【正文】 體談話和自查自糾等方式，查找問題并整改，促進便民服務(wù)質(zhì)效的提升。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢等活動。為更好地服務(wù)于群眾，我中心還健全了各項規(guī)章制度，出臺了一系列便民惠民政策，建立起用制度規(guī)范服務(wù)行為、按制度辦事的長效機制，并制作了工作人員崗位公示欄、保證上班時間窗口有人值班，確保群眾隨時能找到人、辦成事。充分發(fā)揮便民服務(wù)的主觀能動性，快速推動審批流程。便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。二是做好宣傳工作。便民服務(wù)中心工作人員認真學(xué)習(xí)辦事流程和有關(guān)法律、法規(guī)知識，堅持首問責(zé)任制和限時辦結(jié)制，虛心聽取群眾意見，不斷完善有關(guān)制度，不斷改進工作方法，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，辦事質(zhì)量和效率不斷提高。二是做好宣傳工作。在做好常規(guī)性統(tǒng)計分析的同時，強化專題性分析，不斷提高統(tǒng)計服務(wù)的時效性、針對性和前瞻性。建立中心鎮(zhèn)統(tǒng)計監(jiān)測制度，制訂并實施《XX市中心鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展統(tǒng)計監(jiān)測實施方案》，全面監(jiān)測城鄉(xiāng)規(guī)劃、基礎(chǔ)設(shè)施、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、公共服務(wù)、人口轉(zhuǎn)移、勞動就業(yè)、投資等方面的進程。與工商、編制、稅務(wù)、民政、質(zhì)監(jiān)等部門協(xié)同合作，高質(zhì)量完成規(guī)范單位基礎(chǔ)信息工作。制訂了《2013年全市統(tǒng)計基礎(chǔ)建設(shè)工作要點》，全面完成15項重點工作。根據(jù)市委組織部有關(guān)要求，對處級領(lǐng)導(dǎo)干部和一般干部進行輪崗交流。今年13月份，XX縣民政局按照縣委的工作要求，在上級業(yè)務(wù)部門的指導(dǎo)下，認真開展“趕超跨越、奮勇爭先”解放思想大討論、“三個年”、“五項重大工作”、“富民強縣我?guī)ь^”主題實踐、“五示范一名城”、“五個民政建設(shè)年”等活動，并取得了一定的成效。四是繼續(xù)請示縣政府要求解決配備敬老院、五保村專職管理人員及相關(guān)經(jīng)費。第一季度共接待困難群眾120人次，處理群眾來信3件。市局領(lǐng)導(dǎo)傳達了全區(qū)工作會議精神，并部署我市2012年減災(zāi)救災(zāi)工作。三、對窗口業(yè)務(wù)及工作人員做好組織、協(xié)調(diào)、管理、監(jiān)督、服務(wù)工作，完成中心各項工作目標(biāo)。對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：干部與群眾一樣尊重；生人與熟人一樣熱情；忙時與閑時一樣耐心；大事與小事一樣周到；來早與來晚一樣接待。４、堅持原則，秉公辦事，不以職務(wù)之便謀取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不準(zhǔn)損壞中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立人民公仆的良好形象。（三）首問人責(zé)任對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。八、全程代辦過程中嚴禁搭車收費或變相收費，工作人員不得接受辦事群眾的禮品、宴請或以各種名目索取辦事費用。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心考核獎懲制度一、考核按照年初《考核辦法》，對服務(wù)中心工作人員出勤、遵章守紀(jì)、規(guī)范服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理、檔案管理、群眾滿意度等情況進行考核評比。三、全程代辦人對轉(zhuǎn)交承辦單位的事項要及時催辦。四、服務(wù)中心負責(zé)做好群眾辦事的記錄、承辦、督辦、回復(fù)和各種資料的建檔工作。（二）本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到24小時受理，并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。４、保證群眾來中心能找到人，辦成事，中心工作人員應(yīng)做到“寧可自己麻煩，不讓群眾作難”。如：“我不管，問別人去”、“少羅嗦，快點講”、“我還沒上班，等會再說”、“我要下班了，你快點”、“我剛才已經(jīng)說過，你怎么還問”、“你這人真笨”、“你的記性真差”、“我就是這樣的，你能把我怎么樣”、“你去投訴好了”、“不知道”等。九、增強組織紀(jì)律觀念，自覺遵守各項工作制度和紀(jì)律，維護良好的辦公秩序。并于3月23日集中培訓(xùn)全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政助理，進行救災(zāi)工作和救災(zāi)款款發(fā)放規(guī)范化管理專題培訓(xùn)。一是抓2010年15個建成五保村的入住以及2011年城鄉(xiāng)低保、五保村建設(shè)的工作，順利通過了自治區(qū)的績效檢查；二是向上級申報了2012年的五保村建設(shè)項目，上級部門已明確了XX縣2012年9個新建五保村建設(shè)項目。至3月底全縣共有五保對象8077人，每人每月發(fā)放100元五保生活費，實現(xiàn)五保供養(yǎng)“應(yīng)保盡?！焙汀鞍礃?biāo)施?！?。在總結(jié)成績的同時，我們也清醒地看到當(dāng)前統(tǒng)計工作面臨的挑戰(zhàn)與問題。4”全國法制宣傳日和“12完成62家跨縣搬遷單位統(tǒng)計歸屬地的認定工作。根據(jù)全省能源“雙控”及低碳示范城市節(jié)能目標(biāo)的要求，按季對企業(yè)及全社會能耗情況進行核算、分析和評估，會同市經(jīng)信委、發(fā)改委做好節(jié)能降耗有關(guān)指標(biāo)的通報，加強單位gdp、單位工業(yè)增加值能耗、電耗降低率等的監(jiān)測和預(yù)警。圓滿完成投入產(chǎn)出調(diào)查工作。深入開展各類社情民意調(diào)查，努力發(fā)揮社情民意調(diào)查網(wǎng)絡(luò)作為黨委政府與人民群眾溝通的“橋梁”和“紐帶”作用?？茖W(xué)制定了教育實踐活動實施方案和主要工作計劃，深入開展“三個三”專項行動，圍繞“我們的群眾觀”，舉辦三個系列的專題學(xué)習(xí)會；圍繞基層走親，開展進企業(yè)、進社區(qū)（村）、進住戶的三進行動；圍繞服務(wù)提效，開展“提能、提質(zhì)、提效”的三提行動。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。窗口職能受限，有時一件事辦不徹底，從而影響辦事群眾的情緒。各村（社區(qū)）便民代辦點嚴格按制度要求，為群眾辦理日常事務(wù)。加強日常督查和協(xié)調(diào)。第二篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作總結(jié)今年以來，鄉(xiāng)便民中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)黨委、政府的具體指導(dǎo)下，在全體工作人員的齊心協(xié)力、共同努力下，認真按照上級的工作要求，以推進新農(nóng)村建設(shè)為重點，以“抓好服務(wù)”為目標(biāo)，做到服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳。一是制定了駐村工作計劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開面對面壩壩會，現(xiàn)場收集群眾訴求。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績效考核辦法》，嚴格落實首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制等制度，并按照《管理制度》，對窗口工作人員嚴格考核、逗硬獎懲。根據(jù)《x經(jīng)開區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進行了升級改造，更換了便民中心門頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作，包括排號機、語音叫號系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評價器、排號顯示屏等設(shè)備。進一步細化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。二是依法做好依申請公開。（二）優(yōu)化服務(wù)模式，推進服務(wù)“親民化”一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)、延時服務(wù)等便民服務(wù)，切實把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。五、存在問題一是健全綜合性便民服務(wù)平臺并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。為縮短辦事時限，中心對于群眾所辦事項實行分類辦理，即一般事項當(dāng)場辦結(jié)、重大事項限時辦結(jié)，需上級有關(guān)部門審批的事項全程代辦限期辦結(jié)，最大限度方便群眾。通過告知承諾的形式，來縮短審批時間，通過審批服務(wù)效率的突破來帶動便民服務(wù)整體效率的提升。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。對因不了解情況、理解有誤而引起有情緒的群眾，工作人員積極做好解釋、協(xié)助辦理工作。要通過多種形式宣傳，讓群眾認識到中心確實是好，確實便民。全年撰寫統(tǒng)計信息和分析270余篇，市領(lǐng)導(dǎo)批示41篇次，很多建議被市委、市政府和市相關(guān)部門采納。建立電子商務(wù)消費統(tǒng)計制度和數(shù)據(jù)發(fā)布制度，努力反映我市電子商務(wù)消費情況。組織開展了對市本級、區(qū)縣（市）和“兩員”的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。建立XX市統(tǒng)計工作聯(lián)席會議制度，召開了首次聯(lián)席會議，明確了各組成單位的職責(zé)。出臺《關(guān)于開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于在全市開展統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動的意見》，扎實開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)和統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動，評選出155家XX市統(tǒng)計誠信單位。建立干部“上掛下派”機制，選派2名干部到企業(yè)和市重點工程掛職鍛煉，2名年輕干部到基層統(tǒng)計局掛職鍛煉，1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉，為年輕干部增長才干創(chuàng)造條件?，F(xiàn)將該局第一季度主要工作匯報如下：一、開展工作情況（一）低保工作1．城鄉(xiāng)居民最低生活保障救濟工作。五是請示縣政府要求提高全縣的五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。同時，與會人員進行討論了《XX市救災(zāi)款物發(fā)放管理工作規(guī)程》。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。月份考核與考核均采取量化計分的方法進行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比。二、對群眾來信、來電、來訪進行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。