醫(yī)院病案復(fù)印存在的問題及改進措施5篇-文庫吧
2024-11-15 12:50 本頁面
【正文】 公、復(fù)印、接待集于一體，申請者與工作人員一樣能近距離接觸病案室內(nèi)的病案，尤其每年的3月份和12月份是申請?zhí)厥忾T診高峰期每天達數(shù)10人全部擁擠在狹小的辦公室，不但嚴(yán)重擾亂了工作秩序降低了工作效率也給病案管理帶來極大的安全隱患，如：搶奪病案、竊走病案、篡改病案。2病案復(fù)印改進措施 各科室及門診大廳設(shè)立宣傳欄，宣傳病案復(fù)印制度，主管醫(yī)生給自己負(fù)責(zé)的患者及陪人介紹病案的價值、復(fù)印流程、收費標(biāo)準(zhǔn)及所需證明材料等[2]，級讓患者了解相關(guān)規(guī)定，能順利復(fù)印到所需資料，對未帶身份證明材料而主管醫(yī)師確實知情其復(fù)印的目的和用途的，尤其是申辦特殊門診的老年人，病案復(fù)印工作就應(yīng)該做到人性化，由醫(yī)務(wù)人員到病案室復(fù)印登記本上進行簽字擔(dān)保，真正做到從患者角度出發(fā)，設(shè)身處地為患者著想，最大限度地讓患者（及其代理人）滿意。 病案管理委員會應(yīng)真正履行其職責(zé)，對每批新招聘進來的醫(yī)務(wù)人員進行崗前培訓(xùn)，使其從第一天工作起就意識到病案資料的社會作用和地位[3]，督促臨床醫(yī)生養(yǎng)成及時書寫、及打印、及時簽字、科主任和護士長及時質(zhì)控及時歸檔的良好習(xí)慣，規(guī)定出院病歷歸檔時間為內(nèi)科患者出院后24 h、外科48 h、死亡病歷1 w，借出的病歷要求1 w之內(nèi)歸還，對未及時歸還的應(yīng)電話催促，并制訂相應(yīng)措施，做得好給予表揚，對拖欠病案的進行通報批評并跟獎金掛勾，以保證患者（其代理人）及時順利得到復(fù)印的需求，避免不必要的糾紛，對因科研教學(xué)或其他需要借出確實無法在規(guī)定時間內(nèi)還回的而恰巧患者（及其代理人）前來復(fù)印，病案室工作人員就要做到熱情耐心向申請人解釋并留下申請人聯(lián)系電話，同時催促借閱者盡早歸還，再電話告知患者（及其代理人）來醫(yī)院取所需復(fù)印資料。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識到病案管理也是醫(yī)療服務(wù)不可忽視的一部分。病案室服務(wù)的對象不僅僅是患者本人而是整個社會各界人士，作為醫(yī)院服務(wù)窗口的最后一站提高工作人員自身素質(zhì)尤為重要，醫(yī)院應(yīng)讓工作人員每年輪流參加相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識。工作人員自身在工作中也要不斷總結(jié)經(jīng)驗，積極與保險公司、醫(yī)療保險、新型農(nóng)合、工傷等部門溝通，熟練掌握各個部門具體所需的病案資料，根據(jù)患者（及其代理人）不同需求的復(fù)印做到好、準(zhǔn)、快。避免了患者（及其代理人）多復(fù)印而造成經(jīng)濟損失，少復(fù)印又因辦不成事來回奔跑。態(tài)度上要樹立窗口服務(wù)意識，每天以良好的心態(tài)投入工作，以飽滿的工作熱情接待每一位申請者，堅決杜絕“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象發(fā)生。 辦公室與接待室分開，
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