關于印發(fā)《興文縣教育局關于開展宜賓市創(chuàng)建省級文明城市主題教育》的通知-文庫吧
2024-11-15 12:41 本頁面
【正文】 與實踐活動并舉，運用各種載體，開展多層面的禮儀實踐教育活動。（四）精心組織，注重實效。各學校要把主題教育與學校德育工作統(tǒng)籌融合，精心組織，使活動既富思想性、教育性，又富吸引力、感染力，廣泛吸引師生參與，要不斷豐富教育內(nèi)涵，切忌走過場，搞形式主義，確?；顒由钊敫咝ч_展。（五）完善資料，總結(jié)經(jīng)驗。各學校要注意對各項活動資料（包括現(xiàn)場圖片、視頻影像及過程性文字資料）進行收集、整理，適時進行階段工作宣傳、展示，并做好各階段工作總結(jié)。第二篇：創(chuàng)建省級文明城市工作開展情況匯報創(chuàng)建省級文明城市專項工作開展情況匯報市政府辦公室：我公司自接到XXXXXX文件后，公司領導班子高度重視，為積極配合深入開展創(chuàng)建省級文明城市專項整治工作，結(jié)合我公司正在創(chuàng)建州級文明單位的契機，還專門召開了由公司領導班子成員、業(yè)務主管部門負責人、服務主管以及營業(yè)廳店面經(jīng)理、營銷經(jīng)理參加的“營造溫馨環(huán)境提升客戶感知”的營業(yè)廳服務質(zhì)量提升會，為創(chuàng)建省級文明城市作出努力。一直以來，XXXX分公司秉承“XXXXXX”的企業(yè)核心價值觀，以“服務社會、服務民生”為己任，堅持“客戶為根、服務為本”的服務理念，以廣大客戶滿意為目標，開展“XXXX”等活動，不斷提升服務水平，持續(xù)改進服務質(zhì)量，將營業(yè)窗口服務視為展示公司形象的重要渠道。公司著力優(yōu)化營業(yè)資源配臵，縮短客戶排隊等候時長，全面提升營業(yè)廳服務效率和服務能力，推出五項措施：一是與客戶零距離溝通，為客戶創(chuàng)造一個溫馨、舒適、方便的業(yè)務辦理環(huán)境，讓客戶感到來XXXX營業(yè)廳辦理業(yè)務是一種享受，在客戶進廳時，做到“五個必須”（您好，歡迎光臨；對客戶進行分流；確認；親自為客戶取號，告知客戶大約需要等候的時間；再見，請慢走?。┒窃跇I(yè)務高峰期設立流動收費柜臺，由營業(yè)廳內(nèi)流動服務人員為客戶提供便捷的繳費服務，避免客戶排隊等候。三是在營業(yè)廳開展客戶業(yè)務預受理工作，由流動服務人員在客戶等候期間為客戶辦理證件復印、提供業(yè)務咨詢服務、實施客戶服務關懷，提升客戶業(yè)務辦理效率和服務滿意度，并做到“四點關懷”（一個微笑、一聲問候、一杯茶水、一個確認）。四是加強產(chǎn)品與營銷活動的管理，優(yōu)化產(chǎn)品和營銷活動的設計方案，簡化業(yè)務辦理流程，縮短客戶業(yè)務辦理時間，在接待排隊的客戶時，首先要感謝客戶的等待與支持，然后要告知客戶辦理業(yè)務時大概需要的時長，并向客戶致歉，辦完業(yè)務后要向客戶進行再次確認是否還有其他業(yè)務需要辦理。五是完善營業(yè)廳服務設施，在營業(yè)廳內(nèi)增設自助終端、電腦等設備，為客戶提供更為豐富、便捷的業(yè)務辦理渠道。營業(yè)廳內(nèi)放臵花卉、盆栽，設有專職的環(huán)境衛(wèi)生保潔員，環(huán)境整潔美觀，供客戶休息等候的椅子、飲水機、電視、XXXX等設施一應俱全；廳內(nèi)墻壁和屋頂?shù)跖圃O有“請勿隨地吐痰、嚴禁吸煙或吸煙有害健康”等標志提醒客戶注意；服務人員上班著XXXX統(tǒng)一的標志服，佩戴“XXXX”徽章和營業(yè)員工號牌，方便客戶監(jiān)督；廳內(nèi)配臵流動服務員，客戶自進廳開始即享受服務人員熱情周到的服務。為使營業(yè)廳服務各項指標切實得到提升，公司制定了《營業(yè)廳服務管理規(guī)范》、《營業(yè)廳服務人員行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務質(zhì)量考核獎勵辦法》等規(guī)章制度并嚴格實施?？蛻敉对V處理方面：公司還采取對到廳辦理業(yè)務的客戶進行XXXX等手段對營業(yè)員的服務質(zhì)量進行監(jiān)督考核，并將上述考核與營業(yè)員績效掛鉤，獎優(yōu)罰劣，公司還專門開發(fā)了“客戶到廳辦理業(yè)務對營業(yè)員的服務滿意度”的短信調(diào)查系統(tǒng)，收集客戶到營業(yè)廳辦理業(yè)務時的感知，對營業(yè)員的服務態(tài)度和業(yè)務掌握情況進行調(diào)查，從而增強了服務人員的工作積極性和創(chuàng)造性。為使客戶投訴得到有效的處理和反饋，公司還專門設臵了服務與業(yè)務管理崗位，主要負責客戶投訴的處理、跟蹤、監(jiān)督、回復，根據(jù)客戶的品牌和投訴內(nèi)容規(guī)定了處理時限，最短不得超過5小時、最長不得超過36小時（含下班時間），列次省公司的考核，我市分公司投訴處理及時率都在94％以上，投訴處理有效率≥98%，投訴處理滿意率≥93%，排名均在全省前三。截止至本月20日，我市分公司10086外呼抽測營業(yè)員服務滿意度為96%；省公司派出的第三方對營業(yè)廳環(huán)境、服務設施功能、營業(yè)員服務規(guī)范以及營業(yè)員掌握業(yè)務情況等暗訪得分為96分，排名全省第三；。根據(jù)集團公司戰(zhàn)略目標，公司經(jīng)常組織員工進行業(yè)務學習和培訓，還對員工進行了“責任心事業(yè)心進取心”和“愛崗敬業(yè)”教育，組織學習了《公民道德建設實施綱要》和《公民道德基本規(guī)范》、《文明公民手冊》，加強員工職業(yè)道德教育學習，使廣大員工富有責任感和使命感，從而增強“服務人民奉獻社會”的責任心。在今后的工作中，我公司將一如既往的開展好“創(chuàng)建省級文明城市專項整治”工作，使我公司的窗口服務水平再上新臺階，并在每月25日前將工作開展情況上報市政府辦公室郵箱。第三篇：創(chuàng)建省級衛(wèi)生文明城市主題晚會創(chuàng)建省級衛(wèi)生文明城市主題晚會本臺記者：龍洪羅潔璟口播，5月10日晚上，我是廣場大家唱文化藝術(shù)中心在人民公園舉辦“創(chuàng)建省級衛(wèi)生文明城市”
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