【正文】 。向權(quán)威第三者反應(yīng)。沉默。拒絕該產(chǎn)品72）減少消費(fèi)者不滿(mǎn)意的策略提高產(chǎn)品的檔次和質(zhì)量。改變消費(fèi)者的期望。放棄滿(mǎn)意度低的顧客73）家庭消費(fèi)的意義及特征：家庭是大部分商品的主要銷(xiāo)售目標(biāo)、家庭決定其成員的消費(fèi)行為方式、家庭的消費(fèi)價(jià)值觀影響其成員的價(jià)值觀。特征：階段性、穩(wěn)定性、傳遞性。74）家庭決策類(lèi)型及影響家庭決策的因素：妻子主導(dǎo)型、丈夫主導(dǎo)型、自主型、聯(lián)合型。影響因素：家庭購(gòu)買(mǎi)力、家庭的民主氣氛與分工、收購(gòu)商品的重要性、購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、可覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)、其他因素。75）影響家庭購(gòu)買(mǎi)行為的營(yíng)銷(xiāo)策略：針對(duì)家庭結(jié)構(gòu)變化采取的營(yíng)銷(xiāo)策略；針對(duì)家庭生命周期不同階段采取的營(yíng)銷(xiāo)策略；向孩子營(yíng)銷(xiāo)；針對(duì)家庭購(gòu)買(mǎi)決策特點(diǎn)。76）群體：廣義:是指一切通過(guò)持續(xù)的社會(huì)互動(dòng)或社會(huì)關(guān)系結(jié)合起來(lái)進(jìn)行共同活動(dòng)，并有著共同利益的人類(lèi)集合體。狹義:指由持續(xù)的、直接的交往聯(lián)系起來(lái)的具有共同利益的人群。77）群體的形成原因：消費(fèi)者因自身生理、心理特點(diǎn)的不同形成不同的消費(fèi)者群體；經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、文化傳統(tǒng)、民族、宗教信仰、地理氣候等外部因素的影響。78）參照群體：是指一種實(shí)際存在的或想象存在的，可以作為個(gè)體判斷事物的依據(jù)或楷模的群體，在個(gè)體形成觀念、態(tài)度和信仰是給以七重要的影響。79）影響消費(fèi)者的主要參照群體：家庭成員、同學(xué)、社區(qū)鄰居、親戚朋友社會(huì)團(tuán)體、名人專(zhuān)家。80）參照群體的影響方式以及發(fā)揮作用的因素：信息性影響、規(guī)范性影響價(jià)值表達(dá)影響。因素:消費(fèi)者的個(gè)性特征、消費(fèi)者的自我形象選購(gòu)商品的類(lèi)型。81）群體中的消費(fèi)者行為：去個(gè)性化——處于較大群體中的人，或處于不太可能被人識(shí)別情況下的人會(huì)較少注意自己，對(duì)行為的常規(guī)約束減少的現(xiàn)象；社會(huì)惰化——個(gè)人置身于群體中時(shí)，逃避其在集體中某項(xiàng)任務(wù)應(yīng)盡職責(zé)的現(xiàn)象；82）決定參照群體影響強(qiáng)度的因素：產(chǎn)品使用時(shí)的可見(jiàn)性、產(chǎn)品的必需程度、產(chǎn)品與群體的相關(guān)性、產(chǎn)品的生命周期、個(gè)體對(duì)群體的忠誠(chéng)程度、個(gè)體在購(gòu)買(mǎi)中的自信程度。83）群體規(guī)范：指在某一特定群體活動(dòng)中，被認(rèn)為是合適的成員行為的一種期望，是群體所確立的一種標(biāo)準(zhǔn)化的觀念。包括：成文規(guī)范、不成文規(guī)范。84）消費(fèi)者群體的內(nèi)部溝通：積極的溝通：傳話(huà)效應(yīng)消極的溝通：抱怨、傳話(huà)、投訴。85）口碑:是個(gè)體之間關(guān)于產(chǎn)品和服務(wù)看法的非正式人際傳播。86）有效的口碑傳播管理：實(shí)施有效的主動(dòng)口碑傳播管理：加強(qiáng)顧客體驗(yàn)、運(yùn)用典型故事或事件樹(shù)立正面口碑；進(jìn)行有效的負(fù)面口碑管理：采用獎(jiǎng)勵(lì)或補(bǔ)償方式鼓勵(lì)顧客投訴、培訓(xùn)顧客如何投訴和獲得解決方案、建立顧客投訴方便網(wǎng)絡(luò)、建立有效投訴處理小組。87）負(fù)面口碑管理的一般準(zhǔn)則：有效的監(jiān)控是負(fù)面口碑管理的第一步勇于處理和面對(duì)不利的口碑提早行動(dòng)，掌握時(shí)效應(yīng)由高層人員出面發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作的精神。88）創(chuàng)新擴(kuò)散：是指新產(chǎn)品上市后隨時(shí)間推移不斷地被越來(lái)越多的消費(fèi)者所采用的過(guò)程。89）創(chuàng)新擴(kuò)散模式：創(chuàng)新采用者、早期采用者、早期大眾、晚期采用者、落后采用者。90）從眾現(xiàn)象:指?jìng)€(gè)體在真實(shí)的或想象的群體壓力下，表現(xiàn)出與群體其他成員行為趨于一致的現(xiàn)象。91）從眾的原因：行為參照群體中的他人的行為或者觀點(diǎn)，可以作為自己行為或意見(jiàn)的參照；個(gè)體對(duì)他人的信任和群體對(duì)個(gè)體的吸引力；對(duì)偏離群體的恐懼，害怕與眾不同的心理狀態(tài)。92）從眾行為的表現(xiàn)形式：從心理到行為的完全從眾；內(nèi)心接受、行為不從眾；內(nèi)心拒絕、行為從眾。93）從眾行為的特點(diǎn)：是被動(dòng)接受的過(guò)程、涉及的范圍有限、發(fā)生的規(guī)模較大。94）消費(fèi)習(xí)俗：是指消費(fèi)者受共同的審美心理支配，一個(gè)地區(qū)或一個(gè)民族的消費(fèi)者共同參加的人類(lèi)消費(fèi)行為，是人們?cè)陂L(zhǎng)期的消費(fèi)活動(dòng)中相沿而成的一種風(fēng)俗習(xí)慣。95）習(xí)俗的特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、社會(huì)性、地域性、非強(qiáng)制性。96）習(xí)俗對(duì)消費(fèi)行為的影響：促成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理的穩(wěn)定和購(gòu)買(mǎi)行為的習(xí)慣性；強(qiáng)化了消費(fèi)者的消費(fèi)偏好；使消費(fèi)心理與行為的變化趨緩。97）文化的特征：社會(huì)傳承性、共有性、差異性、動(dòng)態(tài)性、適應(yīng)性。社會(huì)階層：是由具有相同和類(lèi)似社會(huì)地位社會(huì)成員組成的相對(duì)持久的群體。98）社會(huì)階層的決定因素：職業(yè)社會(huì)與財(cái)富社會(huì)互動(dòng)——社會(huì)互動(dòng)變量：聲望、聯(lián)系、社會(huì)化。權(quán)力階層意識(shí)。99）認(rèn)知相符論：人的信念或態(tài)度如果與其它觀點(diǎn)、自身行為發(fā)生矛盾，就會(huì)存在一種內(nèi)在力量推動(dòng)其進(jìn)行自我調(diào)整，以達(dá)到或恢復(fù)認(rèn)知上的相符和矛盾。100）風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移——群體成員在群體討論后跟愿意考慮有風(fēng)險(xiǎn)的方案，包括：決策分化——結(jié)果更加極端；更多非計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)；群體壓力增加銷(xiāo)售（特百惠的家庭購(gòu)物會(huì)）。第三篇：消費(fèi)者心理與行為消費(fèi)者大致有四種消費(fèi)心理，分別是：從眾，求異，攀比，求實(shí)。從眾心理特點(diǎn)：具有仿效性盲目性評(píng)價(jià)：消費(fèi)是否該從眾，要具體分析。盲目從眾不可取 求異心理特點(diǎn)：追求標(biāo)新立異與眾不同。評(píng)價(jià)：它的利在于可以推動(dòng)新工藝與產(chǎn)品出現(xiàn)，而弊在于展示個(gè)性不但要考慮社會(huì)認(rèn)可，還要考慮代價(jià)。為顯示與眾不同而過(guò)分標(biāo)新立異，是不值得提倡的。攀比心理：特點(diǎn)：面子消費(fèi) 評(píng)價(jià)：這種消費(fèi)心理不可取求實(shí)心理：消費(fèi)者在選擇商品時(shí)往往考慮很多因素評(píng)價(jià)：講求實(shí)惠，根據(jù)自己需要選擇商品，是一種理智的消費(fèi)。公眾的主要消費(fèi)心理類(lèi)型大致有：（1）從俗心理，即入鄉(xiāng)隨俗，消費(fèi)行為上的趨同心理。（2）同步心理，消費(fèi)心理即我們通常所說(shuō)的攀比心理，相同的社會(huì)階層，在消費(fèi)行為上有相互學(xué)習(xí)的傾向。（3）求美心理，指人們?cè)谙M(fèi)活動(dòng)中追求美好事物的心理傾向。（4）求名心理，指某些消費(fèi)者希望借助名牌商品提高自己的社會(huì)地位的心理傾向。（5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現(xiàn)象，追求一種與社會(huì)流行不同的消費(fèi)傾向。（6）好奇心理，指某些消費(fèi)者對(duì)市場(chǎng)上不常見(jiàn)的產(chǎn)品的追求。（7）偏好心理，指某些消費(fèi)者對(duì)某些特殊消費(fèi)活動(dòng)的執(zhí)著追求。（8）便利心理，指消費(fèi)者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現(xiàn)象。（9）選價(jià)心理，指顧客在選擇商品時(shí)，對(duì)價(jià)格的特殊關(guān)注。這些心理類(lèi)型并不分屬于不同的人，而是不同程度地存在于每一個(gè)消費(fèi)者的心中。當(dāng)一種產(chǎn)品滿(mǎn)足了顧客某一類(lèi)心理需求時(shí)，就會(huì)誘發(fā)他的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。消費(fèi)心理在各類(lèi)人群及各年齡段的表現(xiàn)據(jù)中國(guó)人民大學(xué)輿論研究所參與完成的調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示各類(lèi)人群及各年齡段有如下心理特點(diǎn)： 老年人的消費(fèi)心理女性花錢(qián)愛(ài)算計(jì)：%,%,%,%,%。年齡越大手越緊：40歲以上年齡段消費(fèi)者花錢(qián)都“比較仔細(xì)”，并且表現(xiàn)為年齡越大越仔細(xì)。其中60歲以上的消費(fèi)者近乎“特別仔細(xì)”。相對(duì)而言，2029歲年齡段的消費(fèi)者花錢(qián)最不仔細(xì)。學(xué)歷越高，職位越高，花錢(qián)越不仔細(xì)：一般說(shuō)來(lái)，大專(zhuān)以上學(xué)歷的人們消費(fèi)比較“大方”，而高中文化程度及以下的群體消費(fèi)特征為“比較仔細(xì)”。從消費(fèi)者職業(yè)和身份特征上分析，花錢(qián)最細(xì)的要數(shù)離休人員，其次依次是農(nóng)民、軍人、企業(yè)職工、科教文衛(wèi)人員?；ㄥX(qián)相對(duì)最不仔細(xì)的是私營(yíng)業(yè)主、個(gè)體勞動(dòng)者、企業(yè)管理人員、高校學(xué)生。兒童心理在消費(fèi)群體中，兒童是一種重要的群體，也是一個(gè)特殊的群體，他們本身并沒(méi)有消費(fèi)資本，但是他們有消費(fèi)的主導(dǎo)性，下面我們就從消費(fèi)心理學(xué)的觀點(diǎn)，來(lái)分析一下兒童消費(fèi)的心理特征。攀比小朋友在一起的時(shí)候，他們會(huì)相互炫耀自己的新衣服、新玩具，以擁有最好、最高級(jí)的衣服、玩具為榮。其實(shí)這種攀比心理在成人中也是存在的，只是沒(méi)有表現(xiàn)的如此明顯。從眾從眾效應(yīng)是社會(huì)心理學(xué)的概念，每一個(gè)人都會(huì)存在。但是兒童心理機(jī)制尚未發(fā)展成熟，更容易受到心理暗示，比成年人更容易產(chǎn)生從眾心理。大多數(shù)兒童消費(fèi)時(shí)，往往傾向于選擇別的小朋友都選擇的東西，以此與別人達(dá)成一致，從而避免被其同齡階層孤立。盲目?jī)和谫?gòu)物時(shí)，一般來(lái)說(shuō)并沒(méi)有太多的目的性，都是非常隨意與盲目的，看到喜歡的衣服或者說(shuō)玩具，就會(huì)著迷。喜新厭舊兒童因?yàn)樾闹遣粔虺墒?，所以穩(wěn)定性也不強(qiáng)，對(duì)一件事情的喜愛(ài)很容易進(jìn)行轉(zhuǎn)移，新奇的事物雖然容易引起他們的注意，但新奇感一旦消失后，他們的注意力很快就會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)移。易受刺激 兒童具有很強(qiáng)的好奇心。兒童消費(fèi)時(shí)會(huì)受到各種刺激的影響：如色彩鮮艷的包裝(視覺(jué)刺激)，食物濃郁的氣味(嗅覺(jué)刺激).玩具柔軟的手感(觸覺(jué)刺激)而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)欲望。認(rèn)同感二十一世紀(jì)的世界，是一個(gè)廣告的世界，在廣告的包圍下成長(zhǎng)起來(lái)的兒童，已成為一個(gè)強(qiáng)大的認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)群體。如在中國(guó)，提到酸奶，兒童就會(huì)想起“娃哈哈”。提到果凍，就會(huì)想起“喜之郎”。經(jīng)?？匆?jiàn)一些孩子在消費(fèi)時(shí)，會(huì)積極主動(dòng)地認(rèn)牌購(gòu)買(mǎi)。很顯然，品牌已成為兒童消費(fèi)時(shí)考慮的一個(gè)重要因素。只要了解了兒童的消費(fèi)心理，那么針對(duì)兒童的銷(xiāo)售，就會(huì)讓你事半功倍！購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是引導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)指向一定目標(biāo)，以滿(mǎn)足需要的 購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)。這種購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)是十分復(fù)雜、捉摸不透的 心理活動(dòng)，從其表現(xiàn)來(lái)看，可以將消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)歸納為兩大 類(lèi)：理智動(dòng)機(jī)和感情動(dòng)機(jī)。(一)理智動(dòng)機(jī) 它包括：適用適用即求實(shí)心理，是理智動(dòng)機(jī)的基本點(diǎn)，即立足于商品的最 基本效用。消費(fèi)心理在適用動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，顧客偏重產(chǎn)品的技術(shù)性能，而 對(duì)其外觀、價(jià)格、品牌等的考慮則在其次。經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)即求廉心理，在其他條件大體相同的情況下，價(jià)格往往 成為左右顧客取舍某種商品的關(guān)鍵因素。折扣券、大拍賣(mài)之所以 能牽動(dòng)千萬(wàn)人的心，就是因?yàn)椤扒罅毙睦??？煽款櫩涂偸窍Ｍ唐吩谝?guī)定的時(shí)間內(nèi)能正常發(fā)揮其使用價(jià)值，可靠實(shí)質(zhì)上是“經(jīng)濟(jì)”的延伸。名牌商品在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中具 有優(yōu)勢(shì)，就是因?yàn)榫哂猩铣说馁|(zhì)量。所以，具有遠(yuǎn)見(jiàn)的企業(yè)總是 在保證質(zhì)量前提下打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路。安全隨著科學(xué)知識(shí)的普及，經(jīng)濟(jì)條件的改善，顧客對(duì)自我保護(hù)和 環(huán)境保護(hù)意識(shí)增強(qiáng)，對(duì)產(chǎn)品安全性的考慮愈來(lái)愈多地成為顧客選 購(gòu)某一商品的動(dòng)機(jī)。“綠色產(chǎn)品”具有十分廣闊的前景就是適合 這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售。美感愛(ài)美之心人皆有之，美感性能也是產(chǎn)品的使用價(jià)值之一。企業(yè)對(duì)產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)注入愈來(lái)愈多的投資，就是因?yàn)橄M(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決 策時(shí)，美感動(dòng)機(jī)的成份愈來(lái)愈重。使用方便 省力省事無(wú)疑是人們的一種自然需求。商品，尤其是技術(shù)復(fù) 雜的商品，使用快捷方便，將會(huì)更多地受到消費(fèi)者的青睞。帶遙控的電視機(jī)，只需按一下的“傻瓜”照相機(jī)以及許多一次性商品 走俏市場(chǎng)，正是迎合了消費(fèi)者的這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。購(gòu)買(mǎi)方便在社會(huì)生活節(jié)奏加快的今天，人們更加珍惜時(shí)間，對(duì)選擇性 不大的商品，就近購(gòu)買(mǎi)，順便購(gòu)買(mǎi)，捎帶購(gòu)買(mǎi)經(jīng)常發(fā)生。一應(yīng)俱 全的超級(jí)市場(chǎng)之所以興旺，郵購(gòu)、電話(huà)購(gòu)物、電視購(gòu)物等多種購(gòu) 物方式的興起等等正是適合了消費(fèi)者的這一購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量好，是一個(gè)整體行象。對(duì)多數(shù)消費(fèi)者而言，花不小 一筆積蓄購(gòu)買(mǎi)高檔耐用消費(fèi)品，即使就是享譽(yù)世界的名牌產(chǎn)品也 不能完全消除心理上的緊張感。因而，有無(wú)良好的售后服務(wù)往往 成為左右顧客購(gòu)買(mǎi)行為的砝碼。為此，提供詳盡的說(shuō)明書(shū)，進(jìn)行 現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)提供免費(fèi)維修，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量保險(xiǎn)等都成為企業(yè) 爭(zhēng)奪顧客的手段。(二)感情動(dòng)機(jī)感情動(dòng)機(jī)不能簡(jiǎn)單地理解感情動(dòng)機(jī)為不理智動(dòng)機(jī)。它主要是 由社會(huì)的和心理的因素產(chǎn)生的購(gòu)買(mǎi)意愿和沖動(dòng)。感情動(dòng)機(jī)很難有 一個(gè)客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但大體上是來(lái)自于下述心理。好奇心理 好奇是一種普通的社會(huì)現(xiàn)象，沒(méi)有有無(wú)之分，只有程度之別。一些人專(zhuān)門(mén)追求新奇，趕時(shí)髦，總是充當(dāng)先鋒消費(fèi)者，至于是 否經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，一般不大考慮，諸如魔方、跳跳糖、謎語(yǔ)手紙、電 動(dòng)牙劇、意彩娃娃等能在市場(chǎng)上風(fēng)靡一時(shí)就是迎合了這一心理。異化心理 異化心理多見(jiàn)于青年人，他們不愿與世俗同流，總希望與別 人的不一樣。我國(guó)1994年下半年開(kāi)始由南往北漸進(jìn)的將黑發(fā)染成黃發(fā)、紅發(fā)的消費(fèi)行為就反映了他們想標(biāo)新立異的心理。炫耀心理 這多見(jiàn)于功成名就、收入豐盛的高收入階層，也見(jiàn)于其他收 入階層中的少數(shù)人，在他們看來(lái)，購(gòu)物不光是適用、適中，還要 表現(xiàn)個(gè)人的財(cái)力和欣賞水平。他們是消費(fèi)者中的尖端消費(fèi)群。購(gòu)買(mǎi)傾向于高檔化、名貴化、復(fù)古化，幾十萬(wàn)乃至上百萬(wàn)美元的轎 車(chē)，上萬(wàn)美元的手表等的生產(chǎn)正迎合了這一心理。攀比心理攀比，社會(huì)學(xué)家稱(chēng)之為“比照集團(tuán)行為”。有這種行為的人，照搬他希望躋身其中的那個(gè)社會(huì)集團(tuán)的習(xí)慣和生活方式。人家 有了大屏幕彩色電視機(jī)、攝像機(jī)、金首飾，自家沒(méi)有，就渾身上下不舒服，不管是否需要，是否劃算，也要購(gòu)買(mǎi)。從眾心理 作為社會(huì)的人，總是生活在一定的社會(huì)圈子中，有一種希望 與他應(yīng)歸屬的圈子同步的趨向，不愿突出，也不想落伍。受這種 心理支配的消費(fèi)者構(gòu)成后隨消費(fèi)者群。這是一個(gè)相當(dāng)大的顧客群，研究表明，當(dāng)某種耐用消費(fèi)品的家庭擁有率達(dá)到40%后，將會(huì) 產(chǎn)生該消費(fèi)品的消費(fèi)熱潮。崇外心理 一些講摩登的人盲目崇拜外國(guó)貨，只要是舶來(lái)品就買(mǎi)。一些 家用電器生產(chǎn)廠，盡管絕大部分甚至全部采用了國(guó)產(chǎn)件，仍沿用 進(jìn)口散件組裝的牌子在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售。有的企業(yè)在產(chǎn)品或包裝上全用外文，或者只用拼音字母而不著一個(gè)漢字，在國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售，進(jìn)行不 正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，就是利用這種崇外心理。尊重心理顧客是企業(yè)的爭(zhēng)奪對(duì)象，理應(yīng)被企業(yè)奉為“上帝”。如果服務(wù) 質(zhì)量差，那怕產(chǎn)品本身質(zhì)量好，顧客往往也會(huì)棄之不顧，因?yàn)檎l(shuí)也不愿花錢(qián)買(mǎi)氣受。因此，企業(yè)及其商品推銷(xiāo)員、售貨員、維修 人員真誠(chéng)地尊重顧客的經(jīng)濟(jì)權(quán)力，有時(shí)盡管商品價(jià)格高一點(diǎn)，或 者質(zhì)量有不盡如意之處，顧客感到盛情難卻，也樂(lè)于購(gòu)買(mǎi)，甚至 產(chǎn)生再光顧的動(dòng)機(jī)。變化特征當(dāng)今企業(yè)正面臨前所未有的激烈競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)正已由賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。在買(mǎi)方市場(chǎng)上，消費(fèi)者將面對(duì)更為紛繁復(fù)雜的商品和品牌選擇，這一變化使當(dāng)代消費(fèi)者心理與以往相比呈現(xiàn)出一種新的特點(diǎn)。(一)個(gè)性消費(fèi)的復(fù)歸之所以稱(chēng)為“復(fù)歸”，是因?yàn)樵谶^(guò)去相當(dāng)長(zhǎng)的一個(gè)歷史時(shí)期內(nèi)，工商業(yè)都是將消費(fèi)者作為單獨(dú)個(gè)體進(jìn)行服務(wù)的。在這一時(shí)期內(nèi)，個(gè)性消費(fèi)是主流。只是到了近代，工業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)方式才使消費(fèi)者的個(gè)性被淹沒(méi)于大量低成本、單一化的產(chǎn)品洪流之中。另一方面，在短缺經(jīng)濟(jì)或近乎壟斷的市場(chǎng)中，消費(fèi)者可以挑選的產(chǎn)品本來(lái)就很少，個(gè)性因而不得不被壓抑。但當(dāng)消費(fèi)品市場(chǎng)發(fā)展到今天，多數(shù)產(chǎn)品無(wú)論在數(shù)量還是品種上都已極為豐富，現(xiàn)實(shí)條件已初步具備。消費(fèi)者能夠以個(gè)人心理愿望為基礎(chǔ)挑選和購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)。更進(jìn)一步，他們不僅能作出選擇，而且還渴望選擇。他們的需求更多了，變化