【正文】 判斷能力及處理能力就較弱。每天的工作中都有很多問(wèn)題發(fā)生，我比較會(huì)把握問(wèn)題，并在第一時(shí)間去找資深人士幫忙解答，來(lái)提升自身的能力。對(duì)于美容師工作，存在一些不足之處就是，對(duì)工作缺少激情和熱情，不夠主動(dòng)，自信。做銷(xiāo)售時(shí)還不夠大膽的和顧客開(kāi)口，專業(yè)美容知識(shí)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。本月的工作任務(wù)完成率達(dá)百分之九十，總結(jié)的完成效果還不錯(cuò)，收獲很多。我會(huì)爭(zhēng)取在下個(gè)月的工作完成指標(biāo)中，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到很好的提升。這個(gè)月在工作過(guò)程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識(shí)需尋求幫助的，還有就是不擅長(zhǎng)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品。下個(gè)月需要改進(jìn)這幾天方面：豐富專業(yè)的美容知識(shí)，以最好的狀態(tài)向顧客銷(xiāo)售產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)操技巧。總之，關(guān)注美容，蔣倬君美業(yè)妮薇雅美容美發(fā)化妝學(xué)校為你導(dǎo)航!如果你還想了解更多的美容方面知識(shí)，可以和妮薇雅深圳美容學(xué)校官網(wǎng)的在線老師們聯(lián)系，他們會(huì)為你一一作出解答。美容師工作守則美容師必須嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)公司經(jīng)律的嚴(yán)肅性，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從分配，令行禁止，做到時(shí)時(shí)，事事有章可循，維護(hù)本美容院信譽(yù)，塑造本美容院最佳形象；按時(shí)上下班，不準(zhǔn)無(wú)故遲到、早退、曠工；工作時(shí)間不準(zhǔn)竄崗、脫崗、聚堆聊天；工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩，打鬧和吵架；工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、不準(zhǔn)在工作時(shí)間會(huì)客、不準(zhǔn)看電視、小說(shuō)；不準(zhǔn)接收小費(fèi)和客人送的禮品；不準(zhǔn)在工作時(shí)間留宿及坐臥美容床、并隨時(shí)保持美容床、美容車(chē)，更衣箱等的清潔；不準(zhǔn)對(duì)顧客說(shuō)粗話、爭(zhēng)吵；凡在工作時(shí)間內(nèi)因顧客多、工作忙、領(lǐng)導(dǎo)安排工作時(shí)，不得推辭；不準(zhǔn)人個(gè)隨便私自涂抹美容院護(hù)膚品；1服從上級(jí)主管分配，確實(shí)做好份內(nèi)工作，如有不同意見(jiàn)及建議，應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映，禁止惡意傷人，毀謗同事；1若顧客需轉(zhuǎn)課程，必須經(jīng)由店長(zhǎng)向上反映，核實(shí)批準(zhǔn)，簽名方能生效，不得私自為顧客轉(zhuǎn)課程；1不得偷竊及損壞店內(nèi)任何物品。1調(diào)換班或休息必須提前兩天請(qǐng)示，經(jīng)老板批準(zhǔn)方能效，不得私自處理。1按時(shí)參加周一全店學(xué)習(xí)，按時(shí)參加晨會(huì)、總結(jié)會(huì)。合 作 協(xié) 議甲方：法定代表人：乙方：身份證號(hào)：甲、乙雙方本著平等、自愿、公平原則簽訂以下合作協(xié)議，期限年。期滿后可自愿協(xié)商續(xù)約事宜。一、甲方權(quán)利、義務(wù)甲方負(fù)責(zé)培訓(xùn)乙方，并為其在店內(nèi)安排相應(yīng)工作。甲方按合作約定為乙方提供報(bào)酬。甲方有權(quán)制定工作制度，并監(jiān)督乙方全面，規(guī)范執(zhí)行。二、乙方權(quán)利、義務(wù)乙方應(yīng)認(rèn)真接受培訓(xùn)，努力工作。乙方有權(quán)在提供正常、全部工作后，獲得報(bào)酬。乙方應(yīng)認(rèn)真、規(guī)范執(zhí)行店內(nèi)各種工作制度和獎(jiǎng)懲條例，并自覺(jué)接受甲方監(jiān)督。附頁(yè)包括：?jiǎn)T工職業(yè)道德規(guī)范、員工服務(wù)態(tài)度規(guī)范、員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)程序、員工言談舉止規(guī)范、員工崗位責(zé)任、員工獎(jiǎng)懲條例。三、乙方在簽訂本合作協(xié)議后，應(yīng)一次性向甲方交納合作執(zhí)行保證金元整。合作期滿后由甲方無(wú)息返還，如乙方不能完全規(guī)范履行合同，則保證金不予返還。四、本合作協(xié)議期滿，甲方再次續(xù)約，合作執(zhí)行保證金將作為入股股金按進(jìn)行分紅。五、違約責(zé)任：在合作規(guī)定的期限內(nèi)，甲、乙雙方必須全面、認(rèn)真執(zhí)行合作的規(guī)定。如甲方違約，則將合作執(zhí)行保證金返還乙方，并結(jié)算工資。如乙方違約，則無(wú)權(quán)收回合作執(zhí)行保證金，同時(shí)應(yīng)賠償由于違約給甲方造成的各種經(jīng)濟(jì)損失。六、未盡事宜，由雙方協(xié)商一致解決。七、本合作協(xié)議一式二份，由甲、乙雙方各執(zhí)壹份,自簽訂之日起生效。甲方：乙方：美容師的工作流程美容師每日工作服務(wù)規(guī)范流程 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 12：00—12：30消毒物品 可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài)打掃中心館的衛(wèi)生 干凈整潔令客人倍感輕松舒適整理好床鋪與毛巾物品，可以馬上進(jìn)入服務(wù)狀態(tài) 12：30—13：00有客人為客人服務(wù) 按接待程序進(jìn)行無(wú)客人必須預(yù)約客人看預(yù)約知道客人情況 時(shí)間 工作內(nèi)容 目的 13：00—14：30 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 15：00—16：30 總結(jié)工作美容師相互交流、總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 提高工作質(zhì)量和效率 17：00—17:30 準(zhǔn)備晚餐 提前進(jìn)餐，可提高工作效率 20：30—21：00 23:30—24：00 客人高峰期，根據(jù)上午總結(jié)，為客人服務(wù) 提高工作效率 沒(méi)有顧客的情況下，搞衛(wèi)生、倒拉圾及收拾床鋪 避免早上回來(lái)有客人 ，衣服要干凈合體，戴好工作帽； 頭發(fā)清潔無(wú)頭屑，發(fā)型利索大方，不要頭發(fā)遮面，長(zhǎng)發(fā)要用發(fā)夾盤(pán)起來(lái)并戴上發(fā)網(wǎng)，切勿把發(fā)觸到 顧客身上； ，要保持口腔清潔，消除口臭，不吃刺激性影響口氣的食品； ，切忌長(zhǎng)粉刺，青春痘，堅(jiān)持每月做二次皮膚護(hù)理，常做手部保養(yǎng)，保持有一雙細(xì) 嫩的手； ，保持指甲圓潤(rùn)，工作時(shí)不能戴戒指，不涂深色指甲油； 、赤腳上崗，襪子要保持清潔； ，清抹淡雅，不要濃妝艷抹和噴灑濃烈香水； ● 美容師應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)和操作規(guī)范。1． 美容師要具有一定的文化修養(yǎng)和審美能力； 2． 美容師要有扎實(shí)的美容專業(yè)理論知識(shí)； 3． 美容師要學(xué)習(xí)掌握有關(guān)醫(yī)療基礎(chǔ)知識(shí)； 4． 美容師要掌握銷(xiāo)售技巧； 5． 美容師要懂得消費(fèi)心里及顧客性格； 6． 美容師要掌握各種美容儀器的原理，操作技能，嚴(yán)格操作程序，認(rèn)真準(zhǔn)確一絲不茍完成每一操 作步驟，達(dá)到效果明顯、顧客滿意。● 美容師的服務(wù)規(guī)范 ■ 美容師的言談舉止規(guī)范 ； ，選擇顧客關(guān)心感興趣的話題，談話氣氛使顧客感到愉 美容師要說(shuō)普通話、面帶微笑、音量適中、聲音甜美悅耳，語(yǔ)言要流利、簡(jiǎn)練、準(zhǔn)確、使顧客快。在與顧客接觸中，要了解顧客，善等顧客，誘導(dǎo)顧客，影響顧客，達(dá)到開(kāi)發(fā)顧客的目的； ，不論遇到什么情況，都要保持平靜心情，不要與顧客爭(zhēng)辯，要有耐心，顯 示出較高的職業(yè)修養(yǎng)。在顧客面前不議論本公司他人長(zhǎng)短和個(gè)人私事，更不能去探問(wèn)顧客的隱私； ，常說(shuō)：“謝謝、”“您好”、“對(duì)不起”等，處處顯示對(duì)別人的尊重，容忍、諒解的品質(zhì)； 、走、坐姿要端正：站姿：要表情自然、挺胸、兩肩端平；坐姿：大腿與小腿形成九 十度，以腳支撐大腿的重量。工作時(shí)一條腿前一條后，雙膝靠攏，兩腳稍分開(kāi)。雙腳交叉時(shí)，腳尖朝下； 走姿：身體挺直、提殿、用大腿帶小腿邁步，雙腳基本在一條直線上。美容師操作手法規(guī)范 美容師在按摩時(shí)，應(yīng)該訓(xùn)練手的觸覺(jué)去了解客人身體狀況，例如緊張、不適、某一部分疼痛的現(xiàn)象，然后照需要按摩，不同的膚質(zhì)，肌肉組織亦可由手部觸覺(jué)而決定按摩手法。1）手法按摩首要原則是要順著臉部肌肉的方向。2）手法要穩(wěn)定，位置要準(zhǔn)確。3）手法要盡量靈活，應(yīng)付不同的按摩動(dòng)作。4）根據(jù)肌肉及所觀察到的特殊皮膚狀況，調(diào)節(jié)所用的壓力。5）手法力度要?jiǎng)側(cè)峤Y(jié)合，動(dòng)作要保持節(jié)奏感。6）手法按摩頻率勿太快，要使客人盡量放松心情，7）手不法按摩動(dòng)作次數(shù)視皮膚情況而定，要懂得控制時(shí)間。8）末完成按摩前，應(yīng)避免中途停止，如有必要，雙手離開(kāi)臉時(shí)要輕柔緩慢，重新開(kāi)始一、美容師的工作程序 美容師是與顧客直接溝通的人，她們的工作程序與工作質(zhì)量在美容的經(jīng)營(yíng)當(dāng)中至關(guān)重要。1． 上班簽到后換工衣、戴工卡。2． 領(lǐng)取必須用品如口罩等，檢查儀器設(shè)備。3． 接待顧客，調(diào)取顧客檔案，新客人填皮膚分析表，確定服務(wù)項(xiàng)目。4． 幫助顧客存放物品，換美容服。5． 整理美容床，幫助顧客躺下。6． 消毒雙手，必須當(dāng)著顧客的面，用噴霧式發(fā)聲瓶噴灑到手消毒。7． 按各項(xiàng)目規(guī)定程序?yàn)轭櫩瓦M(jìn)行護(hù)理。8． 護(hù)理結(jié)束幫助客人換衣服，取物品，幫助顧客整理頭發(fā)、化妝。9． 確定客人的家用產(chǎn)品，并幫助客人到前臺(tái)交款提貨。10． 將客人送走。11． 清理工作場(chǎng)所，換床單、毛巾及清洗、消毒的物品。12． 做好護(hù)理記錄，顧客檔案。13． 接待下一位顧客，并在工作空余時(shí)間幫助做好顧客的售后跟蹤服務(wù)。14． 顧客來(lái)到美容院是為了享受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，放松疲憊的身心，目前來(lái)光臨的顧客,大多是通過(guò)熟人介紹或已經(jīng)享受過(guò)服或看到宣傳廣告慕名而來(lái)的。那么如何讓顧 客一進(jìn)店就馬 上被吸引，流連忘返，繼續(xù)光臨，甚至介紹親友前來(lái)呢？除了在院內(nèi)環(huán)境布置、設(shè)備上多花 心思外，美容院的各個(gè)服務(wù)流程細(xì)節(jié)都不容忽視，想要顧客絕對(duì)滿意，、一套設(shè)計(jì)嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的可操作性強(qiáng)的服務(wù)規(guī)范、實(shí)踐證明，下面這套美容一條龍服務(wù)是很有效 的。，您必須了解產(chǎn)品特點(diǎn)。概念競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。自我形象穿戴整齊的工服，適當(dāng)?shù)闹b，親切的微笑及 適宜的工作妝容是您自信的源泉。標(biāo)準(zhǔn)的陳列，好的產(chǎn)品陳列能吸引消費(fèi)者的視線和注意力。在眾多的競(jìng)爭(zhēng)品牌中顯示自身優(yōu)勢(shì)。并提高品牌形象。良好的心情調(diào)整好心情，迎接一天的工作，祝愿自己今天再創(chuàng)銷(xiāo)佳績(jī)。美容院環(huán)境衛(wèi)生整潔的環(huán)境給顧客留下良好的印象。美容用品衛(wèi)生，良好的衛(wèi)生習(xí)慣是美容院內(nèi)部物品管理最基本和條件。二）進(jìn)入店鋪 ●顧客對(duì)美容院的第一印象很重要，美容院內(nèi)的布置力求溫馨、舒適并有自己的特色，擺設(shè)物品一定 整潔，美容師的服裝統(tǒng)一，要有本中心館的個(gè)性，顏色應(yīng)與院內(nèi)裝飾協(xié)調(diào)?！耦櫩突ㄥX(qián)到美容中心，是為了保養(yǎng)皮膚并精神上得到放松和休息，所以，美容中心不同于醫(yī)院，應(yīng)該給人溫馨愉悅的服務(wù)。因此，顧客進(jìn)來(lái)以后，應(yīng)該首先見(jiàn)到的微笑，聽(tīng)到的是“您好！”的問(wèn)候，并以專業(yè)禮儀和專業(yè)術(shù)語(yǔ)，迎客入內(nèi)，倒茶引座，讓顧客覺(jué)得美容師有修養(yǎng)、有氣質(zhì)，專業(yè)水準(zhǔn)高。開(kāi)門(mén)迎客，道歡迎詞。顧客距前門(mén)三米之內(nèi)，前臺(tái)應(yīng)相視而笑，略微笑躬腰點(diǎn)頭，并說(shuō)：“您好！靖進(jìn)！”顧客進(jìn)門(mén)，美容師應(yīng)熱情 主動(dòng)上前問(wèn)候；“您好！我能幫你什么？” 2．客人坐好，立即倒茶，并親切交談，遞上相關(guān)資料。3．如果是來(lái)咨詢的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)問(wèn)想咨詢點(diǎn)什么？如果是第一次來(lái)做護(hù)理的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是“您好！請(qǐng)跟我來(lái)！”“您好！請(qǐng)到美容二室。”“您好！是 做保養(yǎng)護(hù)理嗎？讓 xx 給您做好嗎？她的手法很到位，您試試?！?5．如果是經(jīng)常來(lái)的顧客，問(wèn)候語(yǔ)是： “ 您好！今天想做什么，上次做完后，感覺(jué)怎么樣？” “您好！看上去皮膚滋潤(rùn)多了，您自己感覺(jué)怎么樣？” “您好！約好了美容師嗎？今天想讓誰(shuí)給您做護(hù)理？” 專業(yè)咨詢： 了解顧客以前曾做何種美容，使用哪類產(chǎn)品，有多長(zhǎng)時(shí)間，并認(rèn)真記錄，以表現(xiàn)出你做事的嚴(yán)謹(jǐn)，增強(qiáng)顧客的信任感。1． 邀約客人到皮膚檢測(cè)儀前結(jié)合自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幫助顧客檢查并分析出皮膚情況，填寫(xiě)資料卡，并與她一起討論針對(duì)她皮膚類型的保養(yǎng)應(yīng)注意的事項(xiàng)。不單只是從科學(xué)的角度理論上去分析還要涉及到日 常生活的一些細(xì)節(jié)。就她的實(shí)際狀況，以及從交談中得知她內(nèi)心所需尋的幫助方式，提出具針對(duì)性的、合 理化的、建設(shè)性的護(hù)理意見(jiàn)，要說(shuō)得真誠(chéng)而且有~ 26 ~理，讓她能放心把皮膚“交”給你。2． 如果沒(méi)有皮膚檢測(cè)儀就需要在第一眼見(jiàn)到顧客時(shí)邊與顧客交談邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì)，這 次是否需要去死皮，、角質(zhì)等，同時(shí)，注意，詢問(wèn)顧客是否有過(guò)敏現(xiàn)象，有多長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有做去死皮，這次 是否需要做去死皮等，同時(shí)確定顧客選用哪一種產(chǎn)品。3． 由顧客選擇美容項(xiàng)目，決定辦卡、開(kāi)療程。4． 分配責(zé)任美容師。登記卡片，建立顧客檔案詳細(xì)資料 安置顧客 配備更衣柜，讓客人消除后顧之憂，安心享受服務(wù)。與此同時(shí)，美容師應(yīng)將顧客安排到指定的床位 后，再去準(zhǔn)備物品，以免顧客無(wú)所適從，以下是幾句話示范用語(yǔ)： ●“您好，請(qǐng)您跟我來(lái)?！?●“您好，請(qǐng)您到美容三室，這是您的更衣柜，請(qǐng)您將衣物鎖好鑰匙您自己保管好?！?●“請(qǐng)您躺在這張床上?！?●“請(qǐng)把鞋脫了躺在這張床上?！?●若顧客做的是美體項(xiàng)目，~ 27 ~要引領(lǐng)其沐浴更衣。2．調(diào)節(jié)好室內(nèi)燈光亮度，音樂(lè)的音量。3．美容師負(fù)責(zé)客人躺好，詢問(wèn)蓋的被子，躺的姿勢(shì)是否舒適等。4．仔細(xì)分析客人皮膚狀況，并給予一些護(hù)理建議。5．每做一個(gè)程序，每用一種產(chǎn)品時(shí)，都要向客人詢問(wèn)和說(shuō)明情況。）預(yù)熱機(jī)器 對(duì)于需要使用離子噴霧機(jī)需預(yù)熱 25 分鐘才能?chē)姵稣魵?，所以在將客人的床位置好之后，就?yīng)順手將 噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。1． 預(yù)熱機(jī)器前期準(zhǔn)備 噴霧機(jī)中，一定要加蒸餾水，如沒(méi)有蒸餾水時(shí)，可臨時(shí)用涼開(kāi)水或開(kāi)水代替，總之，要避免使用自 來(lái)水，以防加熱器老化甚至影響噴霧機(jī)打開(kāi)，進(jìn)行預(yù)熱，以免客人等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)。2． 接通電源 一定要在水加好后，再將電源接通，以免水少，將機(jī)器燒壞。電源接通后，按亮開(kāi)關(guān)即可。3． 噴霧操作程序 噴頭切勿對(duì)準(zhǔn)面部，直至噴霧，可先用手試溫度，確認(rèn)噴出的完全是霧狀，沒(méi)有水滴時(shí)，方可噴向 面部皮膚，~ 28 ~以防出現(xiàn)噴傷意外。噴頭可對(duì)準(zhǔn)顧客下額部中下頰部噴向面部。4．噴霧期間嚴(yán)禁離人 噴霧機(jī)的工作原理是將水加熱到 100℃，使液態(tài)水變?yōu)闅鈶B(tài)水，利用霧狀的氣態(tài)水，對(duì)皮膚進(jìn)行美護(hù)，所以熱水霧的溫度很高，若噴霧中夾有水滴噴出，那么高溫的水滴噴到面部嬌嫩的皮膚上，后果將不堪想 象，因而，除了要做好平以隨時(shí)處理意外情況，杜絕一切事故的苗頭。準(zhǔn)備洗臉?biāo)?1．美容師選配護(hù)理品 美容師根據(jù)顧客的皮膚性質(zhì)，為客人選配適合的護(hù)膚品。美容師所需準(zhǔn)備的物品如下：顧客用一次 性帽子、圍巾、洗面用的小毛巾卸妝用棉、卸妝霜、按摩膏、模粉、倒模用小碗、倒模棒。2．準(zhǔn)備洗臉?biāo)?洗面用的盆應(yīng)每次高溫消毒，或用一次性小塑料袋罩在盆上，既衛(wèi)生又方便。洗面用水應(yīng)以溫水為 宜，因?yàn)檫^(guò)高，會(huì)刺激皮脂腺的分泌，使皮膚更油膩，而水溫過(guò)低，又不能很~ 29 ~好的溶解掉面部的油污，不 能徹底的清潔皮膚。3． 標(biāo)準(zhǔn)配制 美容中心館可設(shè)立中心配制，統(tǒng)一、規(guī)范、準(zhǔn)確的標(biāo)準(zhǔn)配制顧客所需護(hù)膚品，以統(tǒng)一化妝品管理及 用量的規(guī)范化。4． 清潔雙手 為顧客做面部美容治療前，美容師應(yīng)預(yù)先清潔自己的雙手，并用噴霧劑，顧客所需消毒劑，當(dāng)著顧 客的面和發(fā)出聲音，讓顧客感覺(jué)到雙手已消毒請(qǐng)勿留長(zhǎng)指甲，以免劃傷客人的皮膚。若自己手上有傷口，不應(yīng)為顧客做服務(wù)，雙手冰涼時(shí)，不能給客人做，應(yīng)用熱水洗手，待手部溫度完全與體溫相近時(shí)，方向開(kāi) 始為顧客服務(wù)。5．包頭準(zhǔn)備 將顧客頭發(fā)包入毛巾內(nèi)，或使用一次性紙帽子，將頭發(fā)包好，以免倒模時(shí)，將頭發(fā)粘住，客人的