【正文】 才逐漸懂得那句老話 “隔行如 隔山”的含義，發(fā)覺(jué)管理經(jīng)銷商這個(gè)詞匯不適用于我這個(gè)剛接觸液態(tài)奶行業(yè)的新人，知道我得從零開(kāi)始做起。工作——小而言之是個(gè)飯碗，大而言之是份信仰。每個(gè)人都有每個(gè)人的世界觀職業(yè)觀，一份合適的工作對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要，我十分幸運(yùn)能走進(jìn)伊利液態(tài)奶xx銷售團(tuán)隊(duì)，走進(jìn)這個(gè)團(tuán)體，在這里能夠?qū)W到的東西也將會(huì)更多，我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學(xué)習(xí)討教，不對(duì)的地方敬請(qǐng)批評(píng)指正！我所在的崗位是公司銷售的最末端，是公司策略的執(zhí)行與實(shí)現(xiàn)的主體，是公司市場(chǎng)信息收集的觸角也是實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商與公司雙贏的橋梁與推手，我的言行都代表著公司的形象，所以在工作中我不能有一絲的馬虎與放松，工作不僅要“做得好”“推得動(dòng)”還要“合理““合規(guī)”，不僅要懂得“亡羊補(bǔ)牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我現(xiàn)在經(jīng)常思考的問(wèn)題。我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們給我的幫助和關(guān)懷，從產(chǎn)品價(jià)格到產(chǎn)品知識(shí)，從單點(diǎn)提升到市場(chǎng)運(yùn)作，從不熟悉到逐漸獨(dú)立負(fù)責(zé)客戶，從工作表格到述職ppt報(bào)告，每一個(gè)角落都有你們的悉心幫助，每個(gè)點(diǎn)點(diǎn)滴滴都有你們的耐心指導(dǎo)。我知道我的每一次差錯(cuò)都給你們帶來(lái)額外的麻煩，我的每一次失誤都給你們帶來(lái)不必要的損失，是你們給了我機(jī)會(huì)和信心，在此表示深深地感謝，請(qǐng)相信：我一定會(huì)用最短的時(shí)間學(xué)好本領(lǐng)和大家一同并肩工作。感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)讓我有機(jī)會(huì)零距離向你們學(xué)習(xí)，感謝你們對(duì)我工作中粗心的包容，今后我一定細(xì)心再細(xì)心，努力再努力。我為自己制定了新的目標(biāo)，加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)。我想新的一年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我已經(jīng)蓄勢(shì)待發(fā)。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于市場(chǎng)全局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其他同志學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。為自己的業(yè)績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里努力舉業(yè)，爭(zhēng)創(chuàng)新峰。我相信我一定會(huì)做的更好!篇二：2011年銷售個(gè)人工作總結(jié)2011年銷售個(gè)人工作總結(jié) ??在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這兩個(gè)月的工作歷程，作為樂(lè)山繁山礦泉水企業(yè)的一名員工，我深深感到繁山礦泉蓬勃發(fā)展的熱氣，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與員工之拼搏的精神。我是2011到繁山銷售部門(mén)的一名普通員工，入繁山公司也有2個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò) 得還挺快的, 還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.，前一個(gè)月半月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向, 每天都不知道要做些什么事,在于總。王經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議, 針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向 感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣 與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然付出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信, ,.??在 于總。王經(jīng)理各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求 精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為 今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：??銷售 心得：??不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反 駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。??向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂 裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。??實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事 求是。??知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。??做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常 熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些企業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客 戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要 有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)；才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比 如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，我們的水是天然弱堿性水 我們的服務(wù)方面 這 就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西?？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在 的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。??勤奮與自信；與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。??站在客戶的角度提問(wèn) 題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。??取得客戶信任，要從朋 友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。??應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興 趣做事。??相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。??1注意儀 表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。??1心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如 湖水。??1讓客戶先“痛”后“癢”。??1不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。??1學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。?? 工作總結(jié)：??一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高??因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè) 與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在 隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。??二、腳踏實(shí)地，努力工作??我深知快速消費(fèi)品銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為銷售人員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是銷售人 員不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的銷售人員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的 承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo) 交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。??三、存在問(wèn)題??通過(guò) 一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做 到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門(mén)別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。??三。沒(méi)有嚴(yán)格要求自己 老是放縱自己 《比喻說(shuō)早上老是遲到 》愛(ài)給自己找借口 還有對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交代的事總是想托 以后要嚴(yán)格要求自己 對(duì)自己負(fù)責(zé) 四 自己是形象總是很糟糕 看起來(lái)總是很贓 頭發(fā)亂七八糟 以后要做好形象工作 五 自己還總是處于以前的貪玩狀態(tài) 老是給自己借口 明天完成 先玩了再說(shuō) 導(dǎo)致工作脫節(jié) 任務(wù)完不成 以后提高執(zhí)行力 總之，在工作中，我通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)教育 與批評(píng) 自己努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。??第二 我認(rèn)為公司存在的問(wèn)題 一 桶裝水給加盟商價(jià)格存在沖突 比如《 返利5元 而8元 返利 》8元公司還多賺3毛 加盟商怎么想第二 公司財(cái)務(wù)管理不規(guī)范比如《我今天賣(mài)了1萬(wàn)元水票 財(cái)務(wù)不在 或以下班》這是對(duì)公司不負(fù)責(zé) 對(duì)業(yè)務(wù)員不負(fù)責(zé)錢(qián)掉了怎么辦 打牌輸了怎么辦 第三 同事之間信息不流通 到同一個(gè)單位說(shuō)的價(jià)格不統(tǒng)一 導(dǎo)致成交率下降 顧客會(huì)怎么想 肯定是什么歪公司第四 對(duì)銷售人員工資考核有問(wèn)題沒(méi)有獎(jiǎng)勵(lì)制度 導(dǎo)致業(yè)務(wù)人員完成任務(wù)就了事 反正多完成1000張才多500元 留著下個(gè)月做任務(wù)吧第五 考核機(jī)制不完善《例如任務(wù)季度獎(jiǎng)勵(lì) 任務(wù)年終獎(jiǎng)》 畢竟是錢(qián) 總有人想拿吧 想拿就完成任務(wù)第六 公司應(yīng)該對(duì)銷售人員加強(qiáng)水知識(shí)培訓(xùn) 企業(yè)文化培訓(xùn) 企業(yè)結(jié)構(gòu)培訓(xùn) 比方說(shuō)《夏利平為什么到ka部就能出票 比其他人干的更出色 我想出去一些客觀原因30%70%是因?yàn)樗麑?duì)企業(yè)的文化背景了解多些 水的健康知識(shí)專業(yè)些 給客服解釋的時(shí)候更到位》 而我們啥都不懂談話的資源都沒(méi)有 這是差距第七 解除客戶回訪制度 因?yàn)榭蛻魧?duì)這方面很反感 去一次打一次電話 因?yàn)檫@這能治標(biāo) 不能治本 對(duì)公司這是損失 管我們 得罪了客戶 第八 給加盟商的10元水票 返利一樣 隨著ka壯大 加盟商慣性 給公司財(cái)務(wù)帶來(lái)巨大損失 ka銷售人員給推廣部隨著銷售人員產(chǎn)生銷售矛盾 人都是自私的 第九加盟商與加盟商之間客戶分配問(wèn)題 客戶搶奪 價(jià)格殺價(jià) 隨著加盟商日益增多公司應(yīng)該早些做出通知 規(guī)定制度 防患于未然第三大點(diǎn) 針對(duì)以上九點(diǎn)個(gè)人建議 元 也不多那三毛錢(qián) 第二公司財(cái)務(wù)應(yīng)該對(duì)銷售人員賬單及時(shí)電話跟進(jìn) 問(wèn)清原由 要是銷售人員有事晚些回來(lái) 也要等到回來(lái) 才下班 第三部門(mén)應(yīng)該建立信息表 跟進(jìn)人是那個(gè) 價(jià)格是好多 主要是大客戶 不要搞亂了 第四設(shè)定銷售人員每月超量額外獎(jiǎng)勵(lì)《例如任務(wù)1000張 完成了3000張另獎(jiǎng)勵(lì)1000元完成2000張400元》 激勵(lì)讓銷售人員拿高工資不是不可能 錢(qián)就是為你準(zhǔn)備的 第五有了月獎(jiǎng)就要有季度獎(jiǎng)每月完成還可以拿季度獎(jiǎng) 因?yàn)橛械匿N售人員為了拿高工資只顧這個(gè)月不顧下個(gè)月 死壓客戶 這樣可以做到平衡 年終獎(jiǎng)給整體考核就可以了 第六 公司組織每個(gè)月應(yīng)該培訓(xùn)一次 相關(guān)知識(shí) 相關(guān)禮儀 因?yàn)槲覀円?