【正文】 外人數(shù)原則上在1∶1以內(nèi)安排；外賓超過5人的，超過部分中外人數(shù)原則上在1：2以內(nèi)安排。陪同外賓赴市、縣（市、區(qū)）訪問期間，陪同人員的伙食費、住宿費、交通費、公雜費等開支標準按照差旅費管理的有關規(guī)定執(zhí)行，并由陪同人員所在單位負擔。確需與外賓同餐、同住、同行的，經(jīng)所在單位領導批準，可按對應的外賓接待標準憑據(jù)據(jù)實報銷。自費：外賓在嘉興期間的醫(yī)藥、郵電通訊、洗衣、理發(fā)等費用，除國家元首、政府首腦外，原則上均由外賓自理。四、外賓接待標準外賓接待標準按照外賓團組團長的職務級別分為三類：一類團組指團長職務級別相當于正、副部長級領導；二類團組指團長職務級別相當于司局級領導；三類團組指團長職務級別低于司局級領導。具體規(guī)定如下：一類團組標準（1）住宿費標準：五星級、四星級賓館，副部長級及以上人員可安排套間，其他人員安排標準間。（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：正、副部長級每人每天500元；()其他人員每人每天300元。（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：省級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次400元；廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。二類團組標準（1）住宿費標準：不超過四星級，安排標準間。（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：每人每天300元。（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領導出面舉辦的宴請，每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。三類團組標準（1）住宿費標準：不超過四星，安排標準間。（2）伙食費標準（含酒水、飲料）：每人每天300元。（3）外賓宴請費（含酒水、飲料）標準：廳級及相當職級人員出面舉辦的宴請，每人每次300元；縣（市、區(qū)）主要領導出面舉辦的宴請，每人每次260元。冷餐、酒會、茶會分別為每人每次150元、100元、60元。五、外賓接待程序外賓接待前，負責接待的處室首先按照接待要求、接待標準做好接待文件（接待計劃）、接待預算表、接待用車申請，經(jīng)分管領導同意后實施。外賓接待結束后，應及時報銷。當月接待費用未能報銷的，則下月應當報銷，并按支出報銷審批程序一次性報銷一次接待全部費用。報銷時，需提供住宿費、餐費、交通費、禮品費等原始票據(jù)。原始票據(jù)必須由經(jīng)辦人簽名，如有多個經(jīng)辦人的，則需多人簽字。同時，將接待中產(chǎn)生的所有費用，分不同單位、不同類別分別填寫《外事辦公務費報銷單》，并附相應的審批單、接待文件（接待計劃）、《外事辦公務活動（接待）預（決）算審批表》、《外事辦公務活動（接待）用車申請單》等相關材料。接待費用報銷實行統(tǒng)一歸口管理，即各項開支須由經(jīng)辦人申報、人秘處處長審核、辦主要領導審批。提倡使用公務卡，切實減少公務支出中的現(xiàn)金提取和使用，經(jīng)辦人員在接待、購物時盡量使用公務卡刷卡，包括上購物必須使用公務卡上直接支付，不能使用支付寶等中介帳戶支付。六、監(jiān)督檢查人秘處是外賓接待經(jīng)費預決算審核把關的責任處室，各項支出均應嚴格按照市行政、事業(yè)單位經(jīng)費規(guī)定執(zhí)行。每季度初應匯總上一季度的各項支出，報辦主任會議。同時，除涉密內(nèi)容和事項外，外賓接待經(jīng)費應當按照信息公開的有關規(guī)定，及時公開，接受監(jiān)督。第四篇：外賓接待流程外賓接待流程一、確定接待內(nèi)容接待活動前一天需明確以下事項，以便安排后續(xù)工作：接待對象：掌握來賓信息，包括姓名、所屬單位、職務、人數(shù)，是否有隨行人員或司機。接待人員：確定接待活動中的領導名單，包括集團領導和公司領導。根據(jù)服務內(nèi)容和分工確定所有服務人員名單，建立會務組微信群，以便隨時通報接待行程、進展及變更事項。來訪目的：了解來訪目的，以便有針對性的安排接待流程和所提供的服務。參觀地點及接待行程：確定來賓參觀的地點以及整個活動過程的行程安排、參觀順序及時間節(jié)點。服務需求：確定整個接待過程中所需要的服務內(nèi)容，如接送服務、參觀地塊、沙盤講解、會議服務、用餐服務、住宿服務等。接待時間：提前了解來賓的出發(fā)地點（以便推算路程所需的時間）、出發(fā)時間，以及計劃到達參觀地點的時間。二、來賓接應：對首次來訪的賓客和重要來賓，應提前在來訪途中等候迎接并引導至參觀地點。需提前確定接應地點、時間、接應對象及車牌號，指定專人專車在約定時間前20分鐘到達等候。（通常北京市來賓應在京哈高速西集出口接應）引導人與來賓會合后，應第一時間在會務組微信群中通報，距離目的地2公里左右再通報一次，以便公司領導和接待人員做好迎賓準備。（例如：參觀目的地為C4辦公樓，引導人員應在到達中信第一城時在會務組微信群里通報位置。）三、項目參觀服務根據(jù)接待對象的來訪目的確定參觀路線，提前模擬一遍，了解路況，發(fā)現(xiàn)和解決參觀路線中可能出現(xiàn)的問題，記錄每段路程所需時間，以便確定最終的接待行程和各環(huán)節(jié)時間。重要來賓來訪，需安排專人在參觀區(qū)域或特定區(qū)域巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，并協(xié)助處理突發(fā)事件。根據(jù)參觀人數(shù)確定適合的車輛，指定駕駛人駕駛，駕駛員負責提前檢查車況，對車輛內(nèi)外部進行清潔整理，保證油量充足，并備一箱礦泉水供來賓車上飲用。冬夏兩季應提前開啟空調(diào)保持舒適溫度。確定候車時間，駕駛人員應提前將車輛開到門口等候，注意將車門正對樓門，切不可將車尾對著樓門方向。確定隨車參觀的陪同人員，參觀車輛每到達一個目的地應及時在微信群中通報位置，同時，在允許的情況下，對參觀過程進行拍照作為存檔資料。若除公司領導外無其他陪同人員，應安排指引車在參觀車輛前方開路，指引車駕駛人負責隨時通報位置。參觀非本公司區(qū)域時，如紫藤堡、天下第一城，應提前聯(lián)系相關單位，溝通參觀事宜并告知參觀車輛車牌號，保證車輛進出自由。四、沙盤講解服務（一）準備工作提前一天將接待活動行程告知物業(yè)公司，安排保潔員重點清掃參觀區(qū)域，做好室內(nèi)通風。清掃首層衛(wèi)生間，裝入擦手紙、衛(wèi)生紙及洗手液。物業(yè)工程部提前一天檢查燈光音響空調(diào)是否運行正常，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。接待當天提前1小時啟動首層空調(diào)，提前30分鐘將燈光、音響調(diào)試完畢。圈定來賓停車場區(qū)域，及時通知公司員工停車注意事項并安排保安公司做好車輛疏導工作。來賓車輛到達停車場后，保安員應給予引導和幫助，但對車輛的停泊位置不做強性限制。物品準備：準備沙盤專用激光筆3支；在前臺位置擺放小瓶礦泉水供來賓自取。在沙盤休息區(qū)茶幾中間擺放礦泉水、煙灰缸。（二）過程中服務來賓車輛到達停車場時，由保安人員將大門全開，并側立于大門東側，面向西，立正迎賓；同時，樓內(nèi)的引導人員開啟沙盤燈。來賓進入大門時，保安人員立正敬禮，待來賓全部進入辦公樓后，保安人員禮畢，關閉大門，立正站于大門內(nèi)側，面向沙盤方向。沙盤講解過程中，保安人員不得隨意走動或坐下休息。來賓進入辦公樓時，由兩名引導人員立于臺階兩側，小聲提示來賓注意臺階。講解開始時，引導人員將激光筆和話筒遞給主講領導，并站立于沙盤外側，隨時觀察公司領導和來賓需求提供服務，并根據(jù)來賓需要將其引導至相應地點。在允許的情況下，安排攝像人員進行拍攝。沙盤講解結束后，一名引導人員將來賓引導至下一行程地點，另一名引導人員負責在一層等候收尾。若來賓離開，應尾隨來賓后方協(xié)助送行。五、會議服務（一）會前準備會議室設備：? 會議室電腦：如來賓座談時，需要播放影音或PPT文件，應提前確定與投影儀接駁的電腦，保證運行良好，開會前接好電源并開啟。? 投影儀：提前30分鐘啟動投影儀并與電腦接好，調(diào)試好畫面，保證投影圖像端正，字跡清晰。? ? 空調(diào)：冬夏兩季應提前30分鐘啟動空調(diào)，調(diào)試至適宜溫度。燈光：根據(jù)會議需求將燈光亮度調(diào)至最佳，如使用投影儀，需提前拉合窗簾。會議室用具：? 會議桌上擺放物品的標準（見下圖）：桌牌距離會議桌邊緣50公分，桌牌下方正中位置根據(jù)需要擺放A4白紙一張或會議資料一份，桌牌右側擺放瓶裝水一瓶，根據(jù)需要選擇小瓶農(nóng)夫山泉或蘇打水，瓶裝水右側擺放瓷質(zhì)茶杯一個，杯把朝右側擺放，A4紙右側擺放簽字筆一支或根據(jù)需要擺放激光筆一支，筆尖向前。播放幻燈時，為匯報人準備1支翻頁激光筆，1支備用。會議桌中央，每間隔50公分依次擺放煙灰缸及紙巾盒。? ? 茶具準備：參照會議倒水服務。其他：在茶水柜準備富余的會議資料、瓶裝水、A4白紙及簽字筆，以備用。在允許的情況下，準備錄音筆、相機、錄像機，提前一天充電，檢查內(nèi)存，保證會議使用。會議資料準備：? 影音、PPT文件：將需要放映的文件提前拷貝至會議室電腦中，確保文件完好，開啟正常，同時在U盤中備份以防文件丟失。? 書面文件：將匯報文件打印成冊，與其他資料一齊影印數(shù)份，保證與會人員人手一份，同時留有富余。其他用品準備：（二）會中服務茶水服務：參考會議倒水禮儀。茶歇服務：會議時間較長時，需準備茶點臺，提供點心、水果及各類茶飲，食物要求方便易取。會務人員應注意及時清理桌上垃圾，及時補充食物，避免空盤。會議結束時，會務人員應及時開啟會議室門，使與會人員順利離開，同時注意觀察會議室桌面，是否有人遺漏物品。一名引導人員將來賓引導至下一行程目的地，另一引導人員負責等待收尾，避免有停留或去衛(wèi)生間的客人掉隊。六、餐飲服務 首先確定用餐人數(shù)以及工作餐數(shù)量，確定用餐時間和用餐地點，根據(jù)不同用餐地點進行不同的服務安排：（一）公司內(nèi)用餐（以小餐廳為主）提前一天確定菜單內(nèi)容，通知食堂準備食材。備齊餐廳常用物品：專用小號紙巾、煙灰缸、牙簽、啟瓶器、醒酒器、調(diào)料瓶、蒜碟、茶具、餐具、垃圾桶等餐廳布置：根據(jù)用餐人數(shù)擺放桌椅、餐具，擺放標準如下：接待當天，調(diào)試至合適溫度。提前開啟燈光。如需飲用紅酒，應提前30分鐘將紅酒打開倒進醒酒器內(nèi)醒酒。用餐過程中，會務人員全程陪同服務（公司領導有特殊指示的除外），待客人落座后開始斟茶，根據(jù)需要倒酒。從主賓開始，按順時針順序進行。用餐過程中注意觀察，根據(jù)需要隨時添水倒酒。關注用餐人需求提供相應服務，桌上或餐碟中雜物較多時，征求同意后及時清理或更換餐碟。上菜注意事項：上菜位置要固定，選擇靠近門口的位置。上菜前要提示上菜位置的用餐人，一手端盤，一手輕輕轉動托盤。端盤不宜過高，動作要輕緩平穩(wěn)。及時撤掉空盤。湯、粥類食品應同時提供，不擺上桌，詢問用餐人喜好后，在茶水柜處盛好雙手端上。來賓隨行人員或司機，不與主賓一同用餐的，由專人負責陪同接待，至員工食堂用餐。（二）公司外用餐根據(jù)用餐人數(shù)及領導要求選定合適的用餐地點，需提前實地考察環(huán)境與服務。確定餐標和菜單，預定好工作餐。提前預定或準備酒水飲料。用餐前1小時，會務人員到達餐廳檢查環(huán)境和餐飲準備情況，等候來賓。來賓驅(qū)車前往用餐地點時，會務人員應在微信群中通報。來賓到達用餐地點，會務人員開門迎接，引導來賓至用餐區(qū)。會務人員和司機等不與主賓用餐的人員一同至工作餐地點用餐。會務人員隨時了解主賓用餐情況，根據(jù)需要提供服務，用餐尾聲時，通知司機準備候車。七、住宿服務確定住宿人數(shù)及住宿人員身份信息，確定住宿標準與住宿時間。聯(lián)系相關酒店賓館，預約房間，需實地考察賓館環(huán)境、檔次及服務狀況。與賓館溝通好住宿事宜，做到賓客到達時，出示證件即可入住。與賓館預約服務事項，如早餐、叫早等。