【正文】 理念和精神歸核。除文化體系外，公司還非常重視品牌的打造，2005年河北機場管理集團推出了“從家飛”服務品牌，意指讓旅客感受到，從石家莊機場乘飛機就像從自己家出門一樣，可以享受到一系列的貼心服務，乘客可享受24小時在線免費咨詢、訂票服務，機場還可以提供免費送票業(yè)務，外地旅客還可通過銀行匯款方式訂票，然后在機場取票登機，減少購票程序。另外，機場還提供全國220多個城市，3000余家酒店的2－7折的優(yōu)惠預訂，乘客在訂票的同時就可以預訂酒店，讓乘客出行非常輕松，享受到一種“從家飛”的溫馨服務。經(jīng)過這個品牌的打造推廣，河北機場的包機降落次數(shù)達到20萬次的徘徊，旅客流量達到45萬人次，并以每年20萬人次的速度遞增，為企業(yè)樹立了良好的形象。畢 業(yè) 論 文第 7 頁共 15 頁在近幾年的創(chuàng)業(yè)發(fā)展過程中，河北機場管理集團的管理水平逐步提高，結合自身發(fā)展文化，在對企業(yè)的日常管理中提出了“精細化、低成本、人性化”這三項管理原則。精細化即管理能力與管理效益的提升，管理能力與效益的提高來自于對每一個細節(jié)的有效執(zhí)行，嚴格規(guī)范的制度與流程是有效執(zhí)行的有力保障；低成本即崇尚節(jié)儉，降低成本，成本領先是河北機場在行業(yè)內(nèi)立足的重要基點，是實現(xiàn)民航大眾化，建立民航強國的基礎。人性化即以客戶人性內(nèi)在需求為本，敏銳捕捉客戶訴求和消費觀念的變化，細分客戶群體。通過提供差異化的服務，滿足客戶的多樣化需求；通過不斷創(chuàng)新滿足客戶便捷出行需求；通過服務品牌建設、企業(yè)文化建設滿足客戶的情感需求。為使企業(yè)文化得到進一步的宣傳，河北機場管理集團開展了文化交流會，企業(yè)文化宣講比賽、企業(yè)文化征文等一系列活動，促進了企業(yè)文化的交流，并建立“家合”文化模型，進行對外宣傳，為企業(yè)樹立了良好的形象。 公司企業(yè)文化特點河北機場管理集團對企業(yè)文化有一個基本的認識，那就是企業(yè)文化有先進和落后之分，只要能夠符合企業(yè)的定位和發(fā)展方向，有利于提升企業(yè)的凝聚力，就是先進的企業(yè)文化。公司的企業(yè)文化是穩(wěn)健型企業(yè)的一種典型文化，是追求長壽、立足長遠的文化，穩(wěn)健務實、實事求是。從公司企業(yè)文化的形成和發(fā)展歷程看，主要有以下三方面的基本特點：首先，它是廣大員工在長期的工作和實踐中共同創(chuàng)造和總結出來的，能被大多數(shù)的員工理解和接受。其次，“做大、做優(yōu)、做強”是公司每一位員工的共同目標，這就要求每一位員工都以此作為行動的目的，形成了獨具特色的文化理念。再次，公司以“安全第一、顧客至上、以人為本、回報社會”作為經(jīng)營理念，是企業(yè)文化的最基本特征。從外部環(huán)境看隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，特別是各級政府對于整個民航基礎設施投資畢 業(yè) 論 文第 8 頁共 15 頁力度的加大，現(xiàn)在國內(nèi)很多地方都大力建設新機場，原有的機場也都進行改擴建，整個民航行業(yè)在近些年發(fā)展迅猛，所在的市場環(huán)境也隨之出現(xiàn)巨大變化，民用航空領域的競爭，以往關注較多的是航空公司之間的競爭，實際上，更加開放的航空運輸市場使不同機場之間的競爭同樣異常激烈。機場之間通過各種手段爭客源、爭樞紐機場地位，行業(yè)競爭加劇趨勢明顯。機場對所在地區(qū)經(jīng)濟的促進作用日益引起人們的高度重視，機場對其輻射范圍內(nèi)的工業(yè)和商業(yè)企業(yè)的競爭力具有戰(zhàn)略意義，機場的發(fā)展迎來高速發(fā)展的機遇。從內(nèi)部來看，河北機場已確定新的整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，機場航空市場已經(jīng)進入了跨越式發(fā)展的新時期，客貨吞吐量、起降架次、產(chǎn)值規(guī)模、人員規(guī)模與結構、組織規(guī)模、經(jīng)營范圍、競爭區(qū)域等都發(fā)生了重大變化，因工作強度加大、工作氛圍、機制問題等，河北機場內(nèi)的員工心態(tài)發(fā)生了重大變化，原來的拼搏精神需要傳承并繼續(xù)加強，使多年形成的機場精神成為文化自覺，提升員工的向心力和執(zhí)行力。企業(yè)文化建設中存在的問題及原因這些年來，河北機場管理集團在企業(yè)文化建設方面取得了明顯的成就，形成了獨具企業(yè)特色的文化?！鞍踩谝?、顧客至上、以人為本、回報社會”的企業(yè)精神指引著某人不斷創(chuàng)造航空行業(yè)的奇跡，但縱觀公司企業(yè)文化建設成效，還存在以下幾方面的不足與問題： 對企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略地位體現(xiàn)不足盡管公司管理者對企業(yè)文化建設都很重視，但企業(yè)文化建設相對于管理制度的建立，組織機構的設置等剛性管理因素而言，不能起到立竿見影的作用，相對于航線開發(fā)，營銷服務，成本工程而言不能帶來直接的明顯的經(jīng)濟效益，加之公司當務之急是要解決發(fā)展的問題，將發(fā)展作為中心工作來抓，企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略地位就不夠突出，某目前在解決發(fā)展問題的關鍵戰(zhàn)略因素定位中，未將企業(yè)文化建設考慮進去，未給予足夠的投入，也是由企業(yè)文化建設本身的特點、公司領導人的認識及公司目前的處境共同決定的。 過于強調(diào)集體精神而忽視個人發(fā)展畢 業(yè) 論 文第 9 頁共 15 頁現(xiàn)代管理越來越重視發(fā)揮人作為管理主體的積極性與主動性，在企業(yè)文化建設中強調(diào)集體精神，對于培育企業(yè)精神，構建企業(yè)員工共同的價值觀、精神紐帶，具有無可置辯的意義，但公司在繼承中國傳統(tǒng)文化優(yōu)點的同時，也保留了中國傳統(tǒng)文化的不足，那就是過于強調(diào)集體精神，忽視了人的趨利本性。企業(yè)是以經(jīng)濟效益為中心，突出表現(xiàn)就是企業(yè)利益高于一切，甚至不惜犧牲員工的個人價值需求，個人成長愿望，這是造成部分企業(yè)員工責任心差、創(chuàng)新能力弱、競爭意識不強的一個主要因素。 對企業(yè)文化的理解不夠深刻企業(yè)文化的含義雖然在書面上可以清楚的體現(xiàn)，但實際上企業(yè)文化推廣部門對企業(yè)文化的理解還存在不足。這就造成了企業(yè)文化與管理成為兩個獨立的體系。只有宣傳貫徹者對某的實際情況有著深入的調(diào)研和分析，才可以結合某的企業(yè)文化進行宣傳和貫徹。企業(yè)文化是根植于企業(yè)的，是企業(yè)在長期發(fā)展過程中所形成的使命、愿景和核心價值觀，包括一系列行為準則的總和，應經(jīng)過科學、嚴謹?shù)那捌谡{(diào)研，進行梳理、提煉、提升，形成自己的企業(yè)文化體系。企業(yè)文化是企業(yè)長期以來所形成的企業(yè)物質(zhì)文化、制度文化和精神文化的提煉和升華。因此企業(yè)文化建設應該是一個長期戰(zhàn)略規(guī)劃，需要漫長的滲透過程。因此，某應明確企業(yè)文化建設的戰(zhàn)略目標，制定分步、分階段的戰(zhàn)術策略，采取有效的措施穩(wěn)步實施。否則，形成的所謂企業(yè)文化根本達不到企業(yè)文化應當起到的真正作用。 企業(yè)文化建設沒有適當?shù)谋憩F(xiàn)形式企業(yè)文化建設需要一定的載體和表現(xiàn)形式，若總是懸在空中或當作擺設是沒有實際效果的。企業(yè)文化一般分為三個層面來建設，即表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化和核心層的精神文化。公司構建企業(yè)文化的建議 完善管理制度，確定企業(yè)文化建設的地位畢 業(yè) 論 文第 10 頁共 15 頁公司要想做好企業(yè)文化建設，必須制定切實可行的企業(yè)文化建設機制，使企業(yè)文化建設制度化，從而形成企業(yè)文化建設自下而上、自上而下的循環(huán)往復系統(tǒng)。首先，明確管理職責。公司要建立企業(yè)文化的專屬部門，在總經(jīng)理的直接領導下全面負責開展公司文化建設整體戰(zhàn)略研究、公司文化建設的組織協(xié)調(diào)和各項日常工作；實行企業(yè)文化中心牽頭負責，各子系統(tǒng)、部門積極參與和緊密配合的管理機制。提升企業(yè)文化建設在工作中的地位，把企業(yè)文化建設情況作為績效考核和評先創(chuàng)優(yōu)的重要條件，做到年初有計劃、月(季)度有考評、年終有總結，促進各子系統(tǒng)、部門共同做好企業(yè)文化建設的各項工作。其次，明確管理內(nèi)容。公司要把企業(yè)文化建設納入企業(yè)發(fā)展的總體規(guī)劃，作為其中的重要內(nèi)容；要把企業(yè)文化中心在深入研究公司發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理的基礎上凝練公司理念、精神等企業(yè)文化核心要素，并發(fā)布實施。企業(yè)文化中心應加強對企業(yè)文化建設的研究，適時組織召開專題研討會，探討加強公司企業(yè)文化建設新途徑。(1)時間方面，制定長期目標和中期目標，以及分階段實施的計劃；(2)制度方面，著眼于各部門協(xié)同和全體員工的努力，規(guī)定相應崗位職責，并制定獎懲措施，以制度保證落實；(3)廣度方面，專門培訓與日常教育緊密結合，涵蓋每位員工的一言一行，通過員工的行為展現(xiàn)企業(yè)風采，體現(xiàn)文化建設成果；(4)深度方面，研究如何將工作做細做實，做好長期堅持不懈的準備；(5)針對性方面，考慮企業(yè)經(jīng)營管理者、職能部門、各子系統(tǒng)直至一線員工的實際情況，以不同形式廣泛深入開展企業(yè)文化建設。再次，建立激勵機制。公司要把企業(yè)文化具體化和形象化，員工晉升時，要考慮他是否與企業(yè)文化相融合，讓那些沒有好好工作，并難以和企業(yè)文化融合的人員離開公司，讓員工明白公司在鼓勵什么，在反對什么。為此需制定《河北機場管理集團有限公司員工手冊》，體現(xiàn)“人性化管理，競爭與激勵并存”的人才理念。規(guī)范員工管理，從而使公司經(jīng)營理念為全體員工所接受，上下一致、共同努力，形成優(yōu)良的企業(yè)文化。價值觀的形成是一個長期的累積過程，這不僅需要很長的時間，而且需要考慮被強化者的需求，把精神激勵與物質(zhì)激勵結合，給予員工不斷的強化。這樣才能使員工接受公司文化價值觀念，并以公司文化價值觀念指導行為，進而形成行為模式穩(wěn)定下來。畢 業(yè) 論 文 提升文化體系，加深對企業(yè)文化的理解第 11 頁共 15 頁首先是文化整合。未來企業(yè)文化建設應基于對傳統(tǒng)文化有效傳承的基礎之上，不應當也不可能脫離傳統(tǒng)文化的歷史基礎。因而有效總結歷史、對傳統(tǒng)文化進行全面梳理和科學歸納是某企業(yè)文化建設當前面臨的首要任務。文化整合的任務可以具體分解為三項內(nèi)容：一是分層次對傳統(tǒng)文化進行梳理歸納。河北機場管理集團的發(fā)展過程中，不僅形成了底蘊深厚的集團文化，而且形成了許多富有個性的下屬子公司文化，例如“奔鹿”標志、“家合”文化等。分層次總結集團公司和各下屬分公司的企業(yè)文化是文化整合的重要任務。二是分類別對傳統(tǒng)文化進行梳理歸納。重點針對某獨具特色的營銷文化、制度文化、目標文化、環(huán)境文化進行進一步的總結、梳理和歸納，使其更加系統(tǒng)、全面、規(guī)范、完善，以利于在未來更好地傳承和發(fā)揚光大。三是在全面總結的基礎上進行科學揚棄。在全面總結某傳統(tǒng)文化的基礎上，根據(jù)時代的發(fā)展和形勢的變化對傳統(tǒng)文化內(nèi)容進行科學揚棄，對應當有效傳承的內(nèi)容進行科學繼承和發(fā)展深化，對不適應時代要求和未來發(fā)展形勢的內(nèi)容進行及時淘汰和更新。其次是文化提升。當前需重點關注三個方面的提升: 一是從高度和深度上提升企業(yè)文化建設層次。企業(yè)要從培育核心競爭能力的高度出發(fā)加強企業(yè)文化建設，形成河北機場管理集團企業(yè)的文化力；從建立為企業(yè)生存發(fā)展提供根本性規(guī)范和指導的戰(zhàn)略理念和價值觀體系的深度出發(fā)加強企業(yè)文化建設，為未來發(fā)展提供強大的文化動力支持。從著眼于將文化有效內(nèi)化為全體員工的自覺意識和行動的深度出發(fā)加強企業(yè)文化建設，將員工個人價值實現(xiàn)同某企業(yè)價值實現(xiàn)有機融合與統(tǒng)一起來，使企業(yè)文化建設真正取得實效。二是從廣度上提升企業(yè)文化建設層次。公司要大力借鑒國內(nèi)外企業(yè)進行企業(yè)文化建設的有益經(jīng)驗，突出“做大、做優(yōu)、做強”的企業(yè)目標，構建系統(tǒng)、完善、科學、規(guī)范的企業(yè)文化體系。畢 業(yè) 論 文第 12 頁共 15 頁三是從開放性上提升企業(yè)文化建設層次。目前河北機場管理集團企業(yè)文化總體上還顯得相對“單一、封閉、內(nèi)斂”，未來要在更高的層次上和更廣的范圍內(nèi)規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展藍圖，打造出讓顧客有“從家飛”感覺的航空服務。再次是文化創(chuàng)新。文化創(chuàng)新是在文化整合和文化提升基礎上的更為重要的任務，是貫穿某發(fā)展始終的永無止境的任務。根據(jù)某的具體實際，文化創(chuàng)新需要著力把握四個重點: 一是著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時代特征進行文化創(chuàng)新。未來發(fā)展面臨著競爭日益加劇、規(guī)模擴建、服務價值提升日趨突出等問題。公司要著眼于未來發(fā)展的歷史趨勢和時代特征不斷進行文化創(chuàng)新，使企業(yè)文化從根本上為企業(yè)發(fā)展提供價值主導和理念支持。二是著眼于某內(nèi)外發(fā)展環(huán)境的動態(tài)變化進行文化創(chuàng)新。企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外環(huán)境是一個持續(xù)的動態(tài)變化過程，企業(yè)文化建設要注意同企業(yè)的生命周期和內(nèi)外環(huán)境的動態(tài)變化不斷適應，特別是進行經(jīng)營理念、管理理念、競爭理念等價值觀的創(chuàng)新。三是著眼于體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展的需要進行文化創(chuàng)新。體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展是某未來面臨的重要任務。公司要對體制文化、治理結構、發(fā)展戰(zhàn)略、組織結構和經(jīng)營管理體制進行全面創(chuàng)新，建立起以服務為中心的體質(zhì)文化，適于企業(yè)發(fā)展的治理機制和組織結構，企業(yè)文化從根本上同企業(yè)體制、戰(zhàn)略有機聯(lián)系，辯證統(tǒng)一，體制改革和戰(zhàn)略發(fā)展必然要求相應的文化支持。四是著眼于發(fā)展目標的實現(xiàn)和管理層與員工個人價值的實現(xiàn)進行文化創(chuàng)新。公司的企業(yè)文化著眼于企業(yè)發(fā)展目標的實現(xiàn)和管理層與員工個人價值的實現(xiàn)不斷進行創(chuàng)新，特別是進行戰(zhàn)略目標、人才理念的創(chuàng)新。通過持續(xù)的文化創(chuàng)新不斷激發(fā)企業(yè)的活力，不斷激發(fā)員工的活力，為某未來發(fā)展提供持續(xù)的動力。企業(yè)、管理層、員工利益的高度統(tǒng)一和有機協(xié)調(diào)是某健康發(fā)展的根本保障，也是某有序發(fā)展的重要目標和指導原則。企業(yè)文化應當高度體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標，高度體現(xiàn)管理層和員工的個人價值。 做好企業(yè)文化的宣傳，建立符合企業(yè)文化建設的載體一是提煉、編制某員工文化手冊及宣導方案。提煉、編制某員工文化手冊，作為畢 業(yè) 論 文第 13 頁共 15 頁指導員工思想和行為的綱領性小冊子，并拿出相關的宣導方案和實施細則，以確保某精神文化體系、制度文化體系及行為文化體系宣導的效果；二是在全體員工中開展企業(yè)文化推廣、宣導和培訓工作。為使某精神文化、行為文化及制度文化深入到每一個員工的心中，并內(nèi)化為自覺行動，內(nèi)化為推動某改革發(fā)展的強大動力，必須在全體員工中做好企業(yè)文化的推廣、宣傳引導和培訓工作；三是培訓企業(yè)文化宣導師。宣導師是企業(yè)文化建設中的積極分子，是文化在基層發(fā)芽的種子，是搜集各單位部門企業(yè)文化的袋子，是傳遞企業(yè)文化的鴿子，是塑造品牌的面子，宣導師是企業(yè)文化傳遞和發(fā)展的最主要的力量，企業(yè)文化建設要取得實效，培訓一批過硬的企業(yè)文化骨干是關鍵。為此某應分期、分批舉辦企業(yè)文化培訓班，邀請企業(yè)文化專家和有關領導講授企業(yè)文化理論、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，定期組織企業(yè)文化知識交流，培育出素質(zhì)過硬的宣導師隊伍，促進企業(yè)文化的傳播。 充分利用公司內(nèi)各種文化建設資源采