【正文】 的核心問題是管理診斷 9咨詢類型10企業(yè)管理咨詢類似于中醫(yī)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析類似于西醫(yī) 11咨詢特性：中立性、局外性、綜合評(píng)價(jià)性、建議性、指導(dǎo)性 12管理咨詢的第一個(gè)特性是中立性13咨詢顧問對(duì)企業(yè)管理問題的診治，要遵循有限參與的基本原則，體現(xiàn)在對(duì)重點(diǎn)問題的識(shí)別、與客戶保持距離、對(duì)效益的合理期望 14麥肯錫提出“咨詢顧問應(yīng)該與客戶保持距離”的工作指導(dǎo)原則 15決策最主要的內(nèi)容是方案的策劃16管理咨詢顧問最值得去做的工作是教會(huì)客戶及其下屬人員自己能夠更好地進(jìn)行管理17管理咨詢最重要的作用是幫助企業(yè)對(duì)關(guān)鍵的管理問題進(jìn)行全面梳理和分析18架構(gòu)跨部門工作團(tuán)隊(duì)是進(jìn)行創(chuàng)新管理的重要工具 19管理創(chuàng)新的核心和出發(fā)點(diǎn)是需求管理的創(chuàng)新20只有高層管理者的直接參與，才能使咨詢方案得到認(rèn)可21中層管理者的接受與認(rèn)可程度會(huì)直接影響咨詢方案最終的實(shí)施效果22中層管理者對(duì)企業(yè)的實(shí)際情況和弊病最為了解：一方面可以為咨詢公司提供最真實(shí)的信息；另一方面在溝通中他們也接觸到了最先進(jìn)的管理理念23管理的障礙首先來源于狹隘的思想24管理層次：基礎(chǔ)管理層次、分析管理層次、共同管理層次 25基礎(chǔ)管理又稱為約束管理層次，是企業(yè)管理的根本，是管理工作要求達(dá)到的最低標(biāo)準(zhǔn)26分析管理層次又稱為激勵(lì)管理層次27企業(yè)的激勵(lì)機(jī)制的建立，就是責(zé)、權(quán)、利的相結(jié)合 28共同管理層次又稱為協(xié)作主動(dòng)管理層次 29自發(fā)管理是管理中的最高層次 30管理咨詢起源于美國(guó)31世界上第一位著名的管理顧問是亞斯羅 32摩西運(yùn)用例外原則建立起有秩序的部族組織結(jié)構(gòu)33《圣經(jīng)》提出“不先商議，所謀無(wú)效；某事眾多，所謀乃成”341886年，麻省理工教授阿瑟?jiǎng)?chuàng)建第一家現(xiàn)代管理咨詢公司——里特管理顧問35布魯斯在1963年成立第一家純粹的戰(zhàn)略咨詢公司——波士頓咨詢 36現(xiàn)代管理咨詢的發(fā)展，是站在三個(gè)方面的基礎(chǔ)之上：理論發(fā)展、實(shí)踐需要、信息技術(shù)37德國(guó)咨詢業(yè)的兩大核心領(lǐng)域：信息技術(shù)管理咨詢、企業(yè)管理咨詢 38接洽咨詢階段是咨詢的第一階段，該階段的工作步驟是：初步接洽、研究回復(fù)、深入商談39預(yù)備咨詢的工作步驟：預(yù)備調(diào)查、確定課題、簽署協(xié)議 40咨詢報(bào)告分為總報(bào)告、各課題報(bào)告41咨詢項(xiàng)目競(jìng)標(biāo)包括問題協(xié)商、項(xiàng)目規(guī)劃、項(xiàng)目建議書、演示 42項(xiàng)目協(xié)商的關(guān)鍵是對(duì)問題的協(xié)商 43系統(tǒng)分析是咨詢研究最基本的方法44對(duì)企業(yè)特性的診斷和分析是改進(jìn)企業(yè)性能、確定企業(yè)需求的基礎(chǔ)，建立相應(yīng)的企業(yè)模型是進(jìn)行企業(yè)分析的前提 45問題的界定，是企業(yè)管理咨詢有效展開的前提 46企業(yè)的三大系統(tǒng)軸承：層次軸、功能軸、時(shí)間軸 47上層結(jié)構(gòu)：企業(yè)愿景與文化、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、管理平臺(tái) 48五大支柱：生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、人力資源管理、研發(fā)管理、財(cái)務(wù)管理49底層基礎(chǔ)是個(gè)人效能50企業(yè)的成長(zhǎng)與衰退取決于：彈性、控制力第四篇：企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢1．企業(yè)管理咨詢產(chǎn)生的主要原因是什么？（1）咨詢客體的需要（被咨詢對(duì)象企業(yè)）（2）咨詢主體的出現(xiàn)（企業(yè)管理咨詢顧問）（3）咨詢手段的完善（有關(guān)理論及其方法）2．什么是質(zhì)量管理？質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)。這些活動(dòng)包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。13．分析物資消耗定額的方法有哪些？技術(shù)計(jì)算；統(tǒng)計(jì)分析；經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法； 14．什么是咨詢組織？咨詢組織是指為了達(dá)到咨詢服務(wù)這一特定的目的而有意識(shí)的建立起來的一種社會(huì)群體。15．組織變革的方式的內(nèi)容是什么？（3）子公司制分權(quán)型 簡(jiǎn)稱H型的結(jié)構(gòu) 是一種較事業(yè)部更為徹底的分權(quán)結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：母公司與子公司布什行政尚的隸屬關(guān)系，而是資產(chǎn)上的聯(lián)結(jié)關(guān)系；子公司與事業(yè)部不同，在法律上具有法人地位的獨(dú)立企業(yè)。20．什么是負(fù)債經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略？ 是指企業(yè)向銀行金融企業(yè)或非金融企業(yè)、借款，或通過金融機(jī)構(gòu)向社會(huì)發(fā)行企業(yè)債券，以籌集所需資金的一種戰(zhàn)略。21．企業(yè)設(shè)備管理咨詢的課題的內(nèi)容是什么？質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量保證。3．什么是產(chǎn)品的市場(chǎng)強(qiáng)度？ 它是指企業(yè)各種產(chǎn)品的市場(chǎng)地位、收益性、成長(zhǎng)性、競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度以及產(chǎn)品組合的能力。4．對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，其較適合的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是什么？對(duì)于具有較大技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)的大中型企業(yè)，都可選擇的技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略是換代型技術(shù)開發(fā)戰(zhàn)略。5．反映企業(yè)短期支付能力狀況的指標(biāo)主要是什么？流動(dòng)比率，這是指流動(dòng)資產(chǎn)與流動(dòng)負(fù)債的比例，它反映企業(yè)短期支付能力。6．企業(yè)形象管理的前提是什么？ 以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提 7．理念識(shí)別的內(nèi)容有哪些？ 經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)宗旨、戰(zhàn)略目標(biāo)以及道德風(fēng)貌，從而區(qū)別于其他企業(yè)的特征。8．在選擇咨詢工作作風(fēng)時(shí)，需要考慮哪些因素？客戶的要求、咨詢課題的性質(zhì)、客戶企業(yè)的內(nèi)部人際關(guān)系、咨詢顧問與客戶領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。9．常見的關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)模式有哪些？（1）以質(zhì)量管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（2）以技術(shù)開發(fā)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)（3）以市場(chǎng)營(yíng)銷為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)（4）以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)的組織結(jié)構(gòu)10．按生產(chǎn)類型的不同，企業(yè)的生產(chǎn)戰(zhàn)略可分為哪些戰(zhàn)略？①大批量生產(chǎn)戰(zhàn)略②中批量生產(chǎn)戰(zhàn)略③單件小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略11．什么是企業(yè)行為識(shí)別？ 是指企業(yè)及其員工的言行和各項(xiàng)活動(dòng)所表現(xiàn)出來的與其他企業(yè)的差異。12．物資管理咨詢的特點(diǎn)有哪些？改良式變革、爆破式變革、計(jì)劃式變革（專家診斷、全面規(guī)劃、職工參加）16．企業(yè)科技管理咨詢的課題有哪些？企業(yè)科技戰(zhàn)略咨詢、企業(yè)科技開發(fā)管理咨詢、企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)管理咨詢、企業(yè)日常技術(shù)管理咨詢。17．人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮的因素有哪些？1）、國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事制度的改革和政策；2)、勞動(dòng)力市場(chǎng)和人才市場(chǎng)的發(fā)育情況；3)、企業(yè)人力資源的開發(fā)能力；4)、企業(yè)人力資源開發(fā)的水平和投資水平；5)、社會(huì)保障制度的建立和完善情況18．物資管理咨詢的特點(diǎn)是什么？ 咨詢范圍廣，環(huán)節(jié)多；受外部環(huán)境影響大，應(yīng)重視外部供應(yīng)研究；物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合；物資管理咨詢與財(cái)務(wù)管理咨詢相結(jié)合。19．如何選擇適合企業(yè)的管理體制模式？（1）集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)－U型結(jié)構(gòu)，亦稱直線－職能制結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)按不同的職能實(shí)行專業(yè)分工；實(shí)行直線－參謀制；企業(yè)管理權(quán)力高度集中；整個(gè)企業(yè)統(tǒng)負(fù)盈虧。（適應(yīng)企業(yè)：中小型的、產(chǎn)品品種單一、生產(chǎn)技術(shù)變化較慢、外部環(huán)境比較穩(wěn)定的企業(yè)。）（2）分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu) 簡(jiǎn)稱M型結(jié)構(gòu) 亦稱聯(lián)邦分權(quán)制。特點(diǎn)：企業(yè)的二級(jí)機(jī)構(gòu)布什按職能而是按企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的事業(yè)，包括按產(chǎn)品按地區(qū)按顧客等劃分，成立專門的經(jīng)營(yíng)單位即事業(yè)部；實(shí)行分權(quán)化管理即統(tǒng)一政策，分散經(jīng)營(yíng)的原則；事業(yè)部是一個(gè)利潤(rùn)責(zé)任中心。（適用企業(yè)：品種多樣化、各有獨(dú)立的市場(chǎng)、市場(chǎng)環(huán)境變換較快的大