醫(yī)院病案復(fù)印存在的問題及改進(jìn)措施5篇-文庫(kù)吧
2025-11-01 12:50 本頁(yè)面
【正文】 公、復(fù)印、接待集于一體，申請(qǐng)者與工作人員一樣能近距離接觸病案室內(nèi)的病案，尤其每年的3月份和12月份是申請(qǐng)?zhí)厥忾T診高峰期每天達(dá)數(shù)10人全部擁擠在狹小的辦公室，不但嚴(yán)重?cái)_亂了工作秩序降低了工作效率也給病案管理帶來(lái)極大的安全隱患，如：搶奪病案、竊走病案、篡改病案。2病案復(fù)印改進(jìn)措施 各科室及門診大廳設(shè)立宣傳欄，宣傳病案復(fù)印制度，主管醫(yī)生給自己負(fù)責(zé)的患者及陪人介紹病案的價(jià)值、復(fù)印流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所需證明材料等[2]，級(jí)讓患者了解相關(guān)規(guī)定，能順利復(fù)印到所需資料，對(duì)未帶身份證明材料而主管醫(yī)師確實(shí)知情其復(fù)印的目的和用途的，尤其是申辦特殊門診的老年人，病案復(fù)印工作就應(yīng)該做到人性化，由醫(yī)務(wù)人員到病案室復(fù)印登記本上進(jìn)行簽字擔(dān)保，真正做到從患者角度出發(fā)，設(shè)身處地為患者著想，最大限度地讓患者（及其代理人）滿意。 病案管理委員會(huì)應(yīng)真正履行其職責(zé)，對(duì)每批新招聘進(jìn)來(lái)的醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，使其從第一天工作起就意識(shí)到病案資料的社會(huì)作用和地位[3]，督促臨床醫(yī)生養(yǎng)成及時(shí)書寫、及打印、及時(shí)簽字、科主任和護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)質(zhì)控及時(shí)歸檔的良好習(xí)慣，規(guī)定出院病歷歸檔時(shí)間為內(nèi)科患者出院后24 h、外科48 h、死亡病歷1 w，借出的病歷要求1 w之內(nèi)歸還，對(duì)未及時(shí)歸還的應(yīng)電話催促，并制訂相應(yīng)措施，做得好給予表?yè)P(yáng)，對(duì)拖欠病案的進(jìn)行通報(bào)批評(píng)并跟獎(jiǎng)金掛勾，以保證患者（其代理人）及時(shí)順利得到復(fù)印的需求，避免不必要的糾紛，對(duì)因科研教學(xué)或其他需要借出確實(shí)無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)還回的而恰巧患者（及其代理人）前來(lái)復(fù)印，病案室工作人員就要做到熱情耐心向申請(qǐng)人解釋并留下申請(qǐng)人聯(lián)系電話，同時(shí)催促借閱者盡早歸還，再電話告知患者（及其代理人）來(lái)醫(yī)院取所需復(fù)印資料。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)意識(shí)到病案管理也是醫(yī)療服務(wù)不可忽視的一部分。病案室服務(wù)的對(duì)象不僅僅是患者本人而是整個(gè)社會(huì)各界人士，作為醫(yī)院服務(wù)窗口的最后一站提高工作人員自身素質(zhì)尤為重要，醫(yī)院應(yīng)讓工作人員每年輪流參加相關(guān)部門組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)。工作人員自身在工作中也要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積極與保險(xiǎn)公司、醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)合、工傷等部門溝通，熟練掌握各個(gè)部門具體所需的病案資料，根據(jù)患者（及其代理人）不同需求的復(fù)印做到好、準(zhǔn)、快。避免了患者（及其代理人）多復(fù)印而造成經(jīng)濟(jì)損失，少?gòu)?fù)印又因辦不成事來(lái)回奔跑。態(tài)度上要樹立窗口服務(wù)意識(shí)，每天以良好的心態(tài)投入工作，以飽滿的工作熱情接待每一位申請(qǐng)者，堅(jiān)決杜絕“生、冷、硬、頂、推”的現(xiàn)象發(fā)生。 辦公室與接待室分開，
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