措施，并適當(dāng)在會(huì)上進(jìn)行溝通，了解市