【正文】 公司2017工作總結(jié)2017年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，XX公司全面貫徹落實(shí)**發(fā)[2010]97號文件精神，強(qiáng)化安全生產(chǎn)管理，抓好基礎(chǔ)工作，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制這一目標(biāo)，牢固樹立安全第一的指導(dǎo)思想。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)持以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，爭創(chuàng)燃?xì)庖涣髌髽I(yè)”這一目標(biāo)，實(shí)行用氣管理制度化，供氣服務(wù)規(guī)范化、文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)化，努力實(shí)現(xiàn)以優(yōu)良的工作作風(fēng)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、供客戶滿意、讓政府放心。根據(jù)2017XX公司實(shí)際情況，現(xiàn)將工作完成情況作如下總結(jié)：一、各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況：2017各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)運(yùn)行較好，和年初計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)相差較少，較去年相比均有增長。燃?xì)怃N售收入計(jì)劃任務(wù)...萬元，實(shí)際完成銷售收入…萬元，占計(jì)劃指標(biāo)的…%，較上年增長…%；利潤目標(biāo)任務(wù)…萬元，實(shí)現(xiàn)利潤…萬元，超計(jì)劃…萬元，比計(jì)劃增…%，較上年增長…%；上交款：…萬元，超出計(jì)劃的…%。開發(fā)新用戶任務(wù)…戶，實(shí)際完成任務(wù)數(shù)…戶，未完成任務(wù)總數(shù)…戶，同比增長…%。二、建設(shè)投資情況：2017年公司建設(shè)長期資產(chǎn)投資總額…萬元，主要包含：管網(wǎng)投資：…萬元；其他投資：…萬元。主要包括以下幾項(xiàng) 工程項(xiàng)目：一是投資…萬元，建設(shè)XX縣城環(huán)網(wǎng)，主要施工包括北環(huán)、東環(huán)、南環(huán)；二是投資…萬元，鋪設(shè)XX小區(qū)管線；三是投資…萬元，建設(shè)XX燃?xì)夤芫W(wǎng)；四是投資…萬元，鋪設(shè)XX至XX縣城管網(wǎng)一條；五是投資…萬元，鋪設(shè)XX燃?xì)夤芫€；六是投資…萬元，鋪設(shè)XX管線。三、經(jīng)營規(guī)模及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)情況：在我們公司全體員工的共同努力下，2017年完成戶內(nèi)安裝…戶，累計(jì)用戶已達(dá)…戶。采暖爐安裝…臺，累計(jì)已達(dá)…臺，食堂飯店安裝..家，累計(jì)已達(dá)…家，2017年銷售天然氣…萬立方米。四、收費(fèi)情況：天然氣安裝管道收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)提高到現(xiàn)廊坊市物價(jià)局批準(zhǔn)的新標(biāo)準(zhǔn)：安裝居民生活用燃?xì)夤芫W(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶…元。安裝民用采暖爐管網(wǎng)建設(shè)費(fèi)每戶…元。加裝洗浴熱水器每戶另加收…元安裝工料費(fèi)五、認(rèn)真貫徹落實(shí)目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制。目標(biāo)經(jīng)營責(zé)任制是集團(tuán)實(shí)施的一項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略方針。為了穩(wěn)步推進(jìn)目標(biāo)管理和效績考核工作，公司根據(jù)燃?xì)庑袠I(yè)的特點(diǎn)，本著既符合企業(yè)追求效益和資本積累的目標(biāo)，又達(dá)到企業(yè)長期競爭永葆優(yōu)勢的原則，以實(shí)事求是的態(tài)度將經(jīng)營指標(biāo)進(jìn)行層層分解，于當(dāng)年四月份由公司“一把手”與各分管領(lǐng) 導(dǎo)、部門責(zé)任人和具體崗位人簽定經(jīng)營指標(biāo)責(zé)任書，將責(zé)任落實(shí)到人，通過責(zé)任分工、權(quán)利明確，有效的調(diào)動了員工的積極創(chuàng)造精神和主人翁責(zé)任感，形成項(xiàng)項(xiàng)工作有目標(biāo)，人人胸中裝任務(wù)的局面，公司已初步形成了目標(biāo)管理責(zé)任制和制度健全、考核有方的內(nèi)部管理體系，成為各項(xiàng)工作的高效開展和全面躍升的重要機(jī)制保障。扎實(shí)推行目標(biāo)管理，采用考評、激勵方式，既控制了成本費(fèi)用，又空前煥發(fā)了員工的工作熱情。多為企業(yè)著想、甘為公司奉獻(xiàn)、向生產(chǎn)的深度和廣度挖潛。六、干部職工隊(duì)伍建設(shè)情況：在干部職工隊(duì)伍建設(shè)上，我們重點(diǎn)抓好兩方面工作。一是狠抓班子建設(shè)，充分發(fā)揮核心作用。領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)是公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵。我們把領(lǐng)導(dǎo)班子團(tuán)結(jié)、提高班子戰(zhàn)斗力、發(fā)揮好整體功能當(dāng)作加強(qiáng)班子建設(shè)的頭等大事來抓。堅(jiān)持經(jīng)理辦公會、碰頭會和重大事項(xiàng)的集體決策制度，坦誠溝通，分工合作，形成了團(tuán)結(jié)、和諧、高效的集體團(tuán)隊(duì)。二是狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，努力提高員工素質(zhì)。突出履行了三個(gè)方面的措施：依靠培訓(xùn)提升素質(zhì)。公司根據(jù)各科室業(yè)務(wù)職責(zé)，有計(jì)劃、分階段、按步驟的制定培訓(xùn)方案，開展相應(yīng)的培訓(xùn)活動，從全方位、多角度加大培訓(xùn)力度，為保證取得預(yù)期培訓(xùn)效果，公司先后組派相關(guān)人員分赴XX、XX進(jìn)行學(xué)習(xí)充實(shí)。2017年共完成職工安全、計(jì)量、財(cái)務(wù)、巡線等專題培 訓(xùn)20人次。注重言表樹形象。近年來，公司為員工統(tǒng)一制做服裝、胸卡，實(shí)行著裝掛牌上崗，精神面貌煥然一新，要求全體員工嚴(yán)格遵照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，以文明用語，真摯微笑服務(wù)，為用戶提供熱心、耐心、細(xì)心、誠心的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了用戶的好評。重點(diǎn)選拔優(yōu)秀人才充實(shí)人力資源。公司在引才、育才、用才上做了大量的考察和篩選工作，今年錄用技術(shù)型、知識型、德才兼?zhèn)涞母黝惾藛T5名，到目前，公司已基本形成一個(gè)知識化，年輕化，專業(yè)化，多層次結(jié)構(gòu)、精干高效的人才隊(duì)伍，為公司推進(jìn)改革、持續(xù)發(fā)展，提供了有力的人力資源保障。人員構(gòu)成方面：公司現(xiàn)有合同制職工37人（其中女職工13人），大專以上文化程度共17人，%。高級工程師1人，中高級專業(yè)人員4人。目前仍還缺乏高級專業(yè)管理人才，員工隊(duì)伍的專業(yè)知識技能尚待進(jìn)一步提高，在公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃中，我們還要物色和造就專業(yè)技能人才，擴(kuò)充知識型人才隊(duì)伍，以適應(yīng)燃?xì)庑袠I(yè)科技手段不斷提高的需要。七、制度建設(shè)及落實(shí)情況：管理制度是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)與保證。體現(xiàn)著一個(gè)企業(yè)管理程度的綜合能力，一年來，我們始終堅(jiān)持預(yù)防為主，效益與安全并重的總體工作方針，在抓好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，狠抓制度建設(shè)與實(shí)施工作。（1）資料統(tǒng)一管理制度。建立起統(tǒng)一的管理模式，規(guī)范安全資料，是搞好安全工作的起點(diǎn)。在此項(xiàng)工作上，認(rèn)真執(zhí)行了思想到位、措施到位、管理到位，落實(shí)到位。（2）施工現(xiàn)場監(jiān)督管理制度。為保證施工安全，我們重點(diǎn)狠抓施工現(xiàn)場的安全管理監(jiān)督工作。對于習(xí)慣性違章，發(fā)現(xiàn)后即予糾正。在相關(guān)部門對竣工工程驗(yàn)收時(shí)，一律按照城市燃?xì)庥嘘P(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收。參加驗(yàn)收的人員要嚴(yán)肅認(rèn)真，秉公執(zhí)約，嚴(yán)把關(guān)鍵部位，凡不符合設(shè)計(jì)規(guī)范的工程不得寬容放縱，責(zé)成施工方限期整改，后再另行報(bào)驗(yàn)，直到全部合格為止。（3）隱患整改制度。隱患整改的重點(diǎn)為營運(yùn)范圍內(nèi)的管線、閥井、閥室、調(diào)壓箱（柜）、門站等所有設(shè)施，各處務(wù)求認(rèn)真、細(xì)致的檢查，建立隱患整改臺帳，對檢查出的問題按照輕重緩急擬定整改計(jì)劃，凡能立即整改的則不得拖延，不能立即整改的訂出計(jì)劃。對于整改難度較大的現(xiàn)實(shí)情況，如涉及到外部地域原因的，我們積極尋求政府及相關(guān)部門的支持。整改過程的每一處細(xì)節(jié)，堅(jiān)持做到落實(shí)責(zé)任、落實(shí)資金、限期完成。此外，常年安排專職的巡線員每天對管網(wǎng)進(jìn)行巡視，所有運(yùn)營設(shè)施的工作狀態(tài)盡在掌握之中。（4）事故現(xiàn)場責(zé)任鑒定制度。當(dāng)各類安全事故突發(fā)時(shí)，公司相關(guān)人員必須于第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，做好現(xiàn)場勘驗(yàn)記錄，必要時(shí)可采取錄象或照片等技術(shù)手段獲取相關(guān)資料并妥 存，在得需要時(shí)以提供有力證據(jù)，要切實(shí)做到事故無論大小，件件慎重對待，凡事有據(jù)可查。綜上所述，2017年在各部門的協(xié)調(diào)配合下，我們緊緊圍繞公司的奮斗目標(biāo)，抓機(jī)遇、求發(fā)展，全體員工齊心協(xié)力，頑強(qiáng)進(jìn)取，各方面工作都取得了顯著的成績，大力倡導(dǎo)和踐行公司的目標(biāo)責(zé)任制理念，完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，為這一年的工作劃上圓滿的句號。第四篇：燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)燃?xì)夤竟ぷ骺偨Y(jié)淮北華潤燃?xì)忮∠止?013在公司領(lǐng)導(dǎo)、黨總支及縣建委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，牢固樹立安全發(fā)展理念，在秉承華潤集團(tuán)“誠信、團(tuán)隊(duì)、務(wù)實(shí)、積極、專業(yè)、創(chuàng)新”企業(yè)精神的同時(shí)，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，牢固樹立安全發(fā)展理念，強(qiáng)化客戶管理、加大監(jiān)督監(jiān)管力度，以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，提高企業(yè)管理水平，并在此基礎(chǔ)上做了很多開創(chuàng)性的工作，讓分公司經(jīng)濟(jì)效益和社會效益邁上了新的臺階。一、2013經(jīng)濟(jì)發(fā)展的各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)再創(chuàng)歷史新高截止到今年十月份實(shí)現(xiàn)銷售天然氣氣量為1085萬方，其中民用戶為319萬方，公服為67萬方，工業(yè)天然氣為699萬方）。全年工業(yè)戶銷售焦?fàn)t氣氣量為2330萬方。公司重新劃分了用戶管理區(qū)域，將楊莊礦、石臺選煤廠、青龍山、焦化廠等1萬余戶交由分公司管理。至今，公服160余戶，工業(yè)13戶（其中包括焦?fàn)t氣用戶4戶）。僅2013年110月份，就驗(yàn)收各類新戶近15000戶，建卡各類新戶近萬戶，用戶的發(fā)展與快速增加達(dá)到歷史最高水平。對用戶實(shí)行兩年一次的免費(fèi)上門安檢工作，公司專門抽調(diào)業(yè)務(wù)尖子成立了安檢小組，使安檢工作更加專業(yè)化、細(xì)致化。2013年總安檢戶數(shù)為20000戶，成功安檢13000戶，發(fā)現(xiàn)隱患3000余處，主要是針對于立管銹蝕、無熄火保護(hù)灶具、軟管老化、未安裝管卡等多處隱患進(jìn)行下發(fā)隱患整改單，并將安全隱患100%納入公司呼叫中心進(jìn)行回訪，一方面有力保障了燃?xì)庥脩舻陌踩褂茫糁屏酥?、特大事故的發(fā)生，同時(shí)也將部門工作的監(jiān)督性和實(shí)效性做到了實(shí)處。另外公司還專門組織員工對隱患較多的小區(qū)，如恒大明都、楊莊礦四排樓等進(jìn)行了集中安檢、現(xiàn)場隱患整改等活動，一方面宣傳了燃?xì)庥脷獍踩ＷR，一方面將用戶的隱患進(jìn)行現(xiàn)場立即整改，將用戶的安全落到了實(shí)處。2013共計(jì)小修20032處，開通燃?xì)?864戶，新戶掛表3140塊，舊戶改造306戶，室內(nèi)漏氣等隱患整改1452處，更換燃?xì)獗?11塊（其中過期表258塊），工業(yè)戶流量計(jì)等燃?xì)庠O(shè)施維修65余次，有力地通過優(yōu)質(zhì)及時(shí)的服務(wù)來推進(jìn)公司的發(fā)展。為了全力保障用戶的安全穩(wěn)定運(yùn)行，燃?xì)饧瘓F(tuán)推出自己的燃?xì)饩咂放啤鞍僮鹑細(xì)饩摺?，并在大廳設(shè)立專柜進(jìn)行銷售，真正實(shí)現(xiàn)“使用一臺百尊燃?xì)饩撸脩艟蜕僖粋€(gè)安全隱患”安全的理念。2013年全年共銷售百尊燃?xì)饩?00臺，并為用戶免費(fèi)進(jìn)行送貨、安裝、調(diào)試，并履行“三年免費(fèi)保修、終身維修”的服務(wù)承諾。二、加強(qiáng)管理，工作爭先，服務(wù)創(chuàng)優(yōu)，努力提高用戶滿意度2013年分公司所有員工把華潤“以人為本”的精神貫徹到工作當(dāng)中去，想顧客之所想，急顧客之所急，以敬業(yè)的精神、優(yōu)良的服務(wù)，來保產(chǎn)量、保生產(chǎn)。1；g充值全共17582筆，充值金額為1285萬元，辦理新卡225張，補(bǔ)卡96張。完善和梳理了大廳部分工作流程，將用戶的報(bào)修、新戶開通、簽訂用氣合同、業(yè)務(wù)的咨詢、零戶的安裝及工作流轉(zhuǎn)均入大廳，一方面使工作銜接更加順暢，另一方面讓用戶感到更貼心方便的服務(wù)。全年客服大廳共辦理各項(xiàng)用戶開通流轉(zhuǎn)3140戶，零戶安裝等流轉(zhuǎn)200余戶。加強(qiáng)了各項(xiàng)工程、小區(qū)、管網(wǎng)及各類新戶的驗(yàn)收工作。分公司派出專人對此工作進(jìn)行管理，嚴(yán)把工程驗(yàn)收質(zhì)量關(guān)，履行各類驗(yàn)收手續(xù)，健全各類工程竣工圖紙，對不具備送氣條件的用戶敢于提出整改意見。全年新戶共驗(yàn)收計(jì)15000戶，全年各類用戶新卡10000余戶。隨著縣城燃?xì)獾陌l(fā)展,用戶量快速增長和戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行使用時(shí)間的增加,用氣安全問題日益突出,戶內(nèi)燃?xì)獍踩鹿蕦矣邪l(fā)生。針對以上情況，并本著用戶自愿購買的原則，公司與華潤保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)、華泰保險(xiǎn)聯(lián)合推出了“民用燃?xì)獗ｋU(xiǎn)”業(yè)務(wù)，保障最高可達(dá)36萬元/年，讓用戶在發(fā)生意外時(shí)得到一份保障，將損失減少到最小化。自2013年5月份開展此業(yè)務(wù)以來，已銷售保險(xiǎn)金額為近30萬元。建立健全了抄收、安檢、維修、灶具銷售等各項(xiàng)工作考核制度，加強(qiáng)對長期不用戶及重點(diǎn)用戶的管理，提高了員工對工作的積極主動性，使各項(xiàng)工作更加細(xì)致化、合理化。加強(qiáng)客服部的內(nèi)外部稽查職能，加大了對抄收安檢員的內(nèi)部核查、過氣表不走、用戶用氣性質(zhì)的改變、用戶的違章及長期欠費(fèi)戶的催費(fèi)力度。2013年共查處違章用戶4戶，民轉(zhuǎn)公3戶，追繳各種氣費(fèi)248603方，補(bǔ)收氣款10萬余元。加大了員工的專業(yè)技能培訓(xùn)和用戶的安全宣傳力度。全年員工共安全及專業(yè)技能培訓(xùn)15次，提高員工的專業(yè)技能和服務(wù)理念，從而進(jìn)一步提升客戶滿意度。利用“”、“學(xué)雷鋒活動日”、“政務(wù)化開宣傳日”、新小區(qū)的開通點(diǎn)火、大廳液晶屏、led屏、電視臺報(bào)導(dǎo)宣傳等各種形式向用戶廣泛宣傳安全用氣常識，樹立華潤燃?xì)馄髽I(yè)品牌形象。設(shè)立了“志愿者服務(wù)臺”等服務(wù)爭創(chuàng)崗位，涌現(xiàn)出了一批勇于爭創(chuàng)、敢為人先的服務(wù)標(biāo)兵，起到了良好的示范帶頭作用，得到了縣委、縣政府領(lǐng)導(dǎo)XX縣建委及公司領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。今年分公司客服大廳榮獲市婦聯(lián)“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號；運(yùn)行部維修工陳杰榮獲市中央花城頤高數(shù)碼杯“精致淮北最美青工”榮譽(yù)稱號；多名員工分別榮獲縣建委“先進(jìn)個(gè)人”、“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號。加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，履行24小時(shí)服務(wù)承諾，對用戶的各種搶險(xiǎn)搶修及時(shí)出險(xiǎn)處理，消除安全隱患，保證了用戶用氣安全和管網(wǎng)的安全運(yùn)行。在十八大召開之際，積極響應(yīng)號召，“多謀民生之利、多解民生之憂”，始終堅(jiān)持社會效益，堅(jiān)持“以客戶為導(dǎo)向”的服務(wù)宗旨，為用戶提供“專業(yè)、高效、親切”服務(wù)，用實(shí)際行動不斷的提升燃?xì)夤镜姆?wù)品牌。配合公司做好降低供銷差等精益管理工作，全員開展kaizen細(xì)微改善上報(bào)工作。經(jīng)過宣傳培訓(xùn)，使員工在日常的工作中形成增效節(jié)支的好習(xí)慣，有好的工作思路與建議及時(shí)上報(bào)并采納。短短幾個(gè)月的時(shí)間，上報(bào)各類kaizen近百條。三、安全生產(chǎn)，消除隱患，狠抓燃?xì)怆[患整改治理分公司始終把安全生產(chǎn)工作作為頭等大事來抓，成立了由分公司經(jīng)理任主任的安全委員會，保證了自上而下，每個(gè)部門、每個(gè)崗位都明確了崗位安全責(zé)任制度，每個(gè)職工都深知自己身上的安全責(zé)任，做到層層落實(shí)，真正把安全工作落到實(shí)處。分公司與各部門經(jīng)理、部門經(jīng)理與每一位員工均簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書，實(shí)行了“三個(gè)加大”，即加大了對安全目標(biāo)、安全事故、“三違”現(xiàn)象的考核力度，加大了對基層部門主要責(zé)任人、安全員的考核力度，加大了對違規(guī)違章的治理力度，并將獎懲兌現(xiàn)與安全責(zé)任人考核掛鉤，形成了“公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、單位全面負(fù)責(zé)、員工廣泛參與”的共同責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，做到了領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化，任務(wù)細(xì)化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級安全生產(chǎn)責(zé)任的落實(shí)，定期召開安全會議，通過學(xué)習(xí)其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，分析近期發(fā)生的安全事故原因、汲取教訓(xùn)，同時(shí)結(jié)合分公司的實(shí)際情況，對現(xiàn)有的安全生產(chǎn)規(guī)章制度進(jìn)行全面梳理、評審，依據(jù)新的法律法規(guī)，進(jìn)一步細(xì)化安全生產(chǎn)責(zé)任追究制度，夯實(shí)安全管理基礎(chǔ)。分公司注重抓教育宣傳培訓(xùn)工作，全年員工培訓(xùn)達(dá)到12次，發(fā)放各類安全宣傳彩頁2000余份。通過培訓(xùn)，加強(qiáng)了員工對安全管理知識、安全操作規(guī)程、操作技能等方面的學(xué)習(xí)，提高了員工的安全素質(zhì)，并對重點(diǎn)崗位員工、轉(zhuǎn)崗員工及新工員實(shí)行三級安全培訓(xùn)教育制度，讓他們熟知上崗前必需的基本安全技能和自我防護(hù)知識、安全生產(chǎn)規(guī)章制度、勞動紀(jì)律，作業(yè)場所存在的風(fēng)險(xiǎn)、防范措施及事故應(yīng)急措施以及有關(guān)事故案例等。始終堅(jiān)持定期開展安全自查活動，并將查出的問題、隱患、整改情況匯總上報(bào)。每天班前會結(jié)束后由班組長組織嚴(yán)格按照規(guī)章制度、操作規(guī)程進(jìn)行檢查，并將檢查結(jié)果記錄備查。安全員每天對現(xiàn)場環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行狀況等進(jìn)行檢查并及時(shí)做好記錄，對需要整改的必須落實(shí)具體整改人和整改時(shí)間，使檢查取得實(shí)效，不致流于形式。建立隱患整改機(jī)制，對安全隱患一抓到底，徹底根治。2013分公司認(rèn)真貫徹落實(shí)《華潤集團(tuán)安全管理指引》及公司《