【正文】 B、病人投訴索賠處理流程：（具體事宜由院辦負(fù)責(zé)）五、企劃部管理體系：企劃部施行垂直管理，只對(duì)總經(jīng)理或院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，不受其它科室的牽制，也就是說(shuō)企劃部只有一個(gè)上級(jí)那就是總經(jīng)理或院長(zhǎng)，如其它部門有工作需要企劃部完成，必須有總經(jīng)理直接指示，其它科室負(fù)責(zé)人一概無(wú)權(quán)干預(yù)企劃部的工作，企劃部有勸反映醫(yī)院各別科室所存在的問(wèn)題。六、補(bǔ)充：一個(gè)運(yùn)作正常的企劃部，它應(yīng)該積策略性、信息性為一體的智囊機(jī)構(gòu)，它需要醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)情況作為市場(chǎng)運(yùn)作參考，它需要掛號(hào)、電話咨詢的緊密配和，只有這樣我們才能做出準(zhǔn)確的廣告判斷、準(zhǔn)確的媒體選擇、準(zhǔn)確的活動(dòng)策劃。因?yàn)槊咳盏某踉\量和各科室的就診量是我們科學(xué)衡量廣告內(nèi)容怎么制訂的依據(jù)；咨詢電話的情況是我們的一個(gè)補(bǔ)充。所以建議院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企劃部公開(kāi)初復(fù)診的情況，讓電話接待員做好記錄，主要要記下：患者的地址、所患何病、病因是什么、通過(guò)什么渠道知道我們醫(yī)院的、是報(bào)紙還是電視還是其它；掛號(hào)室在掛號(hào)的時(shí)候也應(yīng)該對(duì)來(lái)診的病人進(jìn)行簡(jiǎn)單的詢問(wèn)，如：您是怎么知道我們醫(yī)院的呀？是看報(bào)紙還是電視呀？并將詢問(wèn)結(jié)果詳細(xì)記錄。已供企劃部做廣告效果評(píng)估之用！第二篇：最新民營(yíng)醫(yī)院企劃部管理方案最新民營(yíng)醫(yī)院企劃部管理方案一、企劃部的工作職責(zé)企劃部作為醫(yī)院的一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理部門，有著必不可少的作用。企劃部的主要工作職責(zé)如下：醫(yī)院整體CI的設(shè)計(jì)和導(dǎo)入；醫(yī)院的廣告投放、廣告設(shè)計(jì)和廣告監(jiān)測(cè)；醫(yī)院經(jīng)營(yíng)態(tài)勢(shì)的分析和掌握以及醫(yī)院的活動(dòng)策劃和實(shí)施；醫(yī)院相關(guān)市場(chǎng)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析；醫(yī)院品牌戰(zhàn)略的制訂和實(shí)施；醫(yī)院的新聞炒作和媒體公關(guān)；醫(yī)院網(wǎng)站的維護(hù)和新聞更新及在線咨詢的回復(fù)；醫(yī)院對(duì)外拓展的市場(chǎng)調(diào)研及分析；二、企劃部的組織架構(gòu) 企劃經(jīng)理策劃 網(wǎng)管 文案 設(shè)計(jì) 媒介三、企劃部崗位職責(zé)企劃經(jīng)理：①、協(xié)調(diào)企劃部各崗位的工作；②、監(jiān)督督促企劃部人員的工作進(jìn)度并檢查其工作成績(jī)； ③、制訂營(yíng)銷目標(biāo)，制訂廣告投放計(jì)劃；客服電話：4006089408客服：535905836更多精彩文章請(qǐng)?jiān)L問(wèn)④、審核廣告稿件，審核相關(guān)新聞稿件； ⑤、協(xié)助其它人員制訂工作計(jì)劃；⑥、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； ⑦、制訂企劃部工作計(jì)劃，撰寫企劃部的工作總結(jié)；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；策劃：①、制訂活動(dòng)策劃書；②、落實(shí)活動(dòng)方案，跟蹤活動(dòng)實(shí)施情況； ③、協(xié)作文案、設(shè)計(jì)做好廣告稿件的設(shè)計(jì)； ④、協(xié)助設(shè)計(jì)做好醫(yī)院內(nèi)部的裝飾； ⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)； ⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； ⑦、搜集相關(guān)市場(chǎng)信息并進(jìn)行匯總；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；網(wǎng)管：①、制訂網(wǎng)站建設(shè)方案； ②、解決醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)故障； ③、更新網(wǎng)站內(nèi)容； ④、制訂網(wǎng)站推廣計(jì)劃； ⑤、在線回復(fù)患者咨詢；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；客服電話：4006089408客服：535905836更多精彩文章請(qǐng)?jiān)L問(wèn)⑦、搜集相關(guān)網(wǎng)站信息并針對(duì)信息對(duì)醫(yī)院網(wǎng)站進(jìn)行改進(jìn)；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；文案： ①、撰寫廣告文案；②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的新聞宣傳； ③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的組稿和采訪； ④、協(xié)助網(wǎng)管做好網(wǎng)站新聞的更新； ⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)； ⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； ⑦、搜集相關(guān)新聞稿件并進(jìn)行分析，寫出感受；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議；設(shè)計(jì)：①、根據(jù)要求設(shè)計(jì)廣告樣稿；②、協(xié)助策劃作好活動(dòng)的平面設(shè)計(jì)工作； ③、負(fù)責(zé)院內(nèi)刊物的排版；④、設(shè)計(jì)醫(yī)院的VI視覺(jué)系統(tǒng)，作好院內(nèi)的布置； ⑤、協(xié)助其它人員完善醫(yī)院的CI系統(tǒng)； ⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度； ⑦、搜集相關(guān)設(shè)計(jì)樣稿并進(jìn)行對(duì)照寫出感受；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議媒介：客服電話：4006089408客服：535905836更多精彩文章請(qǐng)?jiān)L問(wèn)①、根據(jù)企劃經(jīng)理的投放策略尋找相關(guān)媒體； ②、搜集整理本院廣告樣稿；③、協(xié)助文案搜集院內(nèi)刊物的相關(guān)資料； ④、負(fù)責(zé)媒體公關(guān)，建立良好的媒體關(guān)系； ⑤、協(xié)助策劃邀請(qǐng)媒體記者；⑥、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院的相關(guān)文件相關(guān)管理制度；⑦、搜集整理媒體信息，供企劃經(jīng)理制訂投放策略時(shí)參考；⑧、給醫(yī)院決策層出謀劃策，提供有利于醫(yī)院發(fā)展的合理化建議四、企劃部工作流程廣告發(fā)布流程：企劃經(jīng)理提供廣告主題 文案根據(jù)主題撰寫文案平面設(shè)計(jì)根據(jù)文案內(nèi)容設(shè)計(jì)稿件企劃經(jīng)理審稿交總經(jīng)理或院長(zhǎng)批準(zhǔn)媒介將原稿存檔（簽字稿）新稿發(fā)布 媒介進(jìn)行廣告評(píng)估活動(dòng)策劃流程：策劃制作方案 企劃部進(jìn)行討論完善 策