【正文】 五種流程都必須在嚴格的操作規(guī)程規(guī)范下開展的，實現標準化、規(guī)范化和零缺陷。因此，在推進后臺中心建設過程中，要突破慣性思維，打破傳統(tǒng)的以業(yè)務、產品為邊界設置生產團隊的傳統(tǒng)隊伍配置模式，按照標準化、批量化的后臺生產特點，探索建立符合運營后臺集中作業(yè)模式的“扁平化”勞動架構，將作業(yè)人員劃分為操作崗、控制崗和管理崗三個層級標準崗位，并根據各崗位的職能定位設置相應崗位薪酬和準入條件，以滿足集約化的生產要求，提高生產效率。柜面服務人員的工作重點也將隨之發(fā)生變化。改變目前的信息孤島現象，以業(yè)務流程各節(jié)點為單位，將各個信息孤島連接起來，形成必要的信息共享和相互滲透，從而達到推動工作任務流平滑流動，為內部決策服務的目的。另外金融市場新產品增長迅猛，無論交易規(guī)模，還是交易渠道和處理方式等都大大增5到的只是銀行的優(yōu)質產品和服務。第三，目前的運營模式無法有效滿足客戶差異化需求。目前的傳統(tǒng)運營管理模式仍存在許多不增值甚至負增值的活動環(huán)節(jié)，顯然還遠遠不能滿足國內各大商業(yè)銀行想躋身國際一流商業(yè)銀行的戰(zhàn)略發(fā)展要求。在此改革潮流中，農業(yè)銀行運營管理改革起步較晚，但由于具有后發(fā)優(yōu)勢，起點較高，后臺集中作業(yè)、集中監(jiān)控、集中授權等新型運營管理模式正在由試點轉向全面推進。其后，隨著信息技術的推廣，使出現了銀行的信息化、電子化建設，由此，手工作業(yè)改為業(yè)務系統(tǒng)網點單機版處理，但仍在網點完成。這種制度的最大優(yōu)點是有利于規(guī)模經營，在更大范圍內調配資金，分散風險，但是由于管理層次多，加大了管理難度。各家商業(yè)銀行追求目標側重點的不同，也因此形成各自不盡相同的管理理念和管理風格，但運營管理手段作用的經營要素和經營項目卻是大體一致的，大致包括了前后臺流程再造、后臺集中作業(yè)、后臺集中監(jiān)督等。（2）制造業(yè)的運營作業(yè)是以產品為中心，而服務業(yè)的運營過程是以人為中心的，由于客戶感受到的是整體服務要素的集合，因此相關服務資源提供部門的要密切配合協作，確保運作流程的順利運營。一、商業(yè)銀行運營管理概述運營管理的概念最初是適應工業(yè)企業(yè)大規(guī)模生產的需要，逐步產生、發(fā)展起來的。企業(yè)運營管理在本質上是指對企業(yè)的一系列資源投入轉化為用戶所需要產出的作業(yè)過程實施的組織管理，企業(yè)通過運營管理把投入轉換成產出，即運營管理是對企業(yè)“輸入—轉化—輸出”的作業(yè)過程開展具體的選擇、設計、組織、控制和更新等管理活動。（3）由于直接向不同的客戶提供接觸服務，商業(yè)銀行的運營管理作業(yè)一方面必須同時考慮客戶的同質性和異質性，另一方面必須考慮要與產品營銷密切結合，使得作業(yè)流程須具有靈活性和柔性。二、國內商業(yè)銀行運營管理的現狀中國商業(yè)銀行多采用總分行結構。而且中國各個商業(yè)銀行存在典型的集中型行業(yè)結構特征。之后，伴隨著網絡信息技術突飛猛進和運營管理戰(zhàn)略及體系的理論創(chuàng)新，國內商業(yè)銀行為滿足客戶日益增長的金融服務需求，不遺余力地借鑒國外商業(yè)銀行運營管理經驗，結合自身發(fā)展需要，提升經營管理水平，強化集約化經營和風險控制能力，對業(yè)務流程和作業(yè)模式進行系統(tǒng)性改革，并取得不同程度的進展，使得運營管理演化模式進一步推進，出現了客戶信息在區(qū)域內集中加工轉化模式，即網點柜面負責錄入復核，區(qū)域中心服務器負責最終賬務處理和數據庫管理，實現了區(qū)域內通存通兌。三、我國商業(yè)銀行運營管理主要面對的幾個問題隨著我國金融市場的不斷成熟和同業(yè)競爭的日益加劇，各商業(yè)銀行原有的流程弊端和運營短板逐漸顯現，國內商業(yè)銀行都積極尋求改革。第二，目前的運營作業(yè)不能有效釋放營業(yè)網點的價值。目前運營管理模式中，傳統(tǒng)的“網點全流程、柜員全功能”營運模式，無法應對產品日趨同質化的金融市場，以及客服對銀行服務的差異化要求，不能真正做到“以顧客為中心”的服務理念。第四、提升信息技術的支撐和整合能力。二是整合客戶服務渠道，為組織的績效合理評估提供量化支持，推動后臺作業(yè)集約化改進。為有效提升柜面服務人員崗位價值創(chuàng)造，適時調整柜面服務人員崗位定位。第六、其他對策提升業(yè)務處理的集約化和柔性能力。在實行集約化的同時，尤其要注重提升業(yè)務處理的柔性。筆者以為，防范風險不在于檢查次數多少，關鍵是在于檢查質量、糾錯效果、違規(guī)、違紀的威懾力度、風險控制能力。新提拔使用的會計主管、會計監(jiān)管員、事后監(jiān)督員，上崗前擬進行資格考試及培訓，會計主管、會計監(jiān)管員除有一定的業(yè)務技能外，還要考察個人的政治思想品德、業(yè)務素質，首先要有強烈的工作責任心，其次還要有一定的業(yè)務理論基礎和寫作技能，善于總結經驗，調研風險性問題，探討解決問題的方法，以便全行推廣。會計主管作為自律監(jiān)管者要轉變思路，擺脫日常繁瑣事務的糾纏，變操作型會計主管為管理型會計主管，重點放在受派機構的風險控制上，除處理日常業(yè)務授權、審批外，會計主管每季擬安排一次常規(guī)自律監(jiān)管檢查，檢查內容參照中國農業(yè)銀行浙江省分行《會計監(jiān)管工作手冊》除會計主管履職以外的流程；會計監(jiān)管員是市分行一級從事檢查、監(jiān)督、輔導轄屬營業(yè)機構（包括非營業(yè)會計單位）貫徹落實國家金融法律、法規(guī)、方針、政策和中國農業(yè)銀行各項財務規(guī)章制度、辦法，以及檢查監(jiān)督營業(yè)機構崗位設置、勞動組合合理性，內部控制有效性和業(yè)務操作規(guī)范性、安全性等情況，并對營業(yè)機構會計主管履職情況進行監(jiān)督的工作人員，是會計內控建設的第二道防線，是制度執(zhí)行與維護、風險防范與執(zhí)法的監(jiān)督者；事后監(jiān)督員的工作是對柜面業(yè)務實時監(jiān)督基礎上的補充，是對臨柜業(yè)務的真實性與完整性，業(yè)務票據的合法性，會計核算的正確性，業(yè)務操作過程規(guī)范性的一個全面檢查、監(jiān)督與評估的過程。營業(yè)機構要根據業(yè)務量的大小，配足會計副主管，承擔和處理一般性的日常事務，協助會計主管工作?？s短會計監(jiān)管鏈條，提高會計監(jiān)管層次。為避免重復勞動，提高工作效力，會計監(jiān)管員不再承擔一、二級及三、四級ARMS系統(tǒng)預警信息的核銷工作，ARMS系統(tǒng)預警信息的核銷工作擬由事后監(jiān)督中心負責，對ARMS預警信息系統(tǒng)的管理督促和檢查，擬列入會計監(jiān)管員的常規(guī)或專項檢查內容，結合會計監(jiān)控系統(tǒng)，推進內控管理的規(guī)范化、標準化。設想開發(fā)出事后監(jiān)督業(yè)務流程的新系統(tǒng)，結合OCR光學識別技術和風險預警功能，實現憑證影像錄入識別和流水數據雙線碰對，監(jiān)督臨柜業(yè)務流程，增設ARMS預警信息系統(tǒng)的核銷工作，承擔原由會計監(jiān)管員核銷的一、二級預警信息及現有全部三、四級的ARMS預警信息系統(tǒng)核銷工作。市分行成立會計監(jiān)管中心后，承擔全市所有轄屬營業(yè)機構（包括非營業(yè)會計單位）的檢查、監(jiān)督、輔導工作，貫徹