【正文】 體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動(dòng)。為更好地服務(wù)于群眾，我中心還健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，出臺(tái)了一系列便民惠民政策，建立起用制度規(guī)范服務(wù)行為、按制度辦事的長(zhǎng)效機(jī)制，并制作了工作人員崗位公示欄、保證上班時(shí)間窗口有人值班，確保群眾隨時(shí)能找到人、辦成事。充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動(dòng)性，快速推動(dòng)審批流程。便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。二是做好宣傳工作。便民服務(wù)中心工作人員認(rèn)真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，堅(jiān)持首問責(zé)任制和限時(shí)辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進(jìn)工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。二是做好宣傳工作。在做好常規(guī)性統(tǒng)計(jì)分析的同時(shí)，強(qiáng)化專題性分析，不斷提高統(tǒng)計(jì)服務(wù)的時(shí)效性、針對(duì)性和前瞻性。建立中心鎮(zhèn)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)制度，制訂并實(shí)施《XX市中心鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)實(shí)施方案》，全面監(jiān)測(cè)城鄉(xiāng)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、人口轉(zhuǎn)移、勞動(dòng)就業(yè)、投資等方面的進(jìn)程。與工商、編制、稅務(wù)、民政、質(zhì)監(jiān)等部門協(xié)同合作，高質(zhì)量完成規(guī)范單位基礎(chǔ)信息工作。制訂了《2013年全市統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)建設(shè)工作要點(diǎn)》，全面完成15項(xiàng)重點(diǎn)工作。根據(jù)市委組織部有關(guān)要求，對(duì)處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部進(jìn)行輪崗交流。今年13月份，XX縣民政局按照縣委的工作要求，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認(rèn)真開展“趕超跨越、奮勇爭(zhēng)先”解放思想大討論、“三個(gè)年”、“五項(xiàng)重大工作”、“富民強(qiáng)縣我?guī)ь^”主題實(shí)踐、“五示范一名城”、“五個(gè)民政建設(shè)年”等活動(dòng)，并取得了一定的成效。四是繼續(xù)請(qǐng)示縣政府要求解決配備敬老院、五保村專職管理人員及相關(guān)經(jīng)費(fèi)。第一季度共接待困難群眾120人次，處理群眾來信3件。市局領(lǐng)導(dǎo)傳達(dá)了全區(qū)工作會(huì)議精神，并部署我市2012年減災(zāi)救災(zāi)工作。三、對(duì)窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項(xiàng)工作目標(biāo)。對(duì)待服務(wù)對(duì)象，必須做到“五個(gè)一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時(shí)與閑時(shí)一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。４、堅(jiān)持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽(yù)和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。（三）首問人責(zé)任對(duì)辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動(dòng)熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。退回件：對(duì)于申請(qǐng)人申請(qǐng)項(xiàng)目不合法或申報(bào)資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時(shí)填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請(qǐng)人退回的原因。八、全程代辦過程中嚴(yán)禁搭車收費(fèi)或變相收費(fèi)，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請(qǐng)或以各種名目索取辦事費(fèi)用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎(jiǎng)懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對(duì)服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進(jìn)行考核評(píng)比。三、全程代辦人對(duì)轉(zhuǎn)交承辦單位的事項(xiàng)要及時(shí)催辦。四、服務(wù)中心負(fù)責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。（二）本制度中申請(qǐng)人是指企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶及個(gè)人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時(shí)間為憑。對(duì)舉報(bào)窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時(shí)受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報(bào)人。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點(diǎn)講”、“我還沒上班，等會(huì)再說”、“我要下班了，你快點(diǎn)”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。九、增強(qiáng)組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項(xiàng)工作制度和紀(jì)律，維護(hù)良好的辦公秩序。并于3月23日集中培訓(xùn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理，進(jìn)行救災(zāi)工作和救災(zāi)款款發(fā)放規(guī)范化管理專題培訓(xùn)。一是抓2010年15個(gè)建成五保村的入住以及2011年城鄉(xiāng)低保、五保村建設(shè)的工作，順利通過了自治區(qū)的績(jī)效檢查；二是向上級(jí)申報(bào)了2012年的五保村建設(shè)項(xiàng)目，上級(jí)部門已明確了XX縣2012年9個(gè)新建五保村建設(shè)項(xiàng)目。至3月底全縣共有五保對(duì)象8077人，每人每月發(fā)放100元五保生活費(fèi)，實(shí)現(xiàn)五保供養(yǎng)“應(yīng)保盡?！焙汀鞍礃?biāo)施?！薄Ｔ诳偨Y(jié)成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到當(dāng)前統(tǒng)計(jì)工作面臨的挑戰(zhàn)與問題。4”全國(guó)法制宣傳日和“12完成62家跨縣搬遷單位統(tǒng)計(jì)歸屬地的認(rèn)定工作。根據(jù)全省能源“雙控”及低碳示范城市節(jié)能目標(biāo)的要求，按季對(duì)企業(yè)及全社會(huì)能耗情況進(jìn)行核算、分析和評(píng)估，會(huì)同市經(jīng)信委、發(fā)改委做好節(jié)能降耗有關(guān)指標(biāo)的通報(bào)，加強(qiáng)單位gdp、單位工業(yè)增加值能耗、電耗降低率等的監(jiān)測(cè)和預(yù)警。圓滿完成投入產(chǎn)出調(diào)查工作。深入開展各類社情民意調(diào)查，努力發(fā)揮社情民意調(diào)查網(wǎng)絡(luò)作為黨委政府與人民群眾溝通的“橋梁”和“紐帶”作用。科學(xué)制定了教育實(shí)踐活動(dòng)實(shí)施方案和主要工作計(jì)劃，深入開展“三個(gè)三”專項(xiàng)行動(dòng)，圍繞“我們的群眾觀”，舉辦三個(gè)系列的專題學(xué)習(xí)會(huì)；圍繞基層走親，開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)（村）、進(jìn)住戶的三進(jìn)行動(dòng)；圍繞服務(wù)提效，開展“提能、提質(zhì)、提效”的三提行動(dòng)。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。窗口職能受限，有時(shí)一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。各村（社區(qū)）便民代辦點(diǎn)嚴(yán)格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。加強(qiáng)日常督查和協(xié)調(diào)。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來，鄉(xiāng)便民中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，在全體工作人員的齊心協(xié)力、共同努力下，認(rèn)真按照上級(jí)的工作要求，以推進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)為重點(diǎn)，以“抓好服務(wù)”為目標(biāo)，做到服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳。一是制定了駐村工作計(jì)劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開面對(duì)面壩壩會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jī)效考核辦法》，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，并按照《管理制度》，對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎(jiǎng)懲。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作，包括排號(hào)機(jī)、語音叫號(hào)系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等設(shè)備。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。二是依法做好依申請(qǐng)公開。（二）優(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。五、存在問題一是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。為縮短辦事時(shí)限，中心對(duì)于群眾所辦事項(xiàng)實(shí)行分類辦理，即一般事項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)、重大事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)，需上級(jí)有關(guān)部門審批的事項(xiàng)全程代辦限期辦結(jié)，最大限度方便群眾。通過告知承諾的形式，來縮短審批時(shí)間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動(dòng)便民服務(wù)整體效率的提升。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。對(duì)因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。全年撰寫統(tǒng)計(jì)信息和分析270余篇，市領(lǐng)導(dǎo)批示41篇次，很多建議被市委、市政府和市相關(guān)部門采納。建立電子商務(wù)消費(fèi)統(tǒng)計(jì)制度和數(shù)據(jù)發(fā)布制度，努力反映我市電子商務(wù)消費(fèi)情況。組織開展了對(duì)市本級(jí)、區(qū)縣（市）和“兩員”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立XX市統(tǒng)計(jì)工作聯(lián)席會(huì)議制度，召開了首次聯(lián)席會(huì)議，明確了各組成單位的職責(zé)。出臺(tái)《關(guān)于開展社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于在全市開展統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)的意見》，扎實(shí)開展社區(qū)統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)和統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)，評(píng)選出155家XX市統(tǒng)計(jì)誠(chéng)信單位。建立干部“上掛下派”機(jī)制，選派2名干部到企業(yè)和市重點(diǎn)工程掛職鍛煉，2名年輕干部到基層統(tǒng)計(jì)局掛職鍛煉，1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉，為年輕干部增長(zhǎng)才干創(chuàng)造條件。現(xiàn)將該局第一季度主要工作匯報(bào)如下：一、開展工作情況（一）低保工作1．城鄉(xiāng)居民最低生活保障救濟(jì)工作。五是請(qǐng)示縣政府要求提高全縣的五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，與會(huì)人員進(jìn)行討論了《XX市救災(zāi)款物發(fā)放管理工作規(guī)程》。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。接待時(shí)做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動(dòng)詢問、有問必答。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場(chǎng)答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項(xiàng)，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。受理件：一是即辦件：程序簡(jiǎn)便，申請(qǐng)材料齊全，可以當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的為即辦件。九、服務(wù)中心要自覺接受上級(jí)的督查，每半年要接受初評(píng)，每年要接受綜合考核及評(píng)比，并及時(shí)落實(shí)整改意見和措施。月份考核與考核均采取量化計(jì)分的方法進(jìn)行，實(shí)行一月一站隊(duì)，半年一評(píng)比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評(píng)比。二、對(duì)群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時(shí)解決的及時(shí)解決，不能及時(shí)解決的，要及時(shí)匯報(bào)。