【正文】 于開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于在全市開展統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動的意見》，扎實開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)和統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動，評選出155家XX市統(tǒng)計誠信單位。抓好統(tǒng)計繼續(xù)教育工作。加強普法宣傳，開展統(tǒng)計“六五”普法中期檢查工作，組織15697人參加統(tǒng)計法律法規(guī)知識競賽。8”統(tǒng)計法頒布紀(jì)念日為節(jié)點，舉辦法制知識講座，并在杭州日報、杭州統(tǒng)計調(diào)查信息網(wǎng)舉辦知識競賽。建立干部“上掛下派”機(jī)制，選派2名干部到企業(yè)和市重點工程掛職鍛煉，2名年輕干部到基層統(tǒng)計局掛職鍛煉，1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉，為年輕干部增長才干創(chuàng)造條件。注重專業(yè)培訓(xùn)，鼓勵干部職工參加與統(tǒng)計工作相關(guān)的在職學(xué)歷學(xué)位教育和各類培訓(xùn)，提升干部的綜合素質(zhì)。成立正風(fēng)肅紀(jì)工作小組，不定期開展機(jī)關(guān)效能專項檢查，通過教育督促增強遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。黨的十八大、十八屆三中全會對統(tǒng)計工作提出新要求，我市深化改革和“美麗杭州”建設(shè)對統(tǒng)計工作提出新任務(wù)，復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢對統(tǒng)計工作提出新考驗，現(xiàn)代信息技術(shù)對統(tǒng)計改革提出新課題。現(xiàn)將該局第一季度主要工作匯報如下：一、開展工作情況（一）低保工作1．城鄉(xiāng)居民最低生活保障救濟(jì)工作。同時積極配合審計部門對低保存在問題進(jìn)行了整改，3月20日、3月23日、3月31日召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦負(fù)責(zé)人、縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)低保同志、社區(qū)主任會議。同時我們按照要求繼續(xù)抓好農(nóng)村居民最低生活保障資金發(fā)放，至今年3月底全縣農(nóng)村低保戶有21762戶47821人，(含臨時補貼)，有效保障了農(nóng)村低保對象的困難生活；四是繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保信息錄入，抓好動態(tài)管理，做好數(shù)據(jù)的及時更新。具體做到：一是認(rèn)真組織全縣民政干部學(xué)習(xí)政府令；二是對符合條件的農(nóng)村五保對象及時審批。五是請示縣政府要求提高全縣的五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。三是資助城鎮(zhèn)低保對象參加2012年城鎮(zhèn)醫(yī)保。在全縣民政工作會議上，縣政府已與有建設(shè)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了責(zé)任狀，完成建設(shè)任務(wù)時間為20**年10月底。，XX縣遭受較長時間低溫冷凍天氣的影響，致使早稻出現(xiàn)死秧爛秧現(xiàn)象，我局及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)業(yè)部門聯(lián)系，收集有關(guān)受災(zāi)數(shù)據(jù)。確保XX縣困難群眾安全度荒，3月16日，該局已向政府采購中心請示采購救災(zāi)大米約150噸。同時，與會人員進(jìn)行討論了《XX市救災(zāi)款物發(fā)放管理工作規(guī)程》。二、實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制，切實做到工作平臺前移，服務(wù)重心下沉。六、接待群眾來電、來信、來訪，要文明熱情，不推諉，不拖沓，妥善解決，讓群眾滿意。十、公道正派，廉潔自律，不違規(guī)違紀(jì)辦件，嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利，自覺接受監(jiān)督。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效率，塑造一流形象。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽，首先講“您好，хх便民服務(wù)中心，請講”。當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講：“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”。二、服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對象要主動熱情，先請其就座，再為其辦理手續(xù)。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。工作時姿態(tài)文雅，自然大方，站坐姿勢端正，舉止文明端莊。四、服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，應(yīng)一次了解清楚，一次答復(fù)完整，一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料，并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。五、工作紀(jì)律１、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度，在工作時間做到不說笑打鬧，不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不傳播流言蜚語，不亂串崗位，不酗酒誤事。第五篇：鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制（一）接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。第一位接待辦事（來訪）者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。（五）無“三亂”問題發(fā)生。舉報電話： 首問負(fù)責(zé)制（一）首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。（四）對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。（三）實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作，接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題，并提供相關(guān)信息。九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查，每半年要接受初評，每年要接受綜合考核及評比，并及時落實整改意見和措施。不能當(dāng)場辦理的，要落實“一次性告知”制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實行主任帶班制。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。月份考核與考核均采取量化計分的方法進(jìn)行，實行一月一站隊，半年一評比，年終納入崗位目標(biāo)綜合評比。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行，對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進(jìn)個人分別給予表彰和獎勵。五、對本及各村（社區(qū)）、鎮(zhèn)屬部門辦理事項，要及時在微機(jī)中登記錄入，同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類，定期整理歸檔。二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記，能及時解決的及時解決，不能及時解決的，要及時匯報。（四）屬電話咨詢的，首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明，將有關(guān)事項登記在冊，并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé)：（一）不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān)，都要熱情接待，認(rèn)真回答。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗，嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事，對待辦事群眾要做到接待熱情，服務(wù)周到。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項，并做好宣傳、解釋和教育工作。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。限時辦結(jié)制（一）限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。（二）預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。（2）可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員（辦事人）詢問到的工作人員。（六）24小時受理舉報。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。讓辦事（來訪）者高興而來，滿意而歸。３、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度，按時上下班，不脫崗，不空崗。盡可能做到早辦件、快辦件，提高辦事效率，材料齊全一次辦理完畢，努力提前辦結(jié)，嚴(yán)禁超出承諾期辦件。女工作人員化妝要大方適度，飾品要適量莊重。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時，要做好政策的宣傳和解釋工作，不要與其辯解爭吵，及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報，妥善予以解決。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面，不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。７、禁止使用傷害感情，激化矛盾，損害形象的語言。遇到本人無法回答的問題時要講：“對不起，請稍等，我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”；或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語言工作時，提倡講普通話。二、組織制定、落實各項工作制度，確保中心正常運轉(zhuǎn)。八、佩證上崗，禮貌服務(wù)，耐心誠懇對待辦事群眾，想農(nóng)民所想，急農(nóng)民所急，信守服務(wù)承諾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能，窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求，進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。一是重新核對了重點優(yōu)撫對象的人數(shù)、補助標(biāo)準(zhǔn)和金額，以及更新了新增的自然成員人數(shù)，為一站式發(fā)放撫恤補助金提供了依據(jù)和平臺；二是按期依規(guī)下?lián)芰酥攸c優(yōu)撫對象的撫恤補助金，新農(nóng)合參合費，城鎮(zhèn)醫(yī)療補助和門診醫(yī)療補助金，元旦、春節(jié)期間生活補助金共476萬元；三是依規(guī)報批了6名參戰(zhàn)人員，1名參核人員工作；四是依規(guī)審批了104名60周歲以上部分農(nóng)村籍退役士兵的生活補助工作；五是布置了60周歲以上部分烈士（含錯殺后被平反人員）子女的普查，登記工作，此項工作目前正在核查審批中；六是對個別有特殊困難的優(yōu)撫對象給予一定的經(jīng)濟(jì)補助。會上，全體參會人員參觀了XX縣容州鎮(zhèn)開展冬春救助情況，聽了XX縣、博白在會上作經(jīng)驗介紹。，我局及時印制了有關(guān)的表格、憑證、會議記錄簿以及購置了現(xiàn)金流水帳、實物出入帳和救災(zāi)物資專用檔案盒。我局于3月20日通過民政救災(zāi)系統(tǒng)向上級報告了災(zāi)情。（二）救災(zāi)救濟(jì)工作、縣領(lǐng)導(dǎo)到戶走訪慰問“兩戶兩屬”共22戶78人。一是資助城鄉(xiāng)患病困難群眾1836人次，較好的解決了城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶和特困戶“治病難”的問題。繼續(xù)抓好低保金的社會化發(fā)放工作。三是認(rèn)真貫徹落實《廣西實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》（自治區(qū)政府令第62號）文件，爭取出臺縣的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作實施細(xì)則。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》（自治區(qū)政府令第62號）文件精神，按照“應(yīng)保盡保”和“按標(biāo)施?！钡脑瓌t，對凡是符合五保供養(yǎng)條件的人員全部納入保障范圍。通過去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符