催收流程-文庫(kù)吧
2024-11-15 12:33 本頁(yè)面
【正文】 行合作協(xié)議約定的時(shí)間和銀行對(duì)賬，并對(duì)各個(gè)催收人員的催收業(yè)績(jī)進(jìn)行詳細(xì)記錄報(bào)財(cái)務(wù)部門備案。1輔助行政人員還應(yīng)當(dāng)及時(shí)的和銀行溝通，及時(shí)的反饋銀行的最新要求。在和銀行對(duì)賬的同時(shí)，也要及時(shí)參加銀行組織的評(píng)估會(huì)議。催收流程中的注意事項(xiàng)一、催收系統(tǒng)注意事項(xiàng)每個(gè)獨(dú)立的ID只有權(quán)查看該ID權(quán)限下的案件資料，公司各個(gè)ID使用人不可以相互之間交換ID使用；催收系統(tǒng)的案件記錄應(yīng)當(dāng)在每個(gè)工作日結(jié)束后及時(shí)錄入，對(duì)于周報(bào)和月報(bào)除系統(tǒng)內(nèi)生成報(bào)告外，還需要一份獨(dú)立備案；對(duì)于催收系統(tǒng)內(nèi)的資料要做到及時(shí)的備份，防止系統(tǒng)因?yàn)橐馔獾膯栴}導(dǎo)致的損失；二、催收過程中注意事項(xiàng)外訪催收人員的外訪記錄，催收主管必須審閱；電話催收人員的報(bào)告和備案，必須由催收主管同意和審閱。催收主管的報(bào)告應(yīng)當(dāng)由總公司催收主管和分公司經(jīng)理同意和審閱。電話催收中的電話錄音必須由輔助行政人員專人管理，定期采集和備份。輔助行政人員也應(yīng)當(dāng)及時(shí)的將催收過程中遇到的不可抗力及時(shí)匯報(bào)給銀行。催收過程中的催收技巧包含在公司的培訓(xùn)中，并有單獨(dú)的催收技術(shù)手冊(cè)，催收人員應(yīng)當(dāng)積極的應(yīng)用到本流程中以提高工作效率。外訪催收人員外訪催收過程中，應(yīng)當(dāng)使用錄音筆進(jìn)行聲音記錄，生成的記錄應(yīng)當(dāng)同外訪報(bào)告一并提交給公司。三、資料備份保留的規(guī)定所有的案件催收資料（含：原始數(shù)據(jù)、催收?qǐng)?bào)告、備份錄音等）都應(yīng)當(dāng)保留到和客戶合作協(xié)議終止后的5年。四、人員交接時(shí)的注意事項(xiàng)電話催收將案件交接給外訪催收人員的時(shí)候，有責(zé)任督促外訪催收人員的工作，并對(duì)外訪人員的一些不規(guī)范的行為可以提出改進(jìn)的建議。并對(duì)外訪結(jié)果及時(shí)的錄入催收系統(tǒng)內(nèi)。當(dāng)要離職的催收人員和新上任的催收人員進(jìn)行案件交接的時(shí)候，催收組長(zhǎng)有責(zé)任進(jìn)行監(jiān)督，并對(duì)產(chǎn)生的問題加以解決或上報(bào)給催收主管。以保證案件順利交接。催收過程中緊急情況的處理辦法一、案件數(shù)據(jù)傳輸中的應(yīng)急處理辦法接受銀行案件數(shù)據(jù)過程中如果出現(xiàn)問題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)和銀行聯(lián)系，并且預(yù)備相關(guān)便攜電子存儲(chǔ)設(shè)備，以方便在網(wǎng)絡(luò)故障下的數(shù)據(jù)取得。催收過程中催收系統(tǒng)的故障，應(yīng)當(dāng)由催收主管第一時(shí)間通知總公司，由總公司的系統(tǒng)專家診斷故障，當(dāng)需要啟動(dòng)備份資料的時(shí)候，必須經(jīng)過總公司的批準(zhǔn)和監(jiān)督下進(jìn)行。系統(tǒng)故障解決的期限不能超過12個(gè)小時(shí)。外訪催收中遇到緊急突發(fā)事件，必須保證人身安全，除立刻通知催收主管外，適當(dāng)情況下要及時(shí)借助司法機(jī)關(guān)解決問題。催收主管接到電話后，必須密切和外方人員保持聯(lián)系，直到事情解決為止。如遇到債務(wù)人有對(duì)客戶利益有侵犯的行為時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)由輔助行政人員通過應(yīng)急聯(lián)系方式和客戶進(jìn)行匯報(bào)，保證客戶的利益。第二篇：催收流程規(guī)劃催收流程規(guī)劃一、內(nèi)部催收實(shí)施基礎(chǔ)：我司成立催收部門，招收相關(guān)催收人員。催收形式：首先以短信形式進(jìn)行逾期提醒，其次以電話溝通形式進(jìn)行正式催收，最后針對(duì)個(gè)別客戶進(jìn)行必要的實(shí)地催收。優(yōu)勢(shì)：a、催收程度可控 我司內(nèi)部人員進(jìn)行催收，公司可根據(jù)客戶評(píng)級(jí)及當(dāng)前逾期情況主動(dòng)安排催收方式及時(shí)間、掌握催收程度（如當(dāng)期收回、全額收回、部分豁免等）。我司可主動(dòng)把控與逾期客戶關(guān)系。b、催收成果及時(shí)反饋 可要求我司催收人員及時(shí)做好相應(yīng)催收工作記錄、登記客戶催收情況（客戶逾期原因、還款態(tài)度、還款計(jì)劃等）。結(jié)合客戶還款流水，了解催收結(jié)果。風(fēng)控人員可及時(shí)對(duì)放款逾期客戶情況進(jìn)行總結(jié)，以便改進(jìn)目前風(fēng)控審核模式。C、催收成本相對(duì)較低 我司自行安排催收人員并設(shè)立薪資架構(gòu)，相對(duì)外包催收成本較低。劣勢(shì) a、催收方式較少 針對(duì)我司目前客群狀況及消費(fèi)金融放款模式，我司內(nèi)部催收會(huì)以電話催收為主。相對(duì)于外包催收公司，我司可采用的催收方式較少。b、催收能力欠缺 針對(duì)逾期情況較嚴(yán)重（如失聯(lián)、逾期天數(shù)大于 M逾期金額較大），對(duì)催收人員催收能力要求較
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