醫(yī)療事故鑒定和醫(yī)療糾紛處理程序-文庫吧
2024-11-16 04:52 本頁面
【正文】 90%是由于溝通不好而造成,為了進(jìn)一步形成互相信任,共同配合的和諧醫(yī)患關(guān)系,切實(shí)提高溝通藝術(shù),防范醫(yī)療糾紛,保證醫(yī)療安全,維護(hù)好公民來我院診治的生命權(quán),健康權(quán),經(jīng)研究,特制定本暫行規(guī)定:一、建立崗位職責(zé),住院病人病房門上均應(yīng)標(biāo)明該病人的責(zé)任醫(yī)師xxx責(zé)任護(hù)士xxx。責(zé)任醫(yī)師責(zé)任護(hù)士必須履行好各自崗位職責(zé),加強(qiáng)醫(yī)患之間溝通。二、凡入住24小時(shí)之內(nèi)住院病人,責(zé)任護(hù)士要向病人告知住院制度、注意事項(xiàng)及科普知識,征求病人意見,責(zé)任醫(yī)生向病人告知初步診斷,可能的病因或誘因,診療原則、檢查內(nèi)容及注意事項(xiàng),、對急診重癥病人入院,除了馬上進(jìn)行搶救外還必須在2小時(shí)之內(nèi)完成醫(yī)患溝通,需要手術(shù)、輸血、麻醉及特殊檢查治療要告知患者或患者家屬,并請患者在相關(guān)告知手續(xù)上簽字,若是危重病人或昏迷病人必須讓其家屬簽名,出示危重病人病危通知書。四、出院病人,應(yīng)向患者說明診療情況、出院醫(yī)囑,、責(zé)任護(hù)士要將意見簿呈送病人(或家屬)書寫意見,并讓病人簽字。五、發(fā)現(xiàn)病人或家屬對醫(yī)療服務(wù)過程中提出異議、醫(yī)療缺陷或有可能引起醫(yī)療糾紛,責(zé)任醫(yī)師、護(hù)士要及時(shí)報(bào)告所在科室主任、護(hù)士長、護(hù)理部,科主任和護(hù)理部主任應(yīng)及時(shí)研究解決,化解醫(yī)患矛盾和風(fēng)險(xiǎn)。科主任、護(hù)理部解決不了要及時(shí)報(bào)告院長。六、“120”出車要迅速,出車后要善于與患者及家屬溝通,尤其要主動與患者或家屬說明:120”急救必須本著就近就快原則,贏得時(shí)間就是贏得生命、贏得救治,要向患者及家屬反復(fù)告知和顯示萬禾醫(yī)院優(yōu)勢和條件,讓患者及家屬了解萬禾醫(yī)院,相信我院有條件有能力治療患者的傷病,讓病人選擇并接受在我院治療,在院外急救如出現(xiàn)本人不能解決情況問題,要及時(shí)向科主任報(bào)告,征求科主任同意,院前搶救屬于重大事故、群體性事件、突發(fā)性事件,科主任要親臨現(xiàn)場搶救。七、急救科醫(yī)護(hù)人員、檢驗(yàn)中心、醒酒室及駕駛員在接受醉酒人員中要堅(jiān)持以人為本原則,本著人道主義精神,做好本職工作,并學(xué)會和努力做好對病人的溝通工作,包括與患者、家屬、民警、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)人的溝通。溝通中做到方法要注意,內(nèi)容要講究,態(tài)度要誠懇,要體現(xiàn)服務(wù)而不是管教。語言要規(guī)范，八、要做好健康體檢和后續(xù)服務(wù)工作,加強(qiáng)與體檢者的溝通、,實(shí)實(shí)在在為他們沒病防病,有病治病的健康受益服務(wù)。九、要發(fā)展和鞏固醫(yī)患溝通,把醫(yī)患關(guān)系推到新的水平。為了建立良好醫(yī)患關(guān)系,制定三個評定指標(biāo)和四條激勵和紀(jì)律措施: 評定指標(biāo):(一)病人滿意率達(dá)到95%以上。(二)醫(yī)療糾紛率控制在2%以下。(三)患者投訴處理率達(dá)到100%。激勵措施:(一)醫(yī)患關(guān)系溝通好,并取得良好成績,或標(biāo)兵,醫(yī)院給予工資晉級及獎勵金。(二)溝通不好,但未造成后果,給予批評教育(三)溝通不好,造成輕微后果,給予警告。可評為先進(jìn)工作者(四)溝通不好,扣發(fā)其本人獎金工資。造成不良后果,以上規(guī)定,自公布之日起執(zhí)行,列入個人考核內(nèi)容和評先評優(yōu)的依據(jù)十、病人出院后十天要將病歷整理齊全上交院病案室,超過一天扣十元。病歷不規(guī)范每份扣50元,處方不規(guī)范每張扣10元。關(guān)于建立醫(yī)務(wù)人員向社會公開承諾制度的規(guī)定 各科室：為了加強(qiáng)我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，促進(jìn)我院醫(yī)療服務(wù)健康發(fā)展，實(shí)現(xiàn)以良好醫(yī)德為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，根據(jù)上級要求，決定建立醫(yī)務(wù)人員向社會公開承諾制度。一、公開承諾的內(nèi)容(一)醫(yī)院一切工作要以病人為中心,為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),醫(yī)務(wù)人員禮貌服務(wù)熱情,態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人,有良好的醫(yī)接診,語言文明,德醫(yī)風(fēng)。(二)對急診搶救病人,堅(jiān)持“三先三后”(先搶救后分科,先搶救后辦手續(xù),先治療后檢查)的原則,一切為病人負(fù)責(zé)(三)拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品,對患者饋贈的錢物當(dāng)時(shí)無法拒絕的,應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上交有關(guān)部門。(四)拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提出和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的立即報(bào)告有關(guān)部門。(五)介紹病人到其他單位檢查、治療,購買藥品, 或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)器械等,拒絕收取回扣或提成。(六)開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等,拒絕收取開單提成。(七)根據(jù)病人病情,規(guī)范開藥,合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢不亂收費(fèi)或私自收費(fèi), 努力減輕病人醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。(八)認(rèn)真執(zhí)行物價(jià)部門公布的醫(yī)療收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn),給病人提供規(guī)范的門診、住院費(fèi)
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