三鹿案例分析-文庫吧
2024-11-15 12:19 本頁面
【正文】 的信心與實力。（3）把握企業(yè)危機發(fā)生的外因與內(nèi)因當企業(yè)每一次出現(xiàn)危機的時候都不是空穴來風，必須有內(nèi)因于外因想結(jié)合。此次三聚氰胺污染事件中，內(nèi)因是三鹿內(nèi)部人員玩忽職守，視生命如兒戲，不顧企業(yè)的職業(yè)道德和社會責任，使得三鹿最終走向毀滅。至于外因，則需要建立危機預(yù)警系統(tǒng)，通過事件最早期的觸發(fā)點預(yù)警，確認危機是否一定會到來。以第一時間制定危機處理策略。（4）建立危機預(yù)警系統(tǒng)危機預(yù)警系統(tǒng)就是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中的變數(shù)進行分析及在可能發(fā)生危機的警源上設(shè)置警情指標，及時捕捉警訊，隨時對企業(yè)的運行狀態(tài)進行監(jiān)測，對危害自身生存、發(fā)展的問題進行事先預(yù)測和分析，以達到防止和控制危機爆發(fā)的目的。三鹿集團應(yīng)該實現(xiàn)危機監(jiān)測，搜集有關(guān)企業(yè)危機發(fā)生的信息，及時掌握企業(yè)危機變化的第一手材料，并且做到危機預(yù)測和預(yù)報，收集和整理信息，選擇適宜的方法作出判斷，以贏得危機處理的時間，達到危機預(yù)控，采取應(yīng)對措施和制定各種危機預(yù)案，以有效地避免危機的發(fā)生或盡量使危機的損失減少到最小。危機的妥善處理危機爆發(fā)以后，通常會產(chǎn)生多米諾骨牌效應(yīng)，危機處理不當會造成危機蔓延，小危害會在公司內(nèi)部波及各個部門，而大危機則會波及整個行業(yè)。我們只能通過科學有效手段去減少危機對企業(yè)帶來的損失，一切為以后企業(yè)品牌重建，乃至把危機轉(zhuǎn)化成商機。（1）以最快速度啟動危機處理計劃危機一出現(xiàn)，企業(yè)就應(yīng)該立刻啟動危機處理計劃，危機的具有持續(xù)性危害特征，需要盡快解決，早一天解決就減少一天損失?？纯疵膳５姆磻?yīng)，非常迅速。（2）堵住危機的源頭此次事件的源頭在于不法奶農(nóng)在原奶里摻假，導(dǎo)致奶粉帶毒。源頭找到后，三鹿應(yīng)該立刻停產(chǎn)整頓相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)線，能夠有效確保不再發(fā)生類似事件。（3）把公眾的利益放在首位上的原則危機的爆發(fā)會涉及眾多人的利益，包括企業(yè)負責人，員工，客戶，還有消費者。而處理危機的時候，應(yīng)該把公眾的利益放在最首位。企業(yè)靠公眾為生，靠公眾口碑面面相傳?？梢哉f，消費者說好了，才是真的好。成熟的企業(yè)必須有忠誠的消費者與穩(wěn)定的供應(yīng)商。而這些大眾的看法直接決定危機處理的效果，為了企業(yè)走出難過后不損失其忠誠的消費者，不讓其穩(wěn)定的供應(yīng)商倒閉，應(yīng)該優(yōu)先考慮他們的利益。而不是企業(yè)經(jīng)營者利益。（4）建立高速高效的信息傳播渠道高速高效的信息傳播渠道，可以讓處于危機中的企業(yè)跟大眾面對面直接交流信息，企業(yè)應(yīng)盡快調(diào)查事情原因，弄清真相，并廣而告之，避免公眾的各種無端猜疑。讓大眾安心，放心?？梢越柚娨暸_，報紙，雜志，網(wǎng)絡(luò)等渠道公開，讓大眾時時刻刻知道危機處理進展，讓大眾也參與一份子，這將會成為將來化危機為商機的最重要資本。企業(yè)要告訴世界，面對危機，我們做了什么。盡量讓大眾去認同，而不是推卸責任。（5）充分發(fā)揮公證或權(quán)威性的機構(gòu)對解決危機的作用利用權(quán)威機構(gòu)在公眾心目中的良好形象，處理危機時，最好邀請公證機構(gòu)或權(quán)威人士輔助調(diào)查，以贏取公眾的信任，這往往對企業(yè)危機的處理能夠起到?jīng)Q定性的作用。（由于以下連個問題與前面的問題有一定的交叉之處，因此就簡略到要點，如有疑問，由小組成員負責解釋，在此不再詳述）三、三鹿毒奶粉事件所帶來的管理啟示以人為本，誠信經(jīng)營，樹立社會責任觀，遵守法律法規(guī)采用精細化管理和標準化管理模式，建立安全監(jiān)管體系，切實保障食品安全。樹立危機防范意識，盡可能預(yù)防危機的出現(xiàn)妥善處理危機出現(xiàn)后的問題善于運用強大的大眾傳媒加強與權(quán)威機構(gòu)的合作四、如何讓三鹿“起死回生”妥善處理危機事件。企業(yè)內(nèi)部嚴格監(jiān)管生產(chǎn)安全，杜絕質(zhì)量安全問題。舉辦富有良好效應(yīng)的公關(guān)活動，豐富宣傳效應(yīng)。請求官方權(quán)威機構(gòu)的介入。非官方組織參與監(jiān)督。第二篇：三鹿案例分析報告案例分
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