【正文】 受理、咨詢服務和產(chǎn)品營銷。柜面服務人員的工作重點也將隨之發(fā)生變化。為有效提升柜面服務人員崗位價值創(chuàng)造，適時調(diào)整柜面服務人員崗位定位。適時定位后臺中心員工職能，滿足集約化生產(chǎn)要求。隨著后臺中心的建設(shè)，后臺內(nèi)部機構(gòu)、崗位職責、人員規(guī)模等都將不斷發(fā)展變化。因此，在推進后臺中心建設(shè)過程中，要突破慣性思維，打破傳統(tǒng)的以業(yè)務、產(chǎn)品為邊界設(shè)置生產(chǎn)團隊的傳統(tǒng)隊伍配置模式，按照標準化、批量化的后臺生產(chǎn)特點，探索建立符合運營后臺集中作業(yè)模式的“扁平化”勞動架構(gòu)，將作業(yè)人員劃分為操作崗、控制崗和管理崗三個層級標準崗位，并根據(jù)各崗位的職能定位設(shè)置相應崗位薪酬和準入條件，以滿足集約化的生產(chǎn)要求，提高生產(chǎn)效率。第六、其他對策提升業(yè)務處理的集約化和柔性能力。提升業(yè)務處理的集約化，主要是針對多節(jié)點流程、非現(xiàn)金的非實時業(yè)務而言的，具體運作模式是各網(wǎng)點柜面人員的受理客戶交易申請后，將審核、計算機錄入、處理等環(huán)節(jié)的大部分工作量提交給一個后臺作業(yè)中心集中完成。集約化的工作目標重點是強調(diào)提升銀行內(nèi)部業(yè)務流程的運營效率，滿足內(nèi)部運營管理的質(zhì)量、速度和成本要求。質(zhì)量要求是上述五種流程都必須在嚴格的操作規(guī)程規(guī)范下開展的，實現(xiàn)標準化、規(guī)范化和零缺陷。在實行集約化的同時，尤其要注重提升業(yè)務處理的柔性。銀行的運營管理工作與客戶的服務接觸感受密切相關(guān)，直接影響客戶滿意度的高低。而后臺中心集中處理模式大都要求必須遵循既定的流程處理范式，加之受開發(fā)技術(shù)、組織架構(gòu)、人力配備等因素制約，可能會在服務質(zhì)量、速度、可靠性等方面出現(xiàn)缺陷。因此，在復雜流程和跨業(yè)務流程中適當下移授權(quán)，加大前后臺之間信息溝通和分享，將客戶營銷決策點直接定位于業(yè)務流程執(zhí)行的地方，這樣可以彌補流程的剛性，及時應對客戶多樣化的服務需求，使得一第二篇：銀行運營管理風險分析目前會計一線，風險監(jiān)管日趨重視，自律監(jiān)管及各項檢查重復、頻繁，檢查頻率過高，浪費人力、財力、物力，牽涉基層精力，人為增加基層壓力，且檢查效果不夠顯著，不少還是走過場。筆者以為，防范風險不在于檢查次數(shù)多少，關(guān)鍵是在于檢查質(zhì)量、糾錯效果、違規(guī)、違紀的威懾力度、風險控制能力?，F(xiàn)階段，我行擬強化臨柜業(yè)務風險管理，結(jié)合農(nóng)行股份制改造，再造會計監(jiān)管工作流程。（一）強化會計主管、會計監(jiān)管員、事后監(jiān)督員的隊伍建設(shè)。要提高三支隊伍的政治、業(yè)務素質(zhì)，關(guān)鍵在于改變目前會計主管不加培訓，應急上崗；事后監(jiān)督員人員老化，業(yè)務素質(zhì)偏低；會計監(jiān)管員重檢查、輕輔導，忙應付（ARMS系統(tǒng)核銷）、少總結(jié)的現(xiàn)狀。新提拔使用的會計主管、會計監(jiān)管員、事后監(jiān)督員，上崗前擬進行資格考試及培訓，會計主管、會計監(jiān)管員除有一定的業(yè)務技能外，還要考察個人的政治思想品德、業(yè)務素質(zhì)，首先要有強烈的工作責任心，其次還要有一定的業(yè)務理論基礎(chǔ)和寫作技能，善于總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)研風險性問題，探討解決問題的方法，以便全行推廣。（二）理順監(jiān)管順序，重劃會計主管、會計監(jiān)管員、事后監(jiān)督員三道防線的職能界限。會計主管受市分行或縣支行向所轄基層營業(yè)機構(gòu)的委派，代表委派行行使監(jiān)督、服務、指導和協(xié)調(diào)工作，管理受派機構(gòu)嚴格執(zhí)行各項會計規(guī)章制度及會計操作規(guī)程，正確組織會計核算，防范操作風險。會計主管即是會計核算的組織管理者，又是現(xiàn)場風險控制的監(jiān)管員，負責受派機構(gòu)的會計自律監(jiān)管工作。會計主管作為自律監(jiān)管者要轉(zhuǎn)變思路，擺脫日常繁瑣事務的糾纏，變操作型會計主管為管理型會計主管，重點放在受派機構(gòu)的風險控制上，除處理日常業(yè)務授權(quán)、審批外，會計主管每季擬安排一次常規(guī)自律監(jiān)管檢查，檢查內(nèi)容參照中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行《會計監(jiān)管工作手冊》除會計主管履職以外的流程；會計監(jiān)管員是市分行一級從事檢查、監(jiān)督、輔導轄屬營業(yè)機構(gòu)（包括非營業(yè)會計單位）貫徹落實國家金融法律、法規(guī)、方針、政策和中國農(nóng)業(yè)銀行各項財務規(guī)章制度、辦法，以及檢查監(jiān)督營業(yè)機構(gòu)崗位設(shè)置、勞動組合合理性，內(nèi)部控制有效性和業(yè)務操作規(guī)范性、安全性等情況，并對營業(yè)機構(gòu)會計主管履職情況進行監(jiān)督的工作人員，是會計內(nèi)控建設(shè)的第二道防線，是制度執(zhí)行與維護、風險防范與執(zhí)法的監(jiān)督者；事后監(jiān)督員的工作是對柜面業(yè)務實時監(jiān)督基礎(chǔ)上的補充，是對臨柜業(yè)務的真實性與完整性，業(yè)務票據(jù)的合法性，會計核算的正確性，業(yè)務操作過程規(guī)范性的一個全面檢查、監(jiān)督與評估的過程。事后監(jiān)督工作實行集中式監(jiān)督機制，擬建立在縣支行或市分行一級，事后監(jiān)督中心場所擬配套監(jiān)控設(shè)施，對轄內(nèi)網(wǎng)點進行全面監(jiān)控，其監(jiān)督范圍除臨柜業(yè)務外，擬增加對ARMS系統(tǒng)預警信息的核銷，省分行、總行科技部門擬抓緊開發(fā)事后監(jiān)督新系統(tǒng)，改變現(xiàn)有“翻翻傳票、查查漏缺、勾勾流水”的原始手工操作模式。（三）結(jié)合農(nóng)行股份制改革，縮短會計監(jiān)管鏈條，提高會計監(jiān)管層次，再造會計監(jiān)管流程。強化會計主管的自律監(jiān)管職能，提高會計主管的風險監(jiān)管能力。營業(yè)機構(gòu)要根據(jù)業(yè)務量的大小，配足會計副主管，承擔和處理一般性的日常事務，協(xié)助會計主管工作。會計主管作為代表委派機構(gòu)行使監(jiān)督、服務、指導、協(xié)調(diào)和管理受派機構(gòu)執(zhí)行各項會計規(guī)章制度及會計操作規(guī)程，組織會計核算，防范操作風險的管理者，同時也是控制現(xiàn)場風險的實時監(jiān)管員，兼負著風險監(jiān)控的重任。會計主管要轉(zhuǎn)變觀念，調(diào)整角色，改變目前的被動等待狀態(tài)，即由主要依靠上級行的來人監(jiān)管輔導、幫助查找問題，轉(zhuǎn)化為會計主管主動自找風險隱患、承擔風險監(jiān)管的角色，負責做好本機構(gòu)每個季度日常自律監(jiān)管的事項。同時《會計主管日志》擬增設(shè)會計主管自律監(jiān)管內(nèi)容，增設(shè)會計主管季度自律監(jiān)管檢查報告，報告一式三份，一份網(wǎng)點留底，一份上報委派行，另一份報送市分行監(jiān)管中心?？s短會計監(jiān)管鏈條，提高會計監(jiān)管層次。由于營業(yè)機構(gòu)常規(guī)自律監(jiān)管工作已由會計主管承擔，且每季要求全面自查一次，會計監(jiān)管員擬上收到市分行一級，縣級支行不設(shè)會計監(jiān)管員崗位，設(shè)想每個市分行成立會計監(jiān)管中心，會計監(jiān)管中心實現(xiàn)主任負責制。每個中心，設(shè)立若干檢查組，由組長負責日常監(jiān)管事項，對會計監(jiān)管中心主任負責。會計監(jiān)管中心檢查頻率以每半年一次為宜，會計監(jiān)管人員配備按2024個營業(yè)機構(gòu)配備一名會計監(jiān)管員的比例，同時配套相應的管理崗職級，減少監(jiān)管鏈條，在不削弱風險防范能力的基礎(chǔ)上，減少檢查頻率，節(jié)約管理成本，提高監(jiān)管質(zhì)量。為避免重復勞動，提高工作效力，會計監(jiān)管員不再承擔一、二級及三、四級ARMS系統(tǒng)預警信息的核銷工作，ARMS系統(tǒng)預警信息的核銷工作擬由事后監(jiān)督中心負責，對ARMS預警信息系統(tǒng)的管理督促和檢查，擬列入會計監(jiān)管員的