【正文】 查詢要求*實(shí)現(xiàn)入住、消費(fèi)、結(jié)賬一條龍服務(wù)，方便客人在店內(nèi)的各類消費(fèi)要求 *提供清晰、準(zhǔn)確的各類明細(xì)報(bào)表、賬單，給客人留下良好的管理印象 本賓館客房管理系統(tǒng)適用于各類中小型賓館的客房資源和團(tuán)體以及個(gè)人客 戶信息的管理，實(shí)現(xiàn)了賓館客房的信息化管理，該系統(tǒng)主要包括客房預(yù)訂、住 宿登記、客房狀況、客房收費(fèi)、系統(tǒng)設(shè)置以及相應(yīng)的查詢和報(bào)表統(tǒng)計(jì)和系統(tǒng)管 理功能。（1）.前臺(tái)接待管理通過(guò)該管理功能，系統(tǒng)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)對(duì)客戶的一些基本信息進(jìn)行錄入，從而成為客房查詢的資料?！窨头款A(yù)訂：依客人要求預(yù)定房間,可采用電話、面談、信函、電報(bào)等方式?！褡∷薜怯洠合到y(tǒng)可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些已經(jīng)預(yù)訂，哪些房間仍 然空閑，自動(dòng)出現(xiàn)客房的級(jí)別、房間號(hào)和房間可用的信息，系統(tǒng)可以自動(dòng)判斷 該房間是否空余，從而決定是否可以入住該房間。在進(jìn)行客房記錄時(shí)，一個(gè)房 號(hào)一經(jīng)記錄，會(huì)自動(dòng)將占用的房間作使用標(biāo)志，相關(guān)的房間信息也就反映在系 統(tǒng)中。如果已經(jīng)預(yù)訂客房，可憑預(yù)訂單入住?！窨头空{(diào)整：依客人要求和實(shí)際情況提供客房調(diào)整，客房當(dāng)天收費(fèi)的以調(diào) 整后的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?！駝h除登記：當(dāng)客人要撤銷登記或是離店時(shí)，要?jiǎng)h除登記，需輸入密碼。（2）.日常管理通過(guò)該管理功能，可進(jìn)行賓館的日常管理工作。●住宿查詢：根據(jù)此信息，管理人員可查詢哪些房間已經(jīng)占用，哪些房間 仍然空閑，哪些房間已經(jīng)預(yù)訂。●添加押金：根據(jù)此信息，管理人員可查詢那些客戶押金不足，并提醒要 繼續(xù)住店的客戶補(bǔ)交押金，押金數(shù)會(huì)自動(dòng)添加到客戶信息中?！袂焚~處理：根據(jù)此信息，管理人員可了解哪些單位信譽(yù)好，哪些單位收 入好，今年的收入如何，無(wú)法收回的賬目有多少，并且還可對(duì)以后的經(jīng)營(yíng)情況 做一下預(yù)測(cè)?！駮?huì)員查詢：管理人員可根據(jù)會(huì)員號(hào)查詢會(huì)員信息，確定該客人可享受何 種優(yōu)惠。（3）.服務(wù)管理●服務(wù)查詢：該功能可以告訴客戶賓館為客戶提供什么服務(wù)，包括叫醒服務(wù)、飲料、煙酒等?！穹?wù)費(fèi)用登記：對(duì)收費(fèi)的服務(wù)根據(jù)房號(hào)要進(jìn)行相應(yīng)的登記?？稍诳蛻綦x 店時(shí)和房費(fèi)一起結(jié)算，也可交現(xiàn)金，直接支付。（4）.結(jié)算管理●住宿結(jié)賬：輸入客房號(hào)，查找該客戶信息，可采用現(xiàn)金、支票、欠單等 方式結(jié)賬?！窨头棵咳沼涃~：每日需記賬的客人在此登記。●客房賬單查詢：可查詢每個(gè)客人的房費(fèi)賬單、消費(fèi)單、結(jié)算賬單 ●統(tǒng)一結(jié)賬：如果客戶今日結(jié)算賬單，可對(duì)他進(jìn)行存儲(chǔ)，如果客戶押金不 足，可添加押金。（5）.報(bào)表處理●收銀員日?qǐng)?bào)表：可查詢消費(fèi)日?qǐng)?bào)、結(jié)賬日?qǐng)?bào)、客房明細(xì)賬、其它費(fèi)用明 細(xì)。●銷售日?qǐng)?bào)表：可按項(xiàng)目名稱進(jìn)行銷售日?qǐng)?bào)表查詢。（6）.數(shù)據(jù)備份●可對(duì)賓館客房的資料進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（7）.系統(tǒng)權(quán)限管理功能在系統(tǒng)安全方面，進(jìn)入該系統(tǒng)要進(jìn)行登錄。根據(jù)用戶編號(hào)和密碼進(jìn)行登錄。系統(tǒng)管理員可以通過(guò)系統(tǒng)權(quán)限功能，對(duì)整個(gè)客房的房間號(hào)、房間級(jí)別等進(jìn)行初 始設(shè)置，對(duì)用戶的權(quán)限進(jìn)行設(shè)置，對(duì)用戶的用戶編號(hào)和密碼進(jìn)行初始設(shè)置。用 戶在使用過(guò)程中可對(duì)自己的用戶編號(hào)和密碼進(jìn)行修改。提供客房是酒店出售的最主要產(chǎn)品，其收入是酒店經(jīng)濟(jì)收入的主要來(lái)源。在我國(guó)，不少客房銷售收入占整個(gè)酒店收入的70%左右?？头孔鳛榛A(chǔ)設(shè)施的酒店，只有保持較高的住房率才能帶動(dòng)其它設(shè)施充分發(fā)揮效益。正因?yàn)榭头咳胱÷试诰频杲?jīng)營(yíng)中的重要位置，因此，其服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店來(lái)說(shuō)就具有重大意義?？头渴强蛻粼诰频曛型Ａ魰r(shí)間最長(zhǎng)的地方，賓客對(duì)酒店服務(wù)的好壞，感受最敏捷、印象最深刻，因此客房服務(wù)質(zhì)量對(duì)酒店的經(jīng)驗(yàn)產(chǎn)生直接的影響作用。開(kāi)發(fā)酒店管理信息系統(tǒng)的終極目標(biāo)應(yīng)是不斷完善酒店服務(wù)，并使客人滿意。處理關(guān)注服務(wù)過(guò)程中的細(xì)節(jié)與溝通外，我們應(yīng)該把酒店管理的各個(gè)要素建立在一個(gè)適當(dāng)?shù)牧鞒讨稀榇?，首先要了解酒店目前所達(dá)到的管理水平，其次是清楚酒店的定位和目標(biāo)，最后是如何實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。只有不斷去完善服務(wù)流程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，關(guān)注每一個(gè)與客人溝通的機(jī)會(huì)，才能獲得真正的成功。【1】 [M].北京：【2】 [M].北京：【3】劉騰紅 孫細(xì)明 《信息系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)》 北京: 科學(xué)出版社2003 【4】[M].北京：【5】張振坤，李文立， [M].北京：【6】王珊 陳紅 《數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)原理教程》 清華大學(xué)出版社，第三篇：酒店管理畢業(yè)論文隨著酒店的迅猛發(fā)展，酒店行業(yè)行業(yè)已面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)之后，文化競(jìng)爭(zhēng)已成為新的競(jìng)爭(zhēng)因素，現(xiàn)代酒店不僅要有高舒服的服務(wù)設(shè)施，而且需要渲染一種文化氛圍，以滿足賓客的精神需求和審美愉悅，酒店企業(yè)的文化競(jìng)爭(zhēng)是一種無(wú)形產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，本論文在闡述酒店企業(yè)文化的概念和作用的基礎(chǔ)，將從諸多方面為酒店企業(yè)文化建設(shè)提供一些建設(shè)性意見(jiàn)。酒店企業(yè)文化，是指酒店以組織精神和經(jīng)營(yíng)理念為核心，以特色經(jīng)營(yíng)為基礎(chǔ)，以標(biāo)記性的文化載體和超越性的服務(wù)產(chǎn)品為形式，在對(duì)員工、客人及社區(qū)公眾的人文關(guān)懷中所形成的共同的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則和思維模式的總和。酒店企業(yè)文化的核心是全體員工的共同價(jià)值觀，優(yōu)秀的酒店價(jià)值觀應(yīng)具有概括性、協(xié)調(diào)性、評(píng)判性和驅(qū)動(dòng)性等特征：即能夠以非凡的感召力和強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力將不同員工的思維模式、實(shí)踐服務(wù)凝聚在一起，并可作為酒店衡量員工行為或社會(huì)現(xiàn)象好壞的基本標(biāo)準(zhǔn)。酒店文化的實(shí)質(zhì)是以人為本。對(duì)于酒店而言，建立企業(yè)文化的實(shí)質(zhì)就是制定體現(xiàn)人本主義的價(jià)值體系、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、管理制度和服務(wù)流程，通俗地講就是要做好人的工作。事實(shí)上，除了要爭(zhēng)取優(yōu)秀人才外，酒店還必須關(guān)注其他相關(guān)利益主體的思想和行為，以建立既能增強(qiáng)企業(yè)凝聚力又能為其他公眾認(rèn)知的酒店文化。酒店文化的目標(biāo)是增強(qiáng)組織凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。大凡企業(yè)塑造組織文化主要有兩個(gè)目的：一是增強(qiáng)內(nèi)部凝聚力；二是提高外部競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)向全體員工宣傳組織價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)精神等理念，并切實(shí)制定一系列體現(xiàn)以人為本的措施，酒店可以增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理人員和員工之間、員工與員工之間的感情緊密度，從而使各項(xiàng)管理工作得以順利執(zhí)行。通過(guò)多途徑傳播本企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念及行為準(zhǔn)則，酒店可以強(qiáng)化消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、產(chǎn)業(yè)鏈的上下游企業(yè)及政府部門對(duì)自身的認(rèn)知，從而幫助酒店樹立鮮明的市場(chǎng)形象和營(yíng)造良好的外部發(fā)展環(huán)境。酒店企業(yè)文化的構(gòu)成酒店企業(yè)文化有物質(zhì)文化，服務(wù)文化和精神文化構(gòu)成。酒店企業(yè)應(yīng)以精神文化為核心，以物質(zhì)文化和服務(wù)文化為配合，并結(jié)合酒店自身的特點(diǎn)，去指導(dǎo)酒店的全而經(jīng)營(yíng)管理工作，就形成各酒店互不相同、各具特色的酒店企業(yè)文化。酒店的物質(zhì)文化是構(gòu)成酒店企業(yè)文化的重要要素之一，它并不是簡(jiǎn)單地指酒店本身的物質(zhì)構(gòu)成，而是指酒店內(nèi)外物質(zhì)環(huán)境與產(chǎn)品的文化特色以及顧客對(duì)它們的審美體驗(yàn)與文化感受，是指酒店通過(guò)可視的一切客觀實(shí)體所表達(dá)和折射出來(lái)的文化特點(diǎn)與內(nèi)涵。酒店物質(zhì)文化是酒店在社會(huì)上的外表形象，同時(shí)也是酒店文化結(jié)構(gòu)中最活躍、最生動(dòng)的層面。它的內(nèi)容主要包括酒店的建筑風(fēng)格、設(shè)備設(shè)施、酒店用品和產(chǎn)品。雖然這部分文化主要是由物質(zhì)化了的實(shí)體形象來(lái)反映的，但其實(shí)質(zhì)還是體現(xiàn)了人的文化。酒店服務(wù)文化是酒店所特有的文化，是指酒店員工在服務(wù)當(dāng)中所表現(xiàn)出來(lái)的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)觀念。服務(wù)文化是無(wú)形的，它能賦予組織活力、產(chǎn)生凝聚力，是賦予組織鮮明個(gè)性的導(dǎo)向系統(tǒng)。酒店只有將經(jīng)營(yíng)理念與員工的行為融會(huì)貫通，員工在企業(yè)文化的熏陶下，將規(guī)范服務(wù)轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣和本能，服務(wù)理念才能在員工的行為中得以提煉和升華，形成其獨(dú)特的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。精神文化是酒店企業(yè)文化的核心層，在企業(yè)文化系統(tǒng)中起著中心作用，它主導(dǎo)并決定著服務(wù)文化和物質(zhì)文化的變化和發(fā)展方向。企業(yè)精神文化是一股無(wú)形的力量，能對(duì)企業(yè)員工的精神面貌產(chǎn)生持久的作用，以此來(lái)促進(jìn)企業(yè)制度文化和技術(shù)文化的發(fā)展。酒店企業(yè)精神文化往往需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)和塑造。酒店的精神文化既是每一位職工，又是全社會(huì)精神文明的重要組成部分。酒店企業(yè)文化建設(shè)酒店的環(huán)境包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境是酒店的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，即我們俗稱的“硬件”，包括員工的工作、生活環(huán)境等；在內(nèi)部環(huán)境建設(shè)中，員工的工作和生活環(huán)境應(yīng)該得到足夠的保障，外部環(huán)境是酒店在社會(huì)中的地位、形象。外部環(huán)境建設(shè)則是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，在客人來(lái)到酒店得到相應(yīng)的文化享受后，自然會(huì)留下美好的回憶，這無(wú)形中就是一種附加值效應(yīng)，得到客人的認(rèn)可，知名度就擴(kuò)大了，很自然外部環(huán)境就好了。酒店的價(jià)值觀是酒店企業(yè)文化的核心。當(dāng)代企業(yè)價(jià)值觀的一個(gè)最突出的特征就是以人為本。我們?cè)诖_立酒店價(jià)值觀時(shí)，必須充分注重到人的發(fā)展是酒店發(fā)展的基本動(dòng)力和歸宿?？v觀全球那些品牌集團(tuán)的迅猛發(fā)展，像萬(wàn)豪集團(tuán)、洲際集團(tuán)、希爾頓集團(tuán)等等，不難發(fā)現(xiàn)，他們員工的精神狀態(tài)都非常好，都十分注重員工的工作、生活環(huán)境、講求衛(wèi)生、整齊，布局合理，既提高效率，又尊重員工。酒店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品有客房、餐飲、娛樂(lè)等，更重要的，這些都是通過(guò)服務(wù)體現(xiàn)的。服務(wù)是區(qū)別其他行業(yè)的產(chǎn)品。那么，我們酒店的有形與無(wú)形的產(chǎn)品一定要有文化內(nèi)涵，具有特色。譬如說(shuō)我們的客房房型要豐富，布局要合理，裝飾要具有文化氣息和文化氛圍