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鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心20xx年工作總結(jié)[共五篇](文件)

2024-11-16 02:57 上一頁面

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【正文】 于開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)的意見》和《關(guān)于在全市開展統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動的意見》,扎實開展社區(qū)統(tǒng)計調(diào)查工作規(guī)范化建設(shè)和統(tǒng)計誠信單位創(chuàng)建活動,評選出155家XX市統(tǒng)計誠信單位。抓好統(tǒng)計繼續(xù)教育工作。加強普法宣傳,開展統(tǒng)計“六五”普法中期檢查工作,組織15697人參加統(tǒng)計法律法規(guī)知識競賽。8”統(tǒng)計法頒布紀(jì)念日為節(jié)點,舉辦法制知識講座,并在杭州日報、杭州統(tǒng)計調(diào)查信息網(wǎng)舉辦知識競賽。建立干部“上掛下派”機(jī)制,選派2名干部到企業(yè)和市重點工程掛職鍛煉,2名年輕干部到基層統(tǒng)計局掛職鍛煉,1名年輕干部到市政府辦公廳掛職鍛煉,為年輕干部增長才干創(chuàng)造條件。注重專業(yè)培訓(xùn),鼓勵干部職工參加與統(tǒng)計工作相關(guān)的在職學(xué)歷學(xué)位教育和各類培訓(xùn),提升干部的綜合素質(zhì)。成立正風(fēng)肅紀(jì)工作小組,不定期開展機(jī)關(guān)效能專項檢查,通過教育督促增強遵章守紀(jì)的自覺性和主動性。黨的十八大、十八屆三中全會對統(tǒng)計工作提出新要求,我市深化改革和“美麗杭州”建設(shè)對統(tǒng)計工作提出新任務(wù),復(fù)雜多變的經(jīng)濟(jì)形勢對統(tǒng)計工作提出新考驗,現(xiàn)代信息技術(shù)對統(tǒng)計改革提出新課題。現(xiàn)將該局第一季度主要工作匯報如下:一、開展工作情況(一)低保工作1.城鄉(xiāng)居民最低生活保障救濟(jì)工作。同時積極配合審計部門對低保存在問題進(jìn)行了整改,3月20日、3月23日、3月31日召開了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦負(fù)責(zé)人、縣直有關(guān)單位負(fù)責(zé)低保同志、社區(qū)主任會議。同時我們按照要求繼續(xù)抓好農(nóng)村居民最低生活保障資金發(fā)放,至今年3月底全縣農(nóng)村低保戶有21762戶47821人,(含臨時補貼),有效保障了農(nóng)村低保對象的困難生活;四是繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保信息錄入,抓好動態(tài)管理,做好數(shù)據(jù)的及時更新。具體做到:一是認(rèn)真組織全縣民政干部學(xué)習(xí)政府令;二是對符合條件的農(nóng)村五保對象及時審批。五是請示縣政府要求提高全縣的五保供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)。三是資助城鎮(zhèn)低保對象參加2012年城鎮(zhèn)醫(yī)保。在全縣民政工作會議上,縣政府已與有建設(shè)任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂了責(zé)任狀,完成建設(shè)任務(wù)時間為20**年10月底。,XX縣遭受較長時間低溫冷凍天氣的影響,致使早稻出現(xiàn)死秧爛秧現(xiàn)象,我局及時與鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)業(yè)部門聯(lián)系,收集有關(guān)受災(zāi)數(shù)據(jù)。確保XX縣困難群眾安全度荒,3月16日,該局已向政府采購中心請示采購救災(zāi)大米約150噸。同時,與會人員進(jìn)行討論了《XX市救災(zāi)款物發(fā)放管理工作規(guī)程》。二、實行窗口集中式辦理與進(jìn)村入戶上門服務(wù)相結(jié)合的工作機(jī)制,切實做到工作平臺前移,服務(wù)重心下沉。六、接待群眾來電、來信、來訪,要文明熱情,不推諉,不拖沓,妥善解決,讓群眾滿意。十、公道正派,廉潔自律,不違規(guī)違紀(jì)辦件,嚴(yán)禁利用工作之便謀取私利,自覺接受監(jiān)督。四、教育并帶領(lǐng)工作人員牢固樹立全新的服務(wù)理念,創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制,提高服務(wù)效率,塑造一流形象。電話鈴響三聲以內(nèi)要接聽,首先講“您好,хх便民服務(wù)中心,請講”。當(dāng)受到服務(wù)對象表揚時要講:“沒關(guān)系,這是我們應(yīng)該做的”。二、服務(wù)態(tài)度接待服務(wù)對象要主動熱情,先請其就座,再為其辦理手續(xù)。接待時做到“三聲”,即:來有迎聲、問有答聲、走有送聲。工作時姿態(tài)文雅,自然大方,站坐姿勢端正,舉止文明端莊。四、服務(wù)質(zhì)量對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù),應(yīng)一次了解清楚,一次答復(fù)完整,一次性告知服務(wù)對象申辦事項所需的全部資料,并主動介紹下一步應(yīng)在哪個窗口辦理。五、工作紀(jì)律1、便民服務(wù)中心工作人員必須嚴(yán)格遵守中心各項規(guī)章制度,在工作時間做到不說笑打鬧,不大聲喧嘩,不扎堆聊天,不傳播流言蜚語,不亂串崗位,不酗酒誤事。第五篇:鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度 服務(wù)承諾制(一)接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人,屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié),屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口,并說明相應(yīng)情況。(五)無“三亂”問題發(fā)生。舉報電話: 首問負(fù)責(zé)制(一)首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情,首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的,必須當(dāng)場答復(fù)、辦理,并一次性告知有關(guān)事項,并認(rèn)真填寫受理通知書,做好解釋工作。首問人在接待辦事人時,應(yīng)熱情大方,文明用語,為辦事人著想,體現(xiàn)服務(wù)意識,展示中心形象。(四)對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的,中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理,工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。(三)實行限時辦結(jié)制度分類處理,不同情況分別處理:咨詢件:對于申請人的咨詢,要熱情接待,耐心解釋,一次性解釋清楚,并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書,交申請人,直至達(dá)到申請人滿意為止。受理件:一是即辦件:程序簡便,申請材料齊全,可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心管理制度一、便民服務(wù)中心工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)全鎮(zhèn)服務(wù)工作,接辦中心負(fù)責(zé)承辦具體業(yè)務(wù)。五、服務(wù)中心要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報群眾來人來電反映的重大問題,并提供相關(guān)信息。九、服務(wù)中心要自覺接受上級的督查,每半年要接受初評,每年要接受綜合考核及評比,并及時落實整改意見和措施。不能當(dāng)場辦理的,要落實“一次性告知”制度。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作制度一、服務(wù)中心實行主任帶班制。必要時發(fā)全程代辦催辦通知。月份考核與考核均采取量化計分的方法進(jìn)行,實行一月一站隊,半年一評比,年終納入崗位目標(biāo)綜合評比。并對平時督查考核中違反制度規(guī)定的工作人員及時給予經(jīng)濟(jì)處罰。二、獎懲獎勵實行精神獎勵和物質(zhì)獎勵相結(jié)合的方法進(jìn)行,對在半年評比中前三名的部門和年終評比中前三名的部門及先進(jìn)個人分別給予表彰和獎勵。五、對本及各村(社區(qū))、鎮(zhèn)屬部門辦理事項,要及時在微機(jī)中登記錄入,同時對文字記載的檔案資料按照規(guī)定進(jìn)行分類,定期整理歸檔。二、對群眾來信、來電、來訪進(jìn)行登記,能及時解決的及時解決,不能及時解決的,要及時匯報。(四)屬電話咨詢的,首問責(zé)任人要負(fù)責(zé)解釋說明,將有關(guān)事項登記在冊,并轉(zhuǎn)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門。二、首問責(zé)任人的主要職責(zé):(一)不論申辦人詢問的內(nèi)容與本人職責(zé)是否相關(guān),都要熱情接待,認(rèn)真回答。七、工作人員在上班期間不得無故脫崗,嚴(yán)禁對待群眾態(tài)度冷淡、傲慢和辦事推諉、扯皮或以各種借口拒絕為民辦事,對待辦事群眾要做到接待熱情,服務(wù)周到。三、服務(wù)中心負(fù)責(zé)辦事群眾的咨詢、留言、陪同、承辦和回復(fù)等具體工作事項,并做好宣傳、解釋和教育工作。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書,明確承諾的辦結(jié)時效,必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書,作好解釋工作,一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。限時辦結(jié)制(一)限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請,辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。(二)預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。(2)可用電話協(xié)調(diào)解決的,當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。(六)24小時受理舉報。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限,在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié),無故超過時限的按違紀(jì)論處。讓辦事(來訪)者高興而來,滿意而歸。3、嚴(yán)格遵守中心考勤和請假制度,按時上下班,不脫崗,不空崗。盡可能做到早辦件、快辦件,提高辦事效率,材料齊全一次辦理完畢,努力提前辦結(jié),嚴(yán)禁超出承諾期辦件。女工作人員化妝要大方適度,飾品要適量莊重。服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、出言不遜時,要做好政策的宣傳和解釋工作,不要與其辯解爭吵,及時向中心領(lǐng)導(dǎo)匯報,妥善予以解決。做到耐心細(xì)致、百問不厭、百查不煩、解釋全面,不準(zhǔn)冷落、刁難、訓(xùn)斥或歧視服務(wù)對象。7、禁止使用傷害感情,激化矛盾,損害形象的語言。遇到本人無法回答的問題時要講:“對不起,請稍等,我?guī)湍鷨栆幌聞e的同志”;或把服務(wù)對象引導(dǎo)到應(yīng)去的窗口。鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范一、服務(wù)語言工作時,提倡講普通話。二、組織制定、落實各項工作制度,確保中心正常運轉(zhuǎn)。八、佩證上崗,禮貌服務(wù),耐心誠懇對待辦事群眾,想農(nóng)民所想,急農(nóng)民所急,信守服務(wù)承諾。四、便民服務(wù)中心工作人員必須做到一專多能,窗口辦公適應(yīng)一人多崗工作要求,進(jìn)村入戶上門服務(wù)滿足群眾全方位服務(wù)需要。一是重新核對了重點優(yōu)撫對象的人數(shù)、補助標(biāo)準(zhǔn)和金額,以及更新了新增的自然成員人數(shù),為一站式發(fā)放撫恤補助金提供了依據(jù)和平臺;二是按期依規(guī)下?lián)芰酥攸c優(yōu)撫對象的撫恤補助金,新農(nóng)合參合費,城鎮(zhèn)醫(yī)療補助和門診醫(yī)療補助金,元旦、春節(jié)期間生活補助金共476萬元;三是依規(guī)報批了6名參戰(zhàn)人員,1名參核人員工作;四是依規(guī)審批了104名60周歲以上部分農(nóng)村籍退役士兵的生活補助工作;五是布置了60周歲以上部分烈士(含錯殺后被平反人員)子女的普查,登記工作,此項工作目前正在核查審批中;六是對個別有特殊困難的優(yōu)撫對象給予一定的經(jīng)濟(jì)補助。會上,全體參會人員參觀了XX縣容州鎮(zhèn)開展冬春救助情況,聽了XX縣、博白在會上作經(jīng)驗介紹。,我局及時印制了有關(guān)的表格、憑證、會議記錄簿以及購置了現(xiàn)金流水帳、實物出入帳和救災(zāi)物資專用檔案盒。我局于3月20日通過民政救災(zāi)系統(tǒng)向上級報告了災(zāi)情。(二)救災(zāi)救濟(jì)工作、縣領(lǐng)導(dǎo)到戶走訪慰問“兩戶兩屬”共22戶78人。一是資助城鄉(xiāng)患病困難群眾1836人次,較好的解決了城鄉(xiāng)低保戶、農(nóng)村五保戶和特困戶“治病難”的問題。繼續(xù)抓好低保金的社會化發(fā)放工作。三是認(rèn)真貫徹落實《廣西實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》(自治區(qū)政府令第62號)文件,爭取出臺縣的農(nóng)村五保供養(yǎng)工作實施細(xì)則。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《廣西實施〈農(nóng)村五保供養(yǎng)工作條例〉辦法》(自治區(qū)政府令第62號)文件精神,按照“應(yīng)保盡保”和“按標(biāo)施?!钡脑瓌t,對凡是符合五保供養(yǎng)條件的人員全部納入保障范圍。通過去年第四季度和今年一季度的大排查共取消了不再符
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