【正文】 意識，狠抓工作作風的轉(zhuǎn)變，改進服務(wù)態(tài)度，以實際行動服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)的大局。辦件管理。服務(wù)中心審批件分為即辦件、承諾件及聯(lián)辦件。即辦件是由窗口工作人員直接在大廳當場辦結(jié)；承諾件是由窗口工作人員先收件，出具承諾通知書，然后聯(lián)系本部門在承諾時限內(nèi)辦結(jié)，服務(wù)對象到時憑通知書到服務(wù)大廳領(lǐng)件；聯(lián)辦件由主辦部門牽頭，相關(guān)部門協(xié)辦，在承諾時限內(nèi)，服務(wù)對象到時憑通知書來服務(wù)大廳領(lǐng)件。通過開展辦件管理，解決了過去“能拖則拖”的問題。收費管理。進入中心的行政服務(wù)窗口，在行政服務(wù)過程中發(fā)生的費用，全部按照物價局和財政局核定的標準收費。收費窗口代收代繳，并在規(guī)定的時限內(nèi)逐筆、逐級劃撥。加強日常督查和協(xié)調(diào)。政府成立了鄉(xiāng)長為組長的管理領(lǐng)導小組。通過巡堂觀察、隨機詢問服務(wù)對象，監(jiān)督窗口工作人員的辦件情況、服務(wù)質(zhì)量及廉政情況，對存在的辦件拖拉、推諉扯皮等不規(guī)范行為及時指正，確保中心服務(wù)的規(guī)范。三、強化服務(wù)，完善體系優(yōu)化審批流程。充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。強化業(yè)務(wù)培訓。按照“分類設(shè)立、職責明晰、功能有效、上下銜接”的原則，今年組織對便民服務(wù)中心及村級便民服務(wù)點工作人員進行培訓，使服務(wù)中心工作做到無縫銜接，進一步優(yōu)化鄉(xiāng)、村兩級便民服務(wù)工作網(wǎng)絡(luò)，加強便民室人員的業(yè)務(wù)指導?？偟恼f來，今年服務(wù)中心的工作良好，但是與上級的要求相比，仍存在較大的差距，存在一定的問題，主要表現(xiàn)在：由于我鄉(xiāng)建筑系上世紀70年代建設(shè)，服務(wù)中心所在地點面積不夠?qū)挸ǎ秽l(xiāng)工作人員青黃不接，變動較大，對中心工作的交接存在斷檔；部分站辦因內(nèi)網(wǎng)、辦公地點的需要，無法按文件入駐。在下階段工作中，我鄉(xiāng)將繼續(xù)在上級部門的正確指導下，認真抓好服務(wù)，從以下幾個方面著手，推進便民服務(wù)中心工作：加強中心規(guī)范化建設(shè)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好形象。全面推進政務(wù)公開，接受全社會監(jiān)督。規(guī)范政務(wù)服務(wù)體系，實現(xiàn)標準化管理。加強制度建設(shè)，嚴格工作考核和責任追究。繼續(xù)加強村便民服務(wù)點標準化建設(shè)。第三篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心半年工作總結(jié)20**年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：一、遵章守法，堅守崗位。便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。二、加強學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。三、為民辦事、快捷服務(wù)堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求。現(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。五、存在的問題。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。六、下一步工作打算一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。7月份工作，各個窗口工作人員一如既往的遵守工作紀律，堅守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實事，以群眾滿意為目標。民政窗口：繼續(xù)做好“量服”工作。計生窗口：做好計生統(tǒng)計和各項證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產(chǎn)證工作和其他工作。勞保窗口：做好農(nóng)保各項工作。各窗口完成好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)統(tǒng)計錄入工作。2014年上半年，便民服務(wù)中心在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在縣政務(wù)服務(wù)中心的具體指導下，以轉(zhuǎn)變職能、優(yōu)化服務(wù)、方便群眾、提高辦事效率為目標，扎實開展了以下工作：一、遵章守法，堅守崗位。便民服務(wù)中心工作人員嚴格按制度辦事，秉公辦事，從不推諉。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。嚴格考勤制度，嚴格要求上班工作紀律。半年以來，縣紀委每個月的行政效能通報，我鎮(zhèn)便民中心未出現(xiàn)不開門，人員未到崗、上班時間做與工作無關(guān)的事等情況。二、加強學習，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。便民服務(wù)中心工作人員認真學習辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。半年來，便民服務(wù)中心未發(fā)生一起工作人員與群眾爭吵，造成不良影響的情況。三、為民辦事、快捷服務(wù)堅持以務(wù)實為民、便民高效為宗旨，以優(yōu)化服務(wù)為核心，方便快捷地滿足了群眾的需求?，F(xiàn)共有計生、勞保、建管、民政4個窗口入駐。入駐部門集中辦公后，方便了群眾辦事，群眾十分滿意，反映良好。各辦事窗口工作人員都認真工作，熱情為老百姓服務(wù)。半年來，民政窗口接待群眾咨詢23次，上報醫(yī)療救助26人，完成“量服”民生工程68人次，更新五保臺賬120余戶；建管窗口接待群眾咨詢辦理房產(chǎn)證及修房手續(xù)30余次，辦理房產(chǎn)證22戶；勞保窗口接待群眾咨詢120余人次，新辦理農(nóng)村養(yǎng)老保險180余份，新農(nóng)保認證2300余人次；計劃生育窗口接受群眾咨詢70余次，辦理獨生子女父母光榮證61人次、生育服務(wù)證62人次，加蓋行政印章300件次，發(fā)放宣傳資料2000余份。四、對照縣目標考核認真完成任務(wù)。每個窗口每月做好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)，及時將統(tǒng)計信息輸入“中心”信息管理系統(tǒng)，認真對待和完成即辦件群眾，做到了辦結(jié)率、滿意度均達100%。半年來，每月縣目標考核我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心均為100分。五、存在的問題。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。個別窗口因本辦公室工作需要，ab崗位人員均不在崗，造成窗口缺崗。六、下一步工作打算 一是加強中心隊伍建設(shè)。加強學習，堅守崗位，建立一支熱心為群眾服務(wù)，讓群眾滿意的隊伍。二是做好宣傳工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。各窗口發(fā)放各部門的宣傳資料，讓群眾更了解相關(guān)政策。三是做好信息上報工作，完成信息任務(wù)。7月份工作，各個窗口工作人員一如既往的遵守工作紀律，堅守崗位，做好自身本職工作，熱情接待好群眾，辦好實事，以群眾滿意為目標。民政窗口：繼續(xù)做好“量服”工作。計生窗口：做好計生統(tǒng)計和各項證件辦理工作。建管窗口：做好辦理房產(chǎn)證工作和其他工作。勞保窗口：做好農(nóng)保各項工作。各窗口完成好便民服務(wù)管理評價系統(tǒng)統(tǒng)計錄入工作。20**年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導和上級統(tǒng)計部門的指導下，我市統(tǒng)計工作以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以開展群眾路線教育實踐活動為契機，深入貫徹落實黨的十八大、十八屆三中全會、省委、市委全會及全國、全省統(tǒng)計工作會議精神，緊緊圍繞市委、市政府的中心工作，著力做好“三優(yōu)三強三推”文章，較好地完成了各項工作任務(wù)，為“打造東方品質(zhì)之城、建設(shè)幸福和諧杭州”和譜寫“中國夢”的杭州篇章作出了應(yīng)有貢獻。（一）凝心聚力，教育實踐活動扎實開展按照市委的統(tǒng)一部署，認真完成了學習教育、聽取意見，查找問題、開展批評，整改落實、建章立制等環(huán)節(jié)的工作?？茖W制定了教育實踐活動實施方案和主要工作計劃，深入開展“三個三”專項行動，圍繞“我們的群眾觀”，舉辦三個系列的專題學習會；圍繞基層走親，開展進企業(yè)、進社區(qū)（村）、進住戶的三進行動；圍繞服務(wù)提效，開展“提能、提質(zhì)、提效”的三提行動。開辟了教育實踐活動內(nèi)網(wǎng)專欄，舉辦了專題報告會暨交流會、專題讀書會暨黨組理論學習中心組（擴大）會議，召開了領(lǐng)導班子民主生活會，各黨支部按要求開展了專題學習會和組織生活會，圍繞“四風”問題切實開展了批評與自我批評。制訂了嚴格的整改方案，深入開展“提質(zhì)、提效、提能”和打造“學習創(chuàng)新型統(tǒng)計、現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計、依法管理型統(tǒng)計、科技高效型統(tǒng)計、求真務(wù)實型統(tǒng)計、和諧廉潔型統(tǒng)計”的“三提六型”活動，做到立行立改，將教育實踐活動的成果轉(zhuǎn)化為推進統(tǒng)計改革和發(fā)展的動力。（二）圍繞中心，統(tǒng)計服務(wù)水平再上臺階按照“加快建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)型統(tǒng)計”的要求，緊扣黨政領(lǐng)導關(guān)注的熱點問題，把服務(wù)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級作為著力點來抓。在做好常規(guī)性統(tǒng)計分析的同時，強化專題性分析，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的時效性、針對性和前瞻性。全年撰寫統(tǒng)計信息和分析270余篇，市領(lǐng)導批示41篇次，很多建議被市委、市政府和市相關(guān)部門采納。開展月度、季度